ลูกค้าที่มีใจอิสระสามารถเพลิดเพลินกับทัวร์คุ้มกันเมื่อโครงสร้างลบแรงเสียดทานในการเดินทางในขณะที่ออกจากพื้นที่สําหรับทางเลือกส่วนบุคคล ปัญหาคือ ไม่ค่อยมีการมีอยู่ของไกด์หรือกลุ่ม เป็นกําหนดการเดินทางที่ทุกชั่วโมงที่มีอยู่ได้รับมอบหมาย หรือระยะเวลาฟรีที่ความหมายในทางปฏิบัติยังไม่ชัดเจน หน่วยงานสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยปฏิบัติต่อเสรีภาพ เป็นสิ่งที่ควรออกแบบอย่างรอบคอบ
บทความนี้เกี่ยวข้องกับคุณภาพของเวลาอิสระ ภายในการเดินทางที่สนับสนุน มันเกี่ยวกับการช่วยให้ลูกค้าใช้ปลายทางตามจังหวะของตนเอง ในขณะที่รักษาการเตรียมการที่ได้รับการยืนยันของทัวร์ให้เข้าใจได้ ที่ปรึกษาควรอธิบายทางเลือกที่มีอยู่โดยไม่เปลี่ยนทุกช่วงเวลาที่ไม่มีโครงสร้างให้กลายเป็นโอกาสในการขายอื่น ๆ
ถามว่าความเป็นอิสระมีความหมายต่อลูกค้าอย่างไร
เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจ ที่นักเดินทางต้องการจะทําเพื่อตัวเอง พวกเขาอาจต้องการเลือกอาหาร สํารวจพื้นที่ใกล้เคียง เยี่ยมชมห้องพิพิธภัณฑ์อีกครั้ง หรือใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการอ่านอย่างเงียบ ๆ ลูกค้ารายอื่นอาจต้องการสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นอิสระจํานวนมาก ในขณะที่ออกจากการขนส่งและที่พักให้กับผู้ประกอบการ ความชอบเหล่านี้ชี้ไปที่รูปแบบทัวร์ที่แตกต่างกัน
ถามเกี่ยวกับการเดินทางที่จัดขึ้นก่อนหน้านี้ อะไรรู้สึกเป็นประโยชน์ และอะไรรู้สึกจํากัด นักเดินทางที่ไม่ชอบ แวะซื้อของภาคบังคับ อาจยังคงเพลิดเพลินกับการเดินชมประวัติศาสตร์แบบมีไกด์ คนที่พบว่าอาหารกลุ่มเหนื่อยล้าอาจให้ความสําคัญกับตอนเย็นที่เป็นอิสระ บันทึกการตั้งค่าเฉพาะมากกว่าการติดฉลากบุคคลนั้นเพียงว่า“ ไม่ใช่นักเดินทางแบบกลุ่มทัวร์”
หารือเกี่ยวกับการสนับสนุนในทางปฏิบัติที่พวกเขาต้องการในช่วงเวลาว่าง ลูกค้าบางรายชอบแผนที่และแนวคิดสองสามข้อ คนอื่นต้องการความช่วยเหลือในการเปรียบเทียบตัวเลือกก่อนตัดสินใจอย่างอิสระ ไม่ควรถูกทําให้รู้สึกว่า ทางเลือกของพวกเขามีการผจญภัยน้อยกว่า ที่ปรึกษาจําเป็นต้องระบุปริมาณการสนับสนุน ที่ช่วยให้มีอิสระที่สะดวกสบาย
เปรียบเทียบรูปแบบทัวร์ก่อนเพิ่มการปรับเปลี่ยน
อ่านคําอธิบายของผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับแนวทางและรูปแบบการสนับสนุน กําหนดการเดินทางแบบมีไกด์อย่างเต็มที่พร้อมช่วงเวลาว่างเป็นครั้งคราว แตกต่างจากทัวร์ที่ออกแบบรอบการขนส่งและที่พักพร้อมการเที่ยวชมสถานที่ที่เป็นอิสระมากขึ้น ตัวอย่างเช่น โปรแกรม My Way ของ Rick Steves ถูกนําเสนอเป็นสไตล์ทัวร์ที่แตกต่าง การดํารงอยู่ของมันเป็นเครื่องเตือนใจที่มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบโครงสร้างเอง แทนที่จะพยายามเปลี่ยนทัวร์นําเที่ยวทุกรายการให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน
ตรวจสอบรายการเดินทางจริงและสิ่งที่รวมในรอบเดินทางที่กำลังพิจารณา คำว่าช่วงบ่ายอิสระอาจเป็นช่องว่างระหว่างกิจกรรมที่กำหนดไว้แล้ว หรืออาจเปิดทางเลือกได้กว้างกว่านั้นมาก ถามผู้ให้บริการว่าจะแจ้งเวลาอย่างไร และลูกค้าจองอะไรด้วยตนเองได้โดยไม่กระทบแผน หลีกเลี่ยงการรับปากเวลาแน่นอนก่อนผู้จัดทัวร์ยืนยัน
หากลูกค้าต้องการเลือกไม่เข้าร่วมกิจกรรมหลัก ให้รับคําตอบของผู้ปฏิบัติงานก่อนนําเสนอเป็นข้อตกลงที่ตกลงกันไว้ เวลาอิสระที่รวมอยู่ในโปรแกรมแล้ว แตกต่างจากการพลาดการเคลื่อนไหวกลุ่มที่วางแผนไว้ ข้อเสนอควรสะท้อนถึงรูปแบบทัวร์จริงโดยมีรูปแบบที่ได้รับการอนุมัติใด ๆ ที่อธิบายไว้แยกต่างหาก
ทําให้จุดเริ่มต้นของเวลาว่างใช้งานได้
ระบุตําแหน่งที่ลูกค้าจะอยู่ เมื่อระยะเวลาอิสระเริ่มต้น ช่วงบ่ายฟรีเริ่มต้นที่ทางออกพิพิธภัณฑ์กลาง แตกต่างจากจุดเริ่มต้นที่โรงแรมห่างไกลหรือป้ายริมถนน อธิบายสภาพแวดล้อมทันที และทางเลือกในทางปฏิบัติที่มีอยู่จากจุดนั้น นักเดินทางไม่ควรต้องใช้เวลาช่วงแรก ๆ ของเสรีภาพในการออกกําลังกายในที่ที่พวกเขาอยู่
ให้การวางแนวสั้น ๆ มากกว่าทัวร์นําเที่ยวครั้งที่สอง ระบุเขตที่เกี่ยวข้อง ทิศทางทั่วไปของโรงแรม และข้อมูลการขนส่งที่ลูกค้าต้องการ ตรวจสอบแหล่งข้อมูลผู้เยี่ยมชมหรือการขนส่งอย่างเป็นทางการในปัจจุบัน สําหรับคําแนะนําที่ขึ้นอยู่กับการเปิดหรือจัดเตรียมบริการ เก็บความคิดเสริมไว้อย่างชัดเจน แยกออกจากการรวมทัวร์
เผื่อช่วงเปลี่ยนกิจกรรมให้เป็นธรรมชาติ หากช่วงเช้าจบด้วยการชมที่ต้องใช้แรงหรือสมาธิมาก ลูกค้าอาจอยากกินอาหาร นั่งพัก หรือมีเวลาตัดสินใจก่อน อย่าจัดกิจกรรมเสริมติดกันจนเวลาว่างดูเหมือนถูกกำหนดไว้หมดแล้ว การเผื่อเวลาเล็กน้อยในช่วงต้นช่วยให้ทั้งบ่ายสนุกขึ้นได้
เสนอทางเลือกที่มีระดับความพยายามที่แตกต่างกัน
ให้ชุดเล็ก ๆ ของความคิดที่แตกต่างกันอย่างแท้จริง หนึ่งอาจเป็นการเดินในบริเวณใกล้เคียง อีกหนึ่งการเยี่ยมชมคอลเลกชันที่มุ่งเน้นและอีกคาเฟ่หนึ่งหรือหยุดเงียบ ๆ อธิบายรูปร่างโดยประมาณของแต่ละตัวเลือก และสิ่งที่ต้องตรวจสอบ หลีกเลี่ยงรายการยาว ๆ ของสถานที่ท่องเที่ยวที่ถ่ายโอนภาระการวางแผนกลับไปยังนักเดินทาง
เก็บข้อเสนอแนะไว้ภายในขอบเขตทางภูมิศาสตร์ที่แท้จริงของยุค การทัศนศึกษาที่น่าดึงดูดใจอาจไม่เหมาะสมหากสร้างผลตอบแทนที่ซับซ้อนหรือใช้เวลาส่วนใหญ่ที่มีอยู่ระหว่างการขนส่ง . ใช้ความสนใจของลูกค้าเพื่อเลือกตัวเลือก “การท่องเที่ยวเพิ่มเติม” ไม่ใช่วิธีเดียวที่มีคุณค่าในการใช้เวลาช่วงบ่ายในจุดหมายปลายทาง
ทําให้การทําน้อยลง เป็นความเป็นไปได้ที่ธรรมดา ลูกค้าอาจต้องการกลับไปที่โรงแรม เขียนโปสการ์ด หรือนั่งในจัตุรัสสาธารณะ กําหนดการเดินทางไม่ควรบอกเป็นนัยว่า การลดลงของกิจกรรมพิเศษทําให้การเดินทางสูญเปล่า เวลาอิสระมีคุณค่าส่วนหนึ่งเพราะนักเดินทางสามารถตัดสินใจได้ว่าพลังงานและความอยากรู้อยากเห็นของพวกเขาอนุญาตในวันนั้น อย่างไร
อธิบายสิ่งที่ไม่จําเป็นหมายถึง
โดดเด่นรวมถึงกิจกรรม ประสบการณ์เสริมที่จัดโดยซัพพลายเออร์ และข้อเสนอแนะที่เป็นอิสระ รัฐที่รับการจอง การชําระเงินแยกต่างหากจะมีผลบังคับใช้หรือไม่ และจําเป็นต้องมีการยืนยันอะไรบ้าง การเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ที่แนะนําไม่ควรดูเหมือนการรวมที่สงวนไว้เพียงเพราะปรากฏในเอกสารกําหนดการเดินทางเดียวกัน .
ในกรณีที่กิจกรรมเสริมมีความพร้อมใช้งานที่ จํากัด ให้อธิบายกระบวนการตัดสินใจโดยไม่ต้องกดดันลูกค้า ถามว่ามันสําคัญพอที่จะจัดล่วงหน้าหรือไม่ และตรวจสอบเวลาทัวร์จริงก่อนทําเช่นนั้น ระยะเวลาว่างอาจมีความยืดหยุ่นน้อยลง เมื่อมีการจองแบบไม่เปลี่ยนแปลง นักเดินทางควรเข้าใจการแลกเปลี่ยนนั้น
อย่าใช้ "อุปกรณ์เสริม" สําหรับกิจกรรมที่บังคับในทางปฏิบัติเพราะไม่มีสถานที่อื่นที่เหมาะสมในการรอหรือใช้เวลา หากกําหนดการเดินทางหยุดที่สถานที่ซึ่งลูกค้าต้องเลือกระหว่างการชําระเงินและยังคงอยู่ในสถานที่ที่ไม่เหมาะสม ให้อธิบายสถานการณ์อย่างตรงไปตรงมาและพิจารณาการออกแบบใหม่ ทางเลือกที่มีความหมายต้องการทางเลือกที่ใช้งานได้
รักษาขอบเขตการสนับสนุนให้ชัดเจน
อธิบายสิ่งที่คู่มือสามารถช่วยได้ ก่อนและในช่วงเวลาอิสระ พวกเขาอาจเสนอการปฐมนิเทศและคําแนะนําทั่วไปโดยไม่ต้องติดตามทุกทางเลือกหรือจัดการการจองแยกต่างหาก . ใช้ข้อตกลงการสนับสนุนที่แท้จริงของผู้ประกอบการ แทนที่จะสมมติว่าคู่มือมีให้อย่างต่อเนื่องสําหรับคําขอแต่ละรายการ
ให้ข้อมูลการติดต่อที่เหมาะสมแก่ลูกค้า และวัตถุประสงค์ของแต่ละช่องทาง คําถามประจําเกี่ยวกับคาเฟ่เสริม แตกต่างจากปัญหาที่ส่งผลต่อการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของทัวร์ ลูกค้าควรรู้วิธีติดต่อทีมที่รับผิดชอบเมื่อจําเป็น โดยไม่รู้สึกว่าทุกการตัดสินใจที่เป็นอิสระต้องได้รับการอนุมัติ
หากผู้เดินทางจองกิจกรรมภายนอก ให้แสดงความรับผิดชอบที่ชัดเจนในการยืนยันที่เกี่ยวข้อง หน่วยงานไม่ควรบอกเป็นนัยว่าผู้ให้บริการทัวร์คุ้มกันจะควบคุมบริการของผู้ให้บริการรายอื่น . ให้การประสานงานในทางปฏิบัติมีประโยชน์และสัดส่วนด้วยการสนับสนุนที่ตกลงกันไว้อธิบายอย่างถูกต้อง
หลีกเลี่ยงการบรรทุกกลับมากเกินไป
ลูกค้าต้องเข้าใจ ข้อตกลงคงที่ต่อไป และวิธีเข้าถึงมัน อธิบายจุดสิ้นสุดนั้นในแง่ง่าย ๆ สอดคล้องกับคําแนะนําปัจจุบันของทัวร์ แผนการที่สมจริงช่วยให้เวลาในการส่งคืน รวบรวมสิ่งของ หรือเตรียมอาหารสําหรับอาหารค่ําโดยไม่ต้องเปลี่ยนชั่วโมงสุดท้ายของอิสรภาพให้กลายเป็นการแข่งขัน
เลือกคําแนะนําที่ยังคงสมเหตุสมผล แม้ว่าลูกค้าจะใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ในที่เดียว การเยี่ยมชมอย่างอิสระในบริเวณใกล้เคียงอาจเหมาะสมกว่าสถานที่ท่องเที่ยวที่ห่างไกลพร้อมหน้าต่างส่งคืนที่แคบ ๆ ที่ปรึกษาควรใช้ระยะเวลาที่มีอยู่เป็นข้อ จํากัด แทนที่จะเสนอทุกตัวเลือกที่น่าสนใจและปล่อยให้ลูกค้าคํานวณความเสี่ยง
ในกรณีที่ลูกค้าชอบกิจกรรมที่แตกต่างกัน ให้จัดการอย่างตรงไปตรงมา พวกเขาแต่ละคนอาจเลือกตัวเลือกใกล้เคียงและเชื่อมต่อใหม่ในภายหลัง แต่ทีมทัวร์ควรเข้าใจการออกเดินทางที่ได้รับอนุมัติจากแผนทั่วไป อย่าสร้างแผนการเดินทางแบบคู่ขนานหลาย ๆ รายการเว้นแต่จะมีการจัดเตรียมการสนับสนุนและเวลาไว้จริง
ใช้ข้อมูลปลายทางเป็นเครื่องมือในการเลือก
ให้ทรัพยากรแก่ลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาตีความตัวเลือกของพวกเขา หน้าพิพิธภัณฑ์ปัจจุบัน คู่มือเขตอย่างเป็นทางการ หรือบันทึกการปฏิบัติของผู้ปฏิบัติงานเองอาจมีประโยชน์มากกว่ารายการมันวาวอื่น อธิบายว่าเหตุใดทรัพยากรจึงมีความเกี่ยวข้อง แทนที่จะส่งชุดลิงก์ที่ไม่มีบริบท
สําหรับเมืองเช่นกรุงโรม นักเดินทางที่สนใจเดินอิสระอาจชื่นชมทรัพยากรในละแวกใกล้เคียงที่มุ่งเน้น ในขณะที่อีกเมืองหนึ่งอาจชอบการเยี่ยมชมตามคอลเลกชัน หน้าการวางแผนกรุงโรมของ Rick Steves แสดงให้เห็นถึงวิธีการต่าง ๆ มากมายในการเข้าใกล้เมือง หน่วยงานควรเลือกจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม และยังคงตรวจสอบการเข้าถึงปัจจุบันที่ลูกค้าตั้งใจจะป้อนไซต์ใดไซต์หนึ่ง
รักษาปริมาณการเตรียมการให้เจียมเนื้อเจียมตัว เวลาอิสระไม่ควรกําหนดให้ลูกค้าทําโครงการวิจัยที่กว้างขวางให้เสร็จสิ้นก่อนออกเดินทาง . เสนอข้อมูลเพียงพอที่จะตัดสินใจเลือก จากนั้นเว้นที่ว่างให้พวกเขาตอบสนองต่อสถานที่ตามที่พวกเขาพบ
ทํางานสั้น ๆ: บ่ายวันหนึ่งฟรีในกรุงโรม
ลองนึกภาพนักเดินทางที่เข้าร่วมการเดินทางแบบมีไกด์ผ่านอิตาลี ที่ต้องการบ่ายวันหนึ่งเพื่อสํารวจกรุงโรมอย่างอิสระ ลําดับความสําคัญของพวกเขาคือการเดินที่เจียมเนื้อเจียมตัว เวลาสําหรับมื้ออาหารที่ผ่อนคลาย และไม่มีทัวร์ที่จัดครั้งที่สอง ที่ปรึกษาตรวจสอบก่อนว่าผู้ประกอบการจะเริ่มต้นเมื่อใดและที่ไหน และระยะเวลาที่กําหนดจะเริ่มต้นและข้อตกลงคงที่ใดต่อไป เสรีภาพของลูกค้าถูกวางแผนไว้รอบ ๆ กรอบที่ได้รับการยืนยันโดยไม่สัญญาว่าจะมีตารางเวลาที่ผู้ประกอบการไม่ได้เปิดตัว
ที่ปรึกษาเสนอทางเลือกไปต่อใกล้ ๆ สองแบบตามความสนใจ โดยใช้ข้อมูลจุดหมายล่าสุด พร้อมทางเลือกง่าย ๆ คือกลับโรงแรม แต่ละข้อบอกว่าต้องใช้บัตรเข้าชมหรือจองแยกหรือไม่ เมื่อลูกค้าแจ้งว่าต้องการบ่ายที่ไม่กำหนดกิจกรรมตายตัว จึงไม่ควรใส่สถานที่ที่ต้องจองเวลาให้โดยอัตโนมัติ หากลูกค้าเลือกในภายหลัง บริษัทนำเที่ยวจะตรวจสอบว่าเข้ากับแผนก่อนยืนยัน
หมายเหตุที่หันหน้าไปทางลูกค้าประกอบด้วยตําแหน่งเริ่มต้น การจัดเรียงคงที่ครั้งต่อไป ทรัพยากรการปฐมนิเทศที่เลือก และการติดต่อสนับสนุนที่จัดทําโดยผู้ปฏิบัติงาน หมายเหตุของคู่มือกล่าวว่านักเดินทางยินดีต้อนรับการปฐมนิเทศสั้น ๆ แต่ไม่ต้องการการทัศนศึกษาแบบกลุ่มเสริมที่ขายเป็นค่าเริ่มต้น ผลลัพธ์สุดท้ายคือช่วงบ่ายที่เปิดอย่างแท้จริงพร้อมการสนับสนุนเชิงปฏิบัติที่เป็นประโยชน์ แทนที่จะเป็นฉลากเวลาว่างที่แนบมากับกิจกรรมอื่นที่กําหนด
ทําให้ข้อเสนอสะท้อนความสมดุล
อธิบายองค์ประกอบที่สนับสนุนและเป็นอิสระของการเดินทางในภาษาที่เชื่อมต่อกัน อธิบายสิ่งที่ทัวร์จัดขึ้น ที่ซึ่งลูกค้าตัดสินใจเลือกเองและช่วงเวลาว่างทั่วไปทํางานอย่างไร หลีกเลี่ยงการขายเสรีภาพที่สมบูรณ์ภายในโปรแกรมที่มีโครงสร้างแน่นหนาหรือบอกเป็นนัยว่าเวลาที่เป็นอิสระหมายความว่านักเดินทางไม่ได้รับความช่วยเหลือใด ๆ
ใช้การตั้งค่าที่ระบุไว้ของลูกค้าเพื่ออธิบายคําแนะนํา นักเดินทางที่ให้ความสําคัญกับการขนส่งที่ใช้ร่วมกันและตอนเย็นส่วนตัว ควรจะเห็นความสมดุลนั้นในแผนการเดินทาง หากทัวร์ที่มีอยู่ไม่สามารถให้ได้ แนะนํารูปแบบที่เหมาะสมกว่าแทนที่จะพึ่งพาการรับรองที่คลุมเครือว่าไกด์จะมีความยืดหยุ่น
หลังจากเดินทาง ให้ถามว่าช่วงเวลาว่างใดที่รู้สึกมีประโยชน์มากที่สุดและทําไม คําตอบอาจเกี่ยวข้องกับตําแหน่ง ระยะเวลา ทางเลือก หรือคุณภาพของการปฐมนิเทศ บันทึกรายละเอียดเหล่านั้นสําหรับการเดินทางในอนาคต เวลาอิสระที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในทางปฏิบัติในการตัดสินใจด้วยตนเองในขณะที่ยังคงรักษาการสนับสนุนที่พวกเขาเลือกทัวร์คุ้มกันเพื่อให้ .
