การยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศและความปลอดภัย

วางแผนก่อนเดินทาง

ตรวจสอบพยากรณ์อากาศตามเส้นทางของคุณ

ใช้พยากรณ์อากาศเพื่อเตรียมตัว จากนั้นปฏิบัติตามคำเตือนทางการและการตัดสินใจที่ยืนยันแล้วของผู้ให้บริการ พยากรณ์อากาศเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยกเลิกหรือเลื่อนการจอง

การตัดสินใจด้านความปลอดภัย

ใครเป็นผู้ตัดสินใจว่าทัวร์จะดำเนินต่อหรือไม่

• นักท่องเที่ยวที่ไม่ชอบที่จะไม่เข้าร่วมในฝนธรรมดา ๆ จะได้รับการจัดการภายใต้นโยบายการยกเลิกปกติ
• ข้อจํากัดด้านทะเล ลม และอํานาจอาจแตกต่างจากสภาพอากาศที่โรงแรม
• อย่าเดินทางกับคําแนะนําด้านความปลอดภัยอย่างเป็นทางการ

ก่อนถึงเวลารับ

สิ่งที่ควรทำเมื่อคาดว่าจะมีสภาพอากาศไม่ดี

1. 1

   เปิดทริปของฉัน แล้วตรวจสอบวันที่ทำกิจกรรม เวลาออกเดินทางท้องถิ่น คำแนะนำการรับ ข้อความ และกำหนดเวลายกเลิก

2. 2

   ตรวจสอบคำเตือนทางการและติดต่อผู้ให้บริการหากเส้นทางหรือการรับไม่ชัดเจน อย่าเดินทางฝ่าฝืนคำสั่งปิดพื้นที่หรือคำแนะนำฉุกเฉิน

3. 3

   หากผู้ให้บริการยกเลิก ให้ยืนยันทางเลือกที่มีและคุณต้องการเป็นลายลักษณ์อักษร วันใหม่หรือกิจกรรมทดแทนจะถือว่าตกลงแล้วเมื่อข้อมูลยืนยันการจองได้รับการอัปเดต

4. 4

   หากการยกเลิก การคืนเงิน หรือการเลื่อนวันยังไม่ปรากฏในการจอง ให้ส่งคำร้องช่วยเหลือหนึ่งรายการที่เชื่อมกับการจอง พร้อมข้อความของผู้ให้บริการและผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ทางเลือกของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นกับการจองของคุณ

เหตุการณ์นอกเหนือการควบคุม

เหตุสุดวิสัยและการปิดพื้นที่โดยทางการ

เหตุการณ์ร้ายแรงนอกการควบคุมที่สมเหตุสมผลอาจป้องกัน ชะลอ หรือเปลี่ยนแปลงกิจกรรมได้อย่างมีนัยสําคัญ ตัวอย่าง ได้แก่ สภาพอากาศที่รุนแรงหรือภัยพิบัติทางธรรมชาติไฟการแพร่ระบาดสงครามการก่อการร้ายความผิดปกติทางแพ่งการดําเนินการของรัฐบาลหรือผู้มีอํานาจท่าเรือสวนสาธารณะหรือการปิดพรมแดนการหยุดชะงักของการขนส่งอย่างกว้างขวางความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐานหรือการดําเนินการทางอุตสาหกรรมที่ส่งผลกระทบต่อการจัดส่ง

Tripnatic และผู้ประกอบการจะประเมินส่วนที่ได้รับผลกระทบและยังไม่ได้ส่งมอบโดยใช้ข้อมูลอย่างเป็นทางการ เงื่อนไขการจองที่บันทึกไว้ และกฎหมายที่บังคับใช้ ผลลัพธ์ที่มีให้อาจรวมถึงการออกเดินทางในภายหลัง การทดแทนที่สมเหตุสมผล เครดิตที่ลูกค้ายอมรับโดยสมัครใจ หรือการคืนเงินจํานวนที่ค้างชําระที่มีสิทธิ์ นักท่องเที่ยวต้องปฏิบัติตามคําแนะนําฉุกเฉินและอํานาจหน้าที่ก่อน

พยากรณ์อากาศที่ไม่ดีหรือการเปลี่ยนแผนส่วนตัวไม่ถือเป็นเหตุสุดวิสัยโดยอัตโนมัติ หากข้อจำกัดทางการทำให้คุณเข้าร่วมไม่ได้ ให้เก็บประกาศที่เกี่ยวข้องและขอให้ตรวจสอบการจองเป็นรายกรณี ก่อนดำเนินการเป็นการยกเลิกตามปกติโดยลูกค้า

การคืนเงินและข้อกำหนดการจอง

วิธีพิจารณาการคืนเงินของคุณ

กิจกรรมที่เลือกโดยปกติใช้หนึ่งในห้าตัวเลือกมาตรฐาน ได้แก่ กำหนดยกเลิกล่วงหน้า 24, 48 หรือ 72 ชั่วโมง หรือเจ็ดวัน หรือไม่คืนเงินหลังยืนยันการจอง ให้ยึดตัวเลือกและกำหนดเวลาท้องถิ่นที่แสดงในขั้นตอนชำระเงิน

ข้อกำหนดเฉพาะกิจกรรมที่บันทึกไว้เมื่อคุณจองเป็นตัวกำหนดเวลายกเลิกและจำนวนเงินที่มีสิทธิได้รับคืน หน้านี้อธิบายกฎดังกล่าว แต่ไม่ได้ใช้แทนเอกสารยืนยันการจอง ข้อกำหนดการจอง หรือนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

การคืนเงินตามสิทธิครอบคลุมจำนวนเงินส่วนที่ได้รับผลกระทบและยังไม่ได้รับบริการ โดยไม่เกินจำนวนที่คุณชำระ กิจกรรมที่เสร็จสิ้นหรือส่วนที่ใช้แล้วจะพิจารณาแยกกัน ตะกร้าที่มีหลายทัวร์จะไม่คืนเงินทั้งหมดโดยอัตโนมัติเมื่อกิจกรรมหนึ่งถูกยกเลิก

หากกฎหมายอนุญาต อาจหักค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินที่เรียกคืนไม่ได้ การตรวจสอบการคืนเงินจะแสดงจำนวนตามสิทธิ ค่าธรรมเนียมที่ใช้ และยอดสุทธิ โดยปกติจะคืนผ่านวิธีชำระเงินและสกุลเงินของธุรกรรมเดิม

สิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายบังคับคุ้มครอง รวมถึงสิทธิที่ใช้ได้ตามกฎหมายธุรกิจนำเที่ยวและคุ้มครองผู้บริโภคของไทย มีผลเหนือข้อกำหนดการจอง การหักค่าธรรมเนียม หรือกำหนดเวลาคืนเงินที่ขัดกัน คุณอาจขอให้ทบทวนหรือติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา

คำถามที่พบบ่อย

ก่อนเปลี่ยนแผนของคุณ

ความช่วยเหลือและแหล่งข้อมูลทางการ

เก็บการตัดสินใจไว้กับการจองของคุณ

แจ้งหมายเลขการจอง วันที่ทำกิจกรรม ทัวร์ที่ได้รับผลกระทบ ข้อความผู้ให้บริการ ประกาศทางการที่เกี่ยวข้อง และว่าต้องการเลื่อนวันหรือคืนเงิน เก็บหลักฐานเฉพาะเมื่อทำได้อย่างปลอดภัย อย่าส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตรครบถ้วน

ในเหตุฉุกเฉิน ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำของทางการท้องถิ่นและติดต่อหน่วยฉุกเฉินในพื้นที่ก่อน คำร้องช่วยเหลือไม่ใช่ช่องทางตอบสนองเหตุฉุกเฉิน