Respuesta rápida
La seguridad es lo primero. Si el operador cancela tu actividad por condiciones inseguras, puedes aceptar una fecha alternativa adecuada o solicitar el reembolso que corresponda según tus condiciones de reserva.
PLANIFICA ANTES DE VIAJAR
Consulta la previsión para tu ruta
Usa las previsiones para prepararte y sigue las alertas oficiales y la decisión confirmada del operador. Una previsión por sí sola no cancela ni cambia la fecha de una reserva.
Windy
Explora las previsiones de viento, lluvia y oleaje disponibles en tu destino. Desplaza el mapa hasta la ruta real de la actividad.
Koh SamuiAbrir la previsión de WindyWindguru
Compara la velocidad del viento, las rachas y las previsiones marítimas disponibles. Comprueba la ubicación, el modelo de previsión y la hora de actualización.
Koh SamuiAbrir la previsión de WindguruUn punto de previsión regional puede no coincidir exactamente con tu salida o ruta.
Las previsiones se abren en el sitio del proveedor en una pestaña nueva. Comprueba la última actualización, la fecha elegida, las unidades y la zona horaria. Ayudan a planificar, pero no confirman que tu excursión vaya a realizarse.
Consultar las alertas meteorológicas oficiales de TailandiaDepartamento Meteorológico de TailandiaDECISIONES DE SEGURIDAD
¿Quién decide si se realiza una excursión?
El operador evalúa la actividad
El operador tiene en cuenta la embarcación o el vehículo, la ruta, la visibilidad, el viento, el oleaje, los rayos, las inundaciones y las necesidades del grupo. No hay un único límite de lluvia o viento para todas las excursiones.
Las restricciones oficiales tienen prioridad
El cierre de un puerto, parque o carretera, o una orden local, puede detener una actividad aunque en tu hotel haga buen tiempo. Sigue las restricciones oficiales y las instrucciones de seguridad del operador.
Las condiciones pueden cambiar rápidamente
La decisión puede tomarse poco antes de salir o durante la actividad. Revisa los mensajes de la reserva antes de la recogida y mantente localizable mediante tus datos de contacto.
- La preferencia del viajero de no asistir bajo lluvia ordinaria se maneja bajo la política de cancelación normal.
- Las restricciones de mar, viento y autoridad pueden diferir del clima en el hotel.
- Nunca viaje contra una instrucción oficial de seguridad.
ANTES DE LA RECOGIDA
Qué hacer si se prevé mal tiempo
- 1
Abre Mis viajes y comprueba la fecha de la actividad, la hora local de salida, las instrucciones de recogida, los mensajes y el plazo de cancelación.
- 2
Consulta las alertas oficiales y contacta con el operador si la ruta o la recogida no están claras. No viajes en contra de un cierre o una instrucción de emergencia.
- 3
Si el operador cancela, confirma por escrito la opción disponible que prefieras. La nueva fecha o alternativa solo queda acordada cuando se actualiza la confirmación de reserva.
- 4
Si la cancelación, el reembolso o el cambio de fecha no aparecen en tu reserva, envía una sola solicitud de ayuda vinculada a ella con el mensaje del operador y la solución que solicitas.
TUS OPCIONES
¿Qué ocurre con tu reserva?
El operador cancela
Puedes aceptar una alternativa o fecha adecuada, o solicitar el reembolso que corresponda para la reserva afectada. No se acepta automáticamente una alternativa ni un crédito en tu nombre.
La ruta cambia por seguridad
Los cambios razonables de ruta, hora de salida, embarcación, vehículo o paradas no dan derecho automáticamente a un reembolso si se ofrece la experiencia esencial reservada.
Se reduce la experiencia esencial
Una reducción importante o un componente pagado no prestado se revisa para ofrecer un cambio de fecha, ajuste de precio o reembolso apropiado de la parte afectada. Comunícalo desde la reserva con detalles de respaldo.
Decides no asistir
Si la actividad se realiza de forma segura y no hay una excepción aplicable, se aplican el plazo de cancelación y las condiciones habituales de no presentación. Contacta con ayuda si una restricción oficial te impide llegar.
SUCESOS FUERA DE CONTROL
Fuerza mayor y cierres oficiales
Los eventos graves fuera del control razonable pueden prevenir, retrasar o cambiar materialmente una actividad. Los ejemplos incluyen clima severo o desastre natural, incendio, epidemia, guerra, terrorismo, desorden civil, acción gubernamental o de autoridad, cierre de puerto, parque o frontera, interrupción generalizada del transporte, falla de infraestructura o acción industrial que afecta la entrega.
Tripnatic y el operador evaluarán la parte afectada y no entregada utilizando la información oficial, los términos de reserva registrados y la ley aplicable. Los resultados disponibles pueden incluir una salida posterior, un sustituto razonable, un crédito aceptado voluntariamente por el cliente o un reembolso de la cantidad elegible no entregada. Los viajeros deben seguir primero las instrucciones de emergencia y autoridad.
Una mala previsión o un cambio personal de planes no es automáticamente fuerza mayor. Si una restricción oficial te impide asistir, conserva el aviso y solicita una revisión específica de tu reserva antes de tratarla como una cancelación normal del cliente.
Leer las condiciones de fuerza mayorREEMBOLSOS Y CONDICIONES DE RESERVA
Cómo se evalúa tu reembolso
La actividad elegida suele aplicar una de cinco opciones estándar: un plazo de cancelación de 24, 48 o 72 horas, de siete días, o sin reembolso tras la confirmación. Rigen la opción exacta y el límite en hora local mostrados al pagar.
Las condiciones específicas de la actividad guardadas al reservar determinan el plazo de cancelación y el importe que corresponde. Esta página explica esas reglas; no sustituye la confirmación, las Condiciones de reserva ni la Política de cancelación y reembolso.
El reembolso que corresponda cubre el importe afectado no prestado y no puede superar lo pagado. Las actividades realizadas o los componentes utilizados se evalúan por separado. Un carrito con varias excursiones no se reembolsa automáticamente en su totalidad cuando se cancela una actividad.
Cuando la ley lo permita, pueden deducirse las comisiones de procesamiento del pago no recuperables. La revisión muestra el importe que corresponde, la comisión aplicable y el reembolso neto. Normalmente se devuelve al método de pago y en la moneda de la transacción originales.
Tus derechos irrenunciables como consumidor, incluidos los aplicables según la legislación tailandesa de turismo y protección del consumidor, prevalecen sobre cualquier condición de reserva, deducción de comisión o plazo de reembolso contradictorio. Puedes pedir una revisión o contactar con la autoridad competente si no estás de acuerdo con el resultado.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de cambiar tus planes
¿Una previsión de lluvia cancela mi reserva?
No. Una previsión o un icono del tiempo ayuda a planificar, pero no confirma una cancelación. La lluvia ligera o breve no cancela automáticamente una actividad. Revisa la actualización escrita del operador y el estado de la reserva.
¿Puedo pedir un reembolso en lugar de otra fecha?
Si el operador cancela o no puede prestar el servicio esencial reservado, puedes solicitar el reembolso que corresponda en lugar de aceptar una alternativa o nueva fecha. El crédito es voluntario. Las condiciones guardadas y los derechos legales irrenunciables determinan el importe.
¿Y si el tiempo empeora después de salir?
Sigue primero las instrucciones del guía o capitán. El operador puede regresar antes, buscar refugio o cambiar la ruta. Comunica desde la reserva cualquier parte importante no prestada para evaluar una solución adecuada.
¿Y si se ven afectadas varias excursiones de mi viaje?
Cada actividad se evalúa por separado. Una excursión en barco cancelada no cancela automáticamente una excursión terrestre ni una reserva con otro operador. Identifica todas las reservas afectadas al solicitar ayuda.
¿Y si hay una alerta pero no se actualiza la reserva?
Contacta con el operador desde la reserva y pregunta si tu ruta o recogida están afectadas. No viajes en contra de una restricción oficial. Conserva el aviso y los mensajes y contacta con ayuda de Tripnatic si la decisión o el estado siguen sin estar claros.
¿Se cubren el hotel, los vuelos u otros gastos de viaje?
Los gastos de viaje independientes no se incluyen automáticamente en el reembolso de la actividad. Consulta tu seguro de viaje y las condiciones del proveedor correspondiente. Se mantiene cualquier compensación exigida por la ley aplicable.
AYUDA Y FUENTES OFICIALES
Mantén la decisión vinculada a tu reserva
Incluye la referencia de reserva, la fecha de la actividad, la excursión afectada, los mensajes del operador, el aviso oficial pertinente y si deseas cambiar la fecha o recibir un reembolso. Conserva pruebas solo cuando sea seguro. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
En caso de emergencia, sigue las instrucciones de las autoridades locales y contacta primero con los servicios de emergencia. Una solicitud de ayuda no es un canal de respuesta a emergencias.