Términos del agente de viajes.

Uniéndose al programa

Acuerdo, autoridad y aceptación

Estos Términos de Agente de Viajes rigen a un agente o agencia que utiliza Tripnatic para citar, reservar o administrar actividades para los clientes. La persona que acepta confirma la autoridad para vincular al negocio identificado y que su registro, contacto, impuesto y información bancaria es preciso.

Estos términos, la Política de privacidad, las políticas del mercado, los términos comerciales del panel y cada registro de reserva del cliente del acuerdo. Tripnatic puede registrar la versión del documento, cuenta, organización y marca de tiempo de aceptación como evidencia electrónica.

Profesional de viajes independiente

Función, independencia y límites de autoridad

El agente es un negocio independiente y no es el empleado, franquiciado o agente general de Tripnatic. El agente puede utilizar herramientas Tripnatic aprobadas para organizar reservas de clientes, pero no puede obligar a Tripnatic o a un operador, cambiar los términos de listado, prometer excepciones o hacer garantías en su nombre.

El operador designado suministra la actividad. Tripnatic proporciona el mercado, coordinación de pagos, registros de reservas, comunicación y soporte. El agente sigue siendo responsable de su propio asesoramiento, relación con el cliente, declaraciones y obligaciones legales.

Acceso al negocio

Verificación, cuentas de equipo y seguridad

El agente debe proporcionar la identidad solicitada, el negocio, la propiedad, la dirección, los impuestos, la información bancaria y profesional y mantenerla actualizada. La aprobación no puede ser transferida, vendida o compartida con un negocio no aprobado.

Cada miembro del equipo debe utilizar una cuenta individual y los permisos adecuados. La agencia es responsable de la actividad de los miembros y debe eliminar rápidamente al personal anterior, reportar un compromiso sospechoso y verificar los cambios de pago confidenciales.

Antes de utilizar los datos del cliente

Instrucciones al cliente, consentimiento y reserva informada

El agente debe tener la autoridad del cliente para buscar, cotizar, proporcionar información al viajero, aceptar las condiciones de reserva, realizar el pago y recibir avisos operativos. Los términos de la actividad material, las restricciones, el precio, la moneda, el plazo de cancelación, los cargos locales y la identidad del operador deben ser divulgados antes de que el cliente se comprometa.

El agente no debe ocultar un término material ni enviar información estimada del viajero como un hecho. Los requisitos de accesibilidad, salud, edad, documento y recogida deben ser confirmados con el cliente y pasados con precisión a Tripnatic y al operador.

Registros precisos del cliente

Cotizaciones, validez de precio y confirmación

Una cotización no es una reserva y permanece sujeta a su vencimiento, disponibilidad en vivo y cualquier cambio de precio mostrado. El agente debe asegurarse de que la actividad, opción, fecha, hora, categorías de viajeros, moneda y datos de contacto seleccionados coincidan con las instrucciones del cliente antes del pago.

Una reserva se confirma solo cuando Tripnatic emite confirmación. Las reservas de solicitud permanecen pendientes hasta que el operador las acepte. El agente debe entregar la confirmación, el vale, las instrucciones de la reunión y los mensajes operativos posteriores al cliente sin demora irrazonable.

Integridad de pago

Pago del cliente y manejo de fondos

Las reservas de clientes Tripnatic se pagan en línea utilizando un método aprobado. El agente puede utilizar el método de pago de un cliente solo con autoridad expresa y nunca debe registrar o transmitir credenciales de tarjeta completa a través Tripnatic de mensajes o sistemas no aprobados.

A menos que Tripnatic haya habilitado expresamente un acuerdo de pago comercial separado, el agente no debe cobrar los fondos de reserva de Tripnatic en una cuenta personal, agregar un cargo no revelado, dividir un pago para evadir controles o realizar un pago fuera de la plataforma al operador.

Ganancias financiadas con Tripnatic

Títulos y calificación de la comisión de agentes

El programa de agentes utiliza niveles de comisión del 7%, 8%, 10% y 12% del valor de la reserva final elegible. La tarifa aplicable se paga desde la participación del mercado de Tripnatic y no reduce el porcentaje de pago capturado del operador.

La calificación puede utilizar las ventas completadas, el recuento de reservas, el rendimiento continuo de seis y doce meses, el historial de cancelación y disputa, la calidad del servicio al cliente, el cumplimiento y la situación de la cuenta. Las revisiones, las cerraduras de nivel, las salvaguardias de degradación y cualquier anulación temporal auditada que se muestra en el panel de control forman parte del programa comercial actual.

La tarifa exacta que se muestra cuando se crea la reserva se registra permanentemente para esa reserva. Un cambio de nivel posterior no recalcula las reservas históricas.

Elige un modelo de ganancia

El marcado de la Comisión y del agente no puede combinarse

Una reserva puede utilizar la comisión financiada por Tripnatic que se muestra en el espacio de trabajo o un marcado de agente aprobado, pero no ambos. El modelo seleccionado y el total del cliente deben ser claros antes del pago y se registran con la reserva.

Un marcado de agente es una cantidad cargada al cliente por encima del Tripnatic precio de venta bajo la herramienta habilitada. No reduce el pago del operador ni crea una segunda Tripnatic comisión. El agente es responsable de la divulgación legal, la facturación y el tratamiento fiscal de su margen de beneficio.

Después de la confirmación

Cambios, cancelaciones, reembolsos y promesas de los clientes

El agente debe presentar solicitudes de cambio y cancelación a través del registro de reserva del cliente y no puede prometer la aceptación, un reembolso o una excepción antes de que se confirme. La reserva original sigue siendo válida mientras una solicitud de cambio de operador está pendiente.

La Política de Cancelación y Reembolso de tiempo de reserva rige los plazos, no presentaciones, cancelaciones de operadores, clima, fuerza mayor, tarifas de procesamiento de pagos y tiempo de reembolso. Las tarifas de procesamiento de pagos no recuperables pueden deducirse cuando lo permita la ley; las tarifas exactas dependen del procesador de pagos y la transacción. Tripnatic puede tomar hasta 30 días hábiles después de la aprobación para presentar un reembolso, seguido de tiempo adicional del banco o del emisor de la tarjeta.

Las opciones estándar son 24, 48 o 72 horas, siete días completos o sin reembolso tras la confirmación. Cada reserva se rige por la opción de la actividad y el límite en hora local mostrados antes del pago.

Cuidado profesional

Comunicación, asistencia y mantenimiento de registros

El agente debe monitorear los mensajes de reserva, comunicarse con precisión y responder razonablemente al cliente, operador y Tripnatic. No debe alterar un vale, ocultar una restricción, tergiversar la disponibilidad, reclamar una afiliación no autorizada o proporcionar una traducción engañosa.

Las instrucciones materiales del cliente, divulgaciones, consentimiento, autoridad de pago, confirmaciones y comunicaciones de disputas deben retenerse durante el período requerido por la ley y el tiempo suficiente para resolver devoluciones de cargos, reembolsos y preguntas contables.

Cumplimiento del viajero

Cupones, recogida, check-in y estado de asistencia

El agente debe darle al cliente el cupón válido, el código de reserva manual y las instrucciones confirmadas de reunión o recogida. Los tokens y códigos de boletos no deben ser publicados, reutilizados o emitidos a un viajero no autorizado.

Los eventos de recogida, registro, rechazo y corrección del operador pueden aparecer en la línea de tiempo de reserva del cliente. El agente puede usar el estado para ayudar al cliente, pero no puede editar registros de asistencia inmutables o representar un escaneo como finalización de la actividad o aprobación de pago.

Ganancias mensuales

Elegibilidad para el pago, la quinta y las reversiones

Los grupos de Tripnatic elegibles completaron y liquidaron las ganancias del mes calendario anterior en un lote de pago programado para el quinto. Si el quinto no es un día bancario, el procesamiento pasa al siguiente día bancario. El banco receptor puede requerir tiempo de procesamiento adicional.

Las ganancias pendientes, canceladas, reembolsadas, fraudulentas, duplicadas, disputadas o legalmente restringidas permanecen bajo revisión de pago o se revierten. Los ajustes negativos pueden deducirse de ganancias futuras o facturarse. Cada ajuste y reserva original se muestra en el libro mayor.

El agente debe mantener una cuenta bancaria verificada en el nombre legal correcto y reportar inmediatamente una transferencia fallida o incorrecta. Los costos bancarios reales causados por los detalles no válidos pueden reflejarse en el estado de cuenta cuando esté permitido.

Registros financieros

Estados de cuenta, facturas y responsabilidad fiscal

El panel de control proporciona ganancias, ajustes, estado, referencias de lotes y bancos y documentos de pago descargables. El agente debe conciliar cada declaración e identificar una discrepancia específica dentro de los 30 días, cuando sea razonablemente posible.

El agente es responsable del registro fiscal, las declaraciones, las facturas y el tratamiento contable de la comisión y el marcado. Tripnatic puede solicitar documentación fiscal, emitir registros de liquidación y retener cantidades cuando la ley lo requiera.

Representación aprobada

Tripnatic contenido, marketing de marca y cliente

El agente puede utilizar el contenido de la actividad aprobada y los materiales de la marca Tripnatic solo para comercializar reservas genuinas de Tripnatic y bajo la guía de marca aplicable. El contenido debe permanecer preciso, actual y no implicar exclusividad, propiedad o autoridad que el agente no tiene.

El agente otorga Tripnatic permiso para mostrar el nombre de la agencia, el logotipo aprobado y el estado del programa para fines de contabilidad, co-marketing y reserva de clientes. Cualquiera de las partes puede requerir el uso obsoleto o no conforme con la marca para detener.

Información del cliente

Privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos

El agente debe tener una base legal y autoridad del cliente para la información personal suministrada a Tripnatic. Debe limitar la recolección, proteger los dispositivos y registros, restringir el acceso del equipo, usar procesadores aprobados e informar de una presunta violación con prontitud.

Los datos de Tripnatic, del operador, de pagos y de soporte solo pueden utilizarse para la reserva del cliente, la administración del programa, la contabilidad, la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento legal. Las tarifas no públicas, la información de seguridad y los registros empresariales son confidenciales.

Integridad del programa

Fraude, auto-tratamiento y conducta prohibida

El agente no debe crear reservas falsas o de auto-repartido para ganar comisiones, utilizar detalles de pago no autorizados, manipular niveles, enviar datos falsos de clientes, compartir cuentas, fabricar reseñas, evadir Tripnatic registros, raspar sistemas protegidos, sobornar, discriminar ilegalmente o utilizar el mercado para actividades ilegales o sancionadas.

El agente no puede desviar a un cliente o operador de Tripnatic fuera de la plataforma para la misma actividad para evitar cargos. Tripnatic puede cancelar las ganancias afectadas, preservar la evidencia y restringir el acceso durante una investigación proporcionada.

De pie en el programa

Revisión de calidad, suspensión y terminación

Tripnatic puede monitorear quejas de clientes, precisión de reserva, cancelaciones, reembolsos, disputas, calidad de respuesta, indicadores de fraude y cumplimiento. Puede requerir acción correctiva, limitar características, colocar las ganancias afectadas bajo revisión, suspender o terminar por incumplimiento material o repetido.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación mediante notificación, sujeto a reservas confirmadas y obligaciones acumuladas. Un fraude grave, seguridad, datos, seguridad o conducta ilegal pueden justificar una restricción inmediata. Las obligaciones de pago, impuestos, registro, confidencialidad, disputa y responsabilidad sobreviven donde su propósito lo requiera.

Responsabilidad de negocio

Garantías, responsabilidad e indemnización

Tripnatic no garantiza el volumen de reserva, la calificación de nivel, el acceso ininterrumpido o un resultado comercial particular. El operador sigue siendo responsable de la actividad; el agente sigue siendo responsable de su asesoramiento, autoridad del cliente, declaraciones, marcado, impuestos y uso indebido de la información del cliente.

En la medida máxima permitida por la ley, ninguna de las partes es responsable de la pérdida indirecta o consecuente no razonablemente causada por su incumplimiento. El agente es responsable de las reclamaciones y los costos razonables que surjan de su promesa no autorizada, fraude, violación de la ley, uso indebido de datos, infracción o manejo de fondos de clientes, excepto en la medida causada por Tripnatic. La responsabilidad no excluible no se ve afectada.

Disposiciones finales

Actualizaciones, avisos, leyes y disputas

Tripnatic puede actualizar estos términos con un aviso razonable. Los cambios de material pueden requerir una aceptación renovada; las tarifas de reserva capturadas y los derechos acumulados no se reescriben retroactivamente. El acuerdo no puede ser asignado sin consentimiento, excepto en una reorganización comercial legítima que preserve el rendimiento y la seguridad de pago.

Estos términos se rigen por las leyes de Tailandia y los tribunales de Tailandia tienen jurisdicción, sujeto a reglas obligatorias. Las disposiciones no válidas solo están limitadas según sea necesario, la falta de cumplimiento no es una renuncia, y los registros electrónicos satisfacen los requisitos de escritura en la medida permitida por la ley.

Los avisos deben enviarse a través del espacio de trabajo del agente o del canal de soporte designado.