Términos del operador.

Uniéndose A Tripnatic

Acuerdo, autoridad y aceptación electrónica

Estos Términos del operador rigen el acceso y uso de Tripnatic por parte de una organización operadora. La persona que los acepta confirma que tiene autoridad para vincular a la persona jurídica identificada en la solicitud y que la información presentada es completa y precisa.

Los Términos del Operador, la Política de Privacidad, las políticas de mercado aplicables, los términos comerciales del panel y cada registro de reserva del acuerdo. Tripnatic registra la versión del documento, organización, usuario, marca de tiempo y evidencia electrónica relevante aceptada.

Empresas independientes

Relación del mercado y ninguna agencia

El operador es un proveedor independiente y no el empleado, trabajador, franquiciado, empresa conjunta o agente de Tripnatic. El operador controla la forma en que presta personal y entrega de forma segura cada actividad, sujeto a la lista confirmada, estos términos y la ley aplicable.

Tripnatic proporciona el mercado, cobro de pagos, registros de reservas, herramientas de comunicación, informes y soporte. A excepción de la autoridad limitada para recaudar fondos de los clientes, aplicar las reglas del mercado y facilitar los recursos, ninguna de las partes puede obligar a la otra o hacer compromisos a nombre de la otra.

Conozca a su proveedor

Verificación, propiedad y divulgación continua

El operador debe proporcionar el nombre legal actual, el registro, la propiedad, los impuestos, la dirección, el banco, el contacto, el seguro, la licencia y la información de la persona responsable solicitada por Tripnatic o un socio de pago. Tripnatic puede verificar la información utilizando bases de datos confiables y solicitar documentación renovada.

Una propiedad material, control, insolvencia, licencia, seguro, banco, seguridad o cambio legal debe ser reportado con prontitud. La aprobación es específica de la organización y no puede ser vendida o transferida sin el consentimiento por escrito de Tripnatic.

Acceso al espacio de trabajo

Seguridad de la cuenta y responsabilidad del miembro del equipo

El operador debe asignar cuentas individuales, funciones adecuadas y acceso actual solo a los miembros autorizados del equipo. Las contraseñas compartidas están prohibidas. El operador es responsable de las acciones tomadas por sus miembros y debe eliminar el acceso con prontitud cuando una persona se va o cambia de tarea.

Tripnatic puede requerir autenticación multifactor, re-verificación o una revisión de seguridad. El compromiso sospechoso, el cambio de pago no autorizado o la acción de reserva desconocida deben ser reportados inmediatamente.

Derecho a operar

Licencias, permisos, seguros, impuestos y leyes

El operador debe mantener cada registro, licencia de turismo, permiso, autorización de vehículo o embarcación, calificación de guía, inspección de seguridad, póliza de seguro y otra aprobación requerida para sus actividades y ubicaciones. La cobertura debe ser comercialmente razonable y cumplir con cualquier mínimo establecido por Tripnatic o la ley.

El operador es responsable de su empleo, inmigración, impuestos, facturación, accesibilidad, consumidor, publicidad, medio ambiente, antisoborno, sanciones y obligaciones de protección de datos. La evidencia debe ser suministrada a petición y retenida durante el período requerido por la ley o estos términos.

Lo que compran los clientes

Precisión de listado, contenido y propiedad intelectual

Los anuncios deben ser precisos, actuales y no engañosos. El operador debe revelar el itinerario, la duración, el método de confirmación, el punto de encuentro, el área de recogida, las inclusiones, las exclusiones, las restricciones, la accesibilidad, la participación mínima, los cargos locales, la opción de cancelación y cualquier riesgo o requisito material.

Las opciones estándar son 24, 48 o 72 horas, siete días completos o sin reembolso tras la confirmación. Cada reserva se rige por la opción de la actividad y el límite en hora local mostrados antes del pago.

El operador garantiza que posee o tiene permiso para usar los nombres, descripciones, fotos, videos, marcas y otro contenido enviado. Le otorga a Tripnatic una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, editar por formato, traducir, distribuir y comercializar ese contenido para el mercado y el programa de operadores mientras el acuerdo continúa y para un uso de archivo razonable después.

Precisión comercial

Precios, impuestos, disponibilidad e inventario

El operador debe mantener precios minoristas precisos, categorías de viajeros, capacidad, fechas cerradas, cortes e inventario. Debe cumplir con una reserva confirmada al precio registrado del cliente y no puede recoger un suplemento obligatorio no revelado en la actividad.

El operador autoriza a Tripnatic a vender al precio publicado, aplicar promociones acordadas y retener la comisión capturada para la reserva. El inventario conectado, las cargas masivas y las ediciones manuales siguen siendo responsabilidad del operador; una conexión del sistema no excusa la capacidad obsoleta o la reserva doble.

Antes de la salida

Cambios de confirmación, de respuesta y de reserva

El inventario de confirmación instantánea debe ser entregable cuando se vende. Una reserva de solicitud debe ser aceptada o rechazada dentro del período de respuesta mostrado. El operador debe revisar la información del viajero, ponerse en contacto con el cliente solo cuando sea necesario y resolver rápidamente los conflictos de capacidad o especificación.

Las solicitudes de cambio de cliente llegan a través del registro de reserva. El operador puede aceptar, rechazar con razón o enviar un mensaje. Ningún cambio aceptado es efectivo hasta que la reserva se actualiza y se completa cualquier pago o reembolso adicional. La reserva original sigue siendo válida mientras una solicitud está pendiente.

Comunicación de servicio

Mensajes, conducta de respuesta y reglas fuera de la plataforma

El operador debe utilizar mensajes profesionales, precisos y oportunos y mantener instrucciones esenciales en la conversación de reserva de Tripnatic. Puede ponerse en contacto con los viajeros utilizando los datos proporcionados solo para la entrega, la seguridad, un cambio solicitado u otro propósito legítimo de reserva.

El operador no puede desviar un cliente potencial de Tripnatic o reservar fuera de la plataforma, solicitar un pago no registrado, comercializar servicios no relacionados sin consentimiento o utilizar los datos de los clientes para crear una lista de marketing independiente. La comunicación telefónica de emergencia debe resumirse en el registro de reserva cuando se trata de material.

Deber de proveedor básico

Dotación de personal, equipo, seguridad y prestación de actividades

El operador debe entregar el servicio esencial confirmado con personal calificado, equipo mantenido, vehículos o embarcaciones legales, sesiones informativas de seguridad apropiadas, primeros auxilios y arreglos de emergencia, y una consideración razonable para las necesidades climáticas, de la ruta y de los participantes.

El operador debe evaluar las restricciones divulgadas del viajero y puede rechazar la participación insegura sobre una base documentada, legal y no discriminatoria. Los incidentes graves, las lesiones, las personas desaparecidas, la acción de autoridad, el equipo inseguro o las denuncias de abuso creíbles deben escalarse primero a los servicios de emergencia y denunciarse a Tripnatic rápidamente con pruebas preservadas.

Registro operativo compartido

Vales, recogida, check-in y correcciones

Los miembros del operador aprobados pueden usar el escáner para las salidas de su organización. El operador debe verificar la salida, el recuento de viajeros y el resultado seleccionados y no debe copiar, decodificar, exponer o reutilizar tokens de cupón seguros.

Los eventos de recogida, check-in, rechazo y corrección son registros de auditoría inmutables que identifican la reserva, salida, tipo de evento, recuento de viajeros, tiempo, organización, miembro del personal y QR o método manual. Una corrección debe vincularse al evento original e incluir una razón. El escaneo no marca un recorrido completado o el pago de activación.

Cuando los planes cambian

Cancelaciones de operadores, no presentaciones e interrupciones

El operador debe evitar cancelaciones prevenibles y registrar inmediatamente cualquier cancelación, retraso, cambio de itinerario material, falla, cierre o restricción de seguridad. Debe ofrecer solo alternativas que pueda entregar y no puede aceptar un reemplazo o crédito en nombre del cliente.

Las decisiones meteorológicas y de fuerza mayor deben ser razonables, basadas en la evidencia y aplicarse de manera consistente. Los clientes que no se presentan y la participación rechazada deben registrarse con pruebas confiables de tiempo, mensaje, recogida o escaneo. Tripnatic puede aplicar consecuencias de calidad para cancelaciones evitables, informes falsos de no presentación o avisos retrasados.

Remedios para clientes

Reembolsos, devoluciones de cargo, reversiones y compensación

El operador autoriza a Tripnatic a administrar la política de cancelación del tiempo de reserva, las decisiones de protección del cliente, las correcciones de pago duplicado, los contracargos y los recursos legalmente requeridos. Tripnatic puede solicitar pruebas y puede reembolsar al cliente cuando el operador esté de acuerdo, los términos registrados lo requieran, la evidencia confiable lo respalde o la ley lo requiera.

La parte del operador de una reserva reembolsada, cargada, fraudulenta, no entregada o pagada incorrectamente puede ser retenida, revertida, deducida de un pago posterior o facturada. Tripnatic mostrará la reserva, el motivo y el ajuste en el libro mayor de pago. El operador no debe reembolsar un Tripnatic pago por separado a menos que se le indique, porque puede resultar un reembolso duplicado.

Tripnatic tarifa del mercado

Números de comisión y instantáneas de la tasa de reserva

El programa de operadores estándar utiliza niveles de comisión Tripnatic del 30%, 28%, 26% y 25% del valor final de la reserva comisionable. Los nuevos operadores normalmente comienzan en el 30% y pueden calificar para tarifas más bajas utilizando las ventas netas completadas, el recuento de reservas, el cumplimiento, el rendimiento de la confirmación, las cancelaciones, las disputas, la posición de la cuenta y los períodos rodantes que se muestran en el panel.

La tarifa que se muestra y captura cuando se crea una reserva se aplica a esa reserva y no cambia retroactivamente. Las revisiones pueden ejecutarse mensualmente; las cerraduras de tasa ganada, las salvaguardias de degradación y cualquier anulación auditada y limitada en el tiempo que se muestra en el espacio de trabajo forman parte de los términos comerciales actuales. Los impuestos sobre la comisión de Tripnatic se manejan según lo exija la ley.

Liquidación mensual

Elegibilidad para el pago, la quinta y la revisión de pago

Tripnatic prepara un lote de pago mensual para las reservas completadas y despejadas elegibles del mes calendario anterior y programa el pago el 5o. Si el quinto no es un día bancario, el procesamiento pasa al siguiente día bancario. El procesamiento bancario y el tiempo de transferencia transfronteriza pueden continuar después de que Tripnatic marque el lote pagado.

Una reserva debe ser completada, conciliada y fuera de la ventana de reembolso, disputa y revisión de seguridad aplicable para ingresar un lote. Los montos pendientes, disputados, reembolsados, fraudulentos, duplicados, legalmente restringidos o insuficientemente documentados pueden permanecer bajo revisión de pago hasta que se resuelvan. Se trata de una retención de pago dirigida, no una transferencia del saldo no relacionado del operador.

El operador debe mantener una cuenta bancaria verificada en su propio nombre legal y revisar rápidamente las declaraciones. Una transferencia fallida o mal dirigida causada por detalles incorrectos puede ser reprocesada después de la verificación y puede incurrir en el costo bancario real que se muestra en el libro mayor.

Libros y registros

Estados de cuenta, facturas, impuestos y conciliación

El panel de control del operador proporciona fechas de transacción, fechas de servicio, referencias de reserva, valor bruto, Tripnatic comisiones, reembolsos, ajustes, lotes de pago y referencias bancarias. El operador debe revisar cada estado de cuenta mensual e informar de una discrepancia específica dentro de los 30 días, siempre que sea razonablemente posible.

Cada parte es responsable de su propio registro fiscal, declaraciones, facturas y tratamiento contable. El operador debe emitir documentos de cliente o de impuestos cuando la ley local asigna esa obligación al proveedor. Tripnatic puede emitir documentos de comisión o liquidación y retener impuestos cuando sea legalmente requerido.

Normas del mercado

Calificaciones, desempeño, investigaciones y acciones correctivas

Tripnatic puede monitorear el cumplimiento, los tiempos de respuesta, las cancelaciones evitables, la seguridad, las revisiones, los reembolsos, las disputas, la precisión del contenido y las quejas de los clientes. Puede solicitar un plan correctivo, restringir una actividad, pausar nuevas reservas, ajustar la visibilidad o requerir una verificación renovada cuando los indicadores fiables muestren riesgo o mal rendimiento.

El operador debe cooperar honestamente con las investigaciones y puede responder con pruebas. Las revisiones manipuladas, las represalias contra los revisores, la asistencia fabricada u ocultación de un incidente grave son una violación material.

Información protegida

Privacidad, confidencialidad y retención de registros

El operador puede procesar los datos de los clientes solo para entregar, apoyar, asegurar y dar cuenta de la ley de reserva o cumplir con la ley. Debe utilizar controles de acceso proporcionados, dispositivos seguros y proveedores de servicios aprobados, reportar una presunta violación con prontitud y eliminar o anonimizar los datos cuando ya no se necesiten legalmente.

Los precios no públicos, la seguridad, el producto, el cliente, el pago y la información comercial deben mantenerse confidenciales y utilizarse solo para el acuerdo. Las divulgaciones requeridas a las autoridades o asesores profesionales deben ser limitadas y protegidas cuando sea posible.

Reglas de integridad

Fraude, manipulación y conducta prohibida

El operador no debe crear reservas o revisiones falsas, incorregir la disponibilidad, discriminar ilegalmente, sobornar, evadir comisiones, trasladar a los clientes fuera de la plataforma, presentar documentos falsos, hacer un mal uso de los datos de pago, raspar los sistemas protegidos, interferir con la seguridad o usar Tripnatic para actividades ilegales o sancionadas.

Tripnatic puede preservar la evidencia, cancelar las reservas afectadas, restringir el acceso y notificar a los socios de pago o a las autoridades cuando sea razonablemente necesario. Ninguna investigación autoriza al personal de Tripnatic a solicitar una contraseña, número de tarjeta completo o credencial bancaria sin protección.

Finalizar o restringir el acceso

Suspensión, terminación y reservas pendientes

Cualquiera de las partes puede terminar la relación mediante notificación por escrito, sujeto a reservas confirmadas y obligaciones acumuladas. Tripnatic puede restringir o terminar inmediatamente el acceso por riesgo grave de seguridad, fraude, conducta ilegal, insolvencia, no entrega repetida, uso indebido de los datos del cliente, compromiso de seguridad o violación material.

A menos que la seguridad o la ley requieran la cancelación, el operador debe cumplir con las reservas confirmadas después de la notificación. Tripnatic puede cerrar el inventario, ponerse en contacto con los clientes afectados, preservar los registros y continuar ajustando los acuerdos para reembolsos, disputas y otras obligaciones sobrevivientes.

Riesgo comercial

Garantías, responsabilidad civil, indemnización y seguros

Cada parte garantiza que tiene autoridad para celebrar el acuerdo. Tripnatic no garantiza el volumen de reservas, la posición de búsqueda, los sistemas ininterrumpidos o un resultado comercial en particular. En la medida máxima permitida por la ley, ninguna de las partes es responsable de la pérdida indirecta o consecuente no razonablemente causada por su incumplimiento.

El operador es responsable de las reclamaciones, pérdidas y costos razonables que surjan de la entrega de su actividad, personal, equipo, violación de la lista, violación de la ley, negligencia, infracción de propiedad intelectual o uso indebido de los datos del cliente, excepto en la medida causada por Tripnatic. Cualquier indemnización está sujeta a una notificación rápida, cooperación razonable y control de la defensa. La responsabilidad no excluible no se ve afectada.

Disposiciones finales

Actualizaciones, avisos, leyes y disputas

Tripnatic puede actualizar estos términos con un aviso razonable. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye la aceptación cuando esté permitido; los cambios comerciales materiales pueden requerir la aceptación expresa. Las instantáneas de la tasa de reserva y los derechos de pago acumulados no se reescriben retroactivamente.

Estos términos se rigen por las leyes de Tailandia y los tribunales de Tailandia tienen jurisdicción, sujeto a cualquier regla obligatoria. Ninguna de las partes podrá ceder el acuerdo sin consentimiento salvo como parte de una reorganización comercial legítima que no reduzca el rendimiento o la garantía de pago. Las disposiciones no válidas solo se limitan según sea necesario; el resto continúa.

Los avisos deben enviarse a través del espacio de trabajo del operador o del canal de soporte designado. Los términos relativos al pago, impuestos, registros, confidencialidad, datos, propiedad intelectual, disputas y responsabilidad sobreviven a la terminación cuando su propósito lo requiera.