Termes des opérateurs.

Rejoindre Tripnatic

Accord, autorité et acceptation électronique

Les présentes Conditions d'exploitation régissent l'accès et l'utilisation de Tripnatic par une organisation exploitante. La personne qui les accepte confirme qu'elle a le pouvoir de lier l'entité juridique identifiée dans la demande et que les renseignements soumis sont complets et exacts.

Les conditions de l'opérateur, la politique de confidentialité, les politiques de marché applicables, les conditions commerciales du tableau de bord et chaque enregistrement de réservation forment l'accord. Tripnatic enregistre la version de document acceptée, l'organisation, l'utilisateur, l'horodatage et les preuves électroniques pertinentes.

Entreprises indépendantes

Relations sur le marché et aucune agence

L'exploitant est un fournisseur indépendant et non l'employé, le travailleur, le franchisé, le coentreprise ou l'agent de Tripnatic. L'opérateur contrôle la façon dont il fournit et livre en toute sécurité chaque activité, sous réserve de l'inscription confirmée, des présentes conditions et de la loi applicable.

Tripnatic fournit le marché, la collecte de paiement, les dossiers de réservation, les outils de communication, les rapports et le support. À l'exception de l'autorisation limitée de collecter des fonds pour les clients, d'appliquer les règles du marché et de faciliter les recours, aucune des parties ne peut lier l'autre ou prendre des engagements au nom de l'autre.

Connaître votre fournisseur

Vérification, propriété et divulgation continue

L’exploitant doit fournir le nom légal actuel, l’enregistrement, la propriété, la taxe, l’adresse, la banque, le contact, l’assurance, la licence et les informations à la personne responsable demandées par Tripnatic ou un partenaire de paiement. Tripnatic peut vérifier les informations à l'aide de bases de données fiables et demander une documentation renouvelée.

Une propriété matérielle, un contrôle, une insolvabilité, une licence, une assurance, une banque, une sécurité ou un changement juridique doivent être signalés rapidement. L'approbation est propre à l'organisation et ne peut être vendue ou transférée sans le consentement écrit de Tripnatic.

Accès à l'espace de travail

Sécurité du compte et responsabilité des membres de l'équipe

L’exploitant doit attribuer des comptes individuels, des rôles appropriés et un accès actuel uniquement aux membres autorisés de l’équipe. Les mots de passe partagés sont interdits. L’exploitant est responsable des mesures prises par ses membres et doit supprimer l’accès rapidement lorsqu’une personne quitte ou modifie ses fonctions.

Tripnatic peut nécessiter une authentification multi-facteurs, une re-vérification ou un examen de sécurité. Un compromis présumé, un changement de paiement non autorisé ou une action de réservation inconnue doivent être signalés immédiatement.

Droit d'exploitation

Licences, permis, assurances, impôts et lois

L'exploitant doit maintenir chaque immatriculation, permis touristique, permis, autorisation de véhicule ou de navire, qualification de guide, inspection de sécurité, police d'assurance et autre approbation requise pour ses activités et ses emplacements. La couverture doit être commercialement raisonnable et répondre à tout minimum de Tripnatic ou de la loi.

L’opérateur est responsable de son emploi, de son immigration, de sa fiscalité, de sa facturation, de son accessibilité, de sa consommation, de sa publicité, de son environnement, de sa lutte contre la corruption, de ses sanctions et de ses obligations en matière de protection des données. La preuve doit être fournie sur demande et conservée pour la période requise par la loi ou les présentes conditions.

Ce que les clients achètent

Énumérer l'exactitude, le contenu et la propriété intellectuelle

Les inscriptions doivent être exactes, à jour et non trompeuses. L'exploitant doit divulguer l'itinéraire, la durée, la méthode de confirmation, le point de rendez-vous, la zone de prise en charge, les inclusions, les exclusions, les restrictions, l'accessibilité, la participation minimale, les frais locaux, l'option d'annulation et tout risque ou exigence important.

Les options standard sont de 24, 48 ou 72 heures, de sept jours complets, ou non remboursables après confirmation. L’option propre à l’activité et l’échéance locale affichées avant le paiement régissent chaque réservation.

L'exploitant garantit qu'il possède ou a la permission d'utiliser les noms, descriptions, photos, vidéos, marques et autres contenus soumis. Il accorde à Tripnatic une licence mondiale, non exclusive et libre de droits pour héberger, modifier pour le format, traduire, distribuer et commercialiser ce contenu pour le marché et le programme de l'opérateur pendant que l'accord se poursuit et pour une utilisation archivistique raisonnable par la suite.

Précision commerciale

Prix, taxes, disponibilités et inventaires

L'exploitant doit maintenir des prix de détail précis, des catégories de voyageurs, la capacité, les dates de fermeture, les seuils et l'inventaire. Il doit honorer une réservation confirmée au prix du client enregistré et ne peut pas collecter un supplément obligatoire non divulgué à l'activité.

L'exploitant autorise Tripnatic à vendre au prix publié, à appliquer des promotions convenues et à conserver la commission saisie pour la réservation. L'inventaire connecté, les téléchargements en masse et les modifications manuelles restent la responsabilité de l'opérateur; une connexion système n'excuse pas la capacité de mise en vrac ou la double réservation.

Avant le départ

Confirmation, normes de réponse et modifications de réservation

L'inventaire de confirmation instantanée doit être livrable lorsqu'il est vendu. Une réservation de demande doit être acceptée ou refusée dans la période de réponse affichée. L'opérateur doit examiner les informations du voyageur, contacter le client uniquement si nécessaire et résoudre rapidement les conflits de capacité ou de spécification.

Les demandes de changement de client arrivent via le dossier de réservation. L'opérateur peut accepter, refuser avec une raison ou envoyer un message. Aucun changement accepté n'est en vigueur tant que la réservation n'est pas mise à jour et que tout paiement ou remboursement supplémentaire n'est pas effectué. La réservation originale reste valable pendant qu'une demande est en attente.

Communication de service

Messages, comportement de réponse et règles hors plate-forme

L'opérateur doit utiliser des messages professionnels, précis et opportuns et conserver les instructions essentielles dans la conversation de réservation Tripnatic. Il peut contacter les voyageurs en utilisant les détails fournis uniquement pour la livraison, la sécurité, un changement demandé ou un autre but légitime de réservation.

L’opérateur ne peut pas détourner un lead Tripnatic ou réserver hors plateforme, demander un paiement non enregistré, commercialiser des services non liés sans consentement, ou utiliser les données des clients pour construire une liste de marketing indépendante. La communication téléphonique d'urgence doit être résumée dans l'enregistrement de réservation lorsque le matériel est important.

Titre de fournisseur de base

Dotation, équipement, sécurité et exécution des activités

L'exploitant doit fournir le service essentiel confirmé avec du personnel qualifié, de l'équipement entretenu, des véhicules ou des navires légaux, des séances d'information sur la sécurité appropriées, des arrangements de premiers secours et d'urgence, et une considération raisonnable pour les besoins météorologiques, d'itinéraire et de participants.

L'exploitant doit évaluer les restrictions divulguées par les voyageurs et peut refuser une participation dangereuse sur une base documentée, légale et non discriminatoire. Les incidents graves, les blessures, les personnes disparues, les mesures d'autorité, l'équipement dangereux ou les allégations d'abus crédibles doivent d'abord être intensifiés aux services d'urgence et signalés à Tripnatic rapidement avec des preuves conservées.

Record d'exploitation partagé

Bons, ramassage, check-in et corrections

Les membres de l'opérateur agréés peuvent utiliser le scanner pour les départs de leur organisation. L'opérateur doit vérifier le départ, le nombre et le résultat du voyage sélectionnés et ne doit pas copier, décoder, exposer ou réutiliser des jetons de bon sécurisé.

Les événements de ramassage, d'enregistrement, de rejet et de correction sont des enregistrements d'audit immuables identifiant la réservation, le départ, le type d'événement, le nombre de voyageurs, l'heure, l'organisation, le membre du personnel et la méthode QR ou manuelle. Une correction doit être liée à l’événement original et inclure un motif. La numérisation ne marque pas une visite terminée ou ne déclenche pas le paiement.

Quand les plans changent

Annulations d'opérateurs, non-présentations et perturbations

L'exploitant doit éviter les annulations évitables et enregistrer immédiatement toute annulation, retard, changement d'itinéraire matériel, défaillance du participant minimum, fermeture ou restriction de sécurité. Il doit offrir uniquement des alternatives qu'il peut livrer et ne peut pas accepter un remplacement ou un crédit pour le compte du client.

Les décisions en matière de météo et de force-majeure doivent être raisonnables, fondées sur des données probantes et appliquées de manière uniforme. Le client n'a pas fait de spectacle et la participation refusée doit être enregistré avec un temps fiable, un message, un retrait ou une analyse de preuves. Tripnatic peut appliquer des conséquences de qualité pour les annulations évitables, les faux rapports sans spectacle ou les retards de préavis.

Remèdes clients

Remboursements, rétrofacturations, inversions et compensation

L'opérateur autorise Tripnatic à administrer la politique d'annulation du temps de réservation, les décisions de protection du client, les corrections de double paiement, les rétrofacturations et les recours légalement requis. Tripnatic peut demander des preuves et peut rembourser le client lorsque l'opérateur est d'accord, les conditions enregistrées l'exigent, des preuves fiables l'appuient ou la loi l'exige.

La part de l'opérateur d'une réservation remboursée, facturée, frauduleuse, non livrée ou mal payée peut être retenue, annulée, déduite d'un paiement ultérieur ou facturée. Tripnatic affichera la réservation, la raison et l'ajustement dans le registre de paiement. L'exploitant ne doit pas rembourser un Tripnatic paiement séparément, sauf instruction, car le remboursement en double peut en résulter.

Tripnatic frais de marché

Paliers de commission et taux enregistrés lors de la réservation

Le programme standard de l'opérateur utilise Tripnatic niveaux de commission de 30%, 28%, 26% et 25% de la valeur finale de réservation mise en service. Les nouveaux opérateurs commencent normalement à 30% et peuvent se qualifier pour des tarifs inférieurs en utilisant les ventes nettes terminées, le nombre de réservations, l'exécution, la performance de confirmation, les annulations, les litiges, le statut de compte et les périodes de roulement indiquées dans le tableau de bord.

Le tarif affiché et capturé lors de la création d'une réservation s'applique à cette réservation et ne change pas rétroactivement. Les examens peuvent fonctionner mensuellement; les verrous à taux gagné, les mesures de protection de dégradation et tout dépassement de temps vérifié indiqué dans l'espace de travail font partie des conditions commerciales actuelles. Les impôts sur la commission de Tripnatic sont traités comme l'exige la loi.

Règlement mensuel

Éligibilité au paiement, 5e et examen des paiements

Tripnatic prépare un lot de paiement mensuel pour les réservations remplies et compensées admissibles à partir du mois civil précédent et prévoit le paiement le 5ème. Si le 5e n'est pas un jour bancaire, le traitement passe au jour de la banque suivante. Le traitement bancaire et le temps de transfert transfrontalier peuvent se poursuivre après que Tripnatic a marqué le lot payé.

Une réservation doit être complétée, réconciliée et en dehors de la fenêtre de remboursement, de litige et d'examen de sécurité applicable pour entrer un lot. Les montants en attente, contestés, remboursés, frauduleux, en double, légalement restreints ou insuffisamment documentés peuvent rester en cours d'examen des paiements jusqu'à ce qu'ils soient résolus. Il s'agit d'une retenue de paiement ciblée, et non d'un transfert du solde non lié de l'opérateur.

L'exploitant doit maintenir un compte bancaire vérifié dans son propre nom légal et examiner rapidement les relevés. Un transfert échoué ou mal dirigé causé par des détails incorrects peut être retraité après vérification et peut entraîner le coût bancaire réel indiqué dans le grand livre.

Livres et registres

Relevés, factures, taxe et rapprochement

Le tableau de bord de l'opérateur fournit des dates de transaction, des dates de service, des références de réservation, de la valeur brute, de la commission Tripnatic , des remboursements, des ajustements, des lots de paiement et des références bancaires. L'exploitant doit examiner chaque relevé mensuel et déclarer une divergence spécifique dans les 30 jours où cela est raisonnablement possible.

Chaque partie est responsable de son propre enregistrement fiscal, de ses déclarations, de ses factures et de son traitement comptable. L’exploitant doit délivrer des documents clients ou fiscaux lorsque la loi locale attribue cette obligation au fournisseur. Tripnatic peut émettre des documents de commission ou de règlement et retenir l'impôt lorsque la loi l'exige.

Normes de marché

Évaluations, rendement, enquêtes et mesures correctives

Tripnatic peut surveiller l'exécution, les temps de réponse, les annulations évitables, la sécurité, les avis, les remboursements, les litiges, l'exactitude du contenu et les plaintes des clients. Il peut demander un plan correctif, restreindre une activité, mettre en pause de nouvelles réservations, ajuster la visibilité ou exiger une vérification renouvelée lorsque des indicateurs fiables montrent un risque ou une mauvaise performance.

L'exploitant doit coopérer honnêtement avec les enquêtes et peut répondre par des preuves. Les examens manipulés, les représailles contre les examinateurs, la présence ou la dissimulation d'un incident grave sont une violation importante.

Informations protégées

Confidentialité, confidentialité et conservation des dossiers

L’opérateur ne peut traiter les données du client que pour fournir, soutenir, sécuriser et rendre compte de la réservation ou respecter la loi. Il doit utiliser des contrôles d'accès proportionnés, sécuriser les appareils et les fournisseurs de services approuvés, signaler rapidement une violation présumée et supprimer ou anonymiser les données lorsque cela n'est plus légalement nécessaire.

Les informations non publiques concernant les prix, la sécurité, les produits, les clients, les versements et l’activité doivent rester confidentielles et être utilisées uniquement dans le cadre de l’accord. Les divulgations requises aux autorités ou aux conseillers professionnels doivent être limitées et protégées dans la mesure du possible.

Règles d'intégrité

Fraude, manipulation et conduite interdite

L'opérateur ne doit pas créer de fausses réservations ou d'avis, une disponibilité erronée, une discrimination illégale, un pot-de-vin, une commission d'évacuation, déplacer des clients hors plateforme, soumettre de faux documents, utiliser les données de paiement abusives, racler les systèmes protégés, interférer avec la sécurité ou utiliser Tripnatic pour une activité illégale ou sanctionnée.

Tripnatic peut préserver les preuves, annuler les réservations concernées, restreindre l'accès et notifier les partenaires de paiement ou les autorités lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Aucune enquête n'autorise le personnel de Tripnatic à demander un mot de passe, un numéro de carte complet ou un accréditation bancaire non protégée.

Fin ou restriction de l'accès

Suspension, résiliation et réservations en cours

L’une ou l’autre des parties peut mettre fin à la relation par un avis écrit, sous réserve de réservations confirmées et d’obligations accumulées. Tripnatic peut immédiatement restreindre ou mettre fin à l'accès pour risque grave de sécurité, fraude, conduite illégale, insolvabilité, non-livraison répétée, utilisation abusive des données des clients, compromis de sécurité ou violation matérielle.

Sauf si la sécurité ou la loi nécessite une annulation, l'opérateur doit honorer les réservations confirmées après avis. Tripnatic peut fermer l'inventaire, contacter les clients concernés, conserver les dossiers et continuer à ajuster les règlements pour les remboursements, les litiges et autres obligations survivantes.

Risque commercial

Garanties, responsabilité, indemnité et assurance

Chaque partie garantit qu'elle a le pouvoir de conclure l'accord. Tripnatic ne garantit pas le volume de réservation, la position de recherche, les systèmes ininterrompus ou un résultat commercial particulier. Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties n’est responsable de la perte indirecte ou consécutive qui n’est pas raisonnablement causée par sa violation.

L'exploitant est responsable des réclamations, des pertes et des coûts raisonnables découlant de sa livraison d'activité, de son personnel, de son équipement, de sa violation de l'inscription, de la violation de la loi, de la négligence, de la violation de la propriété intellectuelle ou de l'utilisation abusive des données des clients, sauf dans la mesure causée par Tripnatic. Toute indemnité est soumise à un préavis rapide, à une coopération raisonnable et au contrôle de la défense. La responsabilité non excluable n'est pas affectée.

Dispositions finales

Mises à jour, avis, droit et litiges

Tripnatic peut mettre à jour ces conditions avec un préavis raisonnable. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation lorsque cela est permis; les modifications commerciales importantes peuvent nécessiter une acceptation expresse. Les instantanés de taux de réservation et les droits de paiement accumulés ne sont pas réécrits rétroactivement.

Ces conditions sont régies par les lois de la Thaïlande et les tribunaux thaïlandais ont compétence, sous réserve de toute règle obligatoire. Aucune des parties ne peut céder l’accord sans consentement, sauf dans le cadre d’une réorganisation commerciale légitime qui ne réduit pas le rendement ou la garantie de paiement. Les provisions non valides ne sont limitées que si nécessaire; le reste continue.

Les avis doivent être envoyés par l'espace de travail de l'opérateur ou le canal de support désigné. Les conditions concernant le paiement, la taxe, les dossiers, la confidentialité, les données, la propriété intellectuelle, les litiges et la responsabilité survivent à la résiliation lorsque leur but l’exige.