Réponse rapide
La sécurité passe avant tout. Si l’opérateur annule votre activité en raison de conditions dangereuses, vous pouvez accepter un report adapté ou demander le remboursement admissible selon vos conditions de réservation.
PRÉPAREZ VOTRE DÉPLACEMENT
Consultez les prévisions pour votre itinéraire
Utilisez les prévisions pour vous préparer, puis suivez les alertes officielles et la décision confirmée de l’opérateur. Une prévision seule n’annule ni ne reporte une réservation.
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Explorez les prévisions de vent, de pluie et de vagues disponibles autour de votre destination. Déplacez la carte vers l’itinéraire réel de l’activité.
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Koh SamuiOuvrir les prévisions WindguruUn point de prévision régional peut ne pas correspondre exactement à votre départ ou à votre itinéraire.
Les prévisions s’ouvrent sur le site du fournisseur dans un nouvel onglet. Vérifiez la dernière mise à jour, la date choisie, les unités et le fuseau horaire. Elles aident à planifier, sans confirmer que votre excursion aura lieu.
Consulter les alertes météo officielles de ThaïlandeDépartement météorologique thaïlandaisDÉCISIONS DE SÉCURITÉ
Qui décide si une excursion a lieu ?
L’opérateur évalue l’activité
L’opérateur tient compte du bateau ou véhicule, de l’itinéraire, de la visibilité, du vent, des vagues, de la foudre, des inondations et des besoins du groupe. Aucun seuil unique de pluie ou de vent ne s’applique à toutes les excursions.
Les restrictions officielles priment
La fermeture d’un port, parc ou axe routier, ou une décision locale, peut empêcher une activité même si le temps semble dégagé à votre hôtel. Suivez les restrictions officielles et les consignes de sécurité de l’opérateur.
Les conditions peuvent changer rapidement
Une décision peut être prise peu avant le départ ou pendant l’activité. Consultez les messages de réservation avant la prise en charge et restez joignable aux coordonnées fournies.
- La préférence des voyageurs de ne pas assister à la pluie ordinaire est traitée en vertu de la politique d'annulation normale.
- Les restrictions de mer, de vent et d'autorité peuvent différer de la météo à l'hôtel.
- Ne voyagez jamais contre une instruction de sécurité officielle.
AVANT LA PRISE EN CHARGE
Que faire si du mauvais temps est prévu
- 1
Ouvrez Mes voyages et vérifiez la date de l’activité, l’heure locale de départ, les consignes de prise en charge, les messages et le délai d’annulation.
- 2
Consultez les alertes officielles et contactez l’opérateur si l’itinéraire ou la prise en charge n’est pas clair. Ne vous déplacez pas en violation d’une fermeture ou consigne d’urgence.
- 3
Si l’opérateur annule, confirmez par écrit l’option disponible que vous préférez. Une nouvelle date ou un remplacement n’est convenu qu’après la mise à jour de la confirmation de réservation.
- 4
Si l’annulation, le remboursement ou le report n’apparaît pas dans votre réservation, envoyez une seule demande d’assistance liée à celle-ci, avec le message de l’opérateur et la solution souhaitée.
VOS OPTIONS
Que devient votre réservation ?
L’opérateur annule
Vous pouvez accepter un remplacement ou report adapté, ou demander le remboursement admissible pour la réservation concernée. Aucun remplacement ni avoir n’est accepté automatiquement pour vous.
L’itinéraire change pour la sécurité
Des changements raisonnables d’itinéraire, d’heure de départ, de bateau, de véhicule ou d’arrêts ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement si l’expérience essentielle réservée est assurée.
L’expérience essentielle est réduite
Une réduction importante ou un élément payé non fourni est examiné en vue d’un report, d’un ajustement de prix ou d’un remboursement adapté de la partie concernée. Signalez-le depuis la réservation avec les détails justificatifs.
Vous choisissez de ne pas participer
Si l’activité se déroule en sécurité et qu’aucune exception applicable ne s’applique, le délai d’annulation et les conditions de non-présentation habituels restent valables. Contactez l’assistance si une restriction officielle vous empêche d’y accéder.
ÉVÉNEMENTS HORS DE CONTRÔLE
Force majeure et fermetures officielles
Les événements graves en dehors d'un contrôle raisonnable peuvent empêcher, retarder ou modifier matériellement une activité. Les intempéries ou les catastrophes naturelles, les incendies, l'épidémie, la guerre, le terrorisme, le désordre civil, l'action du gouvernement ou de l'autorité, la fermeture du port, du parc ou de la frontière, l'interruption généralisée du transport, la défaillance de l'infrastructure ou l'action industrielle affectant la livraison.
Tripnatic et l'opérateur évalueront la partie affectée et non livrée en utilisant des informations officielles, les conditions de réservation enregistrées et la loi applicable. Les résultats disponibles peuvent inclure un départ ultérieur, un substitut raisonnable, un crédit accepté volontairement par le client ou un remboursement du montant non livré admissible. Les voyageurs doivent d'abord suivre les instructions d'urgence et d'autorité.
Une mauvaise prévision ou un changement de projet personnel n’est pas automatiquement un cas de force majeure. Si une restriction officielle empêche votre participation, conservez l’avis et demandez un examen de votre réservation avant de la traiter comme une annulation ordinaire du client.
Lire les conditions de force majeureREMBOURSEMENTS ET CONDITIONS DE RÉSERVATION
Comment votre remboursement est évalué
L’activité choisie applique généralement l’une des cinq options standard : un délai d’annulation de 24, 48 ou 72 heures, de sept jours, ou aucun remboursement après confirmation. L’option exacte et l’échéance locale affichées au paiement font foi.
Les conditions propres à l’activité enregistrées lors de la réservation déterminent votre délai d’annulation et le montant admissible. Cette page explique ces règles sans remplacer la confirmation, les Conditions de réservation ni la Politique d’annulation et de remboursement.
Le remboursement admissible couvre le montant de la partie non fournie concernée et ne peut dépasser ce que vous avez payé. Les activités réalisées ou éléments utilisés sont évalués séparément. Un panier de plusieurs excursions n’est pas automatiquement remboursé intégralement si une activité est annulée.
Lorsque la loi le permet, des frais de traitement du paiement non récupérables peuvent être déduits. L’examen du remboursement indique le montant admissible, les frais applicables et le remboursement net. Les fonds reviennent normalement au moyen de paiement et dans la devise d’origine.
Vos droits impératifs de consommateur, y compris les droits applicables selon la législation thaïlandaise du tourisme et de la protection des consommateurs, priment sur une condition de réservation, une déduction de frais ou un délai contraire. Vous pouvez demander un réexamen ou contacter l’autorité compétente si vous contestez le résultat.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de changer vos plans
Une prévision de pluie annule-t-elle ma réservation ?
Non. Une prévision ou une icône météo aide à planifier, mais ne confirme pas une annulation. Une pluie légère ou brève n’annule pas automatiquement une activité. Consultez la mise à jour écrite de l’opérateur et le statut de réservation.
Puis-je demander un remboursement au lieu d’une autre date ?
Si l’opérateur annule ou ne peut fournir la prestation essentielle réservée, vous pouvez demander le remboursement admissible plutôt qu’un remplacement ou report. L’avoir est facultatif. Les conditions enregistrées et les droits légaux impératifs déterminent le montant.
Et si le temps se dégrade après le départ ?
Suivez d’abord les consignes du guide ou capitaine. L’opérateur peut rentrer plus tôt, se mettre à l’abri ou changer d’itinéraire. Signalez toute partie importante non fournie depuis la réservation pour permettre l’évaluation d’une solution adaptée.
Et si plusieurs excursions de mon voyage sont concernées ?
Chaque activité est évaluée séparément. L’annulation d’une excursion en bateau n’annule pas automatiquement une excursion terrestre ou une réservation auprès d’un autre opérateur. Identifiez chaque réservation concernée dans votre demande.
Et s’il y a une alerte sans mise à jour de la réservation ?
Contactez l’opérateur depuis la réservation et demandez si l’itinéraire ou la prise en charge est concerné. Ne vous déplacez pas en violation d’une restriction officielle. Conservez l’avis et les messages, puis contactez l’assistance Tripnatic si la décision ou le statut reste incertain.
Mon hôtel, mes vols ou autres frais de voyage sont-ils couverts ?
Les frais de voyage séparés ne sont pas automatiquement inclus dans le remboursement de l’activité. Consultez votre assurance voyage et les conditions du fournisseur concerné. Toute indemnisation requise par la loi applicable reste préservée.
ASSISTANCE ET SOURCES OFFICIELLES
Gardez la décision liée à votre réservation
Indiquez la référence, la date d’activité, l’excursion concernée, les messages de l’opérateur, l’avis officiel pertinent et votre souhait de report ou remboursement. Conservez des preuves uniquement sans danger. N’envoyez pas de mots de passe ni de données complètes de carte.
En cas d’urgence, suivez les consignes des autorités locales et contactez d’abord les services d’urgence locaux. Une demande d’assistance n’est pas un canal d’intervention d’urgence.