Schnelle Antwort
Sicherheit geht vor. Wenn der Anbieter deine Aktivität wegen unsicherer Bedingungen absagt, kannst du einer geeigneten Terminverschiebung zustimmen oder die nach deinen Buchungsbedingungen mögliche Erstattung anfordern.
VOR DER ANREISE PLANEN
Prüfe die Vorhersage für deine Route
Nutze Vorhersagen zur Vorbereitung und befolge dann offizielle Warnungen sowie die bestätigte Entscheidung des Anbieters. Eine Vorhersage allein storniert oder verschiebt keine Buchung.
Windy
Sieh dir Wind-, Regen- und verfügbare Wellenvorhersagen für dein Ziel an. Verschiebe die Karte zur tatsächlichen Route der Aktivität.
Koh SamuiWindy-Vorhersage öffnenWindguru
Vergleiche Windgeschwindigkeit, Böen und verfügbare Seewettervorhersagen. Prüfe den Messpunkt, das Vorhersagemodell und die Aktualisierungszeit.
Koh SamuiWindguru-Vorhersage öffnenEin regionaler Vorhersagepunkt entspricht möglicherweise nicht genau deinem Abfahrtsort oder deiner Route.
Vorhersagen öffnen sich auf der Website des Anbieters in einem neuen Tab. Prüfe die letzte Aktualisierung, das gewählte Datum, die Einheiten und die Zeitzone. Vorhersagen helfen bei der Planung, bestätigen aber nicht die Durchführung deiner Tour.
Offizielle thailändische Wetterwarnungen prüfenThailändische Meteorologische AbteilungSICHERHEITSENTSCHEIDUNGEN
Wer entscheidet, ob eine Tour stattfindet?
Der Anbieter beurteilt die Aktivität
Der Anbieter berücksichtigt Schiff oder Fahrzeug, Route, Sicht, Wind, Wellen, Blitzschlag, Überschwemmungen und die Bedürfnisse der Gruppe. Es gibt keinen einheitlichen Regen- oder Windgrenzwert für alle Touren.
Behördliche Beschränkungen haben Vorrang
Die Sperrung eines Hafens, Parks oder einer Straße oder eine behördliche Anordnung kann eine Aktivität verhindern, auch wenn am Hotel gutes Wetter herrscht. Befolge offizielle Beschränkungen und die Sicherheitsanweisungen des Anbieters.
Bedingungen können sich schnell ändern
Eine Entscheidung kann kurz vor der Abfahrt oder während der Aktivität getroffen werden. Prüfe vor der Abholung deine Buchungsnachrichten und bleibe über deine angegebenen Kontaktdaten erreichbar.
- Die Vorliebe für Reisende, bei gewöhnlichem Regen nicht teilzunehmen, wird unter der normalen Stornierungsrichtlinie behandelt.
- Die Einschränkungen für Meer, Wind und Behörden können vom Wetter im Hotel abweichen.
- Reisen Sie niemals gegen eine offizielle Sicherheitsanweisung.
VOR DER ABHOLUNG
Was du bei angekündigtem schlechtem Wetter tun solltest
- 1
Öffne Meine Reisen und prüfe das Aktivitätsdatum, die örtliche Abfahrtszeit, Abholhinweise, Nachrichten und die Stornierungsfrist.
- 2
Prüfe offizielle Warnungen und kontaktiere den Anbieter, wenn Route oder Abholung unklar sind. Reise nicht entgegen einer Sperrung oder Notfallanweisung.
- 3
Wenn der Anbieter absagt, bestätige schriftlich deine bevorzugte verfügbare Option. Ein neuer Termin oder Ersatz gilt erst nach Aktualisierung der Buchungsbestätigung als vereinbart.
- 4
Wenn Stornierung, Erstattung oder Terminänderung nicht in deiner Buchung angezeigt werden, sende eine mit der Buchung verknüpfte Supportanfrage mit der Nachricht des Anbieters und deinem gewünschten Ergebnis.
DEINE MÖGLICHKEITEN
Was passiert mit deiner Buchung?
Der Anbieter sagt ab
Du kannst einem geeigneten Ersatz oder neuen Termin zustimmen oder die mögliche Erstattung für die betroffene Buchung anfordern. Ein Ersatz oder Guthaben wird nicht automatisch für dich angenommen.
Die Route ändert sich aus Sicherheitsgründen
Angemessene Änderungen an Route, Abfahrtszeit, Schiff, Fahrzeug oder Stopps begründen keine automatische Erstattung, wenn das wesentliche gebuchte Erlebnis weiterhin erbracht wird.
Das wesentliche Erlebnis wird eingeschränkt
Eine wesentliche Einschränkung oder eine nicht erbrachte bezahlte Leistung wird auf eine angemessene Terminänderung, Preisanpassung oder Erstattung des betroffenen Teils geprüft. Melde dies mit Belegen über die Buchung.
Du entscheidest dich gegen die Teilnahme
Wenn die Aktivität sicher stattfindet und keine anwendbare Ausnahme besteht, gelten deine normale Stornierungsfrist und die Bedingungen für Nichterscheinen. Kontaktiere den Support, wenn eine behördliche Beschränkung die Anreise verhindert.
EREIGNISSE AUSSERHALB DER KONTROLLE
Höhere Gewalt und behördliche Sperrungen
Schwerwiegende Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen, können eine Aktivität verhindern, verzögern oder wesentlich verändern. Beispiele sind Unwetter oder Naturkatastrophen, Feuer, Epidemie, Krieg, Terrorismus, zivile Unordnung, Regierungs- oder Behördenmaßnahmen, Hafen-, Park- oder Grenzschließung, weit verbreitete Transportunterbrechung, Infrastrukturausfall oder Arbeitskampfmaßnahmen, die die Lieferung beeinträchtigen.
Tripnatic und der Betreiber werden den betroffenen und nicht gelieferten Teil anhand offizieller Informationen, der aufgezeichneten Buchungsbedingungen und des geltenden Rechts bewerten. Verfügbare Ergebnisse können eine spätere Abreise, einen angemessenen Ersatz, eine freiwillig vom Kunden akzeptierte Gutschrift oder eine Rückerstattung des berechtigten nicht gelieferten Betrags umfassen. Reisende müssen zuerst die Anweisungen für Notfall und Behörden befolgen.
Eine schlechte Vorhersage oder eine persönliche Planänderung ist nicht automatisch höhere Gewalt. Wenn eine behördliche Beschränkung deine Teilnahme verhindert, bewahre die Mitteilung auf und fordere eine Prüfung deiner Buchung an, bevor sie als normale Kundenstornierung behandelt wird.
Bedingungen zu höherer Gewalt lesenERSTATTUNGEN UND BUCHUNGSBEDINGUNGEN
So wird deine Erstattung geprüft
Für die gewählte Aktivität gilt normalerweise eine von fünf Standardoptionen: ein Stornierungsfenster von 24, 48 oder 72 Stunden beziehungsweise sieben Tagen oder keine Erstattung nach Bestätigung. Maßgeblich sind die genaue Option und die örtliche Frist, die beim Bezahlen angezeigt werden.
Die bei der Buchung gespeicherten aktivitätsspezifischen Bedingungen bestimmen deine Stornierungsfrist und den erstattungsfähigen Betrag. Diese Seite erklärt die Regeln, ersetzt aber weder Buchungsbestätigung noch Buchungsbedingungen oder Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.
Eine mögliche Erstattung umfasst den betroffenen nicht erbrachten Betrag und kann deine Zahlung nicht übersteigen. Abgeschlossene Aktivitäten oder genutzte Leistungen werden separat geprüft. Bei mehreren Touren wird der Warenkorb nicht automatisch vollständig erstattet, wenn eine Aktivität ausfällt.
Soweit gesetzlich zulässig, können nicht erstattbare Zahlungsabwicklungsgebühren abgezogen werden. Die Erstattungsprüfung zeigt den möglichen Betrag, die anwendbare Gebühr und die Nettoerstattung. Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsart und in der ursprünglichen Transaktionswährung.
Deine zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich anwendbarer Rechte nach thailändischem Tourismus- und Verbraucherschutzrecht, haben Vorrang vor widersprechenden Buchungsbedingungen, Gebührenabzügen oder Erstattungsfristen. Wenn du dem Ergebnis nicht zustimmst, kannst du eine Überprüfung verlangen oder die zuständige Behörde kontaktieren.
HÄUFIGE FRAGEN
Bevor du deine Pläne änderst
Storniert eine Regenvorhersage meine Buchung?
Nein. Eine Vorhersage oder ein Wettersymbol hilft bei der Planung, ist aber keine Stornierungsbestätigung. Leichter oder kurzer Regen sagt eine Aktivität nicht automatisch ab. Prüfe die schriftliche Mitteilung des Anbieters und den Buchungsstatus.
Kann ich statt eines neuen Termins eine Erstattung verlangen?
Wenn der Anbieter absagt oder die wesentliche gebuchte Leistung nicht erbringen kann, kannst du die mögliche Erstattung verlangen, statt einen Ersatz oder neuen Termin anzunehmen. Ein Guthaben ist freiwillig. Die gespeicherten Buchungsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Rechte bestimmen den Betrag.
Was passiert, wenn das Wetter nach der Abfahrt schlechter wird?
Befolge zuerst die Anweisungen des Guides oder Kapitäns. Der Anbieter kann früher zurückkehren, Schutz suchen oder die Route ändern. Melde wesentliche nicht erbrachte Leistungen über die Buchung, damit eine passende Abhilfe geprüft werden kann.
Was passiert, wenn mehrere Touren meiner Reise betroffen sind?
Jede Aktivität wird separat geprüft. Eine abgesagte Bootstour storniert nicht automatisch eine Landtour oder die Buchung bei einem anderen Anbieter. Nenne bei deiner Anfrage jede betroffene Buchung.
Was passiert bei einer Warnung ohne Buchungsmitteilung?
Kontaktiere den Anbieter über die Buchung und frage, ob Route oder Abholung betroffen sind. Reise nicht entgegen behördlichen Beschränkungen. Bewahre Mitteilung und Nachrichten auf und kontaktiere den Tripnatic-Support, wenn Entscheidung oder Buchungsstatus unklar bleiben.
Sind Hotel, Flüge oder andere Reisekosten abgedeckt?
Separate Reisekosten sind nicht automatisch in der Aktivitätserstattung enthalten. Prüfe deine Reiseversicherung und die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Gesetzlich vorgeschriebene Entschädigungen bleiben unberührt.
SUPPORT UND OFFIZIELLE QUELLEN
Halte die Entscheidung in deiner Buchung fest
Gib Buchungsnummer, Aktivitätsdatum, betroffene Tour, Anbieternachrichten, relevante Behördenmitteilung und deinen Wunsch nach Terminänderung oder Erstattung an. Sichere Belege nur, wenn dies gefahrlos möglich ist. Sende keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten.
Befolge im Notfall die Anweisungen der örtlichen Behörden und kontaktiere zuerst den örtlichen Notdienst. Eine Supportanfrage ist kein Notfallkanal.