Conditions de réservation.

Utilisation de Tripnatic

Accord, admissibilité et acceptation

Les présentes Conditions de réservation régissent chaque compte client et la réservation d’activité effectuée par l’intermédiaire de Tripnatic. En créant un compte, en soumettant un paiement ou en effectuant une réservation, le client accepte ces conditions, la politique de confidentialité, la politique d'annulation et de remboursement et les conditions spécifiques à l'activité indiquées avant le paiement.

La personne effectuant la réservation doit avoir la capacité juridique de contracter et doit avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité où elle vit si elle est plus élevée. Si vous réservez pour d'autres voyageurs, cette personne confirme qu'elle est autorisée à fournir les informations des voyageurs, à recevoir des avis et à accepter les conditions de réservation en leur nom.

• L'acceptation électronique, la version du document, l'horodatage, le compte et la référence de réservation peuvent être enregistrés comme preuve de l'accord.
• Une réservation d'entreprise pour le compte d'un client peut également être soumise aux conditions distinctes de l'agent de voyage.
• Les droits qui ne peuvent pas être légalement exclus ou renoncés continuent de s'appliquer.

Qui fait quoi

Le rôle de marché de Tripnatic et le service de l'opérateur

Tripnatic exploite une place de marché qui aide les clients à découvrir des activités, à soumettre des réservations, à effectuer des paiements, à recevoir des bons d'achat, à communiquer et à obtenir un support du marché. L’exploitant identifié sur l’activité et la confirmation est le fournisseur indépendant responsable de la réalisation de l’activité.

L'exploitant contrôle son personnel, ses guides, ses véhicules, ses navires, son équipement, son itinéraire et ses décisions de sécurité et est responsable des licences, permis, assurances et de la conformité juridique requis. Tripnatic peut faciliter la communication ou un recours sur le marché sans devenir l'opérateur, le guide, le transporteur, le propriétaire du lieu ou l'organisateur de voyage, sauf indication expresse pour un produit particulier.

Responsabilité du compte

Information, sécurité et communications précises

Les clients doivent fournir une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone joignable et des informations complètes sur le voyageur, le ramassage et l'accessibilité. Les avis envoyés à l'e-mail du compte, à la boîte de réception ou au numéro de téléphone fourni sont traités comme livrés lorsque le système enregistre la transmission réussie, sous réserve de la loi applicable.

Les clients sont responsables de la protection des mots de passe, des appareils, des bons d'achat et des codes de billets manuels. Un accès non autorisé présumé, un appareil perdu ou une réservation inconnue doit être signalé rapidement. Tripnatic peut nécessiter une vérification d'identité ou de paiement avant de modifier des informations sensibles ou de délivrer un remboursement.

Avant le paiement

Listes, disponibilité et confiance raisonnable

Les pages d'activité décrivent l'itinéraire, la durée, les inclusions, les exclusions, l'accessibilité, les restrictions, le point de rencontre, la langue, la méthode de confirmation et l'option d'annulation fournie ou approuvée par l'opérateur. Les clients doivent consulter le résumé de la commande finale, car les extraits de recherche, les publicités, le texte traduit et les pages enregistrées plus anciennes peuvent être abrégés.

La disponibilité peut changer jusqu'à ce qu'une réservation soit confirmée. Les images peuvent illustrer l’emplacement ou l’expérience et ne promettent pas de météo spécifique, de faune, de vues, de véhicules, de guides ou de composition de groupe, à moins que la confirmation ne les garantisse expressément.

Transparence des prix

Prix, devises, taxes et frais locaux

Le total de la caisse indique le prix de vente, la devise sélectionnée, les taxes incluses et les frais éventuels Tripnatic présentés au client. Le prix peut être par personne, groupe, véhicule, navire, forfait ou autre unité et peut changer avec la date, la catégorie de voyage, la langue, l'option ou la disponibilité.

Les frais d'entrée, les dépôts, les frais de transport, les frais municipaux ou les frais facultatifs payables localement ne font pas partie du paiement en ligne. La banque ou le fournisseur de paiement d'un client peut imposer séparément des frais de change, transfrontaliers ou de carte; Tripnatic ne contrôle pas ces frais ou le taux de conversion du fournisseur.

Collecte sécurisée

Autorise de paiement et contrôle de la fraude

Toutes Tripnatic les réservations de clients sont payées en ligne selon un mode de paiement disponible. Le client autorise Tripnatic et son processeur de paiement à collecter le montant affiché, à effectuer des vérifications d’authentification et de fraude, et à partager les informations de transaction nécessaires avec les banques, les sous-traitants et l’opérateur.

Lorsque l'option Réservez maintenant, payez plus tard est proposée, le client accepte séparément d'enregistrer une carte avec Stripe pour un seul paiement futur du montant de la réservation, dans sa devise, à la date de prélèvement affichée avant confirmation. Tripnatic conserve le calendrier accepté et le consentement avec la réservation ; Stripe conserve les données de la carte. Une réservation impayée bloque les places admissibles, mais ne constitue pas un bon d'entrée payé. Le client peut payer à l'avance ou annuler la réservation impayée dans Mes réservations avant le prélèvement pour arrêter le paiement programmé.

Le prélèvement programmé et tout délai pour régulariser un paiement sont fixés avant la date limite d'annulation enregistrée pour l'activité. La banque peut demander une authentification supplémentaire ou refuser un paiement avec une carte enregistrée. Tripnatic envoie au client les instructions nécessaires pour finaliser le paiement ; le client doit effectuer le paiement avant la date limite indiquée. Les réservations impayées peuvent expirer et leurs places être libérées. Les conditions d'annulation enregistrées pour l'activité restent applicables ; le paiement différé ne prolonge pas le délai d'annulation et ne garantit pas un paiement ultérieur par carte.

Une autorisation de paiement, en attente de frais ou de réception de fonds ne confirme pas en soi une réservation de demande. Tripnatic peut refuser, annuler ou demander la vérification d'une transaction présumée non autorisée, interdite, dupliquée ou techniquement incorrecte. Les informations d'identification de carte et de portefeuille sont gérées par le processeur de paiement sous ses contrôles de sécurité.

Statut de réservation

En attente, confirmé, refusé et annulé des réservations

Une réservation de confirmation instantanée devient contraignante lorsque le paiement réussit et que Tripnatic émet une confirmation. Une demande de réservation ne devient contraignante que lorsque l'opérateur accepte et que Tripnatic émet une confirmation. Jusque-là, la demande peut rester en attente et la capacité n'est pas garantie.

Si une demande est refusée, expire ou ne peut pas être satisfaite, l'autorisation de paiement sera débloquée ou les fonds collectés seront retournés en utilisant le processus de paiement applicable. L'heure d'affichage de la banque peut différer de l'état du système de Tripnatic. Les clients ne doivent pas se rendre au point de rendez-vis sans réservation confirmée.

Exigences de participation

Noms des voyageurs, âges, santé, mobilité et documents

Le client doit fournir des noms précis, des âges, des poids, des coordonnées et une santé matérielle, une grossesse, une allergie, une baignade, une forme physique ou des informations de mobilité lorsque l'activité le demande. Une demande de soutien raisonnable en matière d'accessibilité doit être faite avant le paiement dans la mesure du possible; la disponibilité n'est pas confirmée jusqu'à ce que l'exploitant l'accepte.

Les voyageurs sont responsables des passeports, visas, licences, permis, consentement parental, conseils médicaux et documents originaux requis par la liste ou la loi. Le non-respect d'une exigence légale, sécuritaire, d'âge, de santé ou de document divulgué peut entraîner un refus de participation sans remboursement, sous réserve des droits obligatoires.

Journée d'activité

Bon, ramassage, arrivée et enregistrement

Le client doit présenter le bon ou le code manuel valide Tripnatic , arriver au point de réunion ou de retrait confirmé à l'heure indiquée et suivre les instructions de jonction. Le jeton QR ne contient pas de détails de client ou de paiement, mais il doit toujours être protégé contre la copie ou l'utilisation abusive.

Les événements de ramassage et d'enregistrement peuvent enregistrer la réservation, le départ, le nombre de voyageurs, l'heure, l'organisation de l'opérateur, le membre du personnel et la méthode de numérisation. Les billets en double, expirés, annulés, remboursés, mal exploitants ou mauvais départs peuvent être rejetés. Une analyse enregistre la présence seulement; elle ne marque pas elle-même l'activité terminée ou ne libère pas un paiement.

Après confirmation

Modifications de réservation et rééchelonnement

Une date, un départ, un ramassage, un programme, un voyageur principal ou un changement de compte de voyageur est une demande jusqu'à ce que l'opérateur l'accepte et que l'enregistrement de réservation soit mis à jour. L’exploitant peut accepter, refuser ou proposer une alternative fondée sur la capacité, les restrictions et les conditions d’exploitation. La réservation originale reste valable pendant que la demande est en attente.

Une modification acceptée peut nécessiter un paiement supplémentaire ou ouvrir droit à un remboursement partiel. Les tarifs des prestations privées, de groupe, par véhicule ou par bateau, des forfaits et des billets de tiers peuvent ne pas diminuer proportionnellement. Un report ne peut pas servir à contourner une échéance d’annulation déjà dépassée.

Argent retourné

Annulations, remboursements et frais de traitement des paiements

L'option d'annulation et la date limite affichées avant le paiement sont enregistrées avec la réservation et sont incorporées dans ces conditions. La politique complète d'annulation et de remboursement régit les annulations de clients, les non-présentations, les annulations d'opérateurs, la météo, la force majeure, la livraison partielle, les preuves de remboursement et le calcul.

Les options standard sont de 24, 48 ou 72 heures, de sept jours complets, ou non remboursables après confirmation. L’option propre à l’activité et l’échéance locale affichées avant le paiement régissent chaque réservation.

Lorsque la loi l'autorise, les frais de traitement des paiements non récupérables facturés sur la transaction initiale sont déduits d'un remboursement approuvé. Les frais exacts varient selon le processeur de paiement, le mode de paiement, la devise, l'origine de la carte, la conversion et la tarification des transactions. Tripnatic affiche le montant admissible, les frais de traitement applicables et le remboursement net avant approbation.

Tripnatic peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables après l'approbation du remboursement pour l'examiner, le réconcilier et le soumettre. La banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement du client peut nécessiter un délai supplémentaire après la soumission. Les remboursements reviennent normalement au mode de paiement original et à la devise de transaction originale.

Changements hors de votre contrôle

Annulation de l'opérateur, météo et force majeure

Si l'exploitant annule ou ne peut pas fournir le service réservé essentiel, le client peut accepter un remplacement ou un reprogrammation approprié, ou demander le remboursement admissible. Aucun remplacement ou crédit n'est accepté automatiquement pour le client.

La météo, les restrictions d'autorité, les événements naturels, les fermetures et autres événements en dehors du contrôle raisonnable sont évalués en vertu de la politique d'annulation et de remboursement. Les changements raisonnables d'itinéraire, de chronométrage, de véhicule, de guide ou d'arrêt effectués pour la sécurité ne créent pas de remboursement lorsque l'expérience essentielle est livrée.

Participation sûre

Conduite des voyageurs et refus de service

Les voyageurs doivent suivre les consignes de sécurité légales, traiter respectueusement le personnel et les autres participants, éviter l’intoxication ou la conduite illégale, et ne pas mettre en danger les personnes, la faune, l’équipement ou les biens. L’exploitant peut raisonnablement refuser ou mettre fin à la participation pour une préoccupation grave en matière de sécurité, de droit ou de comportement.

Un voyageur responsable d'un tel refus n'a normalement pas droit à un remboursement et peut être responsable des dommages documentés, du nettoyage ou des frais d'urgence dans la mesure permise par la loi. En cas d'urgence, les services d'urgence locaux et les procédures de sécurité des opérateurs ont la priorité sur le soutien du marché.

Contributions communautaires

Avis, messages, photos et contenu utilisateur

Les examens doivent porter sur une véritable expérience admissible et ne peuvent être fabriqués, incités sans divulgation, menaçants, discriminatoires, obscènes, envahissants pour la vie privée, trompeurs ou contrefaits. Les messages et les preuves téléchargées doivent être pertinents et légaux.

L'utilisateur conserve la propriété de son contenu et accorde à Tripnatic une licence mondiale, non exclusive et libre de droits pour héberger, reproduire, formater, traduire et afficher à des fins de marché, de soutien, de confiance et de promotion, sous réserve de la politique de confidentialité et de tout droit de suppression requis par la loi. Tripnatic peut modérer le contenu et préserver les preuves nécessaires à un litige, à une fraude ou à un examen de sécurité.

Imtégrité du marché

Utilisations interdites et contournement hors plateforme

Les utilisateurs ne peuvent pas commettre de fraude, tester des informations d'identification de paiement volées, gratter du contenu protégé, interférer avec la sécurité, créer de faux comptes ou des avis, revendre sans autorisation, utiliser des bons d'utilisation abusive, harceler une autre personne ou utiliser Tripnatic pour une activité illégale ou sanctionnée.

Un client ne peut pas inciter un opérateur à déplacer une réservation Tripnatic pour éviter les enregistrements ou les frais du marché. Tripnatic peut restreindre un compte, annuler les transactions concernées et préserver ou divulguer des preuves lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, se conformer à la loi ou enquêter sur une mauvaise utilisation.

Résoudre un problème

Soutien, plaintes, litiges de paiement et preuves

Les clients doivent utiliser Mes voyages ou une demande de support liée à la réservation et fournir la référence, le résultat demandé et les preuves pertinentes. Tripnatic peut examiner l'inscription enregistrée, l'acceptation de la caisse, les messages, le dossier de paiement, les preuves de l'opérateur, les événements de ramassage et de numérisation, les avis d'autorisation et la piste d'audit du personnel.

Un désaccord de remboursement ordinaire devrait être soulevé avec Tripnatic avant qu'un litige bancaire ne puisse être évité afin que la récupération en double puisse être évitée. Le vol de carte présumé ou la fraude doivent également être signalés immédiatement à la banque émettrice. Une rétrofacturation peut mettre en pause un remboursement du marché tandis que le processeur de paiement résout la propriété des fonds.

Allocation de responsabilité

Limitations et responsabilité du service

Tripnatic fournira au marché un soin raisonnable, mais ne garantit pas un accès ininterrompu, un classement de recherche particulier, la disponibilité de l'opérateur, la météo, la faune, le trafic, le résultat de l'immigration ou un réseau tiers. L'opérateur reste responsable de l'activité qu'il fournit.

Dans toute la mesure permise par la loi, Tripnatic n'est pas responsable de la perte indirecte ou consécutive, des arrangements de voyage distincts, de la perte d'opportunité ou des coûts non causés par la violation de Tripnatic. Rien n’exclut la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris la responsabilité pour fraude, faute volontaire, ou décès ou blessure corporelle lorsque l’exclusion est interdite.

Informations personnelles

Confidentialité et partage de données nécessaire

Tripnatic traite les informations personnelles en vertu de la politique de confidentialité et de la loi applicable en matière de protection des données. Les informations nécessaires à la réalisation de l'activité peuvent être partagées avec l'opérateur, les guides, les fournisseurs de transport, les processeurs de paiement, les services de vérification et les autorités.

Le client ne doit pas fournir les informations sensibles d'une autre personne sans autorisation. Les dossiers de soutien, de sécurité, de fraude et de transaction peuvent être conservés à des fins légales, comptables, de sécurité et de litige, même après la fermeture d'un compte.

Dispositions finales

Mises à jour, droit en vigueur, sévérabilité et contact

Tripnatic peut mettre à jour ces conditions pour une utilisation future et donnera un avis légalement requis des modifications matérielles. La version acceptée et enregistrée avec une réservation confirmée continue de régir cette réservation, sauf si les parties en conviennent autrement ou que la loi obligatoire nécessite un changement.

Ces termes sont régis par les lois de la Thaïlande. Sous réserve de tout droit obligatoire du consommateur d'utiliser un autre forum, les tribunaux thaïlandais sont compétents. Si une disposition est inapplicable, le reste se poursuit et la disposition n'est limitée que si nécessaire. Le défaut de faire respecter une disposition n'est pas une renonciation.

Utilisez le Centre d'aide ou un ticket d'assistance lié à la réservation pour des questions, des avis ou des plaintes. Les avis et dossiers électroniques satisfont aux exigences rédactionnelles dans la mesure permise par la loi.