Politique d’annulation et de remboursement.

Votre contrat de réservation

Champ d’application, priorité et conditions en vigueur lors de la réservation

Cette politique s'applique aux réservations d'activités effectuées par Tripnatic. L'option d'annulation spécifique à l'activité, la date limite, le fuseau horaire local, le programme, les inclusions et toute condition spéciale clairement divulguée indiquée avant le paiement font partie de la réservation et sont enregistrées avec elle.

Si un terme spécifique à une activité entre en conflit avec cette politique générale, le délai de réservation plus spécifique contrôle, sauf si la loi applicable exige un résultat différent. Chaque activité dans un panier est évaluée séparément. Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou annulés.

• Les délais utilisent la date et l'heure locales de l'emplacement de l'activité, et non l'appareil du voyageur ou le fuseau horaire de la maison.
• Un changement de liste ultérieur ne réécrit pas la politique déjà enregistrée sur une réservation confirmée.
• Tripnatic peut corriger une erreur d'affichage ou de calcul évidente, mais ne réduira pas un droit légal confirmé.

Annulation du client

Fenêtres d'annulation et admissibilité remboursable

L’activité choisie applique généralement l’une des cinq options standard : un délai d’annulation de 24, 48 ou 72 heures, de sept jours, ou aucun remboursement après confirmation. L’option exacte et l’échéance locale affichées au paiement font foi.

Une annulation reçue avant la coupure indiquée est éligible au montant de la réservation remboursable décrit ci-dessous. Une annulation reçue à la coupure ou après, une réservation effectuée après la coupure ou une réservation non remboursable n'est normalement pas éligible, sauf si les conditions enregistrées ou la loi obligatoire en prévoient autrement.

• La coupure est mesurée à partir du début de l'activité prévue, sauf si la réservation identifie expressément une date limite d'annulation différente.
• La capacité inutilisée, le changement de plans, la maladie, le retard de transport, la perturbation de vol ou la situation personnelle ne remplacent pas automatiquement la politique choisie.
• Tripnatic peut demander des preuves lorsqu'un recours légal, médical, en double paiement ou un recours exceptionnel est réclamé.

Annulation effective

Comment annuler et quand il prend effet

Utilisez l'action d'annulation dans Mes voyages chaque fois qu'elle est disponible. S'il n'est pas disponible, soumettez une demande d'assistance liée à la réservation avant la date limite. L'horodatage du système est utilisé pour évaluer l'admissibilité.

Un message à l’opérateur, un message sur les réseaux sociaux, un e-mail sans réponse ou tout simplement ne pas participer n’annule pas une réservation. L'annulation n'est terminée que lorsque My Trips affiche le statut annulé ou que Tripnatic envoie une confirmation d'annulation écrite.

• Gardez la confirmation d'annulation et la référence de réservation.
• Ne soumettez pas de demandes d'annulation en double ou de rétrofacturation pendant qu'un avis de remboursement est ouvert.
• Pour un itinéraire multi-réservation, identifiez chaque réservation qui devrait être annulée; annuler l'un n'annule pas les autres.

Avant le départ

Date, programme, ramassage et changements de voyageurs

Une demande de modification d'une date, d'un départ, d'un programme, d'un point de retrait, d'un voyageur principal ou d'un nombre de voyageurs n'est pas acceptée tant que l'opérateur ne l'a pas confirmé et que l'enregistrement de la réservation ne soit pas actualisé. La réservation initiale reste valable pendant qu'une demande est en attente, et l'opérateur peut accepter, refuser ou proposer une alternative en fonction de la capacité et des conditions d'exploitation.

Un changement accepté peut nécessiter un paiement supplémentaire ou créer un remboursement partiel admissible. La réservation, le véhicule privé, le navire, l'emballage ou les prix minimums ne réduisent pas nécessairement proportionnellement lorsqu'un voyageur est retiré. Un reprogramme ne peut pas être utilisé pour contourner une date limite d'annulation expirée.

• La confirmation révisée indique le départ, le prix, les restrictions et la position d'annulation applicable.
• Les billets d'entrée personnelle ou contrôlée peuvent être non transférables ou soumis à un coût de changement de nom du fournisseur.
• Si l'opérateur ne peut pas accepter la modification demandée, la réservation originale et ses conditions d'annulation continuent de s'appliquer.

Responsabilité de présence

Arrivée tardive, prise en charge manquée et no-show

Un voyageur peut être enregistré comme un non-présentation lorsqu'il n'assiste pas au point de rendez-vous confirmé ou au lieu de prise en charge par l'heure requise, ne peut pas être joint en utilisant les coordonnées fournies, partir avant la fin de la période d'attente convenue, ou ne pas suivre les instructions de jointure écrites. Les non-présentations et les activités manquées ne sont normalement pas remboursables.

Si l'opérateur est en retard, restez à un endroit sûr confirmé, vérifiez les messages de réservation et contactez l'opérateur avant de partir. Un court délai opérationnel n'annule pas lui-même la réservation. Les messages horadiques, les enregistrements de ramassage et les événements d'analyse peuvent être examinés si la participation est contestée.

Obligations des invités

Documents, admissibilité, conduite et refus de sécurité

Les voyageurs doivent fournir des renseignements exacts sur l'âge, les noms, le poids, la santé ou la mobilité, sur demande, et apporter chaque passeport, visa, licence, permis, consentement ou document original clairement requis par l'activité. Tripnatic ne fournit pas de conseils en matière d'immigration, de médecine ou de licence.

La participation peut être refusée ou terminée sans remboursement lorsqu'un voyageur échoue à une exigence d'admissibilité ou de document divulguée, est intoxiqué, se comporte de manière abusive, met en danger d'autres personnes, ignore les instructions de sécurité, endommage les biens ou les tentatives d'utiliser un billet transféré ou invalide. Tout droit juridique non librable reste inchangé.

Décisions opérationnelles

Météo, sécurité et changements d'itinéraires raisonnables

La pluie légère, les nuages, la chaleur ou les conditions saisonnières ordinaires n'annulent pas automatiquement une activité. L'exploitant et les autorités compétentes décident si les conditions sont sécuritaires en utilisant l'activité, l'itinéraire, les informations maritimes, routières et locales disponibles à ce moment. Un voyageur qui choisit de ne pas y assister pendant que l’activité opère est soumis aux conditions normales d’annulation du client.

Pour des raisons de sécurité ou d'exploitation, l'exploitant peut raisonnablement modifier un itinéraire, un navire, un véhicule, un guide, une heure de départ, une séquence ou un arrêt sans remboursement lorsque l'expérience essentielle est encore livrée. Une réduction importante qui modifie l'expérience essentielle sera évaluée pour un report approprié, un ajustement des prix ou un remboursement de la partie concernée.

Responsabilité du fournisseur

Annulation de l'opérateur et participation minimale

Si l’opérateur annule, ne peut pas confirmer une demande de réservation, ne satisfait pas à une condition minimale-participante divulguée ou ne peut pas fournir le service réservé essentiel, le client peut accepter un remplacement ou un reprogrammation approprié, ou demander un remboursement du montant de la réservation admissible concernée. Un remplacement n'est jamais accepté automatiquement pour le compte du client.

Tripnatic et l'opérateur ne sont pas responsables des vols séparés, de l'hébergement, des visas, du transport, des pertes de revenus ou d'autres frais accessoires, sauf si la loi applicable exige expressément une indemnisation. Les calculs de remboursement restent assujettis à la règle des frais de paiement dans la présente politique, sauf lorsque la loi obligatoire exige que le montant total perçu soit retourné.

Événements en dehors du contrôle

Force majeure, fermetures et restrictions publiques

Les événements graves en dehors d'un contrôle raisonnable peuvent empêcher, retarder ou modifier matériellement une activité. Les intempéries ou les catastrophes naturelles, les incendies, l'épidémie, la guerre, le terrorisme, le désordre civil, l'action du gouvernement ou de l'autorité, la fermeture du port, du parc ou de la frontière, l'interruption généralisée du transport, la défaillance de l'infrastructure ou l'action industrielle affectant la livraison.

Tripnatic et l'opérateur évalueront la partie affectée et non livrée en utilisant des informations officielles, les conditions de réservation enregistrées et la loi applicable. Les résultats disponibles peuvent inclure un départ ultérieur, un substitut raisonnable, un crédit accepté volontairement par le client ou un remboursement du montant non livré admissible. Les voyageurs doivent d'abord suivre les instructions d'urgence et d'autorité.

Après l'activité

Livraison partielle, plaintes et composants inutilisés

Une défaillance importante, une inclusion payée manquante ou un service incorrect doivent être signalés par la réservation dès que raisonnablement possible, de préférence pendant que l'opérateur peut enquêter ou le corriger. Fournir la référence de réservation, un calendrier concis et des messages, reçus ou photographies pertinents lorsque cela est sûr et approprié.

Tout recours est limité au composant concerné et tient compte de ce qui a été livré, utilisé ou consommé. L'insatisfaction subjective, les files d'attente ordinaires, les changements de timing mineurs, les services inclus inutilisés ou un voyageur choisissant de partir tôt ne créent pas automatiquement un droit de remboursement. Les frais locaux payés directement à un lieu ou à un tiers doivent normalement être réclamés à ce destinataire.

• Les compléments fournis, les ressources privées réservées et les billets tiers non récupérables peuvent être exclus d'un remboursement.
• Pour les forfaits et les activités de plusieurs jours, les journées ou prestations déjà réalisées restent dues, sauf disposition légale contraire.
• Tripnatic peut demander des preuves au client et à l'opérateur avant de décider d'un recours sur le marché.

Ajustements de valeur

Coupons, crédits, récompenses et valeur promotionnelle

Un remboursement en espèces ne peut pas dépasser le montant réellement payé pour le composant de réservation concerné. Les coupons et les remises promotionnelles n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas payés. La valeur admissible de crédit ou de fidélité Tripnatic peut être rétablie sur le compte en vertu des règles qui s'appliquaient lors de son utilisation, y compris sa date d'expiration d'origine ou de remplacement.

Lorsqu’un remboursement ne couvre qu’une partie d’une réservation à prix réduit, la réduction est répartie entre les éléments concernés avant le calcul du montant remboursable. Les ajustements financés par l’opérateur, par Tripnatic et par l’agent peuvent apparaître séparément dans le registre interne.

Calcul du remboursement

Les frais de traitement de paiement ne sont pas remboursés

Les frais de traitement des paiements facturés pour percevoir le paiement initial ne sont pas récupérables et sont donc déduits d'un remboursement approuvé dans la mesure permise par la loi applicable. Il s'agit du coût du processeur attaché à la transaction, pas d'une pénalité d'annulation supplémentaire. Pour un remboursement partiel, les frais sont attribués proportionnellement au montant remboursable admissible.

Avant approbation, Tripnatic indique le montant de la réservation admissible, les frais de traitement des paiements non remboursables et le montant net à retourner. Les frais exacts varient selon le mode de paiement, la devise, l'origine de la carte, la conversion et la tarification du processeur de paiement. Tripnatic utilise les frais enregistrés pour la transaction initiale ou, lorsque ce document n'est pas encore disponible, une estimation clairement identifiée des frais de traitement qui est rapprochée avant la présentation.

Recevoir l'argent

Méthode de remboursement, monnaie et timing

Les remboursements approuvés sont normalement soumis au mode de paiement original et dans la devise de transaction initiale. Tripnatic ne peut généralement pas envoyer un remboursement de carte à une autre carte, un compte bancaire ou une personne. Les mouvements de taux de change, les frais de transaction étrangère et les frais imposés indépendamment par la banque du client ne sont pas contrôlés ou remboursés par Tripnatic.

Tripnatic peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables à partir de l'approbation de remboursement pour examiner, réconcilier et soumettre le remboursement. Après la soumission, la banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement du client peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit ou l'inversion n'apparaisse.

• Un jour ouvrable signifie du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés et des jours fériés applicables.
• La banque peut afficher un remboursement à titre de crédit, d'inversion de la charge initiale ou de suppression d'un montant en attente.
• Si un remboursement échoue ou est rejeté, Tripnatic ne demandera des instructions mises à jour que par un compte sécurisé ou un canal de support et ne demandera jamais un numéro de carte complète.

Litiges de paiement

Rétrofacturations, recouvrement en double et enquêtes

Contactez d'abord Tripnatic au sujet d'un désaccord d'annulation ou de remboursement ordinaire afin que la réservation, la preuve de l'opérateur et le dossier de paiement puissent être examinés. Si des détails de paiement volés ou des fraudes sont suspectés, contactez immédiatement la banque ainsi que Tripnatic.

Un litige bancaire peut mettre en pause un remboursement interne car le même paiement ne peut pas être récupéré deux fois. Tripnatic peut fournir à la banque des preuves pertinentes de réservation, d'acceptation, de communication, de présence et de remboursement. Les comptes et les paiements peuvent être restreints pendant que la fraude, l'utilisation abusive, les réclamations en double ou une rétrofacturation font l'objet d'une enquête.

Examen et dossiers

Preuves, décisions, corrections et appels

Tripnatic peut utiliser le snapshot de réservation, l'acceptation de caisse, les messages, les enregistrements de l'opérateur, les événements de ramassage et de numérisation, les données de paiement, les avis d'autorité et les preuves fournies par les parties. Les décisions et les dépassements de personnel sont consignés dans la piste d'audit de réservation et de finances.

Une correction ne supprime pas l'événement original. Si un client ou un opérateur estime qu’une décision est erronée, il doit soumettre une demande d’assistance liée à la réservation expliquant le fait contesté et le résultat demandé. Tripnatic peut corriger la décision lorsque de nouvelles preuves fiables ou une loi obligatoire l’exigent.

Dispositions finales

Droit applicable, mises à jour et contact

Cette politique est en vigueur à partir du 1er septembre 2026 et peut être mise à jour pour les réservations futures. La version acceptée et stockée avec une réservation continue de régir cette réservation, sous réserve de tout droit non licenciable et des dispositions de droit et de litige dans les conditions de réservation Tripnatic.

Utilisez Mes Voyages pour les annulations, les modifications de réservation et le suivi des remboursements. Utilisez le Centre d'aide pour obtenir des conseils pratiques ou ouvrez un ticket d'assistance lié à la réservation lorsqu'une action en libre-service n'est pas disponible. Pour une urgence de sécurité immédiate, contactez les services d’urgence locaux avant de signaler l’incident à Tripnatic.