Política de cancelación y reembolso.

Su contrato de reserva

Ámbito, prioridad y términos de tiempo de reserva

Esta política se aplica a las reservas de actividades realizadas a través de Tripnatic. La opción de cancelación específica de la actividad, la fecha límite, la zona horaria local, el programa, las inclusiones y cualquier condición especial claramente divulgada que se muestra antes del pago forman parte de la reserva y se guardan con ella.

Si un término específico de la actividad entra en conflicto con esta política general, el plazo de reserva más específico controla el plazo de reserva a menos que la ley aplicable requiera un resultado diferente. Cada actividad en un carro se evalúa por separado. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de los consumidores que no puedan ser excluidos o renunciados legalmente.

• Los plazos utilizan la fecha y hora local de la ubicación de la actividad, no el dispositivo del viajero o la zona horaria de la casa.
• Un cambio posterior en la lista no reescribe la política ya registrada en una reserva confirmada.
• Tripnatic puede corregir un error obvio de visualización o cálculo, pero no reducirá un derecho legal confirmado.

Cancelación de cliente

Ventanas de cancelación y elegibilidad reembolsable

La actividad elegida suele aplicar una de cinco opciones estándar: un plazo de cancelación de 24, 48 o 72 horas, de siete días, o sin reembolso tras la confirmación. Rigen la opción exacta y el límite en hora local mostrados al pagar.

Una cancelación recibida antes del corte indicado es elegible para el importe de la reserva reembolsable que se describe a continuación. Una cancelación recibida en o después del corte, una reserva realizada después del corte, o una reserva no reembolsable no es normalmente elegible a menos que los términos registrados o la ley obligatoria dispongan lo contrario.

• El corte se mide desde el inicio de la actividad programada a menos que la reserva identifique expresamente un plazo de cancelación diferente.
• La capacidad no utilizada, el cambio de planes, la enfermedad, el retraso del transporte, la interrupción del vuelo o las circunstancias personales no anulan automáticamente la política seleccionada.
• Tripnatic puede solicitar pruebas cuando se reclama un recurso legal, médico, de pago duplicado o de evento excepcional.

Cancelación efectiva

Cómo cancelar y cuándo entra en vigor

Utilice la acción de cancelación en Mis viajes siempre que esté disponible. Si no está disponible, envíe una solicitud de soporte vinculada a la reserva antes de la fecha límite. La marca de tiempo del sistema se utiliza para evaluar la elegibilidad.

Un mensaje al operador, un mensaje de redes sociales, un correo electrónico sin respuesta o simplemente no asistir no cancela una reserva. La cancelación se completa solo cuando My Trips muestra el estado cancelado o Tripnatic envía una confirmación de cancelación por escrito.

• Mantenga la confirmación de cancelación y la referencia de la reserva.
• No envíe solicitudes de cancelación duplicadas o una devolución de cargo mientras esté abierta una revisión de reembolso.
• Para un itinerario de reserva múltiple, identifique cada reserva que se deba cancelar; cancelar una no cancela las otras.

Antes de la salida

Cambios de fecha, programa, recogida y viajero

No se acepta una solicitud para cambiar una fecha, salida, programa, punto de recogida, viajero principal o recuento de viajeros hasta que el operador lo confirme y el registro de reserva se actualice. La reserva original sigue siendo válida mientras una solicitud está pendiente, y el operador puede aceptar, rechazar o proponer una alternativa basada en la capacidad y las condiciones de operación.

Un cambio aceptado puede requerir un pago adicional o crear un reembolso parcial elegible. Los precios por reserva, vehículo privado, embarcación, paquete o grupo mínimo no se reducen necesariamente proporcionalmente cuando se retira un viajero. No se puede utilizar una reprogramación para eludir un plazo de cancelación caducado.

• La confirmación revisada establece la salida, el precio, las restricciones y la posición de cancelación aplicables.
• Los boletos personales o de entrada controlada pueden ser intransferibles o estar sujetos a un costo de cambio de nombre del proveedor.
• Si el operador no puede aceptar el cambio solicitado, la reserva original y sus términos de cancelación continúan aplicándose.

Responsabilidad de asistencia

Llegada tardía, recogida perdida y no-show

Un viajero puede ser registrado como no-show cuando no asisten al punto de encuentro confirmado o lugar de recogida en el tiempo requerido, no se puede llegar utilizando los datos de contacto proporcionados, salir antes de que finalice el período de espera acordado, o no seguir las instrucciones de unión por escrito. Los no-shows y actividades perdidas normalmente no son reembolsables.

Si el operador llega tarde, permanezca en un lugar seguro confirmado, verifique los mensajes de reserva y póngase en contacto con el operador antes de salir. Un breve retraso operativo no cancela la reserva. Los mensajes con sello de tiempo, los registros de recogida y los eventos de escaneo pueden ser revisados si se disputa la asistencia.

Obligaciones de invitados

Documentos, elegibilidad, conducta y rechazo de seguridad

Los viajeros deben proporcionar edades, nombres, pesos, información de salud o movilidad precisa cuando se solicite, y traer cada pasaporte, visa, licencia, permiso, consentimiento o documento original claramente requerido por la actividad. Tripnatic no proporciona asesoramiento de inmigración, médica o de licencia.

La participación puede ser rechazada o terminada sin un reembolso cuando un viajero falla un requisito de elegibilidad o documento divulgado, está intoxicado, se comporta de manera abusiva, pone en peligro a otros, ignora las instrucciones de seguridad, daña la propiedad o intenta usar un boleto transferido o inválido. Cualquier derecho legal no renunciable no se ve afectado.

Decisiones de operación

Cambios de tiempo, seguridad e itinerario razonable

La lluvia ligera, las nubes, el calor o las condiciones estacionales ordinarias no cancelan automáticamente una actividad. El operador y las autoridades competentes deciden si las condiciones son seguras utilizando la actividad, la ruta, la información marítima, vial y local disponible en el momento. Un viajero que elige no asistir mientras la actividad opera está sujeto a los términos normales de cancelación de cliente.

Por razones de seguridad u operaciones, el operador puede cambiar razonablemente una ruta, barco, vehículo, guía, hora de salida, secuencia o parada sin un reembolso cuando la experiencia esencial aún se entrega. Una reducción material que cambie la experiencia esencial se evaluará para una reprogramación adecuada, ajuste de precios o reembolso de la parte afectada.

Responsabilidad del proveedor

Cancelación del operador y participación mínima

Si el operador cancela, no puede confirmar una solicitud de reserva, no cumple con una condición de participante mínimo divulgada o no puede proporcionar el servicio reservado esencial, el cliente puede aceptar un reemplazo o reprogramación adecuado, o solicitar un reembolso del monto de la reserva elegible afectada. Un reemplazo nunca se acepta automáticamente en nombre del cliente.

Tripnatic y el operador no son responsables de vuelos separados, alojamiento, visas, transporte, pérdida de ingresos u otros costos incidentales a menos que la ley aplicable requiera expresamente una compensación. Los cálculos de reembolso permanecen sujetos a la regla de la cuota de pago en esta política, excepto cuando la ley obligatoria requiera que se devuelva el monto total recaudado.

Eventos fuera del control

Fuerza mayor, cierres y restricciones públicas

Los eventos graves fuera del control razonable pueden prevenir, retrasar o cambiar materialmente una actividad. Los ejemplos incluyen clima severo o desastre natural, incendio, epidemia, guerra, terrorismo, desorden civil, acción gubernamental o de autoridad, cierre de puerto, parque o frontera, interrupción generalizada del transporte, falla de infraestructura o acción industrial que afecta la entrega.

Tripnatic y el operador evaluarán la parte afectada y no entregada utilizando la información oficial, los términos de reserva registrados y la ley aplicable. Los resultados disponibles pueden incluir una salida posterior, un sustituto razonable, un crédito aceptado voluntariamente por el cliente o un reembolso de la cantidad elegible no entregada. Los viajeros deben seguir primero las instrucciones de emergencia y autoridad.

Después de la actividad

Entrega parcial, quejas y componentes no utilizados

Una falla material, falta de inclusión paga o servicio incorrecto debe ser reportado a través de la reserva tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente mientras el operador puede investigarlo o corregirlo. Proporcione la referencia de reserva, un cronograma conciso y los mensajes, recibos o fotografías relevantes cuando sea seguro y apropiado.

Cualquier remedio se limita al componente afectado y considera lo que fue entregado, utilizado o consumido. Insatisfacción subjetiva, colas ordinarias, cambios de tiempo menores, servicios incluidos no utilizados o un viajero que elige salir temprano no crean automáticamente un derecho de reembolso. Las tarifas locales pagadas directamente a un lugar o a un tercero normalmente deben ser reclamadas por ese destinatario.

• Los complementos entregados, los recursos privados reservados y los boletos de terceros no recuperables pueden ser excluidos de un reembolso.
• Para paquetes y actividades de varios días, los días o componentes completados siguen siendo pagaderos a menos que la ley disponga lo contrario.
• Tripnatic puede solicitar evidencia tanto al cliente como al operador antes de decidir un remedio del mercado.

Ajustes de valor

Cupones, créditos, recompensas y valor promocional

Un reembolso en efectivo no puede exceder la cantidad realmente pagada por el componente de reserva afectado. Los cupones y los descuentos promocionales no tienen valor en efectivo y no se pagan. El valor elegible de crédito o de lealtad de Tripnatic puede restaurarse a la cuenta bajo las reglas que se aplicaron cuando se utilizó, incluida su fecha de vencimiento original o de reemplazo.

Cuando un reembolso cubre solo una parte de una reserva con descuento, el descuento se asigna a través de los artículos aplicables antes de calcular el importe reembolsable. Los ajustes financiados por el operador, financiados con fondos Tripnatic y financiados por el agente pueden aparecer por separado en el libro mayor interno.

Cálculo de reembolso

Las tarifas de procesamiento de pagos no se reembolsan

Los honorarios de procesamiento de pagos cobrados para cobrar el pago original no son recuperables y, por lo tanto, se deducen de un reembolso aprobado en la medida permitida por la ley aplicable. Este es el costo del procesador adjunto a la transacción, no una penalización de cancelación adicional. Para un reembolso parcial, la tarifa se asigna proporcionalmente al importe reembolsado elegible.

Antes de la aprobación, Tripnatic muestra el importe de la reserva elegible, la tarifa de procesamiento de pago no reembolsable y el importe neto a devolver. La tarifa exacta varía según el método de pago, la moneda, el origen de la tarjeta, la conversión y los precios del procesador de pagos. Tripnatic utiliza la tarifa registrada para la transacción original o, cuando ese registro aún no está disponible, una estimación de tarifa de procesador claramente identificada que se concilia antes de la presentación.

Recibir el dinero

Método de reembolso, moneda y tiempo

Los reembolsos aprobados se envían normalmente al método de pago original y en la moneda de transacción original. Tripnatic normalmente no puede enviar un reembolso de tarjeta a otra tarjeta, cuenta bancaria o persona. Los movimientos de tipo de cambio, los cargos por transacciones extranjeras y las tarifas impuestas de forma independiente por el banco del cliente no son controlados ni reembolsados por Tripnatic.

Tripnatic puede tardar hasta 30 días hábiles desde la aprobación del reembolso para revisar, conciliar y presentar el reembolso. Después de la presentación, el banco del cliente, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden requerir tiempo adicional antes de que aparezca el crédito o la reversión.

• Un día de trabajo significa de lunes a viernes, excluyendo los días festivos y públicos aplicables.
• El banco puede mostrar un reembolso como un crédito, una reversión del cargo original o la eliminación de una cantidad pendiente.
• Si un reembolso falla o es rechazado, Tripnatic solicitará instrucciones actualizadas solo a través de una cuenta segura o canal de soporte y nunca solicitará un número de tarjeta completo.

Conflictos de pago

Contracargos, recuperación duplicada e investigaciones

Póngase en contacto con Tripnatic primero sobre una cancelación ordinaria o un desacuerdo de reembolso para que la reserva, la evidencia del operador y el registro de pago puedan ser revisados. Si se sospechan detalles de pago robados o fraude, comuníquese con el banco de inmediato, así como con Tripnatic.

Una disputa bancaria puede pausar un reembolso interno porque el mismo pago no se puede recuperar dos veces. Tripnatic puede proporcionar al banco la reserva, aceptación, comunicación, asistencia y evidencia de reembolso relevante. Las cuentas y los pagos pueden ser restringidos mientras se investiga el fraude, el uso indebido, las reclamaciones duplicadas o un contracargo.

Revisión y registros

Pruebas, decisiones, correcciones y apelaciones

Tripnatic puede utilizar la instantánea de la reserva, la aceptación de la compra, los mensajes, los registros del operador, los eventos de recogida y escaneo, los datos de pago, los avisos de autoridad y la evidencia proporcionada por las partes. Las decisiones y los anulamientos del personal se registran en la pista de auditoría de reservas y finanzas.

Una corrección no elimina el evento original. Si un cliente u operador cree que una decisión es incorrecta, debe presentar una solicitud de soporte vinculada a la reserva que explique el hecho en disputa y el resultado solicitado. Tripnatic puede corregir la decisión cuando lo requiera una nueva evidencia confiable o una ley obligatoria.

Disposiciones finales

Ley aplicable, actualizaciones y contacto

Esta política es efectiva a partir del 1 de septiembre de 2026 y puede actualizarse para futuras reservas. La versión aceptada y almacenada con una reserva continúa regiendo esa reserva, sujeto a cualquier derecho no renunciable y a las disposiciones de la ley de gobierno y la disputa en los términos de reserva de Tripnatic.

Utilice Mis viajes para cancelaciones, cambios de reserva y seguimiento de reembolsos. Utilice el Centro de ayuda para obtener orientación práctica o abra un ticket de soporte vinculado a la reserva cuando no haya una acción de autoservicio disponible. Para una emergencia de seguridad inmediata, comuníquese con los servicios de emergencia locales antes de informar el incidente a Tripnatic.