Términos de reserva.

Uso de Tripnatic

Acuerdo, elegibilidad y aceptación

Estos Términos de reserva rigen cada cuenta de cliente y la reserva de actividades realizada a través de Tripnatic. Al crear una cuenta, enviar el pago o completar una reserva, el cliente acepta estos términos, la Política de privacidad, la Política de cancelación y reembolso y los términos específicos de la actividad que se muestran antes del pago.

La persona que realiza la reserva debe tener capacidad legal para contratar y debe tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad donde vive si es mayor. Si reserva para otros viajeros, esa persona confirma que está autorizada a proporcionar la información de los viajeros, recibir avisos y aceptar las condiciones de reserva en su nombre.

• La aceptación electrónica, la versión del documento, la marca de tiempo, la cuenta y la referencia de reserva pueden registrarse como prueba del acuerdo.
• Una reserva comercial en nombre de un cliente también puede estar sujeta a los Términos de la Agencia de Viajes por separado.
• Los derechos que no pueden ser legalmente excluidos o renunciados continúan siendo aplicables.

¿Quién hace qué

El rol de mercado de Tripnatic y el servicio del operador

Tripnatic opera un mercado que ayuda a los clientes a descubrir actividades, enviar reservas, hacer pagos, recibir cupones, comunicarse y obtener soporte del mercado. El operador identificado en la actividad y confirmación es el proveedor independiente responsable de la entrega de la actividad.

El operador controla su personal, guías, vehículos, embarcaciones, equipos, rutas y decisiones de seguridad diarias y es responsable de las licencias, permisos, seguros y cumplimiento legal requeridos. Tripnatic puede facilitar la comunicación o un remedio del mercado sin convertirse en el operador, guía, transportista, propietario del lugar o organizador de viajes a menos que se indique expresamente para un producto en particular.

Responsabilidad de la cuenta

Información precisa, seguridad y comunicaciones

Los clientes deben proporcionar una dirección de correo electrónico válida, número de teléfono accesible y información completa del viajero, recogida y accesibilidad. Los avisos enviados al correo electrónico de la cuenta, la bandeja de entrada de reserva o el número de teléfono suministrado se tratan como entregados cuando el sistema registra la transmisión exitosa, sujeto a la ley aplicable.

Los clientes son responsables de proteger contraseñas, dispositivos, vales y códigos de boletos manuales. El acceso no autorizado sospechoso, un dispositivo perdido o una reserva desconocida deben ser reportados de inmediato. Tripnatic puede requerir la verificación de identidad o pago antes de cambiar la información confidencial o emitir un reembolso.

Antes del pago

Anuncios, disponibilidad y confianza razonable

Las páginas de actividad describen el itinerario, la duración, las inclusiones, las exclusiones, la accesibilidad, las restricciones, el punto de encuentro, el idioma, el método de confirmación y la opción de cancelación suministrada o aprobada por el operador. Los clientes deben revisar el resumen final de la compra porque los fragmentos de búsqueda, los anuncios, el texto traducido y las páginas guardadas más antiguas pueden abreviarse.

La disponibilidad puede cambiar hasta que se confirme una reserva. Las imágenes pueden ilustrar la ubicación o la experiencia y no prometen condiciones climáticas específicas, vida silvestre, vistas, vehículos, guías o composición de grupo a menos que la confirmación los garantice expresamente.

Transparencia de precios

Precios, divisas, impuestos y gastos locales

El total de la compra indica el precio de venta, la moneda seleccionada, los impuestos incluidos y cualquier cargo Tripnatic presentado al cliente. El precio puede ser por persona, grupo, vehículo, embarcación, paquete u otra unidad y puede cambiar con la fecha, categoría del viajero, idioma, opción o disponibilidad.

Los cargos de entrada, depósitos, costos de transporte, gastos municipales o extras opcionales pagaderos localmente no son parte del pago en línea. El banco o proveedor de pagos de un cliente puede imponer por separado cargos de cambio en divisas, transfronterizos o con tarjeta; Tripnatic no controla esos cargos o la tasa de conversión del proveedor.

Recogida segura

Autorización de pago y controles de fraude

Todas las reservas de clientes Tripnatic se pagan en línea utilizando un método de pago disponible. El cliente autoriza a Tripnatic y a su procesador de pagos a cobrar la cantidad mostrada, realizar comprobaciones de autenticación y fraude, y compartir la información de transacción necesaria con los bancos, procesadores y el operador.

Cuando se ofrezca Reserva ahora y paga después, el cliente acepta por separado guardar una tarjeta con Stripe para un único pago futuro del importe y la moneda de la reserva en la fecha de cobro mostrada antes de confirmar. Tripnatic guarda el calendario aceptado y el consentimiento junto con la reserva; Stripe guarda los datos de la tarjeta. Una reserva pendiente de pago mantiene las plazas aptas, pero no es un comprobante de entrada pagado. El cliente puede pagar antes o cancelar la reserva pendiente de pago en Mis reservas antes del cobro para detener el cargo programado.

El cobro programado y cualquier plazo para completar un pago fallido se fijan antes del límite de cancelación guardado con la actividad. El banco puede exigir una autenticación adicional o rechazar un pago con tarjeta guardada. Tripnatic envía al cliente instrucciones para completar el pago cuando sea necesario; el cliente debe finalizarlo antes de la fecha límite indicada. Las reservas pendientes de pago pueden caducar y liberar sus plazas. Se siguen aplicando las condiciones de cancelación guardadas con la actividad; el pago aplazado no amplía el plazo de cancelación ni garantiza que se acepte un pago posterior con tarjeta.

Una autorización de pago, el cargo pendiente o la recepción de fondos por sí mismo no confirma una reserva de solicitud. Tripnatic puede rechazar, cancelar o solicitar la verificación de una transacción sospechosa no autorizada, prohibida, duplicada o técnicamente incorrecta. Las credenciales de la tarjeta y la billetera son manejadas por el procesador de pagos bajo sus controles de seguridad.

Estado de la reserva

Reservas pendientes, confirmadas, rechazadas y canceladas

Una reserva de confirmación instantánea se vuelve vinculante cuando el pago tiene éxito y Tripnatic emite confirmación. Una solicitud de libro se convierte en vinculante solo cuando el operador acepta y Tripnatic emite confirmación. Hasta entonces, la solicitud puede permanecer pendiente y no se garantiza la capacidad.

Si una solicitud es rechazada, expira o no se puede cumplir, la autorización de pago será liberada o recaudada los fondos serán devueltos utilizando el proceso de pago aplicable. El tiempo de visualización del banco puede diferir del estado del sistema de Tripnatic. Los clientes no deben viajar al punto de encuentro sin una reserva confirmada.

Requisitos de participación

Nombres de viajeros, edades, salud, movilidad y documentos

El cliente debe proporcionar nombres precisos, edades, pesos, datos de contacto y material de salud, embarazo, alergia, natación, acondicionamiento físico o información de movilidad cuando la actividad lo solicite. Se debe realizar una solicitud de soporte de accesibilidad razonable antes del pago cuando sea posible; la disponibilidad no se confirma hasta que el operador lo acepte.

Los viajeros son responsables de pasaportes, visas, licencias, permisos, consentimiento de los padres, asesoramiento médico y documentos originales requeridos por la lista o la ley. El incumplimiento de un requisito legal, de seguridad, edad, salud o documento divulgado puede resultar en una participación rechazada sin un reembolso, sujeto a derechos obligatorios.

Día de actividad

Vale, recogida, llegada y check-in

El cliente debe presentar el vale o código manual válido Tripnatic, llegar al punto de reunión o recogida confirmado a la hora indicada y seguir las instrucciones de unión. El token QR no contiene detalles del cliente o de pago, pero aún debe estar protegido de la copia o el mal uso.

Los eventos de recogida y registro de entrada pueden registrar la reserva, la salida, el recuento de viajeros, el tiempo, la organización del operador, el miembro del personal y el método de escaneo. Los boletos duplicados, caducados, cancelados, reembolsados, de operador incorrecto o de salida incorrecta pueden ser rechazados. Un escaneo registra solo la asistencia; no marca la actividad completada o libera un pago.

Después de la confirmación

Cambios de reserva y reprogramación

Una fecha, salida, recogida, programa, viajero principal o cambio de conteo de viajeros es una solicitud hasta que el operador lo acepte y el registro de reserva se actualice. El operador podrá aceptar, rechazar o proponer una alternativa basada en la capacidad, las restricciones y las condiciones de funcionamiento. La reserva original sigue siendo válida mientras la solicitud está pendiente.

Un cambio aceptado puede requerir un pago adicional o crear un reembolso parcial elegible. Los precios privados, grupales, de vehículos, de embarcaciones, de paquetes y de terceros no pueden reducirse proporcionalmente. No se puede utilizar una reprogramación para evadir un plazo de cancelación caducado.

El dinero devuelto

Cancelaciones, reembolsos y gastos de procesamiento de pagos

La opción de cancelación y la fecha límite que se muestra antes del pago se guardan con la reserva y se incorporan a estos términos. La Política completa de cancelación y reembolso regula las cancelaciones de clientes, no presentaciones, cancelaciones de operadores, clima, fuerza mayor, entrega parcial, evidencia de reembolso y cálculo.

Las opciones estándar son 24, 48 o 72 horas, siete días completos o sin reembolso tras la confirmación. Cada reserva se rige por la opción de la actividad y el límite en hora local mostrados antes del pago.

Cuando lo permita la ley, las tarifas de procesamiento de pagos no recuperables cobradas en la transacción original se deducen de un reembolso aprobado. La tarifa exacta varía con el procesador de pagos, el método de pago, la moneda, el origen de la tarjeta, la conversión y los precios de transacción. Tripnatic muestra el importe elegible, la tarifa de procesamiento aplicable y el reembolso neto antes de la aprobación.

Tripnatic puede tardar hasta 30 días hábiles después de la aprobación del reembolso para revisarlo, conciliarlo y presentarlo. El banco del cliente, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago pueden requerir tiempo adicional después de la presentación. Los reembolsos normalmente vuelven al método de pago original y a la moneda de transacción original.

Cambios fuera de tu control

Cancelación del operador, clima y fuerza mayor

Si el operador cancela o no puede proporcionar el servicio reservado esencial, el cliente puede aceptar un reemplazo o reprogramación adecuado, o solicitar el reembolso elegible. No se acepta automáticamente ningún reemplazo o crédito para el cliente.

El clima, las restricciones de autoridad, los eventos naturales, los cierres y otros eventos fuera del control razonable se evalúan bajo la Política de Cancelación y Reembolso. Los cambios razonables de ruta, tiempo, vehículo, guía o parada realizados por seguridad no crean un reembolso cuando se entrega la experiencia esencial.

Participación segura

Conducta del viajero y denegación de servicio

Los viajeros deben seguir las instrucciones legales de seguridad, tratar al personal y a otros participantes con respeto, evitar la intoxicación o la conducta ilegal, y no poner en peligro a las personas, la vida silvestre, el equipo o la propiedad. El operador puede rechazar razonablemente o poner fin a la participación por una grave preocupación de seguridad, legal o de comportamiento.

Un viajero responsable de dicha denegación normalmente no tiene derecho a un reembolso y puede ser responsable de los daños documentados, la limpieza o los costos de emergencia en la medida permitida por la ley. En una emergencia, los servicios de emergencia locales y los procedimientos de seguridad del operador tienen prioridad sobre el soporte del mercado.

Contribuciones comunitarias

Reseñas, mensajes, fotos y contenido del usuario

Las revisiones deben referirse a una experiencia genuina y elegibles y no pueden ser fabricadas, incentivadas sin divulgación, amenazantes, discriminatorias, obscenas, invasivas en la privacidad, engañosas o infractores. Los mensajes y la evidencia cargada deben ser relevantes y legales.

El usuario conserva la propiedad de su contenido y otorga a Tripnatic una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, reproducir, formatear, traducir y mostrarla para fines de mercado, soporte, confianza y promoción, sujeto a la Política de Privacidad y cualquier derecho de eliminación requerido por la ley. Tripnatic puede moderar el contenido y preservar la evidencia necesaria para una disputa, fraude o revisión de seguridad.

Integridad del mercado

Uso prohibido y elusión fuera de la plataforma

Los usuarios no pueden cometer fraude, probar credenciales de pago robadas, raspar contenido protegido, interferir con la seguridad, crear cuentas o revisiones falsas, revender sin autorización, hacer un mal uso de los vales, acosar a otra persona o usar Tripnatic para actividades ilegales o sancionadas.

Un cliente puede no inducir a un operador a mover una reserva de Tripnatic fuera de la plataforma para evitar registros o cargos del mercado. Tripnatic puede restringir una cuenta, cancelar transacciones afectadas y preservar o revelar evidencia cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, cumplir con la ley o investigar el uso indebido.

Resolver un problema

Apoyo, quejas, disputas de pago y evidencia

Los clientes deben usar My Trips o una solicitud de soporte vinculada a la reserva y proporcionar la referencia, el resultado solicitado y la evidencia relevante. Tripnatic puede revisar la lista guardada, la aceptación de pago, los mensajes, el registro de pago, la evidencia del operador, los eventos de recogida y escaneo, los avisos de autoridad y el registro de auditoría del personal.

Se debe plantear un desacuerdo de reembolso ordinario con Tripnatic antes de una disputa bancaria para que se pueda evitar la recuperación duplicada. El presunto robo o fraude de tarjetas también debe ser reportado inmediatamente al banco emisor. Un contracargo puede pausar un reembolso del mercado mientras el procesador de pagos resuelve la propiedad de los fondos.

Asignación de responsabilidad

Limitaciones de servicio y responsabilidad

Tripnatic proporcionará al mercado un cuidado razonable, pero no garantiza un acceso ininterrumpido, un ranking de búsqueda en particular, disponibilidad de operadores, clima, vida silvestre, tráfico, resultado de inmigración o red de terceros. El operador sigue siendo responsable de la actividad que suministra.

En la medida máxima permitida por la ley, Tripnatic no es responsable de la pérdida indirecta o consecuente, los arreglos de viaje separados, la pérdida de oportunidades o los costos no causados por el incumplimiento de Tripnatic. Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude, mala conducta deliberada o muerte o lesiones personales donde la exclusión esté prohibida.

Información personal

Privacidad y uso compartido de datos necesarios

Tripnatic procesa información personal bajo la Política de Privacidad y la ley de protección de datos aplicable. La información necesaria para entregar la actividad puede ser compartida con el operador, guías, proveedores de transporte, procesadores de pagos, servicios de verificación y autoridades.

El cliente no debe proporcionar la información sensible de otra persona sin autoridad. Los registros de soporte, seguridad, fraude y transacciones pueden retenerse con fines legales, contables, de seguridad y de disputa, incluso después de que se cierre una cuenta.

Disposiciones finales

Actualizaciones, ley de gobierno, separabilidad y contacto

Tripnatic puede actualizar estos términos para su uso futuro y dará aviso legalmente requerido de cambios materiales. La versión aceptada y registrada con una reserva confirmada continúa regiendo esa reserva a menos que las partes acuerden lo contrario o la ley obligatoria requiera un cambio.

Estos términos se rigen por las leyes de Tailandia. Sujeto a cualquier derecho obligatorio del consumidor a utilizar otro foro, los tribunales de Tailandia tienen jurisdicción. Si una disposición es inaplicable, el resto continúa y la disposición solo está limitada según sea necesario. La falta de cumplimiento de una disposición no es una renuncia.

Utilice el Centro de ayuda o un ticket de soporte vinculado a la reserva para preguntas, avisos o quejas. Los avisos y registros electrónicos satisfacen los requisitos de escritura en la medida permitida por la ley.