ไกด์ส่วนตัวสามารถเปลี่ยนการเยี่ยมชมเมือง ให้กลายเป็นการสนทนาที่ตอบสนองได้ มูลค่านั้นจะหายไปเมื่อการจองประกอบด้วยเฉพาะวันที่ ระยะเวลา และคําขอให้ครอบคลุมไฮไลท์เท่านั้น มัคคุเทศก์อาจส่งมอบทัวร์ทั่วไปที่มีความสามารถในขณะที่ลูกค้าหวังว่าจะเข้าใจสถาปัตยกรรม การย้ายถิ่น อาหาร หรือช่วงเวลาทางประวัติศาสตร์ หน่วยงานสามารถปรับปรุงการแข่งขันได้ก่อนที่จะมีการกําหนดเส้นทางใด ๆ
งานที่ใช้งานได้จริงคือการเชื่อมต่อความอยากรู้อยากเห็นของลูกค้ากับความเชี่ยวชาญและสไตล์การทํางานที่แสดงให้เห็นของไกด์ . สิ่งนี้ยังช่วยให้นักเขียนพันธมิตรมีวิธีที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ . ความแตกต่างที่มีประโยชน์คือสิ่งที่คู่มือช่วยให้ผู้เข้าชมเข้าใจและวิธีการจัดประสบการณ์, มากกว่าที่คําอธิบายสัญญาสถานที่สําคัญมากที่สุด.
เปลี่ยนความสนใจเป็นคําถาม
ถามลูกค้าว่าอยากเข้าใจอะไรเมื่อจบการชม คำว่าเราชอบประวัติศาสตร์อาจพัฒนาเป็นคำถามว่าย่านหนึ่งเปลี่ยนไปอย่างไร การค้าหล่อหลอมเมืองอย่างไร หรือเหตุใดจึงสร้างอาคารแห่งนั้นตรงจุดนี้ คำถามเฉพาะไม่กี่ข้อช่วยให้ไกด์ตอบความสนใจได้โดยไม่ต้องเตรียมบทบรรยายละเอียดครบทุกเรื่อง
เชิญชวนให้นักเดินทางพูดถึงสถานที่หนึ่งที่พวกเขาสงสัยเป็นพิเศษ และทําไม เหตุผลสําคัญกว่าชื่อ จัตุรัสที่มีชื่อเสียงอาจดึงดูดพวกเขาผ่านสถาปัตยกรรม เรื่องราวครอบครัว หรือเหตุการณ์ที่พวกเขาเคยอ่าน คู่มือสามารถตัดสินได้ว่าสนับสนุนคําถามหรือไม่ และแนะนําวิธีที่ดีกว่าในการสํารวจหากจําเป็น
รักษาจุดมุ่งหมายสําคัญประการหนึ่ง และผลประโยชน์สนับสนุนจํานวนเล็กน้อย คู่มือส่วนตัวไม่สามารถให้ความลึกของผู้เชี่ยวชาญในทุกวิชาในเซสชั่นสั้น ๆ อธิบายคุณค่าของการเลือกธีมที่สอดคล้องกัน ลูกค้าควรตระหนักถึงความอยากรู้อยากเห็นของตัวเองในบทสรุปสุดท้ายแทนที่จะได้รับทัวร์ทั่วไปด้วยคําทักทายแบบส่วนตัว
ตรวจสอบภูมิหลังมืออาชีพอย่างเหมาะสม
ใช้การลงทะเบียนมืออาชีพที่เกี่ยวข้องและข้อมูลของคู่มือเองเพื่อทําความเข้าใจคุณสมบัติ ภูมิภาค และภาษาของพวกเขา ตัวอย่างเช่น สถาบันคําแนะนําการท่องเที่ยวยังคงลงทะเบียนสําหรับคําแนะนําที่ได้รับการรับรองและอธิบายคุณสมบัติของมัน ทรัพยากรเหล่านั้นสามารถช่วยที่ปรึกษาตรวจสอบการสอบถามในสหราชอาณาจักรในขณะที่จุดหมายปลายทางอื่น ๆ มีการเตรียมการอย่างมืออาชีพของตัวเอง
ปฏิบัติต่อคุณสมบัติเป็นหลักฐานของการฝึกอบรมภายในขอบเขตจริง ๆ ไม่ได้ระบุว่าคู่มือมีความเชี่ยวชาญในทุกเรื่อง หรือสามารถส่งมอบทุกกิจกรรมที่ร้องขอได้ ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธีมของลูกค้า ความสามารถของมัคคุเทศก์ในการอธิบายอาคารต่อผู้ชมทั่วไป แตกต่างจากความเชี่ยวชาญในคําถามทางเทคนิคหรือทางวิชาการโดยเฉพาะ
ตรวจสอบรูปแบบเช่นเดียวกับหัวเรื่อง ไกด์นําเที่ยว ไกด์ขับขี่ และผู้เชี่ยวชาญที่ทํางานภายในพิพิธภัณฑ์อาจเสนอบริการที่แตกต่างกัน หากจําเป็นต้องขนส่ง ให้ใช้ข้อมูลปัจจุบันของผู้ให้บริการเกี่ยวกับสิ่งที่จัดหาและใครเป็นผู้รับผิดชอบ ความเต็มใจของมัคคุเทศก์ในการหารือเกี่ยวกับเส้นทาง ไม่ได้ยืนยันยานพาหนะหรือการรับเข้าเรียนด้วยตัวเอง
ประเมินรูปแบบการตีความผ่านการตอบสนองที่แท้จริง
ส่งโครงร่างสั้น ๆ ของคําถามของลูกค้าและถามว่าคู่มือจะเข้าหามันอย่างไร การตอบกลับที่เป็นประโยชน์จะเชื่อมต่อสถานที่หรือวัตถุสองสามแห่งกับธีม และอธิบายว่าการเยี่ยมชมจะทํางานอย่างไร ควรแสดงการตัดสิน รวมถึงคําขอใดที่อาจไม่สมจริง รายการสถานที่สําคัญที่คัดลอกมา ให้หลักฐานน้อยลงเกี่ยวกับแนวทางที่ปรับแต่งได้
ถามว่าคู่มือจัดการกับคําถามและการเปลี่ยนแปลงความสนใจอย่างไร ลูกค้าบางรายต้องการการแนะนําที่มีโครงสร้าง คนอื่น ๆ เพลิดเพลินกับการสนทนาที่สํารวจมากขึ้น การจับคู่ที่ดีไม่จําเป็นต้องมีความยืดหยุ่นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด แต่ไกด์ควรอธิบายความสมดุลที่พวกเขาเสนอ ลูกค้าควรเข้าใจว่าเส้นทางเป็นผลิตภัณฑ์คงที่ หรือเป็นรูปแบบส่วนตัวที่ปรับเปลี่ยนได้อย่างแท้จริง
พิจารณาภาษาของมัคคุเทศก์ในบริบทของเรื่องและ พรรค. ภาษาการจัดส่งที่ได้รับการยืนยันมีความสําคัญ แต่ความสามารถในการอธิบายในระดับที่ร้องขอก็เช่นกัน การแนะนําครอบครัว การเยี่ยมชมงานศิลปะเฉพาะทาง และกลุ่มภาษาผสมอาจต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกัน ถามคําถามที่ใช้งานได้จริง แทนที่จะพึ่งพาการอ้างสิทธิ์ในวงกว้างของความคล่องแคล่วเพื่อแก้ไขทุกความต้องการในการสื่อสาร
ใช้ความคิดเห็นสําหรับการอ้างสิทธิ์ที่พวกเขาสนับสนุน
บทวิจารณ์สามารถเปิดเผยรูปแบบเกี่ยวกับความชัดเจน จังหวะ และการตอบสนอง แต่คะแนนเฉลี่ยสูงไม่ได้ตอบคําถามลูกค้าทุกข้อ อ่านตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบที่เสนอ การยกย่องสําหรับทัวร์เดินทั่วไปที่มีชีวิตชีวาอาจไม่สร้างความเหมาะสมสําหรับคนที่กําลังมองหาการตีความคอลเลกชันที่เงียบสงบและละเอียด .
แยกแยะการทบทวนคู่มือชื่อจากการตรวจสอบ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ที่มีคู่มือที่เป็นไปได้หลายฉบับ ถามว่าใครได้รับมอบหมายจริง ๆ และจะมีการจัดการการทดแทนอย่างไร รักษาสัญญาของลูกค้าให้สอดคล้องกับข้อตกลงนั้น รูปถ่ายและชีวประวัติในหน้าการขายไม่ได้กําหนดเสมอไปว่าคนเดียวกันจะเป็นผู้นําในการจองทุกครั้ง .
หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนบทวิจารณ์หนึ่งรายการเป็นการรับประกันตามความเป็นจริงเกี่ยวกับการเข้าถึง ระยะเวลา หรือการรวม ใช้การยืนยันซัพพลายเออร์ปัจจุบันสําหรับรายละเอียดเหล่านั้น บทวิจารณ์ช่วยประเมินประสบการณ์ ในขณะที่บันทึกการจองควรกําหนดบริการที่ซื้อ
ยืนยันการอนุญาตและการรวมก่อนกําหนด
ตรวจสอบว่าสถานที่ที่เลือกอนุญาตให้มีการจัดเตรียมแนวทางที่เสนอหรือไม่ และการจองแบบกลุ่มหรือเชิงพาณิชย์จําเป็นต้องมีกระบวนการเฉพาะหรือไม่ คู่มืออาจมีความรู้ที่แข็งแกร่งในขณะที่ยังคงต้องปฏิบัติตามกฎผู้เยี่ยมชมปัจจุบันของสถาบัน . ที่ปรึกษาควรแก้ไขสิ่งนั้น ก่อนที่จะนําเสนอเส้นทางตามที่ได้รับการยืนยัน
แยกเวลามัคคุเทศก์ออกจากค่าเข้าชม การขนส่ง อุปกรณ์ และเครื่องดื่ม สอบถามว่าบริการที่เสนอมาประกอบด้วยอะไร และหน่วยงานหรือลูกค้าต้องจัดเตรียมอะไรไว้แยกต่างหาก การจองไกด์ส่วนตัวไม่ใช่แพ็คเกจกิจกรรมที่สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ เก็บข้อเสนอสุดท้ายให้ชัดเจนพอที่นักเดินทางจะรู้ว่ามีการจองใด ๆ
ในกรณีที่เส้นทางขึ้นอยู่กับการตกแต่งภายใน วัตถุ หรือการเผชิญหน้าที่โฮสต์ ระบุการพึ่งพานั้นอย่างชัดเจน คู่มือสามารถแนะนําทางเลือกอื่น ๆ แต่ลูกค้าควรเลือกการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่มีผลต่อจุดมุ่งหมายที่จําเป็น รายการสถานที่สําคัญไม่ควรปกปิดความแตกต่างระหว่างการพูดคุยภายนอกและเข้าไปในอาคาร .
สอบถามการทํางาน: เยี่ยมชมลอนดอนภาพเหมือน
ลองนึกภาพผู้ใหญ่สองคนที่ต้องการทําความเข้าใจว่าภาพเหมือนสื่อสารอํานาจอย่างไร พวกเขาชอบการอภิปรายเกี่ยวกับภาพวาดสองสามภาพ ไปจนถึงการบรรยายประวัติศาสตร์ศิลปะที่ครอบคลุม หน่วยงานระบุว่าหอศิลป์แห่งชาติเป็นการตั้งค่าที่เป็นไปได้ ตรวจสอบข้อมูลการรวบรวมและกลุ่มในปัจจุบัน และมองหาคู่มือที่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง การสอบถามคู่มือประกอบด้วยธีม จังหวะที่ต้องการ และระยะเวลาที่มีอยู่
ที่ปรึกษาขอให้มัคคุเทศก์เสนองานสมอสามงานจากข้อมูลการแสดงผลปัจจุบัน และอธิบายการเปรียบเทียบระหว่างพวกเขา การตอบสนองควรระบุคําถามภาพ ไม่ใช่แค่ศิลปินที่มีชื่อเสียง จากนั้นหน่วยงานจะยืนยันการรับสมัครและแนวทางที่เหมาะสม ผ่านกระบวนการปัจจุบันของสถานที่ หากงานใดงานหนึ่งเป็นสิ่งจําเป็น ความพร้อมใช้งานในปัจจุบันจะถูกตรวจสอบแยกต่างหาก
คู่มือสรุปที่เกิดขึ้นมีรูปร่างเป็นรูปธรรม:
- คําถามหลัก: ท่าเสื้อผ้าและการตั้งค่าสื่อสารตําแหน่งของผู้ดูแลอย่างไร
- ผู้ชม: ผู้ใหญ่ที่สนใจซึ่งยินดีรับภาษาและคําถามที่ชัดเจน
- เส้นทาง: สมอที่ได้รับการยืนยันจํานวนเล็กน้อยพร้อมการเปรียบเทียบตัวเลือกใกล้เคียง
- การตีความ: บริบทสั้น ๆ การมองและการสนทนาที่ยั่งยืน
- ความต้องการในทางปฏิบัติ: เส้นทางที่จัดการได้และการหยุดชั่วคราวที่ตกลงกันไว้
- เปลี่ยนขอบเขต: รักษาธีม แต่ถามก่อนลบประสบการณ์ที่จําเป็น
เอกสารยืนยันถึงลูกค้าอธิบายสิ่งที่ไกด์ช่วยเพิ่ม ได้แก่ การเปรียบเทียบที่มีประเด็นต่อเนื่องและการตอบข้อสังเกตของลูกค้า ไม่รับรองว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญเพียงเพราะกิจกรรมมีคะแนนสูง หากเปลี่ยนไกด์ที่รับงาน บริษัทนำเที่ยวต้องตรวจสอบว่าคนใหม่ทำตามโจทย์เดิมได้ ก่อนอธิบายว่าให้บริการเทียบเท่ากัน
จับคู่รูปแบบทางกายภาพกับการสนทนา
ถามว่าเดิน ยืน และเคลื่อนไหวระหว่างไซต์ที่ลูกค้าต้องการมากน้อยเพียงใด เส้นทางที่ครอบคลุมสถานที่หลายแห่งอาจทําให้มีเวลาเพียงเล็กน้อยในการอภิปราย พื้นที่ที่สั้นกว่าสามารถรองรับความลึกที่มากขึ้นและลดการเปลี่ยนผ่าน คู่มือควรช่วยเลือกเส้นทางที่ตอบคําถามภายในเวลาจริง ที่มีอยู่
ตรวจสอบพื้นผิว ขั้นตอน การจัดที่นั่ง และรายการที่เกี่ยวข้องผ่านแหล่งข้อมูลปัจจุบันและความรู้ของซัพพลายเออร์ อ้างอิงข้อกําหนดการเข้าถึงรายบุคคลไปยังผู้ให้บริการหรือสถานที่ที่รับผิดชอบ ลูกค้าที่ต้องการการตีความที่ช้าลงอาจต้องการเส้นทางที่สั้นกว่า แต่ที่ปรึกษาควรถามมากกว่าสมมติว่าความชอบเหล่านั้นเชื่อมโยงกัน
ยอมรับการเริ่มต้นและเสร็จสิ้นในแง่ที่เป็นประโยชน์ คู่มืออาจสามารถพบกันที่โรงแรมสถานที่ท่องเที่ยวหรือจุดสาธารณะ แต่การจัดแต่ละข้อมีผลต่อเวลาที่จองไว้ในการเดินทางไปยังเรื่อง อธิบายการแลกเปลี่ยนนั้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกระหว่างความสะดวกสบายและการตีความเพิ่มเติมที่ไซต์
เว้นที่ว่างสําหรับความเชี่ยวชาญ
สั้น ๆ ที่ดีกําหนดลําดับความสําคัญโดยไม่ต้องกําหนดทุกประโยคหรือนาที คู่มือควรจะสามารถที่จะตอบสนองต่อการปิด, คําถามที่น่าสนใจหรือก้าวจริงของพรรค. ขอให้พวกเขาอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญใด ๆ ที่มีผลต่อจุดมุ่งหมายของลูกค้าในขณะที่อนุญาตให้มีทางเลือกมืออาชีพทั่วไปภายในขอบเขตที่ตกลงกันไว้
หลีกเลี่ยงการกรอกบทสรุปด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่คัดลอก ลูกค้าคาดว่าจะได้ยินคําต่อคํา มัคคุเทศก์สามารถมอบประสบการณ์ที่แข็งแกร่งขึ้นได้ เมื่อถูกขอให้อธิบายหลักฐานและความสัมพันธ์ด้วยเสียงประกอบอาชีพของตนเอง เมื่อเรื่องราวมีความสําคัญต่อลูกค้า ให้ถามคู่มือเพื่อประเมินแทนที่จะกําหนดให้พวกเขาทําซ้ําเป็นข้อเท็จจริง
สื่อสารให้กระชับ ข้อมูลส่งต่องานที่ดีคือชุดคำถาม สิ่งสำคัญ เงื่อนไขที่ยืนยันแล้ว และความต้องการที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน การส่งต่ออีเมลยาว ๆ โดยไม่เรียบเรียงทำให้หาประเด็นสำคัญยากขึ้น ไกด์ควรเตรียมงานจากฉบับสรุปสุดท้ายที่สอดคล้องกันได้
เปรียบเทียบการตอบกลับคําแนะนําสองครั้งก่อนเลือก
สําหรับการสอบถามในลอนดอนที่ได้ผล ลองนึกภาพว่าไกด์คนหนึ่งส่งคืนรายการมาตรฐานของไฮไลท์สิบรายการในขณะที่อีกฉบับเสนอภาพบุคคลสามภาพที่เชื่อมโยงโดยคําถามของลูกค้า การตอบกลับครั้งที่สองให้หลักฐานที่ดีกว่าเกี่ยวกับความพอดีของหัวข้อ แต่ที่ปรึกษายังคงตรวจสอบการมอบหมายภาษาและรูปแบบที่ได้รับอนุญาตของบุคคล โครงร่างที่รอบคอบเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจ ไม่ใช่การทดแทนการตรวจสอบในทางปฏิบัติ
ถามคําแนะนําแรกว่าพวกเขาสามารถเสนอการเปรียบเทียบที่ร้องขอได้หรือไม่ แทนที่จะสมมติว่าพวกเขาขาดความเชี่ยวชาญ พวกเขาอาจตอบข้อซักถามที่ไม่ชัดเจน หน่วยงานควรทําให้สั้น ๆ สอดคล้องกันเปรียบเทียบการตอบกลับบนพื้นฐานเดียวกันแล้วอธิบายทางเลือกให้กับลูกค้า นี่เป็นวินัยที่มีประโยชน์เมื่อซัพพลายเออร์หลายรายขายทัวร์ส่วนตัวที่คล้ายคลึงกันอย่างผิวเผิน .
เก็บบันทึกการเลือกขั้นสุดท้ายสั้น ๆ : คู่มือถูกเลือกเนื่องจากการตีความที่เสนอของพวกเขากล่าวถึงคําถามของลูกค้ารูปแบบที่ได้รับการยืนยันของพวกเขาเหมาะกับฝ่ายและการเตรียมการที่จําเป็นได้รับการตรวจสอบ บันทึกนั้นทําให้คําแนะนําสามารถตรวจสอบได้โดยที่ปรึกษาคนอื่น
รีวิวพอดีหลังจากการเยี่ยมชม
ถามลูกค้าว่าคําถามใดชัดเจนขึ้น และสไตล์ของไกด์เหมาะกับพวกเขาอย่างไร บันทึกข้อสังเกตเฉพาะ: การเปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์ความสมดุลที่ดีของคําอธิบายและเงียบหรือความปรารถนาสําหรับเวลาที่เป็นอิสระมากขึ้น รายละเอียดเหล่านั้นปรับปรุงการจับคู่ในอนาคตมากกว่าคะแนนง่าย ๆ
สําหรับการเปรียบเทียบพันธมิตร ให้อธิบายธีมจริงของผลิตภัณฑ์ รูปแบบแนวทาง และการจัดจอง แยกแยะสิ่งที่คุณสังเกตเห็นเป็นการส่วนตัวจากข้อมูลการวิจัย และเชื่อมโยงผู้อ่านกับรายละเอียดอย่างเป็นทางการหรือซัพพลายเออร์ในปัจจุบัน คู่มือส่วนตัวเป็นตัวเลือกที่มีคุณค่าเมื่อความเชี่ยวชาญและรูปแบบการทํางานของพวกเขาตรงกับวัตถุประสงค์ของนักเดินทาง โดยได้รับการสนับสนุนจากการเตรียมการที่ทําให้การสนทนาตามสัญญาเป็นไปได้
