ลูกค้าอาจต้องการเพลิดเพลินกับพิพิธภัณฑ์ โดยปราศจากแรงกดดันจากวงจรไฮไลต์ที่วุ่นวาย ความกังวลของพวกเขาอาจเป็นเสียง ความแออัด คิวยาว แสงจ้า หรือปริมาณการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับอาคารขนาดใหญ่ สิ่งเหล่านี้เป็นคําถามการวางแผนที่แตกต่างกัน หน่วยงานควรถามเกี่ยวกับประสบการณ์เฉพาะที่บุคคลต้องการ จากนั้นใช้ข้อมูลของสถาบันเองเพื่อสร้างการเยี่ยมชมที่เหมาะสม
นี่ไม่ใช่คํามั่นสัญญาที่จะควบคุมผู้เข้าชมคนอื่น ๆ เป็นวิธีที่ใช้งานได้จริงในการขจัดแรงเสียดทานที่หลีกเลี่ยงได้ และให้ทางเลือกที่เป็นประโยชน์แก่นักเดินทาง เป้าหมายคือการเผชิญหน้าที่จัดการได้ด้วยคอลเล็กชัน โดยได้รับการสนับสนุนจากเส้นทางและบทสรุปของไกด์ที่สามารถปรับให้เข้ากับเงื่อนไขในวันนั้นได้
ถามว่าการเยี่ยมชมที่เงียบกว่าจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
เชิญลูกค้าเพื่ออธิบายส่วนหนึ่งของการเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ก่อนหน้านี้ พวกเขาพบว่ายากหรือเหนื่อย พวกเขาอาจพูดถึงกระบวนการเข้า เส้นทางกลางที่แออัด หรือไกด์ที่พูดอย่างต่อเนื่อง บุคคลอื่นอาจรู้สึกสบายด้วยเสียงพื้นหลัง แต่ต้องการการถ่ายโอนระหว่างห้องน้อยลง บันทึกความชอบของพวกเขาในภาษาปฏิบัติ แทนที่จะสมมติว่าความเงียบนั้นหมายถึงสิ่งเดียวกันกับทุกคน
ถามสิ่งที่พวกเขาอยากเห็นมากที่สุด และวัตถุเฉพาะเป็นสิ่งจําเป็นหรือไม่ ความสนใจที่ยืดหยุ่นในสิ่งทอหรือชีวิตประจําวันโบราณทําให้คู่มือมีทางเลือกที่แตกต่างจากการเยี่ยมชมที่สร้างขึ้นรอบ ๆ จอแสดงผลที่มีชื่อเสียง สร้างลําดับความสําคัญก่อนเลือกเวลาหรือทางเข้า เส้นทางที่เงียบกว่าซึ่งละเว้นวัตถุประสงค์หลักของลูกค้า ไม่ใช่การเยี่ยมชมที่ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ
ให้การสนทนาเคารพและ จํากัด เฉพาะข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นักเดินทางไม่จําเป็นต้องอธิบายการวินิจฉัยหรือให้เหตุผลว่าชอบเส้นทางที่สั้นกว่า . ถามว่าการเตรียมการใดจะช่วยได้ และเงื่อนไขใดที่พวกเขาต้องการหารือกับพิพิธภัณฑ์ แบ่งปันเฉพาะรายละเอียดการวางแผนที่เกี่ยวข้องกับคู่มือหรือซัพพลายเออร์เท่านั้น
ใช้ทรัพยากรการเข้าถึงของสถาบัน
มองหาแผนที่ทางประสาทสัมผัสปัจจุบัน คู่มือภาพ หน้าการเข้าถึง และรายละเอียดการติดต่อ สิ่งเหล่านี้สามารถอธิบายลักษณะของพื้นที่ได้ มีประโยชน์มากกว่าการตรวจสอบทั่วไปที่อธิบายพิพิธภัณฑ์ว่าแออัด ตรวจสอบวันที่เผยแพร่ และทรัพยากรยังคงเชื่อมโยงจากข้อมูลปัจจุบันของสถาบันหรือไม่ ในกรณีที่คุณลักษณะเฉพาะมีความสําคัญ ให้รับคําตอบปัจจุบัน
บริติชมิวเซียมมีหน้าการเข้าถึงและทรัพยากรทางประสาทสัมผัส รวมถึงแผนที่อธิบายสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน คําแนะนําที่จําเป็นทางประสาทสัมผัสยังกล่าวถึงความแตกต่างระหว่างเส้นทางที่วุ่นวายและส่วนอื่น ๆ ของแกลเลอรี ที่ปรึกษาสามารถใช้ทรัพยากรเหล่านั้นเพื่อเริ่มการสนทนาเส้นทางโดยไม่ต้องอ้างว่าพื้นที่ที่ทําเครื่องหมายไว้จะเงียบอยู่เสมอ .
อ่านแผนที่เพื่อเป็นหลักฐานเกี่ยวกับการตั้งค่า ไม่ใช่ตัวติดตามฝูงชนสด นิทรรศการ กลุ่มโรงเรียน หรือการปิดชั่วคราวสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ได้ บทสรุปของมัคคุเทศก์ควรอธิบายลําดับความสําคัญของลูกค้าและระบุทางเลือกอื่น ในขณะที่คําแนะนําพนักงานปัจจุบันของพิพิธภัณฑ์ยังคงมีความสําคัญเมื่อมาถึง
ลดเส้นทางก่อนเปลี่ยนลูกค้า
เลือกวัตถุหรือธีมสมอจํานวนเล็กน้อย จัดกลุ่มพวกเขาเป็นส่วนที่สอดคล้องกันที่เป็นไปได้ แทนที่จะข้ามอาคารซ้ําแล้วซ้ําเล่าเพื่อรวบรวมไฮไลท์ที่มีชื่อเสียง ลูกค้าควรมีเวลาเพียงพอที่จะสังเกตสิ่งหนึ่งโดยไม่รู้สึกว่าพวกเขากําลังชะลอรายการตรวจสอบที่ใหญ่ขึ้น .
โดดเด่นที่จําเป็นและหยุดตัวเลือก คู่มือสามารถเสนอการเปรียบเทียบเสริมเมื่อลูกค้ามีพลังงานและความสนใจ จากนั้นจึงเสร็จสิ้นโดยไม่ทําให้เส้นทางที่สั้นลงรู้สึกไม่สมบูรณ์ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในคอลเล็กชั่นใหญ่ ๆ ที่ไม่มีความคาดหวังที่สมจริงในการเห็นทุกอย่างในครั้งเดียว
ตรวจสอบการเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นจริงระหว่างทางเข้า, คอลเลกชัน, จุดพักและทางออก แกลเลอรี่ใกล้กับที่อื่นบนแผนที่อาจต้องใช้เส้นทางตรงน้อยกว่า เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงระดับหรือการปิด ถามคําถามเกี่ยวกับการเข้าถึงเฉพาะเมื่อจําเป็น เส้นทางที่มีประโยชน์คือเส้นทางที่นักเดินทางสามารถเดินตามได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ใช่เส้นที่สั้นที่สุดที่ลากข้ามแผนผังชั้น
รักษาเวลาเป็นเครื่องมือเดียว
ใช้คําแนะนําปัจจุบันของพิพิธภัณฑ์เกี่ยวกับการรับเข้าเรียนและโปรแกรมเฉพาะใด ๆ หากมีเซสชันที่เงียบกว่าหรือเข้าถึงได้โดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบคุณสมบัติ ขั้นตอนการจอง และรูปแบบจริง โปรแกรมพิเศษอาจตอบสนองวัตถุประสงค์ที่แตกต่างจากการรับเข้าเรียนทั่วไป และควรนําเสนออย่างถูกต้อง
สําหรับการเยี่ยมชมตามปกติให้อธิบายคําแนะนําด้านเวลาใด ๆ เป็นการตัดสินการวางแผนมากกว่าการรับประกันฝูงชน ช่วงเวลาที่ยุ่งน้อยกว่า ยังคงมีคิวหรือห้องยอดนิยม หลีกเลี่ยงคํามั่นสัญญาเช่น“ เราจะมีพิพิธภัณฑ์เป็นของตัวเอง” เว้นแต่จะมีการจัดเตรียมพิเศษที่แท้จริงสนับสนุน ลูกค้าควรเข้าใจว่าการจองควบคุมอะไร และไม่ควบคุมอะไร
คิดถึงส่วนที่เหลือของวัน สล็อตพิพิธภัณฑ์ที่คัดสรรมาอย่างดีอาจสูญเสียผลประโยชน์หากลูกค้ามาถึงโดยด่วนจากการนัดหมายอื่นหรือต้องออกไปทันทีสําหรับกิจกรรมที่ห่างไกล สล็อตพิพิธภัณฑ์ที่คัดสรรมาอย่างดีอาจสูญเสียผลประโยชน์ไปหากลูกค้ามาถึงโดยด่วนจากการนัดหมายอื่นหรือต้องออกไปทันทีสําหรับกิจกรรมที่ห่างไกล ปกป้องแนวทางที่ตรงไปตรงมาและการออกเดินทางที่ไม่รีบร้อน ประสบการณ์ที่เงียบกว่า เริ่มขึ้นก่อนแกลเลอรี่แรก
ให้คําแนะนํางานอื่น
ขอการปฐมนิเทศที่รัดกุม หยุดการสังเกตและอนุญาตสําหรับลูกค้าเพื่อเปลี่ยนจังหวะ คู่มือที่คุ้นเคยกับการให้คําวิจารณ์ไฮไลท์ที่หนาแน่นอาจต้องการบทสรุปที่ชัดเจน อธิบายว่าวัตถุที่สํารวจอย่างตั้งใจน้อยลงอาจเป็นผลลัพธ์ที่ต้องการ แทนที่จะเป็นการบรรยายที่สมบูรณ์ในเวอร์ชันที่สั้นลง
ตกลงกันว่าลูกค้าสามารถขอหยุดชั่วคราวหรือเสร็จสิ้นได้อย่างไร โดยไม่ต้องสนทนาสาธารณะที่น่าอึดอัดใจ นี่อาจเป็นวลีง่าย ๆ ที่กล่าวถึงในตอนเริ่มต้น คู่มือควรตอบสนองตามธรรมชาติ และย้ายไปยังตัวเลือกที่ตกลงกันไว้หากเป็นไปได้ หลีกเลี่ยงการทําให้นักเดินทางอธิบายความชอบต่อหน้าคนอื่น ๆ ซ้ํา ๆ
หากทัวร์กลุ่มที่ใช้ร่วมกันไม่สามารถปรับตัวได้เพียงพอ ให้อธิบายข้อจํากัดนั้นก่อนทําการจอง รูปแบบส่วนตัวอาจเสนอการควบคุมจังหวะมากขึ้น แต่ก็ยังดําเนินการภายใต้กฎและเงื่อนไขสาธารณะของพิพิธภัณฑ์ เปรียบเทียบผลประโยชน์ที่แท้จริงมากกว่าการนําเสนอคําแนะนําส่วนตัวเพื่อรับประกันสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบ .
วางแผนหยุดที่มีประโยชน์
ระบุสถานที่ที่จะนั่งหรือก้าวออกไปโดยใช้ข้อมูลพิพิธภัณฑ์ในปัจจุบัน . ตรวจสอบว่าอยู่ในเส้นทางผู้เยี่ยมชมที่วางแผนไว้หรือไม่ และสิ่งที่ลูกค้าต้องทําเพื่อไปให้ถึง คาเฟ่อาจเป็นการหยุดชั่วคราวที่ดีสําหรับบางคน และเป็นพื้นที่ที่มีเสียงดังไม่เหมาะสมสําหรับคนอื่น ถามแทนที่จะสมมติว่าเครื่องดื่มแก้ปัญหาความสะดวกสบายทุกครั้ง
พิจารณาว่าการเยี่ยมชมต้องการการหยุดชั่วคราวหรือเพียงแค่ตัวเลือกที่ชัดเจนในการเสร็จสิ้น . เส้นทางที่มุ่งเน้นสั้น ๆ อาจทํางานได้ดีขึ้นโดยไม่รบกวนความสนใจของลูกค้า นักเดินทางคนอื่นอาจเพลิดเพลินกับส่วนคอลเลกชันสั้น ๆ สองส่วนคั่นด้วยเวลาข้างนอก หน่วยงานควรสร้างการหยุดชั่วคราวรอบ ๆ ความชอบของบุคคลและการจัดการเข้าถึงที่มีอยู่
การจากไปและกลับมาจะมีความสําคัญ ให้ตรวจสอบเงื่อนไขการรับเข้าเรียน อย่าถือว่าตั๋วอนุญาตให้กลับเข้าประเทศอีกครั้ง หรือกลุ่มสามารถกลับมาใช้เส้นทางนําทางได้ทุกเมื่อที่เลือก เตรียมการในทางปฏิบัติให้ชัดเจน เพื่อให้การหยุดชั่วคราวสร้างอิสรภาพ มากกว่าความไม่แน่นอนใหม่
แผนการทํางาน: การเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์อังกฤษที่มุ่งเน้น
ลองนึกภาพลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่ที่ต้องการสํารวจงานฝีมือในยุคกลาง แต่พบว่าวงจรไฮไลต์ที่แออัดนั้นเหนื่อยล้า พวกเขาชอบวัตถุจํานวนน้อย คําอธิบายที่เงียบสงบ และโอกาสที่จะนั่ง สหายของพวกเขาสนใจในวัสดุและการทํา หน่วยงานเสนอธีมคอลเลกชันที่มุ่งเน้นมากกว่าเส้นทางผ่านวัตถุที่มีชื่อเสียงทุกชิ้นในอาคาร .
ที่ปรึกษาตรวจสอบข้อมูลการแสดงผลและการเข้าถึงปัจจุบัน จากนั้นขอให้คู่มือเลือกวัตถุจุดยึดสองชิ้นและการเปรียบเทียบแบบเลือกหนึ่งรายการ แผนที่ทางประสาทสัมผัสแจ้งแนวทางและการหยุดชั่วคราวที่เป็นไปได้ ในขณะที่คําแนะนําของพิพิธภัณฑ์ในปัจจุบันกําหนดการปรับเปลี่ยนที่จําเป็นใดๆ คําแนะนําของคู่มือคือการเสนอคําอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับวัสดุและฝีมือการงานให้เวลาดูและถามว่าลูกค้าต้องการการเปรียบเทียบก่อนที่จะก้าวต่อไปหรือไม่
แผนภายในบันทึกสิ่งจําเป็น:
- วัตถุประสงค์ของคอลเลกชัน: การทําในยุคกลางและหลักฐานที่มองเห็นได้ในวัตถุ
- ขอบเขตเส้นทาง: จุดยึดที่ตรวจสอบแล้วสองจุดโดยมีวัตถุที่สามเสริมอยู่ใกล้ ๆ
- การตั้งค่าด้านสิ่งแวดล้อม: หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จําเป็นผ่านส่วนที่วุ่นวายซึ่งมีทางเลือกที่เหมาะสม
- สไตล์คู่มือ: คําอธิบายที่กระชับด้วยการมองระหว่างพวกเขาอย่างเงียบ ๆ
- หยุดชั่วคราว: ระบุตัวเลือกที่นั่งที่เหมาะสมในปัจจุบันและเส้นทางที่ตรงไปตรงมา
- ทางเลือกที่เสร็จสมบูรณ์: ลูกค้าสามารถเสร็จสิ้นหลังจากเส้นทางหลักโดยไม่ต้องเพิ่มการเปรียบเทียบตัวเลือก
หากแกลเลอรี่สมอไม่พร้อมใช้งาน ที่ปรึกษาจะพิจารณาว่าวัตถุอื่นจะรักษาธีมงานฝีมือไว้หรือไม่ หากเงื่อนไขปัจจุบันทําให้รูปแบบที่เสนอทั้งหมดไม่เหมาะสม ลูกค้าจะได้รับทางเลือกที่แก้ไขแล้ว จุดมุ่งหมายคือเพื่อรักษา การเผชิญหน้าแบบที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะบังคับเส้นทางเดิม ผ่านเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป
ทําให้การมาถึงมีความต้องการน้อยลง
ให้คําแนะนําทางเข้าและการประชุมที่ได้รับการยืนยันในข้อความสั้น ๆ รวมการอ้างอิงการจองที่เกี่ยวข้อง และบุคคลหรือโต๊ะที่นักเดินทางควรพบ หลีกเลี่ยงการขอให้ลูกค้าเปรียบเทียบคําอธิบายการมาถึงที่ขัดแย้งกันหลายอย่างจากแผนการเดินทาง ข้อความของไกด์ และแผนที่เก่า
หากพิพิธภัณฑ์เสนอการจัดการเข้าถึงเฉพาะที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า ให้ยืนยันผ่านสถาบันและอธิบายวิธีใช้ ให้ถ้อยคําสอดคล้องกับสิ่งที่ตกลงกันไว้จริง ๆ ที่ปรึกษาไม่ควรสัญญาว่าจะให้สิทธิพิเศษในการเข้าหรือช่วยเหลือตามรายงานของผู้เยี่ยมชมคนอื่น ๆ
สอบถามคู่มือให้ประชุมในสถานที่ที่ตกลงกันไว้อย่างเหมาะสม และเริ่มด้วยการปฐมนิเทศก่อนเริ่มตีความ ลูกค้าอาจต้องการเวลาสักครู่ เพื่อทําความเข้าใจอาคารและแผน จุดเริ่มต้นที่สงบนิ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการจริง ไม่ใช่เวลานําทางที่ไม่ได้ใช้
ถามคําถามที่ผูกพันกับพิพิธภัณฑ์
การสอบถามที่เป็นประโยชน์อธิบายการเยี่ยมชมที่เสนอ และขอข้อเท็จจริงที่สถาบันสามารถตอบได้ สําหรับตัวอย่างการทํางานที่ปรึกษาอาจกล่าวว่าผู้ใหญ่สองคนต้องการเส้นทางหัตถกรรมยุคกลางสั้น ๆ ชอบที่จะลดความวุ่นวายผ่านเส้นทางและต้องการสถานที่ที่เหมาะสมในการนั่ง คําถามแล้วเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงปัจจุบันไปยังแกลเลอรี่ที่เลือกทรัพยากรผู้เข้าชมที่มีอยู่และการจัดใด ๆ ที่พิพิธภัณฑ์แนะนํา สิ่งนี้ทําให้พนักงานมีบางอย่างที่เป็นรูปธรรมในการประเมิน
เก็บการตั้งค่าออกจากสัญญา หากพิพิธภัณฑ์ระบุเส้นทางที่มักจะเงียบกว่า ให้บันทึกถ้อยคํานั้นแทนที่จะเปลี่ยนเป็นการรับประกันการเข้าถึงที่เงียบสงบ หากแนะนําโปรแกรมเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่าลูกค้ามีสิทธิ์หรือไม่ และโปรแกรมนั้นตอบสนองความสนใจที่แท้จริงหรือไม่ การสอบถามที่ได้รับคําตอบอย่างดีควรส่งผลให้มีเส้นทางปฏิบัติหรือการตัดสินใจจอง ไม่ใช่การรับรองที่คลุมเครือที่คัดลอกลงในสื่อการขาย
แบ่งปันข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นกับนักเดินทางในบันทึกย่อที่รัดกุม อธิบายว่าส่วนใดของแผนที่พวกเขาสนับสนุน และสิ่งที่ยังคงผันแปรในวันนั้น สิ่งนี้ทําให้ลูกค้าสามารถเลือกด้วยข้อมูลที่ดีกว่า ในขณะที่ยังคงรักษาการตอบสนองของพิพิธภัณฑ์ไว้เหมือนเดิม
อธิบายข้อเสนออย่างตรงไปตรงมา
ใช้ภาษาเช่นมุ่งเน้น, สั้นหรือมีความยืดหยุ่นเมื่อคําเหล่านั้นอย่างถูกต้องอธิบายแผน. อธิบายจํานวนผู้ประกาศข่าว แนวทางการตีความ และตัวเลือกในการหยุดชั่วคราว สํารองข้อกําหนดที่แนะนําเงื่อนไขพิเศษหรือรับประกันความเงียบสงบสําหรับการเตรียมการที่ให้อย่างแท้จริง .
สําหรับบทความพันธมิตร เชื่อมโยงผู้อ่านกับแหล่งข้อมูลการเข้าถึงสถาบันในปัจจุบัน และอธิบายว่าทรัพยากรเหล่านั้นช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างไร หลีกเลี่ยงการแปลงข้อมูลทางประสาทสัมผัสทั่วไปให้อยู่ในอันดับสากลของห้องหรือชั่วโมงที่เงียบที่สุด . บทความที่ดีช่วยให้ผู้อ่านถามคําถามที่เป็นประโยชน์ และเลือกรูปแบบที่เหมาะสมกับลําดับความสําคัญของตนเอง
หลังการเยี่ยมเยียน ให้ถามว่าส่วนใดของการวางแผนช่วยได้มากที่สุด คําตอบอาจเกี่ยวข้องกับเส้นทาง สไตล์ไกด์ การมาถึง หรือความสามารถในการจบก่อนเวลา บันทึกการตั้งค่าเชิงปฏิบัติเหล่านั้นสําหรับการเดินทางในอนาคต การเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ที่เงียบกว่าจะประสบความสําเร็จเมื่อลูกค้าสามารถให้ความสนใจกับคอลเล็กชั่นด้วยแรงกดดันที่หลีกเลี่ยงได้น้อยกว่า และควบคุมเวลาได้มากขึ้น
