Ein Lieferant kann attraktive Fotos, schnelle Antworten und eine gute Schlagzeilenprovision haben, während er immer noch die falsche Wahl für einen bestimmten Kunden ist. Die Auswahl der Agentur sollte festlegen, wer den Dienst liefert, was tatsächlich enthalten ist, wie mit Ausnahmen umgegangen wird und ob die Beweise die von Ihnen beabsichtigte Empfehlung unterstützen.
Dieser Rahmen ist für kleine Agenturen, die Touren, Aktivitäten und Transfers bewerten. Es handelt sich um eine operative Methode, nicht um einen Ersatz für die professionellen oder behördlichen Überprüfungen, die von Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Gerichtsbarkeit verlangt werden. Ziel ist eine vertretbare Empfehlung und eine Lieferantenbeziehung, die Ihr Team führen kann.
Bewerten Sie das Geschäft und das Produkt separat
Erstellen Sie einen Lieferantendatensatz für die Organisation und trennen Sie Produktdatensätze für die von Ihnen verkauften Dienstleistungen. Der Lieferantendatensatz sollte das Handels- und Vertragsunternehmen, zuverlässige Kontaktkanäle, Eskalationsroute, Geschäftsbedingungen und die für die Beziehung relevanten Überprüfungen identifizieren. Der Produktdatensatz sollte die tatsächliche Tätigkeit, die Abkehr, die Sprache, die Einschlüsse, die Beschränkungen und die Betriebsvereinbarungen ermitteln.
Diese Trennung ist wichtig, weil ein fähiger Lieferant Produkte mit verschiedenen Subunternehmern, Fahrzeugen, Führern oder Zugangsbedingungen anbieten kann. Die Genehmigung einer Stadtrundfahrt stellt nicht automatisch die Eignung für eine Bootsfahrt aus demselben Geschäft fest. Ebenso kann eine Agentur einen Lieferanten in der Regel akzeptieren, während sie ein Produkt nach einem ungelösten operativen Problem pausiert.
Aufzeichnen, wer jedes Element überprüft hat, wann und mit welcher Quelle. Nutzen Sie die aktuellen schriftlichen Informationen des Lieferanten, wenn möglich, und klären Sie dann Lücken direkt. Ein Telefongespräch kann eine Frage lösen, aber das Ergebnis sollte aufgezeichnet und Materialversprechen über einen entsprechenden schriftlichen Kanal bestätigt werden. Vermeiden Sie es, nur ein Logo und einen Kontaktnamen in einem bevorzugten Lieferantenordner zu speichern. Der nächste Agent muss wissen, welches Produkt bewertet wurde und welche Einschränkungen noch gelten, insbesondere wenn der ursprüngliche Beziehungsinhaber weg ist.
Setzen Sie wesentliche Anforderungen vor eine Scoring-Übung
Identifizieren Sie Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor die Agentur das Produkt empfehlen kann. Dazu können die relevante Geschäftsidentität, die erforderlichen Berechtigungen für diese Tätigkeit und diesen Standort, angemessene betriebliche Nachweise, klare Bedingungen und eine praktikable Kontaktroute gehören. Welche Kontrollen notwendig sind, hängt von der Dienstleistung und den Verantwortlichkeiten der Agentur ab.
Die Lizenzierung ist spezifisch, nicht universell. Zum Beispiel die UK's Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien für Executive Adventure-Assitentalitäten betrifft Tätigkeiten und Anbieter innerhalb eines definierten Systems, einschließlich der einschlägigen Bestimmungen für junge Menschen. Es handelt sich nicht um eine globale Lizenz für jede Tour oder eine Checkliste, die unverändert in ein anderes Land kopiert werden kann. Legen Sie die anwendbare Anforderung fest und überprüfen Sie bei Bedarf die korrekte Stelle, Tätigkeit und den richtigen Zeitraum bei der zuständigen Behörde.
Durchschnitten Sie nicht einen ungelösten essentiellen Zustand in einer hohen Gesamtpunktzahl. Ein Anbieter mit ausgezeichneten Fotos und Serviceantworten kompensiert eine fehlende Anforderung nicht, indem er an anderer Stelle einfach mehr Punkte sammelt. Verwenden Sie ein klares Ergebnis: geeignet, um diese Empfehlung zu bewerten, ausstehen oder nicht geeignet zu sein. Vergleichen Sie dann Qualität und kommerziellen Wert nur unter Optionen, die das notwendige Tor passieren. Dies erleichtert den Prozess für die Mitarbeiter und ist unter Verkaufsdruck schwieriger zu überwinden.
Übersetzen Sie Kundenbedürfnisse in Produktfragen
Beginnen Sie mit dem Kunden und nicht mit einer allgemeinen Liste der Lieferantenattribute. Wenn der Kunde eine bestimmte Leitsprache benötigt, fragen Sie, ob sie für die tatsächliche Abreise gilt und was passiert, wenn der geplante Leitfaden wechselt. Wenn sie einen bestimmten Abholbereich benötigen, bestätigen Sie die Grenze, den Zeitpunkt und den endgültigen Kommunikationsprozess, anstatt sich auf die Wörter Hotelabholung zu verlassen.
Für Mobilitäts- oder Beteiligungsbedürfnisse, fragen Sie nach der eigentlichen Reise: Treffpunkt-Ansatz, Stufen, Boarding, Sitzgelegenheiten, Gehfläche, Toiletten und Möglichkeiten zur Pause. Geben Sie nicht auf die vollständige Zugänglichkeit aus einem Foto eines flachen Abschnitts. Beschreiben Sie, was bestätigt ist und welche Einschränkungen noch bestehen, damit der Kunde eine fundierte Entscheidung treffen kann.
Eine nützliche Anfragevorlage ist: Unser Kunde berücksichtigt dieses Produkt an diesem Datum mit dieser Gruppengröße. Bitte bestätigen Sie diese spezifischen Betriebspunkte, identifizieren Sie etwaige Einschränkungen und erklären Sie, was vor der Buchung erneut überprüft werden muss. Halten Sie die Frage eng genug, um sie zu beantworten. Eine Nachricht, in der gefragt wird, ob eine Tour für alle geeignet ist, fördert eine vage Beruhigung. Eine gute Lieferantenbewertung liefert konkrete Antworten, die in einem Angebot und einer Bestätigung verwendet werden können, nicht eine Sammlung von positiven Adjektiven, die beruhigend klingen, aber wenig erklären.
Testen Sie die gewöhnlichen Serviceinformationen
Lesen Sie das Produkt wie ein Kunde. Können Sie den Start- und Endpunkt, die Dauerbasis, Einschlüsse, Ausschlüsse, Teilnahmebedingungen und was passiert, wenn sich die Reiseroute ändert? Vergleichen Sie die Text-, Fotos-, Begriffs- und Buchungsoptionen mit Widersprüchen. Ein Privatreisetitel mit einer gemeinsamen Übertragungsaufnahme muss geklärt werden, bevor er den Kunden erreicht.
Stellen Sie dem Lieferanten eine realistische operative Frage und beobachten Sie die Antwort. Behebt die Antwort das Problem, identifiziert Unsicherheit und kommt über einen Kanal an, den Ihr Team nutzen kann? Eine schnelle Antwort, die kein Problem sagt, ist weniger nützlich als eine etwas langsamere Antwort, die die tatsächlichen Arrangements erklärt. Erfassen Sie die Qualität der Antwort, anstatt die Zuverlässigkeit allein durch Geschwindigkeit zu beurteilen.
Wenn praktisch und wirtschaftlich angemessen, inspizieren oder erleben Sie ein Produkt, bevor Sie es weit empfehlen. Seien Sie sich darüber im Klaren, was dieser Besuch begründet. Eine gute Abreise bietet nützliche Beobachtung, nicht dauerhafte Beweise, dass jeder zukünftige Abgang mit ihr übereinstimmen wird. Beachten Sie das Datum, das Format, die Anleitungssprache und die Bedingungen, die Sie beobachtet haben. Halten Sie persönliche Impressionen getrennt von verifizierten Produktfakten und aktualisieren Sie die Aufzeichnung, wenn sich die Reiseroute, das Personalbesetzungs- oder das Liefermodell ändert. Ein Lieferantenbesuch sollte die Fragen verbessern, die Sie stellen, und nicht die Notwendigkeit beseitigen, sie immer wieder zu stellen.
Lesen Sie Bewertungen als Quelle von Fragen
Suchen Sie nach wiederholten Betriebsmustern: Pickup-Verwirrung, Sprachfehlanpassung, Überfüllung, unklare Ausschlüsse oder schlechte Handhabung von Änderungen. Vergleichen Sie aktuelle Konten mit älteren und unterscheiden Sie Beschwerden über das Wetter von Beschwerden über die Kommunikation. Eine einzige dramatische Überprüfung sollte eine Untersuchung veranlassen, nicht eine sofortige Schlussfolgerung über jeden Abgang.
Google's Karten Beitragspolitik erfordert echte Erfahrung und befasst sich mit gefälschtem Engagement auf dieser Plattform. Die Existenz einer Richtlinie beweist nicht, dass jede Bewertung, die Sie lesen, zuverlässig ist. Verwenden Sie Bewertungen zusammen mit aktuellen Lieferantenbeweisen und Ihrer eigenen Servicehistorie, nicht als Ersatz für beide.
Fragen Sie den Lieferanten nach einem wiederkehrenden Problem, ohne ihn auf der Grundlage eines nicht verifizierten Beitrags zu beschuldigen. Zum Beispiel: Mehrere aktuelle Kommentare erwähnen Unsicherheit über den Treffpunkt; welche Anweisungen erhalten die Gäste jetzt? Die nützliche Antwort erklärt den aktuellen Prozess und jede Verbesserung, anstatt alle Kritik zu verwerfen. Vermeiden Sie es, eine Antwort auf eine Online-Beschwerde als Versprechen an Ihren Kunden zu behandeln. Wenn ein Detail für die Buchung von Bedeutung ist, erhalten Sie es über den entsprechenden Betriebskanal und speichern Sie es mit der Produktaufzeichnung.
Untersuchen Sie den Ausnahmeprozess vor dem ersten Problem
Gewerbliche Operationen sind nur ein Teil der Lieferantenqualität. Fragen Sie, was passiert, wenn der Gast zu spät kommt, die Abholung das Hotel nicht erreichen kann, das Wetter ändert den Plan, ein Teilnehmer kann nicht weitermachen oder der Lieferant storniert. Identifizieren Sie, wer entscheidet, wer den Kunden kontaktiert und welche schriftlichen Begriffe Änderungen oder Rückerstattungen kontrollieren.
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Goodwill-Richtlinie Ihrer Agentur den Lieferanten binden kann. Wenn Sie eine Serviceverpflichtung über die Bedingungen des Lieferanten hinaus anbieten möchten, verstehen Sie, wer sie finanziert, und erhalten Sie eine interne Genehmigung. Versprechen Sie ebenfalls keine Rückerstattungsfrist oder Ersatzabfahrt, die nicht bestätigt wurde. Die beste Lieferantenbeziehung kann immer noch schwierige Umstände verursachen; Klarheit über Verantwortlichkeiten reduziert die Verwirrung.
Verwenden Sie ein fiktives Szenario beim Onboarding: Eine Familie kommt am Treffpunkt an, aber das Fahrzeug verzögert sich und ein Mitglied hat eine zeitkritische Weiterübertragung. Fragen Sie den Lieferanten, wie der Fall behandelt werden würde. Dies ist eine Planungsübung, keine erfundene Kundengeschichte. Suchen Sie nach einem nutzbaren Kontakt, Entscheidungsbehörde und Kommunikationsplan. Ein Lieferant, der Grenzen anerkennt und einen klaren Eskalationsprozess bietet, kann einfacher zu bearbeiten sein als einer, der verspricht, dass Probleme nie auftreten.
Nachhaltigkeitsansprüche prüfen, ohne Labels in Garantien zu verwandeln
Fragen Sie, was ein Lieferant mit nachhaltig, verantwortungsbewusst oder gemeinschaftsbasiert meint. Suchen Sie nach spezifischen Praktiken, die für das Produkt relevant sind: Gruppengrößenentscheidungen, Interaktion zwischen Wildtieren, Abfallbehandlung, lokaler Einkauf oder Beteiligung der Gemeinschaft. Unterscheiden Sie eine angegebene Absicht von einem unabhängig bewerteten Anspruch und von einer Praxis, die Ihr Team tatsächlich beobachtet hat.
Die GSTC Reiseveranstalter Standard bietet einen aktuellen Rahmen für ein nachhaltiges Tourismusmanagement. Es kann helfen, Lieferantenfragen zu gestalten, aber die Bezugnahme auf einen Standard unterscheidet sich von einer gültigen Zertifizierung. Wenn ein Lieferant eine Zertifizierung beansprucht, überprüfen Sie das System, die Zertifizierungsstelle, den Umfang und die Gültigkeit, anstatt ein Logo in Ihre Empfehlung zu kopieren.
Vermeiden Sie breite Vermerke, die die Beweise übertreffen. Ein Produkt kann eine nützliche Abfallreduzierungspraxis nachweisen, ohne eine Behauptung zu rechtfertigen, dass es keine Umweltauswirkungen hat. Ein Community-Besuch kann lokale Gastgeber umfassen, ohne zu beweisen, dass die Vorteile auf eine bestimmte Weise verteilt werden. Bitten Sie genug, um die tatsächliche Vereinbarung zu beschreiben, und lassen Sie Ansprüche aus, die Sie nicht begründen können. Die Rolle der Agentur besteht darin, Kunden dabei zu helfen, sinnvolle Unterschiede zu verstehen, nicht jede positive Phrase in einer Lieferantenbroschüre zu verstärken oder ein einzelnes Label in eine Sicherheits- oder Qualitätssicherung zu verwandeln.
Machen Sie kommerzielle Überprüfungen schützen die Service-Beziehung
Bestätigen Sie das Ergebnismodell, zulässige Verkaufsvereinbarungen, den Zahlungsvorgang, die Stornierungsbedingungen und was nach einer Änderung geschieht. Überprüfen Sie, ob die angegebenen Beträge die Komponenten enthalten, die Ihr Kunde benötigt. Eine hohe Provision auf ein unvollständiges Produkt kann weniger wertvoll sein als ein niedrigerer Preis für eine Dienstleistung, die ohne wiederholte manuelle Koordination passt.
Überprüfen Sie, wer die Zahlung erhält und wie mit Änderungen der Bankdaten umgegangen wird. Das FBI Business-E-Mail Kompromiss-Anleitung empfiehlt, Änderungen an Kontonummern oder Zahlungsverfahren unabhängig zu überprüfen. Verwenden Sie eine zuvor festgelegte Kontaktroute und nicht eine Nummer, die nur in der neuen Zahlungsänderungsnachricht angegeben ist.
Halten Sie kommerzielle Bedingungen getrennt von der clientorientierten Beschreibung. Mitarbeiter, die Angebote erstellen, benötigen die aktuelle Basis und die aktuellen Grenzen, während die Kunden klare Summen und relevante Bedingungen benötigen. Lassen Sie keine alte Vorzugslieferrate ohne Überprüfungsdatum zirkulieren. Wenn eine Plattform erwartete Gewinne aufweist, behandeln Sie sie nach ihren aktuellen Bedingungen und dem Buchungsstatus. Die Agenturkommission und Markup-Guide erklärt, wie man das Modell und den beibehaltenen Beitrag vergleicht, ohne einen Hauptprozentsatz für den Gewinn zu verwechseln.
Verwenden Sie einen kurzen Entscheidungsdatensatz und einen Review-Trigger
Eine nützliche Lieferantenentscheidung passt auf eine Seite. Erfassen Sie den Lieferanten und das Produkt, den Zielkundentyp, wesentliche Überprüfungen, Evidenzverbindungen, bekannte Einschränkungen, kommerzielle Grundlagen, Kontaktroute, Entscheidungsinhaber und den nächsten Bewertungsauslöser. Das Ergebnis kann für eine definierte Verwendung, ausstehende Klärung oder nicht ausgewählt werden.
Überprüfung nach einer wesentlichen Änderung, wiederkehrender Beschwerde, schwerwiegender Serviceproblem, abgelaufenem Dokument oder einer langen Frist ohne aktuelle Beweise. Warten Sie nicht auf eine jährliche Überprüfung, wenn sich das Produkt erheblich verändert hat. Umgekehrt vermeiden Sie es, wiederholt dasselbe Dokument anzufordern, wenn ein gültiger aktueller Datensatz die Frage bereits beantwortet. Der Prozess sollte verhältnismäßig und für einen guten Lieferanten leicht zu verstehen sein.
Führen Sie eine kurze Leistungshistorie basierend auf den tatsächlichen Buchungen Ihrer Agentur: Genauigkeit der Informationen, Bestätigungsqualität, Bearbeitung von Ausnahmen und Kundenfeedback. Trennen Sie verifizierte Vorfälle von Vorwürfen und erfassen Sie die Reaktion des Lieferanten. Ein Produkt kann nach dem Behebung eines Problems wieder berücksichtigt werden, aber die Entscheidung sollte zeigen, was sich geändert hat. Dies macht den bevorzugten Status zu einer Arbeitsbewertung und nicht zu einer dauerhaften Belohnung für die Person, die ursprünglich den Lieferanten eingeführt hat.
Empfehlen Sie innerhalb der Beweise, die Sie haben
Bevor Sie einen Vorschlag senden, fragen Sie, ob die Empfehlung die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden erfüllt und ob ein ungelöster Punkt seine Entscheidung ändert. Wenn dies der Fall ist, klären Sie es zuerst oder präsentieren Sie es explizit als ausstehend. Verbergen Sie keine Unsicherheit in einer selbstbewussten allgemeinen Beschreibung.
Agenten von Tripnatic können den verfügbaren Katalog durchsuchen, Kunden- oder Gruppenangebote vorbereiten und die erwarteten Gewinne überprüfen, während die Live-Kapazität während der Buchung erneut überprüft wird. Die Katalogabdeckung variiert, und ein Angebot oder ein vorläufiges Angebot enthält kein Inventar. Die Tripnatic Agentenseite erklärt die Rolle und Agenturregistrierung Beginnt den Kontoprozess mit der geltenden Überprüfung und Genehmigung vor der Aktivierung.
Nutzen Sie jede Plattform als Teil der Betriebsmethode der Agentur, mit klarem Eigentum an Kundenfragen und Lieferanten-Follow-up. Die stärkste Lieferantenwahl ist nicht unbedingt das berühmteste Geschäft, der niedrigste Nettobetrag oder die größte Provision. Es ist das Produkt, dessen aktuelle Arrangements zum Kunden passen, dessen Einschränkungen ehrlich erklärt werden können und dessen Liefer- und Ausnahmeprozesse Ihr Team unterstützen kann. Eine prägnante Beweisaufzeichnung macht dieses Urteil sichtbar und hält es nützlich, nachdem der ursprüngliche Agent das Gespräch verlassen hat.
