Ein nützlicher Website-Bericht hilft einem Reiseunternehmen, seine nächste Verbesserung zu wählen. Es sollte erklären, ob die richtigen Leute die Website finden, ob Seiten ihre Fragen beantworten und ob Besucher einen sinnvollen nächsten Schritt machen. Ein Dashboard voller Aktivitäten ist weniger hilfreich, wenn ein Telefon-Link-Klick als bestätigte Buchung angezeigt wird oder mehrere Tracking-Veranstaltungen die gleiche Aktion zweimal zählen.
Beginn der Entscheidungen, die der Bericht unterstützen sollte
Schreiben Sie drei Fragen, die für das Unternehmen wichtig sind. Ein Betreiber kann fragen, welche Produktseiten qualifizierte Anfragen anziehen, wo Besucher eine Kontaktaufgabe aufgeben und ob Abholinformationen leicht zu finden sind. Eine Agentur könnte sich auf Angebotsanfragen konzentrieren, während sich ein Affiliate für die Beziehung zwischen nützlichen Inhalten und ausgehenden Empfehlungsklicks interessieren kann.
Fügen Sie jeder Frage eine mögliche Aktion bei. Wenn Besucher keinen Treffpunkt finden, verbessern Sie diese Seite. Wenn ein Artikel Menschen anzieht, deren Bedürfnisse nicht dem Angebot entsprechen, überarbeiten Sie deren Rahmen oder Links im nächsten Schritt. Vermeiden Sie es, eine Metrik zu sammeln, nur weil die Analyseschnittstelle sie zur Verfügung stellt. Eine Zahl wird nützlich, wenn sie eine Entscheidung ändern kann.
Definieren Sie auch den Umfang des ersten Berichts. Eine Website, ein paar wichtige Seitentypen und eine kleine Reihe von Aktionen reichen aus, um zu beginnen. Versuchen Sie nicht, jeden Social-, Werbe-, Buchungs- und Affiliate-Bericht zu einem perfekten Universal-Trichter zu kombinieren, bevor die eigenen Messungen der Website vertrauenswürdig sind. Beginnen Sie mit Beweisen, die Sie erklären können, und fügen Sie Komplexität hinzu, nur um eine echte ungelöste Frage zu beantworten.
Unterscheidungskraft, Verhalten und Ergebnisse
Sichtbarkeit beschreibt, ob Menschen auf Ihre Inhalte stoßen. Das Vor-Ort-Verhalten beschreibt, was auf den Seiten passiert, die Sie messen können. Kommerzielle Ergebnisse beschreiben, was das Unternehmen tatsächlich erhält oder bestätigt. Diese Phasen sind verwandt, aber sie sind nicht austauschbar, und ein Werkzeug, das eine Stufe umfasst, sollte nicht als Beweis für alle drei dargestellt werden.
Google's Search Console Leistungsführung erklärt Sucheindrücke, Klicks und zugehörige Berichtsdimensionen. Diese Maßnahmen betreffen Google Suchergebnisse. Sie beweisen nicht, dass ein Besucher die ganze Seite gelesen oder eine Tour danach gekauft hat. Verwenden Sie sie, um die Entdeckung und Änderungen im Suchverkehr zu verstehen.
Website-Analysen können konfigurierte Interaktionen anzeigen, während das Buchungs- oder Anfragesystem eigene Geschäftsunterlagen bereitstellt. Ein Besucher, der auf eine separate Buchungsseite klickt, ist eine ausgehende Aktion, es sei denn, Sie haben eine unterstützte und verifizierte Möglichkeit, das spätere Ergebnis zu beobachten. Halten Sie den Bericht ehrlich über diese Grenze. Ein kleinerer Satz von genau benannten Maßnahmen ist nützlicher als eine nahtlos aussehende Geschichte, die aus nicht unterstützten Annahmen besteht.
Definieren Sie ein kurzes Eventwörterbuch
Ein Ereigniswörterbuch zeichnet den Namen, die Bedeutung, den Auslöser, die Parameter und den Eigentümer jeder Aktion auf. Google Analytics Ereignisdokumentation unterscheidet automatisch gesammelte, verbesserte, empfohlene und benutzerdefinierte Ereignisse. Überprüfen Sie, was bereits gesammelt wurde, bevor Sie eine weitere Implementierung hinzufügen, die die gleiche Interaktion erneut zählen kann.
Für eine kleine Reise-Website können nützliche Aktionen eine abgeschlossene Anfrage, eine ausgewählte Kontaktmethode und einen Klick auf eine externe Produktseite umfassen. Nennen Sie jeden nach dem, was er tatsächlich misst. Die angeklickte Formular-Schaltfläche unterscheidet sich von der erfolgreichen Anfrage. Der geklickte Kontaktlink unterscheidet sich von einem Gespräch, das die Mitarbeiter erhalten und qualifiziert haben.
Behalten Sie Parameter auf den nicht-persönlichen Kontext fokussiert, z. B. Seitentyp, öffentliche Produktkategorie oder Linkzielkategorie, wo dies geeignet ist. Verwandeln Sie das Ereigniswörterbuch nicht in eine Kopie des Anfrageformulars. Das Unternehmen benötigt genügend Kontext, um die Aktion zu verstehen, ohne die private Nachricht, den Namen oder die Kontaktdaten des Besuchers in ein Analysesystem zu übertragen. Schreiben Sie diese Grenze in die Implementierungsanweisungen, anstatt zu erwarten, dass der Entwickler darauf schließen wird.
Wählen Sie Schlüsselaktionen, ohne den Erfolg zu steigern
Google Analytics ermöglicht es, ausgewählte Ereignisse als wichtige Geschäftsaktionen zu markieren Key-Event-Einstellungen. Wählen Sie sie aus, weil sie einen nützlichen Schritt darstellen, nicht weil das Markieren von mehr Ereignissen das Dashboard erfolgreich aussehen lässt. Eine Seitenladung kann informativ sein, ohne einem Lead gleichwertig zu sein.
Entscheiden Sie, ob die Einheit, die Sie benötigen, Ereignisereignisse, Sitzungen mit einer Aktion oder eindeutige Geschäftsdatensätze sind. Diese Zählungen beantworten verschiedene Fragen. Wenn ein Besucher zweimal einreicht, weil er keine Bestätigung sah, kann die Ereigniszahl steigen, während das Unternehmen nur eine echte Anfrage erhält. Der Bericht sollte die technische Zählung nicht leise in zwei neue Kunden verwandeln.
Ein hypothetisches Beispiel sind 100 gemessene Sitzungen, 20 Outbound-Produkt-Link-Klicks und drei qualifizierte Anfragen, die von Mitarbeitern aufgezeichnet werden. Das Klickverhältnis beträgt 20 pro 100 Sitzungen unter diesen Annahmen, aber es ist keine Buchungskonversionsrate. Die drei Anfragen können einen eigenen Matching- und Qualifizierungsprozess erfordern. Geben Sie den Nenner und die Quelle an, wann immer Sie eine Rate angeben, damit die Kollegen verstehen können, was die Zahl unterstützt.
Geben Sie Privatsphäre und Zustimmung einen echten Implementierungsschritt
Google's Anleitung zur Vermeidung von personenbezogenen Daten gilt für Daten, die an Analytics gesendet werden, einschließlich Risiken in URLs und nutzereinträgenen Feldern. Überprüfen Sie Seitenadressen, Ereignisparameter und Formularverhalten vor der Aktivierung. Personenbezogene Daten können unbeabsichtigt übertragen werden, auch wenn im Analytics-Setup niemand absichtlich einen Namen oder ein E-Mail-Feld erstellt hat.
Bewahren Sie private Anfrageinhalte und Gästeunterlagen in dem entsprechenden kontrollierten Betriebssystem auf. Legen Sie den Namen eines Kunden nicht in ein Kampagnenetikett ein oder fügen Sie seine E-Mail-Adresse an einen gemessenen Link an, um dies zu erleichtern. Bitten Sie die Person, die die Messung durchführt, die tatsächlichen Daten, die während einer fiktiven Anfrage gesendet wurden, anhand von Testinformationen, die eindeutig keine echten Gästedaten sind, nachzuweisen.
Konfigurieren Sie die Sammlung und Zustimmung entsprechend den tatsächlichen Dienstleistungen, Zielgruppen und geltenden Anforderungen, wobei Sie gegebenenfalls eine angemessene Beratung erhalten. In diesem Leitfaden wird kein universelles Cookie- oder Datenschutzverfahren festgelegt. Zeigen Sie die Einstellungen und das überprüfte Datum auf und stellen Sie sicher, dass spätere Änderungen an Formularen oder Tags die gleiche Bewertung erhalten. Datenschutz ist Teil des Messdesigns, kein Absatz, der hinzugefügt wurde, nachdem bereits jede technische Wahl getroffen wurde.
Testen Sie die Reise, bevor Sie dem Diagramm vertrauen
Verwenden Sie einen kleinen Testplan: Öffnen Sie eine wichtige Seite, folgen Sie dem beabsichtigten Aufruf zum Handeln, reichen Sie eine fiktische Anfrage ein, falls zulässig, und überprüfen Sie die resultierenden Ereignisse. Google's DebugView-Dokumentation erläutert, wie Sie Ereignisse von einem konfigurierten Debug-Gerät aus überprüfen. Verwenden Sie diese Beweise, um Namen, Parameter und doppeltes Zünden zu überprüfen.
Testen Sie eine erfolglose Formulareinreichung sowie eine erfolgreiche. Ein fehlendes Pflichtfeld sollte nicht das gleiche Erfolgssignal wie eine abgeschlossene Anfrage erstellen. Laden Sie eine Bestätigungsseite neu und testen Sie einen wiederholten Klick, um zu sehen, ob die Messung immer noch bedeutet, was das Wörterbuch sagt. Das richtige Verhalten hängt vom gewählten Design ab, muss aber bewusst und dokumentiert sein.
Überprüfen Sie mobil und Desktop separat, wo sich die Benutzeroberfläche unterscheidet. Eine auf einem Gerät sichtbare Taste kann auf einem anderen Gerät ausgeblendet sein oder sich anders verhalten. Testen Sie auch die relevanten Datenschutzeinstellungen und akzeptieren Sie, dass die Sammlung je nach diesen Auswahlmöglichkeiten variieren kann. Wiederholen Sie nach einem Site-Update die wenigen Reisen, die sich hätten ändern können. Ein Diagramm, das Daten empfängt, beweist die Aktivität, nicht dass die Implementierung noch das beabsichtigte Geschäftsereignis ausdrückt.
Erstellen Sie einen Bericht mit Kontext und Eigentum
Verwenden Sie ein kompaktes Übersichtsdokument, anstatt alle verfügbaren Diagramme zu exportieren. Umfassen Sie den Berichtszeitraum, die Quelle, signifikante Implementierungsänderungen, die Sichtbarkeit der Suche, das wichtige Seitenverhalten, sinnvolle Aktionen und die Geschäftsergebnisse, die Sie überprüfen können. Halten Sie Definitionen in der Nähe der Zahlen, damit sich ein Kollege nicht an die Erklärung des letzten Monats erinnern muss.
Schreiben Sie für jeden Befund eine Beobachtung, eine Interpretation und eine vorgeschlagene Handlung separat. Zum Beispiel: Weniger gemessene Untersuchungsausfüllungen sind eine Beobachtung; eine gebrochene Form ist eine Hypothese; das Testen des Formulars auf zwei Geräten ist eine Aktion. Diese Struktur verhindert, dass eine unsichere Erklärung als etablierte Tatsache dargestellt wird, nur weil sie plausibel klingt.
Nennen Sie die Person, die für die nächste Aktion verantwortlich ist und wann das Ergebnis überprüft wird. Ein monatlicher Bericht, der wiederholt sagt, dass die Conversion verbessert wird, ohne Arbeit zuzuweisen, ist kein Messprozess. Halten Sie die Aktion klein genug, um sie zu implementieren und zu überprüfen. Wenn ein Ergebnis eine vernünftige Entscheidung nicht unterstützen kann, weil die Probe winzig ist oder die Definition unklar ist, zeichnen Sie diese Einschränkung auf, anstatt das Dashboard mit einem selbstbewussten Pfeil zu dekorieren.
Vergleiche Zeiträume, die relativ vergleichbar sind
Die Reisenachfrage variiert je nach Saison, Betriebsdaten, Wetter, Produktverfügbarkeit und Marketingaktivität. Vergleichen Sie Berichtsperioden mit diesen Unterschieden im Hinterkopf. Eine ruhigere Woche nach einer geschäftigen Kampagne ist nicht automatisch ein Beweis dafür, dass sich die Website verschlechtert hat. Ein Anstieg des Traffics kann auch ein breiteres Publikum widerspiegeln, dessen Bedürfnisse sich von den Kunden unterscheiden, die Sie anziehen möchten.
Erfassen Sie aussagekräftige Änderungen neben den Zahlen: ein Formular-Redesign, eine neue Kampagne, ein entferntes Produkt oder eine Tracking-Reparatur. Wenn sich die Messung zur Hälfte des Zeitraums änderte, behandeln Sie die gesamte Serie nicht ohne Erklärung als direkt vergleichbar. Ein korrigiertes doppeltes Ereignis kann zu einem offensichtlichen Rückgang führen, der die Genauigkeit tatsächlich verbessert.
Nutzung zählt mit Raten. Eine Anfrage aus zehn Sitzungen und zehn Anfragen aus tausend Sitzungen schaffen sehr unterschiedliche Praxissituationen, obwohl das erste Verhältnis höher erscheint. Mit kleinen Proben suchen Sie nach wiederholten Mustern und unterstützen qualitative Beweise aus Gastfragen oder Mitarbeiterbeobachtungen. Vermeiden Sie es, eine dauerhafte Standortstrategie von einem ungewöhnlich starken Tag zu wählen, insbesondere wenn Sie nicht erklären können, was die Besuche verursacht hat.
Verwandeln Sie einen Befund in eine begrenzte Verbesserung
Wählen Sie eine Verbesserung, die mit einem eindeutigen Benutzerproblem verbunden ist. Wenn die Mitarbeiter wiederholt die gleiche Inklusionsfrage beantworten, überarbeiten Sie den relevanten Produktabschnitt und beobachten Sie, ob qualifizierte Anfragen klarer werden. Wenn Besucher ein Kontaktformular erreichen, aber Schwierigkeiten haben, es zu beenden, überprüfen Sie Anweisungen, erforderliche Felder und Fehler, bevor Sie davon ausgehen, dass die Lösung mehr Werbung ist.
Geben Sie den erwarteten Effekt als Hypothese an. Zum Beispiel: Eine klarere Tonabnehmerzone kann ungeeignete Anfragen reduzieren und gleichzeitig nützliche Anfragen erhalten. Dieses Ergebnis könnte weniger Gesamtformulareinreichungen bedeuten, aber weniger Personalaufwand für die Korrektur der Erwartungen. Der Erfolg sollte dem Geschäftszweck folgen, nicht dem reflexiven Wunsch, dass jede Zahl zunimmt.
Führen Sie ein Änderungsprotokoll und erlauben Sie einen vernünftigen Überprüfungszeitraum basierend auf Datenverkehr und Betriebszyklen. Ändern Sie nicht mehrere Hauptelemente auf einmal und behaupten dann zu wissen, welche das Ergebnis verursacht hat. Ein kleines Unternehmen hat vielleicht nicht genug Volumen für ein formelles Experiment, aber es kann immer noch sorgfältige sequenzielle Verbesserungen vornehmen, Annahmen dokumentieren und eine Überbewertung der Kausalität vermeiden. Die Messung sollte das Urteilsvermögen verbessern, anstatt die Sicherheit herzustellen.
Eine prägnante Rezensionsnotiz kann lauten: Dieser Zeitraum deckt diese Daten ab; Tracking an diesem Datum geändert; die Hauptbeobachtung ist dies; die wahrscheinlichste Erklärung bleibt diese Hypothese; die nächste Überprüfung gehört dieser Person. Fügen Sie die relevante Seite und die metrische Definition hinzu. Dieses Format macht Unsicherheit sichtbar, ohne den Bericht schwer lesbar zu machen. Es gibt auch einem zukünftigen Kollegen genügend Kontext, um zu verstehen, warum eine Änderung vorgenommen wurde. Bewahren Sie die ausgefüllte Notiz mit dem Änderungsprotokoll auf, damit das Unternehmen eine Entscheidung, die durch mehrere Wochen Beweise gestützt wird, von einer schnellen Reparatur unterscheiden kann, die nach einer Testfunktion einer unterbrochenen Kontakttaste durchgeführt wurde.
Verbinden Sie die Website sorgfältig mit der Partnerberichterstattung
Die Berichterstattung des Tripnatic Partners umfasst die eigene Tätigkeit des jeweiligen Kontos. Betreiber können verfügbare Ansichten, Buchungen, Stornierungen, Aktionen und erwartete Auszahlungen überprüfen; Affiliates können qualifizierte Klicks, Buchungen, Umkehrungen und genehmigte Einnahmen prüfen. Diese Aufzeichnungen haben andere Zwecke als die Ereignisse, die auf der unabhängigen Website eines Unternehmens gemessen werden.
Vergleichen Sie die Quellen mit eindeutig benannten Perioden und Zuständen und vermeiden Sie es, überlappende Zählungen zusammenzusetzen. Zum Beispiel kann ein ausgehender Klick auf Ihre Website und ein qualifizierter Klick in einem Affiliate-Bericht sich auf die gleiche Reise beziehen. Es handelt sich um Beobachtungen von getrennten Systemen, nicht automatisch um zwei potenzielle Kunden. Eine spätere Umkehrung ändert auch die Bedeutung einer anfänglichen Verdienstzahl.
Die Kanal-Zuordnungs-Guide erklärt, dass Versöhnung, und die Affiliate-Seite stellt die relevanten Tripnatic Rolleninformationen zur Verfügung. Konzentrieren Sie den Website-Bericht auf das, was er beobachten kann, und den Partnerbericht, der sich auf seine definierten Ergebnisse konzentriert. Ein praktischer Messplan gibt dem Eigentümer eine klare nächste Maßnahme und bewahrt gleichzeitig die Differenz zwischen Zinsen, bestätigtem Geschäft und Geld, das tatsächlich förderfähig geworden ist.
