คู่มือพิพิธภัณฑ์สามารถรู้ได้ดี และยังคงปล่อยให้แขกมีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่จะสังเกตเห็นวัตถุด้วยตัวเอง การแนะนําที่ยาวนาน การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และข้อเท็จจริงหลายประการในทุกจุดแวะพักอาจเติมเต็มเวลาที่กําหนดโดยไม่สร้างประสบการณ์ร่วมกัน การสนทนามีโครงสร้างอื่น: ผู้เข้าชมดู, มีส่วนร่วมสังเกตและใช้ความรู้ของคู่มือในการพัฒนาสิ่งที่พวกเขาได้สังเกตเห็น.
บทความนี้เสนอวิธีการดําเนินงานที่ใช้งานได้จริงสําหรับธุรกิจทัวร์ พิพิธภัณฑ์ศิลปะเก็ตตี้วิลล่าและคลีฟแลนด์เผยแพร่รูปแบบทัวร์ตามการสนทนา แสดงให้เห็นว่าการอภิปรายอาจเป็นประสบการณ์ที่ผู้เข้าชมโดยเจตนา โปรแกรมของพวกเขาเป็นตัวอย่างในการปรึกษาหารือ ไม่ใช่การอนุญาตให้ผู้ดําเนินการภายนอกคัดลอกโปรแกรมหรือสันนิษฐานว่าเป็นแนวทางในการเข้าถึง ยืนยันการจัดกลุ่มปัจจุบันของพิพิธภัณฑ์โดยเฉพาะแยกต่างหาก
กําหนดสิ่งที่การสนทนาควรบรรลุ
เลือกผลลัพธ์ของผู้เข้าชมก่อนเขียนคําถาม แขกอาจมั่นใจมากขึ้นเมื่อดูประติมากรรมที่ไม่คุ้นเคย เปรียบเทียบว่าศิลปินสองคนเป็นตัวแทนของอวกาศหรือเชื่อมโยงธีมคอลเลกชันกับการสังเกตของตนเองอย่างไร ผลลัพธ์ควรเฉพาะเจาะจงพอที่จะเป็นแนวทางในการเลือกจุดแวะพัก และกว้างพอที่จะอนุญาตให้มีการตอบสนองที่แตกต่างกัน
หลีกเลี่ยงการพูดผลลัพธ์ แขกเงียบ ๆ อาจมองอย่างใกล้ชิดและติดตามการสนทนาโดยไม่ส่งเสียงดัง ๆ คนที่ไม่คุ้นเคยกับคําศัพท์ทางศิลปะ อาจมีข้อสังเกตที่แม่นยําในคําธรรมดา หน้าที่ของมัคคุเทศก์คือการทําให้การมีส่วนร่วมเป็นไปได้และมีประโยชน์ แทนที่จะวัดการมีส่วนร่วมโดยนับว่าแต่ละคนพูดบ่อยแค่ไหน
เขียนผลลัพธ์ที่ต้องการไว้ในโจทย์งานของไกด์ หากภายหลังมีไกด์มาแทน คนนั้นควรเข้าใจว่าเหตุใดจึงเลือกผลงานและคำถามเหล่านี้ วิธีนี้ทำให้ทัวร์มีจุดประสงค์ต่อเนื่อง พร้อมเปิดพื้นที่ให้ความสนใจของกลุ่มจริง รายการข้อเท็จจริงกับคำถามที่ขาดจุดประสงค์อาจกลายเป็นเพียงบทอีกชุดที่ท่องให้ผู้เข้าชมฟัง
เรียนรู้จากรูปแบบโปรแกรมจริง
ทัวร์ศิลปะในการสนทนาของ Getty Villa เชิญชวนให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับงานศิลปะที่เลือกผ่านการอภิปราย พิพิธภัณฑ์ศิลปะคลีฟแลนด์ เผยแพร่ทัวร์ศิลปะและการสนทนา และให้ข้อมูลแยกต่างหากเกี่ยวกับการจัดการเยี่ยมชมกลุ่ม ตัวอย่างสถาบันเหล่านี้ให้คําถามที่เป็นรูปธรรมแก่ผู้ปฏิบัติงานเพื่อถามว่า: โปรแกรมสาธารณะมีโครงสร้างอย่างไรการจัดกลุ่มใดและใช้และรูปแบบใดที่สามารถจองได้จริง
อย่าคิดว่าการเข้าร่วมทัวร์สาธารณะเหมือนกับการจัดกิจกรรมส่วนตัวให้กลุ่มเชิงพาณิชย์ ตรวจสอบจำนวนที่รับ การจอง ภาษา และกฎการนำชมจากข้อมูลล่าสุดของสถาบัน หากผู้จัดทัวร์ต้องการให้ไกด์ของตนเป็นผู้นำสนทนา ให้สอบถามเงื่อนไขโดยตรง แทนการคิดว่ารูปแบบสนทนาจะไม่อยู่ภายใต้กฎของกลุ่มทั่วไป
ใช้รูปแบบที่มีอยู่ของพิพิธภัณฑ์ในข้อเสนอ ลูกค้าอาจชอบเข้าร่วมการอภิปรายที่นําโดยสถาบัน เพื่อว่าจ้างไกด์แยกต่างหาก คนอื่นอาจต้องการการเยี่ยมชมส่วนตัวที่ออกแบบมารอบ ๆ ความสนใจที่เฉพาะเจาะจง อธิบายตัวเลือกที่ได้รับการยืนยันและขีด จํากัด ในทางปฏิบัติแทนที่จะขายทุกโปรแกรมภายใต้วลีเดียวกันทัวร์พิพิธภัณฑ์แบบโต้ตอบ
เลือกงานที่ให้รางวัลการมองอย่างใกล้ชิด
เลือกผลงานจำนวนน้อยที่มีรายละเอียดให้สังเกตและเชื่อมโยงกับคำถามที่ตั้งใจไว้ จุดแวะที่ดีควรมีสิ่งที่แขกมองเห็นได้โดยไม่ต้องรู้ศัพท์เฉพาะหรือปีทางประวัติศาสตร์มาก่อน ไกด์ค่อยเสริมบริบทหลังจากกลุ่มได้มองแล้ว ตรวจสอบชื่อผลงานและสถานะจัดแสดงปัจจุบันก่อนใส่ไว้ในเส้นทางตายตัว
พิจารณาการตั้งค่าทางกายภาพเช่นเดียวกับวัตถุ การทํางานในพื้นที่การไหลเวียนแคบ ๆ อาจไม่เหมาะสมสําหรับการอภิปรายที่ยาวนานแม้ว่าจะเหมาะกับธีมก็ตาม ตรวจสอบคําแนะนําของสถานที่และการจัดการชุมนุมที่ได้รับอนุญาตจริง ให้หยุดทางเลือกด้วยวัตถุประสงค์การสนทนาเดียวกันในกรณีที่การแสดงผลหรือการไหลของผู้เข้าชมการเปลี่ยนแปลง
หลีกเลี่ยงการเลือกงานที่มีชื่อเสียงทุกงานเพียงเพราะแขกรู้จักชื่อ ชื่อเสียงสามารถสร้างความคาดหวังของการหยุดถ่ายภาพอย่างรวดเร็ว ในขณะที่วัตถุที่ไม่ค่อยคุ้นเคยอาจสนับสนุนการอภิปรายที่เข้มข้นขึ้น อธิบายการเลือกผ่านผลลัพธ์ของผู้เข้าชม และเวลาที่มีอยู่ ทัวร์ควรคุ้มค่าแม้ในขณะที่มันครอบคลุมวัตถุพาดหัวน้อยกว่าการเดินไฮไลท์อิสระ .
ให้เวลามองเริ่มต้นที่ชัดเจน
เมื่อหยุด ระบุวัตถุสั้น ๆ และเชิญกลุ่มให้ดูก่อนให้คําอธิบายทั้งหมด บอกแขกว่าพวกเขาถูกขอให้ทําอะไร และไม่จําเป็นต้องตอบโดยผู้เชี่ยวชาญ การหยุดสั้น ๆ รู้สึกมีจุดมุ่งหมายเมื่อไกด์ได้แนะนํา ความเงียบที่อธิบายไม่ได้อาจรู้สึกเหมือนสคริปต์ที่ถูกลืม
ทำกิจกรรมแรกให้เรียบง่าย ชวนให้สังเกตรายละเอียด มองตามเส้น เปรียบเทียบสองพื้นที่ หรือบอกว่าสายตาไปหยุดตรงไหนก่อน หลีกเลี่ยงการถามหลายข้อรวดเดียว แขกต้องมีเวลามองและตัดสินใจว่าอยากตอบหรือไม่ ไกด์ที่รีบตอบคำถามของตัวเองทันทีจะปิดโอกาสที่ตั้งใจสร้างขึ้น
อนุญาตให้ผู้เข้าชมมองจากตําแหน่งที่ได้รับอนุญาตโดยไม่ต้องสัมผัสหรือขัดขวางผู้อื่น รูปแบบการสนทนาไม่ได้เปลี่ยนกฎความประพฤติของพิพิธภัณฑ์ คู่มือควรจําลองความสนใจไปยังวัตถุและพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันดังนั้นการมีส่วนร่วมของกลุ่มจึงยังคงเข้ากันได้กับประสบการณ์ของผู้เข้าชมคนอื่น ๆ
ถามคําถามที่มีงานที่มีประโยชน์
เตรียมคําถามหลักหนึ่งข้อต่อการหยุด และการติดตามผลจํานวนเล็กน้อย คําถามหลักควรให้ผลลัพธ์ของทัวร์ การติดตามผลสามารถถามได้ว่ารายละเอียดที่มองเห็นได้ใดที่นําไปสู่การสังเกตหรือส่วนอื่น ๆ ของงานเปลี่ยนแปลงการตีความอย่างไร สิ่งนี้ทําให้การอภิปรายมีพื้นฐานอยู่ในวัตถุ แทนที่จะล่องลอยไปในการสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้อง
แยกคําถามการสังเกตออกจากคําถามข้อเท็จจริง การถามสิ่งที่แขกสังเกตเห็นบนพื้นผิวเชิญชวนให้มองหา; ขอการทดสอบปีเกิดของศิลปินก่อนความรู้ คําถามข้อเท็จจริงบางครั้งสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ แต่ทัวร์ที่ขายเป็นการอภิปรายต้อนรับไม่ควรซ้ําแล้วซ้ําอีกทําให้ผู้เข้าชมอยู่ในตําแหน่งที่ไกด์คนเดียวรู้คําตอบที่ถูกต้อง
หลีกเลี่ยงคำถามที่ซ่อนคำตัดสินที่ไกด์ต้องการไว้ หากยอมรับได้เพียงคำตอบเดียว ก็ควรอธิบายข้อเท็จจริงนั้นตรง ๆ แขกยังพูดคุยได้ว่าข้อมูลดังกล่าวเปลี่ยนวิธีมองสิ่งตรงหน้าอย่างไร การแยกหลักฐานออกจากการตีความอย่างตรงไปตรงมาเปิดพื้นที่สนทนาได้มากกว่าคำถามชี้นำที่เพียงทำให้ดูเหมือนเปิดกว้าง
ฟัง, เชื่อมต่อและเพิ่มบริบทที่ตรวจสอบแล้ว
ตอบสนองต่อสารของการสังเกต คืนค่าอย่างถูกต้องเมื่อช่วยให้กลุ่มได้ยิน จากนั้นจึงเชื่อมต่อกับรายละเอียดที่มองเห็นได้หรือวัตถุประสงค์ของการอภิปราย หลีกเลี่ยงการสรรเสริญทั่วไปหลังจากการมีส่วนร่วมทุกครั้ง ผู้เข้าชมควรเข้าใจว่าการสังเกตของพวกเขาก้าวหน้าไปอย่างไร แทนที่จะรู้สึกว่าพวกเขาผ่านการทดสอบอย่างไม่เป็นทางการ
เพิ่มบริบทข้อเท็จจริง ณ จุดหนึ่งเมื่อช่วยให้กลุ่มตีความสิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็น เก็บไว้เลือกและสนับสนุนโดยบันทึกวัตถุ หรือแหล่งสถาบันที่เหมาะสม ความเชี่ยวชาญของคู่มือให้โครงสร้างการสนทนา ไม่จําเป็นต้องหายไปเพื่อให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วม
แก้ไขความเข้าใจผิดตามข้อเท็จจริงที่เป็นผลสืบเนื่องอย่างชัดเจนและสุภาพ การเปิดรับการแสดงผลที่แตกต่างกันไม่จําเป็นต้องปฏิบัติต่อทุก ๆ การเรียกร้องทางประวัติศาสตร์อย่างเท่าเทียมกัน อธิบายหลักฐานและแยกแยะ จากการตอบสนองส่วนตัว ทัวร์ที่มีประโยชน์สามารถต้อนรับความไม่แน่นอนและการตีความในขณะที่รักษาตัวตน วัสดุ และบริบทที่บันทึกไว้ของงาน
ทําให้การมีส่วนร่วมเป็นตัวเลือกและสมดุล
บอกแขกว่าการฟังเป็นวิธีที่ถูกต้องในการเข้าร่วม เสนอช่วงเวลาให้คิดหรือเปรียบเทียบการสังเกตกับเพื่อนเมื่อเหมาะสม ในขณะที่หลีกเลี่ยงกิจกรรมที่บังคับให้คนแปลกหน้าเปิดเผยประสบการณ์ส่วนตัว การอภิปรายควรให้บริการการเยี่ยมชม ไม่ใช่ทําให้ชีวิตส่วนตัวของกลุ่มเป็นเนื้อหาหลัก
หากผู้เข้าชมคนหนึ่งพูดยาว ๆ ให้รับทราบประเด็นที่เกี่ยวข้องและส่งคืนคําถามไปยังกลุ่มหรือก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไป คู่มือสามารถปกป้องเวลาที่ใช้ร่วมกันได้ โดยไม่ทําให้ผู้พูดอับอาย หากไม่มีใครตอบสนอง อนุญาตให้หยุดชั่วคราว ลดความยุ่งยาก หรือเพิ่มข้อสังเกตหนึ่งข้อที่ทําให้ผู้อื่นมีจุดเริ่มต้น ความเงียบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่ม ไม่ใช่ความล้มเหลวโดยอัตโนมัติ
สําหรับกลุ่มที่พูดได้หลายภาษา ให้วางแผนว่าการมีส่วนร่วมจะเข้าใจอย่างไรและต้องใช้เวลาเท่าใด รูปแบบการสนทนาอาจใช้เวลานานกว่าบทพูดเดี่ยว เมื่อคําถามและคําตอบข้ามภาษา จัดเตรียมภาษาที่สัญญาไว้ในบทสรุปการดําเนินงาน และปรับจํานวนการหยุดให้เป็นเวลาสนทนาจริง
ใช้โครงร่างห้าสิบนาทีที่ทํางาน
โครงร่างผู้ประกอบการที่เสนอสําหรับกลุ่มเล็ก ๆ อาจสํารองการเปิดสั้น ๆ สี่จุดแวะพักที่เลือกและการเปรียบเทียบการปิดภายในห้าสิบนาที นี่เป็นตัวอย่างการวางแผน ไม่ใช่เวลาเผยแพร่ของโปรแกรมของพิพิธภัณฑ์ทั้งสองแห่ง แต่ละจุดหยุดจะมีอัตลักษณ์ของวัตถุ คุณลักษณะที่มองเห็นได้หนึ่งข้อ คําถามหลักหนึ่งข้อ จุดยึดข้อเท็จจริง และการเปลี่ยนแปลงการปิดที่ชัดเจน
จุดแรกสามารถระบุได้ว่า กลุ่มจะมีลักษณะและการตอบสนองอย่างไร ป้ายกลางสองจุดสามารถสํารวจธีมที่ใช้ร่วมกันผ่านวัตถุต่าง ๆ การหยุดครั้งสุดท้ายอาจเชิญการเปรียบเทียบ โดยใช้สิ่งที่แขกสังเกตเห็นแล้ว รักษาขีด จํากัด การเคลื่อนไหวและสถานที่ภายในงบประมาณเวลาแทนที่จะปฏิบัติต่อทั้งห้าสิบนาทีเป็นเวลาพูด
การส่งมอบในทางปฏิบัติควรระบุว่าองค์ประกอบใดสามารถย่นได้หากการมาถึงหรือการไหลของผู้เข้าชมใช้เวลามากขึ้น . ลบการหยุดหรือลดคําอธิบายรองก่อนที่จะกําจัดเวลามองทั้งหมด มิฉะนั้นผลิตภัณฑ์จะกลายเป็นการบรรยายที่เร่งรีบอย่างแม่นยําเมื่อกลุ่มต้องการโครงสร้างที่ชัดเจนและจัดการได้มากที่สุด .
บันทึกการตัดสินใจที่คู่มืออื่นสามารถใช้ได้
สร้างบันทึกหยุดขนาดกะทัดรัด: ตั้งใจผลผู้เข้าชม, การทํางานและแหล่งที่มา, การตรวจสอบการแสดงผลในปัจจุบัน, ตําแหน่งกลุ่มที่ได้รับอนุญาต, คําถามหลัก, สมอข้อเท็จจริง, การติดตามและทางเลือก. เพิ่มเงื่อนไขการจองหรือคําแนะนําที่มีผลต่อการจัดส่ง สิ่งเหล่านี้เป็นรายละเอียดการดําเนินงานที่ทําให้รูปแบบสามารถทําซ้ําได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนคู่มือเป็นเครื่องอ่านสคริปต์ .
เก็บประโยคปิดสําหรับแต่ละป้ายเช่นกัน ควรเชื่อมโยงการสังเกตของกลุ่มเข้ากับธีมของทัวร์ และส่งสัญญาณว่าการเคลื่อนไหวกําลังเริ่มต้นขึ้น การอภิปรายอาจรู้สึกกระทันหันหากจู่ ๆ ไกด์ก็เดินจากไปหลังจากการมีส่วนร่วมของแขก การปิดฉากที่ชัดเจนทําให้การมีส่วนร่วม มีที่ยืนในประสบการณ์ร่วมกัน
หลังจากส่งมอบ, ทราบว่าคําถามใดที่ก่อให้เกิดการดูที่เป็นประโยชน์, ที่ชี้แจงข้อเท็จจริงเป็นสิ่งจําเป็นและไม่ว่าการจัดสรรเวลาตรงกับกลุ่ม. รักษาองค์ประกอบที่ประสบความสําเร็จและเปลี่ยนชิ้นส่วนเฉพาะที่ล้มเหลว บันทึกควรสะท้อนถึงการส่งมอบที่สังเกตได้มากกว่าความประทับใจทั่วไปที่แขกดูเหมือนจะมีส่วนร่วม .
อธิบายรูปแบบอย่างตรงไปตรงมาในสําเนาการขาย
อธิบายจํานวนหรือประเภทของการหยุด เฉพาะเมื่อโปรแกรมที่ได้รับการยืนยันสามารถสนับสนุนคําสัญญานั้นได้ อธิบายว่าแขกจะมีเวลาดู อภิปราย และถามคําถาม ในขณะที่ยังคงมีตัวเลือกในการฟัง หลีกเลี่ยงการเรียกการเยี่ยมชมแบบลงมือปฏิบัติ เว้นแต่พิพิธภัณฑ์จะให้ปฏิสัมพันธ์นั้นอย่างชัดเจน การสนทนารอบ ๆ วัตถุไม่ได้หมายความถึงการอนุญาตให้สัมผัส
ใช้ลิงก์อย่างเป็นทางการในปัจจุบันสําหรับโปรแกรมสถาบันและการจัดกลุ่ม รักษาวิธีการที่เสนอของผู้ประกอบการ แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของพิพิธภัณฑ์เอง ลูกค้าควรเข้าใจว่าใครเป็นผู้ส่งการเยี่ยมชมและโปรแกรมใดได้รับการยืนยันจริง ๆ ก่อนที่จะตัดสินใจว่าเหมาะสมกับผลประโยชน์ของพวกเขาหรือไม่
ทัวร์พิพิธภัณฑ์การสนทนาที่ประสบความสําเร็จทําให้แขกมีรูปลักษณ์ที่ชัดเจนขึ้น และการเชื่อมต่อเล็กน้อยที่พวกเขาช่วยพัฒนา คู่มือให้บริบทที่ถูกต้อง ปกป้องเวลาที่ใช้ร่วมกัน และทําให้การมีส่วนร่วมสะดวกสบาย จุดแวะพักที่เลือกไว้อย่างดีน้อยกว่าสามารถสร้างประสบการณ์ที่เต็มเปี่ยมกว่าเส้นทางที่ตั้งชื่อวัตถุจํานวนมากโดยไม่ให้พื้นที่แก่ผู้เยี่ยมชมในการพบกับพวกมัน .
แหล่งข้อมูลและคู่มือวางแผนที่เกี่ยวข้อง
- เก็ตตี้วิลล่าศิลปะในโปรแกรมทัวร์สนทนา
- พิพิธภัณฑ์ศิลปะและการสนทนาของคลีฟแลนด์
- คลีฟแลนด์พิพิธภัณฑ์ศิลปะกลุ่มเยี่ยมชมการเตรียมการ
- ทัวร์สนทนา Hammer Museum และการจัดกลุ่มด้วยตนเอง
- การกําหนดตําแหน่งคู่มือและสายตาที่ใช้ร่วมกัน Tripnatic
- แนวทางของ Tripnatic เรื่องสมุดบันทึกแหล่งข้อมูลสำหรับไกด์และการอธิบายข้อเท็จจริง
