ตัดสินใจว่าเหตุใดศูนย์จึงอยู่ในแผน
ศูนย์บริการนักท่องเที่ยวสามารถจัดเตรียมการปฐมนิเทศ การจัดแสดงที่เป็นประโยชน์ แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ หรือติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เข้าใจไซต์ ผลงานเหล่านั้นแตกต่างกัน ก่อนที่จะเพิ่มการหยุดในแผนการเดินทาง, เลือกหนึ่งหนึ่งทัวร์ต้องการและยืนยันว่าศูนย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งจัดหามัน.
อาคารที่มีป้ายชื่อศูนย์บริการนักท่องเที่ยว ไม่ใช่กิจกรรมกลุ่มที่จองโดยอัตโนมัติ โต๊ะสาธารณะอาจได้รับการออกแบบสําหรับการสอบถามสั้น ๆ นิทรรศการอาจให้รางวัลแก่การดูอิสระ แต่ให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยในระหว่างการเดินผ่านห้านาทีที่เร่งรีบ ผู้ประกอบการควรเข้าใจบริการ ก่อนที่จะนําเสนอเป็นไฮไลท์
เขียนวัตถุประสงค์ในประโยคที่คู่มือสามารถใช้ได้ ตัวอย่างเช่น กลุ่มอาจเยี่ยมชมการจัดแสดงเพื่อทําความเข้าใจภูมิทัศน์ก่อนเส้นทางกลางแจ้ง ในขณะที่ไกด์จะตรวจสอบการอัปเดตข้อมูลแยกต่างหาก นั่นชัดเจนกว่าคําสัญญาที่คลุมเครือที่จะหยุดหาข้อมูลในท้องถิ่น และดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น
ระบุการส่งเงินจริงของศูนย์
ค้นหาว่าใครเป็นผู้ดําเนินการศูนย์ และพื้นที่หรือบริการใดที่ครอบคลุม โต๊ะข้อมูลอุทยานแห่งชาติสํานักงานการท่องเที่ยวของเทศบาลศูนย์การจองเชิงพาณิชย์และแผนกต้อนรับของพิพิธภัณฑ์อาจช่วยผู้เข้าชมได้ทั้งหมด แต่พวกเขาไม่มีอํานาจหรือความรับผิดชอบที่เหมือนกัน
ตรวจสอบเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและข้อมูลการติดต่อที่เผยแพร่ของศูนย์ บันทึกหัวข้อที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และคําถามที่ต้องการองค์กรอื่น สํานักงานการท่องเที่ยวอาจให้การปฐมนิเทศโดยไม่ต้องออกใบอนุญาต โต๊ะพิพิธภัณฑ์อาจทราบการจัดแสดงในวันนี้ โดยไม่ต้องควบคุมการขนส่งนอกสถานที่
อุทยานแห่งชาติ Mount Rainier เป็นตัวอย่างหลักที่มีประโยชน์ หน้าแหล่งข้อมูลของศูนย์ข้อมูลอธิบายศูนย์บริการนักท่องเที่ยวที่มีการจัดแสดงและฟังก์ชั่นข้อมูลต่าง ๆ ควบคู่ไปกับศูนย์ข้อมูลในถิ่นทุรกันดารที่มีบทบาทของตนเอง บทเรียนในทางปฏิบัติคือการระบุโต๊ะที่เหมาะสมสําหรับคําถาม แทนที่จะสมมติว่าอาคารที่มีพนักงานทุกหลังให้บริการแบบเดียวกัน
แยกแขกที่มาเยี่ยมจากการตรวจสอบข้อมูลของไกด์
กลุ่มอาจได้รับประโยชน์จากนิทรรศการ แม้ว่าคู่มือจะไม่มีคําถามในการบริหารก็ตาม เท่าเทียมกัน คู่มืออาจต้องยืนยันการอัปเดตปัจจุบันโดยไม่ต้องพาแขกทุกคนเข้าคิวที่โต๊ะสาธารณะ วางแผนงานเหล่านั้นแยกกัน
สําหรับการเยี่ยมชมของผู้เข้าพัก ให้กําหนดสิ่งที่ผู้คนจะทํา ต้องใช้เวลาเท่าใด และคู่มือจะเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่เหลืออย่างไร สําหรับการตรวจสอบข้อมูล ระบุคําถาม แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และบุคคลที่รับผิดชอบในการดําเนินการกับคําตอบ
อย่าปล่อยให้งานปฏิบัติการที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข กลืนกินการเยี่ยมชมที่โฆษณาไว้อย่างเงียบ ๆ หากไกด์ต้องการการอภิปรายที่ยาวนาน ให้จัดให้มีการติดต่อที่เหมาะสมก่อนออกเดินทางหากเป็นไปได้ ผู้เข้าพักไม่ควรใช้เวลาในการตีความของพวกเขารอในขณะที่ผู้ประกอบการแก้ไขข้อมูลที่สามารถตรวจสอบได้ก่อนหน้านี้ .
ถามก่อนนํากลุ่มที่จัดไว้
ติดต่อศูนย์หากการเยี่ยมชมที่เสนอเกี่ยวข้องกับกลุ่มที่สําคัญ การพูดคุยที่สงวนไว้ การสาธิต หรือบริการอื่นนอกเหนือจากการใช้งานสาธารณะทั่วไป อธิบายขนาดกลุ่ม รูปแบบการมาถึง ภาษา และกิจกรรมที่ตั้งใจไว้ ถามว่าศูนย์สามารถรองรับอะไรได้บ้าง แทนที่จะสมมติว่าพนักงานจะส่งมอบเซสชั่นเปิดทัวร์
ยืนยันว่าจําเป็นต้องจองหรือไม่ ส่วนใดของอาคารที่เหมาะสมสําหรับกลุ่มและจะเกิดอะไรขึ้นหากกําหนดการเปลี่ยนแปลง บันทึกข้อตกลงที่ตกลงกับข้อมูลการออกเดินทางของไกด์ หากไม่มีการตกลงบริการที่สงวนไว้ อย่าอธิบายอย่างใดอย่างหนึ่งในรายการ
เคารพความสามารถของศูนย์ในการให้บริการผู้เข้าชมอื่น ๆ มัคคุเทศก์สามารถรวบรวมกลุ่มเพื่อแนะนําในสถานที่ที่ตกลงกันไว้อย่างเหมาะสม จากนั้นให้แขกสํารวจนิทรรศการที่เลือกไว้ การส่งทุกคนไปถามคําถามเดียวกันที่โต๊ะสาธารณะ ไม่น่าจะปรับปรุงข้อมูลที่พวกเขาได้รับ
เตรียมรายการคําถามที่มุ่งเน้น
ให้คําแนะนําคําถามเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เชื่อมโยงกับการเดินทางที่วางแผนไว้ แต่ละคนควรระบุตัวเรื่อง และการตัดสินใจที่อาจส่งผลกระทบ คําขอให้ถามว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ กว้างเกินไปที่จะรักษาข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการอาจต้องยืนยันว่านิทรรศการสาธารณะใดบ้างในปัจจุบัน ไม่ว่าการอัปเดตเส้นทางผู้เยี่ยมชมที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้จะยังคงเป็นปัจจุบันหรือที่ที่ศูนย์กํากับการสอบถามจากผู้เชี่ยวชาญ คําถามที่แน่นอนต้องมาจากผลิตภัณฑ์จริง และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
หลีกเลี่ยงการขอให้พนักงานอนุมัติกําหนดการเดินทางเชิงพาณิชย์ทั้งหมดผ่านการสนทนาแบบสบาย ๆ พวกเขาอาจไม่ทราบถึงความสามารถของกลุ่ม สัญญาตามสัญญา พนักงาน หรือการเตรียมกิจกรรม ผู้ประกอบการยังคงรับผิดชอบในการประเมินว่าข้อมูลใช้กับบริการของตนเองอย่างไร และอ้างอิงการตัดสินใจกับบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
ทําความเข้าใจว่าข้อมูลใดมีความสําคัญ
โบรชัวร์ของศูนย์, เว็บไซต์, กระดานรับแจ้งและคําตอบของพนักงานอาจมีวันที่และวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ตัดสินใจว่าทีมงานระบุ ข้อมูลที่เชื่อถือได้ในปัจจุบันสําหรับคําถามอย่างไร แผนที่ที่พิมพ์เป็นทิศทางที่มีประโยชน์ แต่อาจไม่รวมการอัปเดตชั่วคราวทุกครั้ง
อุทยานแห่งชาติเดนาลีเป็นตัวอย่างหลักที่เป็นรูปธรรม หน้าเงื่อนไขปัจจุบันบอกผู้อ่านอย่างชัดเจนว่าการอัปเดตของมันแทนที่เนื้อหาการวางแผนการเดินทางที่ขัดแย้งกันในที่อื่น ๆ บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังอธิบายว่าการปิดสัตว์ป่าที่มีอายุสั้น ๆ อาจต้องตรวจสอบการมาถึงที่ศูนย์บริการ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดแผนที่ทั่วไปและการอัปเดตปัจจุบันจึงสามารถทําหน้าที่ต่าง ๆ ได้
ใช้ลําดับชั้นแหล่งที่มาที่เทียบเท่าสําหรับไซต์ที่เข้าชม อย่าโอนคําแนะนําเฉพาะของ Denali ไปยังจุดหมายปลายทางอื่น บันทึกว่าหน่วยงานท้องถิ่นใดเผยแพร่การอัปเดตที่เกี่ยวข้อง และวิธีที่คู่มือควรแก้ไขความคลาดเคลื่อนอย่างแท้จริงผ่านกระบวนการที่จัดตั้งขึ้นของผู้ปฏิบัติงาน
รักษาคําตอบโดยไม่สูญเสียบริบท
บันทึกข้อมูลที่เป็นประโยชน์บันทึกคําถาม คําตอบ แหล่งที่มา วันที่ และบุคคลที่ได้รับ รวมข้อ จํากัด ใด ๆ เกี่ยวกับคําตอบเช่นข้อความที่ใช้เฉพาะกับการจัดแสดงหรือบางส่วนของไซต์ เก็บโน้ตไว้ กระชับพอ ให้ทีมออกเดินทางใช้
แยกแยะการอัปเดตตามข้อเท็จจริงจากข้อเสนอแนะอย่างไม่เป็นทางการ พนักงานที่ชี้ให้เห็นถึงประสบการณ์ทางเลือกที่เป็นไปได้ไม่ได้หมายความว่าผู้ปฏิบัติงานได้จัดการเข้าถึง พนักงาน หรือการขนส่งสําหรับมัน หากข้อเสนอแนะเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่ขาย ให้ส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบเพื่อตรวจสอบ
ใช้คําพูดที่ชัดเจนเมื่อส่งต่อข้อมูลต่อไป โน้ตที่บอกว่าศูนย์บอกว่า ใบไม้เปิดโล่ง ยังไม่ได้รับคําตอบว่าอะไรเปิดอยู่ ในวันไหนและเพื่อใคร หมายเหตุระบุแกลเลอรี่และวันที่ที่แน่นอน ง่ายกว่ามากที่จะเปรียบเทียบกับแผนการเดินทาง รักษาบริบทให้เพียงพอที่คู่มือฉบับต่อไปจะไม่เปลี่ยนคําตอบที่แคบ ๆ ให้เป็นคํามั่นสัญญาในวงกว้าง
ให้เหตุผลแก่แขกในการมีส่วนร่วมกับนิทรรศการ
เลือกหนึ่งหรือสองธีมที่เชื่อมต่อ ศูนย์กับเส้นทาง อธิบายสิ่งที่แขกสามารถมองหาได้ และเหตุใดจึงจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจส่วนต่อไปของวัน หลีกเลี่ยงการบรรยายยาว ๆ ที่ทําซ้ําทุกแผงการตีความก่อนที่ผู้เข้าชมจะมีโอกาสสํารวจ
คําแนะนําในการสื่อสารระหว่างผู้เยี่ยมชมและการสื่อสารของยูเนสโก กล่าวถึงวิธีที่พิพิธภัณฑ์และศูนย์บริการนักท่องเที่ยวสามารถบอกเล่าส่วนเสริมของเรื่องราวของจุดหมายปลายทางได้ มันใช้กําแพงของเฮเดรียนเป็นตัวอย่างของการตีความการสํารวจแง่มุมต่าง ๆ ของชีวิตโรมันในสถานที่ต่าง ๆ แนวคิดที่เป็นประโยชน์สําหรับทัวร์คือการเชื่อมต่อมากกว่าการทําซ้ํา ๆ
ถามว่าศูนย์นี้มีส่วนอย่างไร ที่ทางต่อไปของไกด์ไม่ได้ มันอาจนําเสนอแบบจําลองของภูมิทัศน์ บริบททางประวัติศาสตร์ หรือมุมมองที่แตกต่างเกี่ยวกับสถานที่ สร้างบทนํารอบ ๆ การมีส่วนร่วมนั้นและให้แขกใช้สื่อที่มีอยู่ไม่ว่าจะเป็นการจัดแสดงแผนที่หรือเซสชั่นที่นําโดยพนักงานที่ได้รับการจัดเรียงจริง
ยืนยันรายละเอียดการเยี่ยมชมที่ใช้งานได้จริง
ตรวจสอบวันเปิดทําการปัจจุบันของศูนย์ การเตรียมการตามฤดูกาล และข้อกําหนดการจองใดๆ ผ่านข้อมูลอย่างเป็นทางการ อย่าอนุมานความพร้อมใช้งานจากระยะเวลาเปิดไซต์ที่กว้างขึ้น สวนสาธารณะหรือเมืองอาจยังคงสามารถเข้าถึงได้ เมื่ออาคารใดอาคารหนึ่งปิดให้บริการ
ยืนยันคุณสมบัติที่มีความสําคัญต่อกลุ่มที่วางแผนไว้ เช่น ภาษาที่จัดแสดง ที่นั่ง หรือการจัดการเข้าถึงที่ตกลงกันไว้ ถามคําถามเฉพาะ และส่งคําตอบให้คนที่ต้องการมัน คําแถลงทั่วไปว่าศูนย์ยินดีต้อนรับผู้เยี่ยมชม ไม่ได้แก้ไขข้อกําหนดของทุกกลุ่ม
อนุญาตให้เวลามาถึงและออกเดินทางที่สมจริง หากกําหนดการเดินทางให้แขกภายในยี่สิบนาที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่สิบนาทีหลังจากเดินจากรถและใช้สิ่งอํานวยความสะดวกที่ตกลงกันไว้ ซ้อมการหยุดภายในเส้นทาง แทนที่จะประเมินทั้งหมดจากแผนที่
เตรียมการถอยกลับสําหรับการมีส่วนร่วม, ไม่เพียง แต่อาคาร
หากศูนย์ไม่พร้อมใช้งาน ระบุว่าส่วนใดของประสบการณ์จะหายไป คําตอบกําหนดทางเลือกที่สมเหตุสมผล การสูญเสียการจัดแสดงที่ตีความได้ เรียกร้องให้มีการตอบสนองที่แตกต่างจากการสูญเสียการเข้าถึงโต๊ะข้อมูลปัจจุบัน
คู่มืออาจสามารถให้คําอธิบายที่เตรียมไว้โดยใช้วัสดุที่ได้รับอนุมัติ เมื่อผลิตภัณฑ์อนุญาต เซสชั่นผู้เชี่ยวชาญที่สงวนไว้อาจต้องการการจัดการที่แตกต่างกับแขก การตรวจสอบข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขควรผ่านกระบวนการตัดสินใจของผู้ปฏิบัติงาน แทนที่จะถูกแทนที่ด้วยการคาดเดาอย่างมั่นใจ
เก็บทางเลือกไว้ภายในเส้นทางและบริการจริง อย่าเพิ่มสถานที่อื่นที่ยังไม่มีการตรวจสอบการเปิด การเข้าถึง หรือการจัดกลุ่ม การย้อนกลับควรเป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมการในทางปฏิบัติ ไม่ใช่รายการสถานที่ใกล้เคียงที่ไม่ได้รับการยืนยันซึ่งฟังดูอุ่นใจในเอกสารสรุป
เก็บข้อมูลสาธารณะและพันธมิตรไว้
กําหนดการเดินทางควรบอกว่าสิ่งที่ผู้มาเยือน - ศูนย์หยุดจริงรวมถึง ตั้งชื่อการพูดคุยที่สงวนไว้เฉพาะเมื่อจัด อธิบายเวลาจัดแสดงอิสระอย่างถูกต้อง หากอาคารเป็นจุดแวะพักที่สะดวกสบายที่เป็นไปได้มากกว่าประสบการณ์ที่สัญญาไว้ ให้แยกแยะความแตกต่างนั้นชัดเจนในการออกแบบผลิตภัณฑ์และถ้อยคํา
ให้คําอธิบายแก่ผู้ค้าปลีกในลักษณะเดียวกัน และอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายผ่านกระบวนการส่งมอบตามปกติ พันธมิตรอาจโฆษณาการนําเสนอเรนเจอร์ต่อไปหลังจากที่ผู้ประกอบการเปลี่ยนเป็นการดูอิสระ เว้นแต่จะมีคนอัปเดตถ้อยคําอย่างชัดเจน
เก็บรายละเอียดเส้นทางปัจจุบันไว้ในรายชื่อผู้ประกอบการ และการยืนยันจากผู้เข้าพัก ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของศูนย์เป็นข้อมูลสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ แต่ไม่ได้อธิบายจุดนัดพบของทัวร์เชิงพาณิชย์รวมถึงบริการหรือการจัดเตรียมไกด์ แต่ละแหล่งควรตอบคําถามที่รับผิดชอบ
ทบทวนความสัมพันธ์หลังจากนักบินสั้น ๆ
หลังจากออกเดินทางครั้งแรก ให้ถามไกด์ว่าจุดแวะพักบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ แขกเข้าใจความเชื่อมโยงกับเส้นทางหรือไม่ รายการคําถามมีประโยชน์หรือไม่? เวลาอนุญาตให้เข้าชมโดยไม่รีบร้อน โดยไม่รบกวนบริการสาธารณะของศูนย์หรือไม่?
ที่ซึ่งการจัดระเบียบอยู่ ให้ถามศูนย์ว่า มันทํางานอย่างไรสําหรับพวกเขา การตอบสนองของแขกในเชิงบวกไม่ได้แสดงให้เห็นว่าพนักงานถูกขอให้รับบริการที่ไม่ได้จองซ้ํา ๆ หรือไม่ ปรับหน้าต่างการมาถึง, บทนําหรือรูปแบบการเยี่ยมชมกับการติดต่อที่เกี่ยวข้อง
เก็บการแก้ไขเฉพาะไว้ในช่วงสั้น ๆ ของการหยุดและรักษาวันที่ตรวจสอบ ตรวจสอบอีกครั้งเมื่อการดําเนินการของศูนย์ การจัดแสดง หรือเส้นทางของทัวร์เปลี่ยนไป จุดมุ่งหมายคือความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์และน่านับถือ ซึ่งแขกจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน และทีมงานรู้วิธีจัดการข้อมูลอย่างถูกต้อง
