การส่งมอบล้มเหลวเมื่อบุคคลถัดไปสามารถเห็นข้อความ แต่ไม่สามารถบอกสิ่งที่ตัดสินใจได้ การอนุญาตล้มเหลวเมื่อบุคคลนั้นได้รับรหัสผ่านทุกบัญชี เนื่องจากทีมงานยังไม่ได้ดําเนินการว่างานนั้นต้องการการดําเนินการใด หน่วยงานขนาดเล็กสามารถแก้ปัญหาทั้งสองผ่านวินัยเดียวกัน: ความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนหลักฐานที่ใช้งานได้และการเข้าถึงที่ตรงกับงาน
จุดมุ่งหมายคือความต่อเนื่องในช่วงกะธรรมดา การลา และการขาดงานโดยไม่คาดคิด มันควรจะเป็นไปได้สําหรับเพื่อนร่วมงานที่จะช่วยเหลือโดยไม่ต้องคาดเดาที่สัญญาของลูกค้าหรือได้รับการเข้าถึงที่ไม่ จํากัด เพื่อบันทึกที่ไม่เกี่ยวข้อง เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจที่สําคัญสองสามอย่าง และทดสอบพวกเขาผ่านแบบฝึกหัดการส่งมอบจริง
กําหนดความเป็นเจ้าของก่อนแบ่งงาน
บุคคลหนึ่งควรรับผิดชอบต่อกรณีนี้ แม้ว่าหลายคนจะทํางาน เจ้าของแจ้งให้ลูกค้าทราบ และรับรองว่าการกระทําที่โดดเด่นจะมีบ้าน การสํารองข้อมูลจะรับผิดชอบเมื่อเจ้าของไม่พร้อมใช้งานภายใต้ข้อตกลงความคุ้มครองที่ตกลงกันไว้ † อย.
งานที่ได้รับมอบหมายแคบกว่า เพื่อนร่วมงานสามารถตรวจสอบความพร้อมของไกด์ได้ ในขณะที่เจ้าของเคสเตรียมใบเสนอราคา เพื่อนร่วมงานนั้นจะไม่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติสําหรับการจองทั้งหมดหรือได้รับอนุญาตให้สัญญาว่าจะให้บริการอื่น ๆ บันทึกผลลัพธ์ที่คาดหวังและเวลาที่ครบกําหนดสําหรับงาน เพื่อให้ขอบเขตความเป็นเจ้าของยังคงชัดเจน
ใช้กฎง่ายๆ สําหรับการถ่ายโอน: ความรับผิดชอบจะเปลี่ยนแปลงเฉพาะเมื่อผู้รับรับทราบการส่งมอบ การส่งข้อความเมื่อสิ้นสุดกะ ไม่เพียงพอหากไม่มีใครตรวจสอบ สําหรับกรณีเร่งด่วน ให้ตกลงวิธีการติดต่อโดยตรงและเส้นทางยกระดับ สิ่งนี้ปกป้องลูกค้าจากช่องว่างในการรายงานข่าวและพนักงานจากการค้นพบว่าพวกเขาเป็นเจ้าของคดีที่พวกเขาไม่เคยได้รับ . ในหน่วยงานขนาดเล็กมาก บุคคลเดียวกันอาจเป็นเจ้าของ สํารอง และจัดการในวันต่างๆ กระบวนการนี้ยังคงแสดงให้เห็นว่าพวกเขากําลังแสดงบทบาทใด และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อไม่พร้อมใช้งาน
เขียนมอบคําตอบที่ตอบคําถามของคนต่อไป
การส่งมอบที่เป็นประโยชน์ประกอบด้วยการอ้างอิงกรณีตําแหน่งที่ได้รับการยืนยันในปัจจุบันการตัดสินใจของลูกค้าล่าสุดปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขการดําเนินการต่อไปกําหนดเวลาผู้รับผิดชอบและลิงก์ไปยังหลักฐาน ให้มันกระชับพอที่จะอ่านในช่วงเวลาที่วุ่นวาย เอกสารประกอบให้รายละเอียด การส่งมอบอธิบายว่ารายละเอียดใดมีความสําคัญในขณะนี้
ใช้ภาษาที่เป็นกลาง ลูกค้าไม่พอใจเกี่ยวกับการรับสินค้าให้ทิศทางน้อยกว่าที่ลูกค้าถามว่าโรงแรมที่ปรับปรุงใหม่อยู่ภายในโซนรับหรือไม่ การตอบสนองของซัพพลายเออร์จะครบกําหนดในบ่ายวันนี้ การจองปัจจุบันยังคงแสดงรายการโรงแรมเดิม เวอร์ชันที่สองแสดงคําถาม ความไม่แน่นอน และการกระทําที่จําเป็น
เทมเพลตการส่งมอบที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้คือ:
- บริการและการอ้างอิงที่ได้รับการยืนยันในปัจจุบัน
- คําแนะนําลูกค้าล่าสุดและเวอร์ชันที่ได้รับการอนุมัติ
- การตัดสินใจที่โดดเด่นหรือคําถามของซัพพลายเออร์
- การดําเนินการต่อไปเจ้าของและเวลาที่ครบกําหนด
- ผลกระทบทางการเงินหรือการดําเนินงานหากล่าช้า
- ลิงก์หลักฐานและการติดต่อที่ยกระดับที่เหมาะสม
อย่าวางการสนทนาทั้งหมดลงในบทสรุป และเรียกมันว่าสมบูรณ์ เพื่อนร่วมงานไม่ควรต้องอ่านข้อความสามสิบข้อความ เพื่อค้นหาเส้นตาย เท่าเทียมกัน, อย่าลบออกความไม่แน่นอนวัสดุที่จะทําให้สรุปดูเป็นระเบียบเรียบร้อย. วัตถุประสงค์คือภาพการทํางานที่ถูกต้องรวมถึงสิ่งที่ยังไม่เป็นที่รู้จักและสัญญาที่หน่วยงานได้ให้ไว้จริง ๆ
แยกคิวการทํางานออกจากกล่องจดหมาย
กล่องจดหมายแสดงการสื่อสารไม่จําเป็นต้องเป็นเจ้าของหรือลําดับความสําคัญ สามารถอ่านข้อความได้โดยไม่ต้องดําเนินการให้เสร็จสิ้น และกรณีอาจต้องใช้งานแม้ในขณะที่ไม่มีข้อความใหม่มาถึง รักษาคิวการทํางานกับเจ้าของ สถานะ การดําเนินการและกําหนดเวลาถัดไป เชื่อมโยงกับการจองและการติดต่อที่เกี่ยวข้อง
ใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันหรือการจัดกล่องจดหมายเมื่อเหมาะสมกับธุรกิจ แต่กําหนดค่าผ่านรูปแบบการเข้าถึงที่รองรับของบริการ คําแนะนํากล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Microsoft อธิบายว่ากล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันไม่ได้มีไว้สําหรับการลงชื่อเข้าใช้โดยตรงผ่านบัญชีที่เกี่ยวข้อง † ตรวจสอบข้อกําหนดบัญชีและแผนจริง แทนที่จะแชร์รหัสผ่านหนึ่งรหัสระหว่างพนักงาน
ยอมรับว่าทีมงานทําเครื่องหมายการสนทนาตามที่อ้าง รอ หรือเสร็จสิ้นอย่างไร ธงอ่านไม่ควรหมายถึงการแก้ไข หากตัวแทนสองคนอาจตอบกลับ ให้ตรวจสอบเจ้าของปัจจุบันก่อนส่งคําตอบที่ขัดแย้งกัน เก็บการตัดสินใจที่สําคัญในบันทึกกรณีแม้ในขณะที่กล่องจดหมายเก็บข้อความ † †ัตติ$1 หน่วยงานควรจะสามารถตอบสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปโดยไม่ต้องค้นหาโดยนามสกุลของลูกค้าและหวังว่าอีเมลล่าสุดจะมีเรื่องราวทั้งหมด .
กําหนดการอนุญาตรอบการกระทําที่มีผลที่ตามมา
แสดงรายการการกระทําที่พนักงานต้องทํา: ดูข้อมูลแคตตาล็อก จัดทําใบเสนอราคา เข้าถึงรายละเอียดลูกค้า ยืนยันการจอง ขอเปลี่ยนแปลง อนุมัติสัมปทาน เริ่มการคืนเงินหรือจัดการการเข้าถึงทีม จากนั้นตัดสินใจว่าบทบาทใดควรดําเนินการแต่ละอย่าง และต้องตรวจสอบ
อย่าถือว่าทุกระบบมีสวิตช์แยกต่างหากสําหรับทุกการกระทํา † ตรวจสอบการควบคุมปัจจุบันในแพลตฟอร์ม และวางแผนที่คุณใช้ Tripnatic รวมการควบคุมทีมและบทบาทสําหรับตัวแทน แต่หน่วยงานควรตรวจสอบบทบาทที่มีอยู่และนําไปใช้กับความรับผิดชอบของตนเองแทนที่จะคิดค้นรูปแบบการอนุญาตโดยละเอียดจากบทสรุปทางการตลาด
แยกการบริหารระบบออกจากการขายธรรมดาทุกที่ที่ใช้งานได้จริง คําแนะนําเกี่ยวกับบทบาทของผู้ดูแลระบบของ Google Workspace แสดงให้เห็นถึงการมอบหมาย สิทธิพิเศษในการบริหารที่กําหนดไว้ภายในบริการนั้น มันไม่ได้อธิบายการอนุญาตการจองใน Tripnatic หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ บทเรียนทั่วไปคือการหลีกเลี่ยงการให้การบริหารในวงกว้างเพียงเพราะใครบางคนจําเป็นต้องทําภารกิจที่แคบ ๆ ให้สําเร็จ เอกสารที่สามารถเพิ่มผู้ใช้, เปลี่ยนการเข้าถึงและการกู้คืนบัญชีธุรกิจ. พนักงานขายไม่ควรต้องควบคุมบัญชีพนักงานทุกคน เพื่อส่งใบเสนอราคาของลูกค้าหรือตอบคําถามการจอง
ใช้กฎการอนุมัติที่เหมาะสมกับขนาดของหน่วยงาน
หน่วยงานสองคนอาจไม่สามารถแยกงานทั้งหมดระหว่างพนักงานต่าง ๆ ได้ เน้นการตรวจสอบอิสระเกี่ยวกับการกระทําที่มีผลกระทบมากขึ้น: ข้อยกเว้นด้านราคาวัสดุการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการชําระเงินการคืนเงินที่สําคัญหรือความมุ่งมั่นนอกการอนุมัติของลูกค้า กําหนดเกณฑ์และผู้มีอํานาจตัดสินใจ ในนโยบายการดําเนินงานของคุณเอง
รักษากฎให้เป็นรูปธรรม ถามผู้จัดการสําหรับการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญนั้นคลุมเครือเกินไป กฎที่ชัดเจนขึ้นระบุประเภทของการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลที่จําเป็น และผู้ที่สามารถอนุมัติได้ หากผู้จัดการไม่พร้อมใช้งาน ให้ระบุการถอยกลับหรือพนักงานดําเนินการต้องหยุดชั่วคราว อย่าสร้างกระบวนการที่คาดหวังการอนุมัติทันทีจากคนที่ไม่สามารถเข้าถึงได้เป็นประจํา .
บันทึกเหตุผลและการอนุมัตินอกเหนือจากกรณี จากนั้นดําเนินการผ่านเวิร์กโฟลว์ปกติ การอนุมัติในการแชทส่วนตัวเป็นเรื่องยากสําหรับเพื่อนร่วมงานคนต่อไปที่จะตรวจสอบ . การตรวจสอบด้วยตนเองอาจมีประโยชน์แม้ในขณะที่ซอฟต์แวร์ไม่บังคับใช้ แต่ต้องการบันทึกที่มองเห็นได้และการตรวจสอบเป็นระยะ หลีกเลี่ยงการพิจารณาอนุมัติ เพื่อขออนุญาตเปลี่ยนแปลงส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องของการจอง ขอบเขตที่ได้รับอนุญาตควรยังคงชัดเจนเท่ากับใบเสนอราคาที่ลูกค้าต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อยกเว้นเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่าย วันที่ จํานวนผู้เข้าร่วม หรือรูปแบบบริการ
ใช้บัญชีแต่ละบัญชีและปกป้องการเข้าถึงการกู้คืน
ให้พนักงานแต่ละบัญชีที่บริการสนับสนุนพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าใครสามารถเข้าถึงระบบและลบการเข้าถึงนั้นเมื่อบทบาทต่าง ๆ เปลี่ยนไป นอกจากนี้ยังหลีกเลี่ยงทีมที่ขึ้นอยู่กับบัญชีส่วนตัวของคน ๆ หนึ่งสําหรับฟังก์ชั่นธุรกิจที่ใช้ร่วมกัน
ของ CISA คําแนะนํา MFA ธุรกิจขนาดเล็ก แนะนําให้เพิ่มการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยในระบบที่เกี่ยวข้อง ใช้วิธีการสนับสนุนในทางปฏิบัติที่แข็งแกร่งที่สุดพร้อมการเตรียมการกู้คืนที่เหมาะสม อย่าปฏิบัติต่อรหัสการตรวจสอบสิทธิ์ที่ใช้ร่วมกันหรือความลับในการกู้คืนที่วางลงในแชทของทีมเป็นกระบวนการส่งมอบที่น่าพอใจ .
การกู้คืนภายใต้การควบคุมธุรกิจที่ได้รับอนุญาต ระบุว่าใครสามารถช่วยเหลือได้เมื่อพนักงานทําอุปกรณ์หายหรือออกโดยไม่คาดคิด และปฏิบัติตามกระบวนการที่ผู้ให้บริการสนับสนุน ทดสอบการจัดเตรียมก่อนวันออกเดินทางเร่งด่วน เป้าหมายคือทั้งการป้องกันและความต่อเนื่อง: หน่วยงานไม่ควรถูกล็อคออกเพราะวิธีการกู้คืนเพียงอย่างเดียวเป็นของบุคคลที่ขาดงาน ในเวลาเดียวกัน, ไม่กระจายวัสดุการกู้คืนผู้ดูแลระบบอย่างกว้างขวางในนามของความสะดวกสบาย. การเข้าถึงการกู้คืนบัญชีธุรกิจทั้งหมด มีผลกระทบที่แตกต่างกันจากการเข้าถึงเพื่อดูแผนการเดินทางของลูกค้ารายหนึ่ง
ใส่ความคิดเห็นและงานในสถานที่ที่สอดคล้องกัน
เลือกว่าคําของานควรอยู่ที่ไหน การติดตามกรณี คุณลักษณะการทํางานที่สนับสนุน หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับเอกสารที่ได้รับมอบหมายอย่างชัดเจนสามารถทํางานได้ โดยให้พนักงานรู้ว่าควรดูที่ใดและจะรับทราบการเสร็จสิ้นได้อย่างไร หลีกเลี่ยงการใช้ช่องสามช่องที่แตกต่างกันสําหรับการกระทําเดียวกันโดยไม่มีการอ้างอิงใด ๆ
ความคิดเห็นของ Google เอกสารและคําแนะนํารายการการกระทํา อธิบายคุณสมบัติการทํางานร่วมกันที่รองรับ ตรวจสอบความพร้อมใช้งานสําหรับบัญชีของคุณ และใช้เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเองของหน่วยงานหากเหมาะสม พวกเขาไม่ใช่การเชื่อมต่อแบบเนทีฟกับ Tripnatic และไม่ได้อัปเดตสถานะการจองโดยอัตโนมัติ
เขียนงานเกี่ยวกับผลลัพธ์: ยืนยันว่าการเดินทางที่เลือกรองรับภาษาคู่มือที่ร้องขอและบันทึกคําตอบของซัพพลายเออร์หรือไม่ เพิ่มเวลาครบกําหนดและการเชื่อมโยงกรณี เมื่อเสร็จสมบูรณ์ให้บันทึกผลลัพธ์ในกรณีไม่เพียง แต่ทํางานเท่านั้น คําตอบเชิงลบอาจต้องมีการดําเนินการอื่น และเจ้าของจําเป็นต้องทราบสิ่งนั้น หากงานถูกบล็อก ให้ทําเครื่องหมายสิ่งที่ขาดหายไปและใครสามารถแก้ไขได้ สิ่งนี้ทําให้คิวมีประโยชน์ในระหว่างการส่งมอบและป้องกันไม่ให้พนักงานตีความความคิดเห็นที่ไม่ได้รับคําตอบว่าเป็นงานที่คนอื่นต้องจัดการอยู่แล้ว .
ดําเนินการส่งมอบสั้น ๆ ที่การเปลี่ยนแปลงของความคุ้มครอง
ทบทวนการออกเดินทางในระยะใกล้ การตัดสินใจที่ไวต่อเวลา การเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และภาระผูกพันของลูกค้าที่ครบกําหนดในช่วงความคุ้มครองถัดไป อย่าอ่านทุกคําถามที่ใช้งานอยู่ดัง ๆ เน้นการอภิปรายในกรณีที่บุคคลถัดไปต้องดําเนินการหรือทําความเข้าใจข้อยกเว้นทางวัตถุ .
ในแต่ละกรณี เพื่อนร่วมงานที่รับควรสามารถดําเนินการและกําหนดเวลาต่อไปได้ หากพวกเขาไม่สามารถ ปรับปรุงบันทึกก่อนสิ้นสุดการส่งมอบ ยืนยันการเข้าถึงหลักฐาน และข้อมูลการติดต่อ ตลอดจนความเข้าใจ บทสรุปที่ชัดเจนจะไร้ประโยชน์ หากเอกสารที่เชื่อมโยงถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์ส่วนตัว การสํารองข้อมูลไม่สามารถเปิดได้
ใช้แบบฝึกหัดสมมติระหว่างการฝึกอบรม: ตัวแทนดั้งเดิมไม่พร้อมใช้งานลูกค้าถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวันที่และการตอบสนองของซัพพลายเออร์มาถึงแล้ว สอบถามข้อมูลสํารองเพื่อระบุการจองที่ได้รับการยืนยัน การอนุญาตลูกค้า และขั้นตอนต่อไปโดยใช้บันทึกเพียงอย่างเดียว นี่เป็นสถานการณ์ทดสอบ ไม่ใช่เหตุการณ์จริง ช่องว่างที่เปิดเผยมักจะใช้งานได้จริง: ลิงก์คําพูดเก่าสถานะที่คลุมเครือหรือผู้มีอํานาจตัดสินใจที่ขาดหายไป แก้ไขปัญหาเหล่านั้นก่อนที่จะเพิ่มสาขาซอฟต์แวร์มากขึ้น การส่งมอบที่ได้รับการดูแลอย่างดีสั้น ๆ สามารถมีประสิทธิภาพเหนือกว่ากระบวนการโดยละเอียดที่พนักงานไม่สามารถดําเนินการได้อย่างสม่ําเสมอ
ทบทวนการเข้าถึงเมื่อบทบาทหรือความสัมพันธ์เปลี่ยนแปลง
สร้างผู้เข้าร่วมการเปลี่ยนแปลงบทบาทและรายการตรวจสอบผู้ออก เมื่อเข้า ให้สิทธิ์การเข้าถึงที่จําเป็นสําหรับงานและอธิบายความรับผิดชอบที่แนบมากับมัน เมื่อเปลี่ยนหน้าที่ ให้ทบทวนสิทธิพิเศษมากกว่าแค่การเพิ่มบทบาทอื่น เมื่อมีคนออกไป ให้ลบการเข้าถึงผ่านกระบวนการผู้ให้บริการที่เหมาะสมและโอนบันทึกและความรับผิดชอบที่ธุรกิจเป็นเจ้าของ
ตรวจสอบโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน กล่องจดหมาย ระบบการจอง ปฏิทิน และเครื่องมือภายนอกที่ใช้สําหรับงานของลูกค้า รวมอุปกรณ์หรือบันทึกที่ดาวน์โหลดในท้องถิ่น ในกระบวนการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมของหน่วยงาน อย่าถือว่าการปิดใช้งานบัญชีใดบัญชีหนึ่งจะลบทุก ๆ บริการที่แยกต่างหากจากบุคคลที่ใช้ ให้การตรวจสอบเป็นสัดส่วนและเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อการตั้งค่าต้องการ .
นอกจากนี้ยังตรวจสอบการเข้าถึงที่สงบเงียบเป็นระยะ ๆ ผู้รับเหมาชั่วคราวหรืออดีตผู้ช่วยอาจยังคงเชื่อมโยงกันเป็นเวลานานหลังจากงานสิ้นสุดลง . บันทึกควรแสดงให้เห็นว่าใครเป็นเจ้าของบริการ และใครสามารถตรวจสอบผู้ใช้ได้ ฉลากบทบาทเพียงอย่างเดียวไม่ใช่หลักฐานว่า การเข้าถึงนั้นเหมาะสม ทดสอบสิ่งที่ผู้ใช้สามารถเปิดและเปลี่ยนแปลงได้จริง วินัยเดียวกันนี้ใช้กับข้อมูลลูกค้า: พนักงานที่ต้องการรายละเอียดการดําเนินงานไม่ควรได้รับบันทึกที่ละเอียดอ่อนหรือเชิงพาณิชย์ที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเพราะไฟล์เหล่านั้นแชร์โฟลเดอร์
วัดว่าบุคคลอื่นสามารถทํางานต่อไปได้หรือไม่
ทบทวนตัวอย่างเล็ก ๆ ของการส่งมอบในแต่ละเดือน นับการโทรชี้แจงที่หลีกเลี่ยงได้ การตอบกลับลูกค้าที่ซ้ํากัน การกระทําที่พลาดไป และกรณีที่การสํารองข้อมูลไม่สามารถเข้าถึงหลักฐานได้ ใช้ผลการวิจัยเพื่อปรับปรุงเทมเพลตหรือการจัดการเข้าถึง แทนที่จะตําหนิพนักงานสําหรับกระบวนการที่ไม่ชัดเจน
รักษามาตรฐานให้เรียบง่าย: บุคคลที่ได้รับอนุญาตอื่นสามารถระบุตําแหน่งที่ได้รับการยืนยันการดําเนินการต่อไปกําหนดเวลาและอํานาจที่จําเป็นในการดําเนินการ นั่นเป็นมาตรการที่แข็งแกร่งกว่าจํานวนบันทึกที่เขียนหรืองานที่ทําเครื่องหมายไว้ เสร็จสมบูรณ์. จับคู่กับ เฟรมเวิร์กของหน่วยงาน CRM ดังนั้นการตั้งค่าของลูกค้าและงานจองปัจจุบันจึงยังคงแตกต่างและหาได้
สําหรับหน่วยงานที่พิจารณาพื้นที่ทํางานที่ใช้ร่วมกัน หน้าตัวแทน Tripnatic อธิบายคุณสมบัติของตัวแทนรวมถึงการควบคุมทีมและบทบาท การลงทะเบียนของหน่วยงาน เริ่มต้นกระบวนการบัญชี โดยมีการตรวจสอบและอนุมัติที่เกี่ยวข้องก่อนเปิดใช้งาน ไม่ว่าคุณจะเลือกเครื่องมือใด ระบบส่งมอบที่มีประโยชน์จะเชื่อมโยงความเป็นเจ้าของ หลักฐาน และการอนุญาต จากนั้นพนักงานสามารถช่วยเหลือได้อย่างมั่นใจในบทบาทของพวกเขา ในขณะที่การตัดสินใจทางวัตถุยังคงมองเห็นได้และลูกค้าได้รับบริการที่สอดคล้องกันมากกว่าการสนทนาที่ตัดการเชื่อมต่อหลายครั้ง
