ลูกค้าที่ชอบวาดภาพอาจสงสัยว่านักอนุรักษ์ตรวจสอบพื้นผิว บันทึกความเสียหาย หรือเลือกการรักษาอย่างไร ความสนใจนั้นสามารถสนับสนุนการเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ที่รอบคอบผิดปกติ ไม่ได้กําหนดการอนุญาตให้เข้าห้องปฏิบัติการที่ทํางาน พูดคุยกับนักอนุรักษ์ที่ปฏิบัติหน้าที่หรือดูขั้นตอนการฟื้นฟูที่น่าทึ่ง ภารกิจการวางแผนการเดินทางที่มีประโยชน์คือการเปลี่ยนความปรารถนาในวงกว้างให้กลายเป็นการนัดหมายที่ชัดเจนด้วยขอบเขตที่ทุกคนเข้าใจ .
คู่มือนี้นําเสนอวิธีการปฏิบัติสําหรับเอเจนซี่และผู้ให้บริการทัวร์ บันทึกที่เสนอ คําถาม และการส่งมอบกําลังดําเนินการตามข้อเสนอแนะ แทนที่จะอ้างว่าพิพิธภัณฑ์ทุกแห่งปฏิบัติตามข้อตกลงเดียวกัน เงื่อนไขผู้เข้าชมปัจจุบันของสถาบันและการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรสําหรับการควบคุมการจองเฉพาะ สิ่งที่สามารถจัดส่งได้
เริ่มต้นด้วยรูปแบบผู้เข้าชม
ในขั้นตอนสอบถาม ให้แยกกิจกรรมสี่แบบออกจากกัน การจัดแสดงในหอศิลป์อาจอธิบายงานอนุรักษ์ผ่านป้ายหรือภาพยนตร์ โครงการที่เปิดสู่สาธารณะอาจให้ชมการทำงานจากหลังแนวกั้น ทัวร์สตูดิโอตามกำหนดอาจรับคนจำนวนจำกัดในเวลาที่ระบุ ส่วนการศึกษาดูงานสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพอาจต้องแจ้งวัตถุประสงค์ ขออนุมัติจากผู้เชี่ยวชาญ และยื่นคำขอแยกต่างหาก ไม่ควรใช้คำว่าเบื้องหลังซึ่งฟังดูน่าสนใจกับทั้งสี่แบบโดยไม่อธิบายความต่าง
ถามสิ่งที่ลูกค้าต้องการเข้าใจจริง ๆ คนที่หลงใหลในการเย็บสิ่งทอ อาจให้ความสําคัญกับคําอธิบายของวัสดุ มากกว่าการเข้าถึงห้องปฏิบัติการวาดภาพ นักศึกษาที่ค้นคว้าภาพทางวิทยาศาสตร์ อาจต้องการการติดต่อที่แตกต่างจากผู้มาเยือนที่มาพักผ่อน ใครบางคนที่ต้องการพบผู้เชี่ยวชาญชื่อควรทราบว่าบุคคลนั้นตกลงที่จะเข้าร่วมหรือไม่ ก่อนที่ข้อเสนอจะนําเสนอการประชุมเป็นการรวม
มีตัวอย่างจริงที่เป็นประโยชน์ของรูปแบบที่แตกต่างกัน Rijksmuseum อธิบาย Operation Night Watch ว่าเป็นการวิจัยและการฟื้นฟูที่ประชาชนมองเห็นได้ผ่านห้องกระจกที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ National Trust อธิบายการเยี่ยมชมกลุ่มที่จัดขึ้นที่สตูดิโออนุรักษ์สิ่งทอของตน ในขณะที่อธิบายว่าโดยทั่วไปแล้วสตูดิโอจะไม่เปิดให้สาธารณชนเข้าชม ตัวอย่างทั้งสองไม่ได้กําหนดสิทธิสากลเพื่อเข้าสู่พื้นที่ทํางานของสถาบันอื่น ๆ
จัดตั้งผู้ที่สามารถอนุมัติการเยี่ยมชม
ค้นหาผู้ติดต่ออย่างเป็นทางการสําหรับการเยี่ยมชมการอนุรักษ์ การจองแบบกลุ่ม หรือโปรแกรมสาธารณะที่เกี่ยวข้อง ตั๋วเข้าชมทั่วไป การเป็นสมาชิกพิพิธภัณฑ์ และความรู้ของไกด์เกี่ยวกับอาคารไม่ได้ยืนยันการเข้าถึงสตูดิโอด้วยตัวเอง การสนทนาอย่างไม่เป็นทางการที่เป็นมิตรควรกลายเป็นคําตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน ก่อนที่ตัวแทนจะให้คํามั่นสัญญาเฉพาะกับลูกค้าที่จ่ายเงิน
ส่งคําขอที่กระชับหนึ่งรายการที่มีช่วงวันที่เสนอขนาดกลุ่มภาษาความสนใจและการเตรียมการใด ๆ ที่มีผลต่อการเยี่ยมชม อธิบายว่ากลุ่มประกอบด้วยนักเดินทางเพื่อการพักผ่อน นักเรียน หรือผู้เชี่ยวชาญด้านพิพิธภัณฑ์หรือไม่ รวมระยะเวลาที่มีอยู่และว่าผู้เข้าร่วมคาดว่าจะนํากระเป๋าขนาดใหญ่, กล้องหรืออุปกรณ์บันทึก. รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้สถาบันกํากับการสอบถามโดยไม่ต้องรอบซ้ํา ๆ ของการชี้แจง
เก็บการอนุมัติที่แนบมากับบันทึกการจอง บันทึกแผนกอนุมัติรูปแบบที่ได้รับอนุมัติและเงื่อนไขที่โดดเด่นใด ๆ หากพิพิธภัณฑ์กล่าวว่าโปรแกรมเป็นโปรแกรมชั่วคราว ให้แสดงสถานะนั้นในข้อเสนอและในการส่งมอบภายในของตัวแทน คําขอที่ยังไม่ได้รับคําตอบควรยังคงเป็นคําขอที่ยังไม่ได้รับคําตอบ แม้ว่าแผนการเดินทางของเมืองโดยรอบจะได้รับการยืนยันแล้วก็ตาม
กําหนดสิ่งที่สามารถสังเกตได้
การเยี่ยมชมการอนุรักษ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับกระบวนการ และกระบวนการอาจอยู่ในขั้นตอนที่เงียบสงบเมื่อกลุ่มมาถึง งานอาจอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ครอบคลุม อยู่ห่างจากสตูดิโอหรือรอผู้เชี่ยวชาญคนอื่น สอบถามสถาบันว่าองค์ประกอบใดที่ผู้เข้าชมหันหน้าไปทางสามารถอธิบายได้อย่างมั่นใจ และองค์ประกอบใดขึ้นอยู่กับตารางการรักษา หลีกเลี่ยงการสร้างศูนย์กลางทางอารมณ์ของวันรอบ ๆ การสาธิตเครื่องมือที่ไม่ได้รับการยืนยัน
คำถามที่มีประโยชน์เกี่ยวกับระยะที่ชมได้ คำอธิบายประกอบ และโอกาสสนทนา กลุ่มจะมองผ่านกระจก ยืนบนเส้นทางที่กำหนด หรือรวมตัวรอบวัตถุสาธิต จะมีวิทยากรอธิบายโครงการหรือให้ผู้เข้าชมอ่านข้อมูลเอง ถามคำถามได้ระหว่างชม ช่วงสนทนาท้ายกิจกรรม หรือผ่านช่องทางเป็นลายลักษณ์อักษรภายหลัง ความแตกต่างเหล่านี้มีประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่าคำสัญญาเรื่องสิทธิ์เข้าชมพิเศษที่ฟังดูน่าประทับใจแต่ไม่ชัดเจน
เขียนประสบการณ์ที่ได้รับการยืนยันในภาษาธรรมดา ตัวอย่างเช่น ข้อเสนออาจเสนอการแนะนํางานของสตูดิโอและวัตถุที่มีอยู่ในวันนั้น ควรตั้งชื่อวัตถุหรือการรักษาเฉพาะเมื่อสถาบันเห็นพ้องต้องกันว่าสามารถรวมองค์ประกอบต่าง ๆ ได้ คําอธิบายที่ถูกต้องเจียมเนื้อเจียมตัวช่วยให้ห้องโฮสต์ทํางานได้ดี และให้พื้นฐานที่เชื่อถือได้แก่ลูกค้าในการเลือก
สรุปกลุ่มก่อนเดินทางมาถึง
เตรียมแขกให้พร้อม ในขณะที่ยังมีเวลา เปลี่ยนสิ่งที่พวกเขานํามา ยืนยันจุดนัดพบกระบวนการมาถึงการจัดพื้นที่จัดเก็บและข้อ จํากัด ใด ๆ ที่จัดทําโดยโฮสต์ หากเส้นทางที่ได้รับอนุมัติต้องใช้เสื้อผ้าหรือรองเท้าโดยเฉพาะ ให้สื่อสารข้อกําหนดที่แน่นอนของโฮสต์ อย่าด้นสดคําแนะนําด้านความปลอดภัยทางเทคนิค ขอให้สถาบันระบุเงื่อนไขการเข้า
แยกแยะความประพฤติของผู้เข้าชมสามัญจากงานผู้เชี่ยวชาญ ผู้เข้าพักควรเข้าใจว่าอุปกรณ์ พื้นผิวการทํางาน และวัตถุอยู่นอกการใช้งาน เว้นแต่เจ้าภาพจะเชิญชวนให้มีส่วนร่วมอย่างชัดเจน การบรรยายสรุปเชิงปฏิบัติสามารถอธิบายได้ว่าควรยืนตรงไหน เมื่อใดควรเคลื่อนไหว และคําถามจะได้รับการจัดการอย่างไรโดยไม่ทําให้กลุ่มรู้สึกไม่เป็นที่ต้อนรับ ขอให้ไกด์ทําซ้ํา ขอบเขตที่จําเป็น ทันทีก่อนถึงเกณฑ์สตูดิโอ
หลีกเลี่ยงการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จําเป็น เพียงเพราะการเยี่ยมชมรู้สึกผิดปกติ หากสถาบันต้องการรายชื่อผู้เข้าร่วมหรือข้อมูลอื่น ๆ ยืนยันวัตถุประสงค์และวิธีการส่งข้อมูลที่ได้รับอนุมัติให้ปฏิบัติตามกระบวนการจัดการข้อมูลที่บังคับใช้ของธุรกิจ เก็บบันทึกการดําเนินงานที่มุ่งเน้นไปที่รายละเอียดที่จําเป็นในการส่งมอบการเยี่ยมชม แทนที่จะสร้างเอกสารอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับแขกแต่ละคน
ตั้งค่าความคาดหวังในการถ่ายภาพและบันทึก
ถามแยกต่างหากเกี่ยวกับภาพถ่ายวิดีโอเสียงและสิ่งพิมพ์ การอนุญาตให้ถ่ายภาพส่วนตัวไม่ได้ตอบว่า บริษัท ทัวร์อาจถ่ายทําเรือนกระจกสําหรับรีลส่งเสริมการขายหรือไม่ กฎสําหรับแกลเลอรี่สาธารณะ อาจแตกต่างจากกฎภายในสตูดิโอ หากการอนุมัติถูก จํากัด ไว้ที่ห้องเฉพาะวัตถุหรือการใช้งานให้รักษาขีด จํากัด นั้นไว้ในบทสรุปของคู่มือ
บอกคําตอบให้แขกก่อนการนัดหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการถ่ายภาพเป็นเหตุผลสําคัญสําหรับคําขอ หากกล้องถูก จํากัด ให้อธิบายว่าการเยี่ยมชมจะยังคงตอบสนองความสนใจของพวกเขาผ่านการสังเกตการอภิปรายหรือเนื้อหาอ้างอิงที่ได้รับอนุมัติ อย่าแนะนําให้ถ่ายภาพหรือปฏิบัติต่อพนักงานของเจ้าภาพอย่างเงียบ ๆ ว่าเป็นอุปสรรคในการทํางาน ความเคารพต่อการตั้งค่าการทํางาน เป็นส่วนหนึ่งของคุณภาพของประสบการณ์
สําหรับเนื้อหาที่เผยแพร่ ให้เก็บสิทธิ์ภาพและที่มาของข้อมูลที่เชื่อมต่อกับไฟล์จริง ภาพถ่ายของสวนพิพิธภัณฑ์สามารถแสดงให้เห็นถึงการตั้งค่า แต่ไม่ควรบรรยายว่าเป็นหลักฐานว่าผู้เข้าชมเข้าสู่ห้องปฏิบัติการอนุรักษ์ การตลาดควรแยกแยะภาพพิพิธภัณฑ์ตามบริบท จากภาพของโปรแกรมเฉพาะที่ขาย
ออกแบบวันพิพิธภัณฑ์โดยรอบ
ให้การนัดหมายมีที่ว่างเพียงพอในแผนการเดินทาง สร้างแนวทางจากจุดนัดพบจริง และอนุญาตให้มีขั้นตอนการมาถึงของสถาบัน หลีกเลี่ยงการกําหนดเวลารายการอื่นทันทีหลังจากสิ้นสุดการโฆษณาโดยไม่ต้องตรวจสอบเส้นทางออกจากสตูดิโอและการเคลื่อนไหวในทางปฏิบัติของกลุ่ม . ประสบการณ์ควรรู้สึกได้รับการพิจารณามากกว่าบีบระหว่างสถานที่ท่องเที่ยวขนาดใหญ่
การเยี่ยมชมแกลเลอรีสาธารณะที่เป็นประโยชน์ สามารถเตรียมลูกค้าให้พร้อมสําหรับการอภิปรายในสตูดิโอ พวกเขาอาจดูวัสดุที่พวกเขาจะหารือในภายหลัง สังเกตว่าฉลากอธิบายการฟื้นฟูหรือเปรียบเทียบการแสดงพื้นผิวต่างๆ อย่างไร ให้ข้อสังเกตใด ๆ แจ้งให้สั้นและเหมาะสมกับการเยี่ยมชม ลูกค้าไม่จําเป็นต้องมีการตรวจสอบทางเทคนิคหรือรายการอ่านค่าเตรียมยาว ๆ เพื่อเพลิดเพลินกับการนัดหมาย
หลังจากนั้นเสนอเวลาในการประมวลผลการเผชิญหน้า การสนทนาในร้านกาแฟหรือการกลับมาที่คอลเล็กชั่นอย่างไม่รีบร้อนอาจมีคุณค่ามากกว่าการหยุดแนะนําที่หนาแน่นอีกครั้ง ถามว่าแขกสังเกตเห็นอะไรและคําถามใดที่ยังคงเปิดอยู่ จุดมุ่งหมายคือการเชื่อมต่องานผู้เชี่ยวชาญกับวิธีที่พวกเขาเห็นคอลเลกชัน ในขณะที่ทิ้งการตัดสินทางเทคนิคให้กับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
เตรียมการเปลี่ยนตัวก่อนที่จะมีความจําเป็น
ถามเจ้าภาพว่าการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมมีการสื่อสารอย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นหากเส้นทางสตูดิโอไม่พร้อมใช้งาน คําตอบอาจเกี่ยวข้องกับห้องอื่น การพูดคุยในที่สาธารณะ ในภายหลังหรือไม่มีตัวแทนเลย อย่าถือว่าสถาบันจะสร้างโปรแกรมส่วนตัวที่เทียบเท่ากันในเวลาอันสั้น ตกลงเส้นทางการสื่อสาร และสะท้อนเงื่อนไขการจองจริงในข้อเสนอของลูกค้า
ทําให้ทางเลือกที่เฉพาะเจาะจงพอที่จะประเมิน เส้นทางแกลเลอรี่ที่เน้นการอนุรักษ์อาจรวมถึงการตีความที่ได้รับอนุมัติ โครงการสาธารณะที่เกี่ยวข้อง และเวลาสําหรับคําถามกับนักการศึกษาที่ได้รับอนุญาต อธิบายคุณสมบัติที่แยกจากกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าตรงกับความสนใจของพวกเขาหรือไม่ หลีกเลี่ยงการเรียกมันว่าประสบการณ์เดียวกัน เมื่อสถานที่ท่องเที่ยวหลักกําลังเข้าสู่สตูดิโอที่ทํางาน
หากมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น ให้อธิบายว่าองค์ประกอบที่ได้รับการยืนยันมีการเปลี่ยนแปลงส่วนใดยังคงมีอยู่และทางเลือกใดที่ลูกค้ามีภายใต้เงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ เก็บการสนทนานั้นไว้ ข้อเท็จจริง โฮสต์ที่ปกป้องวัตถุหรือปรับงานที่จําเป็นไม่ใช่สถานที่ท่องเที่ยวที่ล้มเหลว งานเชิงพาณิชย์คือการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจนและยุติธรรมผ่านกระบวนการจองที่บังคับใช้
กระทบยอดข้อเสนอด้วยบทสรุปของไกด์
ก่อนที่จะออกเอกสารการเดินทาง ให้เปรียบเทียบคําอธิบายการขาย การยืนยันโฮสต์ และคําแนะนําคําแนะนําเคียงข้างกัน มองหาคําเล็ก ๆ ที่ขยายสัญญา: ส่วนตัว, พิเศษ, ลงมือปฏิบัติ, ไม่ จํากัด, รับประกันและพบกับนักอนุรักษ์ แต่ละคนต้องการพื้นฐานที่ชัดเจน ลบหรือมีคุณสมบัติในการอ้างสิทธิ์ที่ไม่สนับสนุน แทนที่จะหวังว่าไกด์จะสามารถเจรจาต่อรองได้เมื่อมาถึง
ให้คําแนะนําที่ได้รับการยืนยันโดยย่อ: รูปแบบผู้เข้าชม, การติดต่อโฮสต์, สถานที่ประชุม, เวลา, อุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาต, การจัดคําถามและการติดต่อกลับ ให้ความสนใจเป็นพิเศษของลูกค้ามองเห็นได้เช่นกัน จากนั้นคู่มือสามารถช่วยโฮสต์เลือกตัวอย่างที่เกี่ยวข้องได้ โดยไม่ต้องกดดันให้สถาบันเปลี่ยนโปรแกรมที่ได้รับอนุมัติ
ปิดบันทึกหลังการเยี่ยมชม พร้อมข้อสังเกตที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจัดส่ง สังเกตว่าคําแนะนําในการมาถึงนั้นชัดเจนหรือไม่รูปแบบการดูตรงกับข้อเสนอหรือไม่และลูกค้าเข้าใจข้อ จํากัด หรือไม่ บันทึกการเปลี่ยนแปลงที่ควรส่งผลกระทบต่อคําอธิบายในอนาคต รักษาคุณค่าของประสบการณ์ผ่านความรู้ที่ถูกต้อง แทนที่จะเปลี่ยนการนัดหมายที่โชคดีหนึ่งครั้งให้เป็นคํามั่นสัญญาถาวรในการเข้าถึง
สอบถามครั้งแรกที่มีประโยชน์
หน่วยงานที่จัดให้มีการหยุดพักในเมืองที่เน้นศิลปะขนาดเล็กสามารถขอให้เจ้าภาพแนะนําการอนุรักษ์สิ่งทอที่นําโดยข้อสังเกต แทนที่จะขอเยี่ยมชมห้องปฏิบัติการส่วนตัวที่คลุมเครือ การสอบถามสามารถอธิบายได้ว่าแขกมีความสนใจในว่าสภาพวัสดุมีผลต่อการแสดงผลอย่างไร พวกเขาสบายใจที่จะสังเกตโดยไม่สัมผัสและโปรแกรมสาธารณะเป็นที่ยอมรับได้ สิ่งนี้ทําให้สถาบันมีจุดมุ่งหมายด้านการศึกษาที่เป็นรูปธรรม และหลายวิธีที่ถูกต้องตามกฎหมายในการตอบสนอง
จากนั้นหน่วยงานสามารถเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าระหว่างการนัดหมายสตูดิโอที่ได้รับการยืนยันและการเยี่ยมชมคอลเลกชันสาธารณะด้วยการตีความการอนุรักษ์ที่เกี่ยวข้อง . การรักษาตัวเลือกเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่แยกจากกันหลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคําพิเศษที่สุดเพื่อขายโปรแกรมที่ จํากัด น้อยกว่า ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าคือผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความสนใจของแขก และสามารถส่งมอบได้ด้วยข้อตกลงของเจ้าภาพ
บันทึกการยืนยันโฮสต์ขนาดกะทัดรัด
ใช้บันทึกสั้น ๆ ที่เพื่อนร่วมงานสามารถดําเนินการได้: รูปแบบผู้เข้าชม, การอนุมัติการติดต่อ, วันที่ได้รับการยืนยัน, ขีด จํากัด กลุ่ม, ภาษา, การจัดเรียงข้อสังเกต, คําถาม, การถ่ายภาพและขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง สําหรับการดูสาธารณะของ Rijksmuseum รูปแบบควรกล่าวว่าการสังเกตสาธารณะของโครงการผ่านการจัดแกลเลอรี่มากกว่าการเข้าสตูดิโอ สําหรับโครงการสตูดิโอ National Trust บันทึกควรอ้างถึงการนัดหมายกลุ่มที่จัดตั้งขึ้นได้รับการอนุมัติจริง ทั้งสองบันทึกไม่ควรแบ่งปัน ฉลากที่ยืนยันการเข้าถึงที่ไม่แตกต่างกัน
กําหนดการตัดสินใจที่ชัดเจนในตอนท้าย ยืนยันหมายความว่าโฮสต์ได้ตกลงโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง; เสนอหมายถึงการสอบถามยังคงเปิดอยู่ จําเป็นต้องใช้แทนหมายความว่าไม่สามารถส่งมอบรูปแบบหลักได้ คําอธิบายการขายควรสร้างขึ้นจากบันทึกที่ได้รับการยืนยัน มัคคุเทศก์ที่ได้รับเฉพาะความกระตือรือร้นของลูกค้าในการอนุรักษ์เท่านั้น ยังคงต้องการคําตอบที่ใช้งานได้จริงเหล่านั้นก่อนที่จะนํากลุ่มไปยังโฮสต์
