Commencez par la raison pour laquelle quelqu'un veut le format
Un voyageur qui demande une visite privée peut vouloir une conversation tranquille, un contrôle sur l'heure de départ, une célébration avec des amis ou une finition prévisible avant un voyage. Ces besoins conduisent à différents produits. Un véhicule exclusif ne résout pas automatiquement une demande de rythme de marche plus lent, et un démarrage flexible ne garantit pas des changements illimités à l'itinéraire.
Lisez les demandes récentes et marquez la raison derrière chaque demande. Parlez avec quelques invités précédents et demandez ce qu'ils considéraient, ce qui les inquiétait et quel compromis ils acceptaient. Demandez aux guides quelles demandes sont faciles à accommoder et qui perturbent toute la journée. Traiter leurs suggestions comme des prospects utiles, puis les vérifier avec les invités potentiels.
Le GOV.UK guide sur la compréhension des besoins des utilisateurs vient de la conception des services gouvernementaux, mais son principe de recherche se transfère bien: étudier les objectifs et les difficultés réels avant de s'engager dans une solution. Pour une visite, le résultat utile est une phrase telle que: «Notre famille veut voyager ensemble et finir avant que les enfants ne deviennent fatigués.» Cela donne un but aux décisions de produits.
Définissez ce que signifie réellement le privé et le petit groupe
Écrivez une définition simple avant de choisir un nom. Pour un départ privé, identifiez exactement ce que la partie de réservation a exclusivement: le guide, le véhicule, le bateau, l'itinéraire ou une seule partie de l'expérience. Une visite guidée en privé peut toujours inclure un ferry public partagé ou une attraction très fréquentée. Expliquez cette distinction où le client sélectionne le produit.
Pour un départ en petit groupe, indiquez le nombre maximum d'invités et si d'autres voyageurs peuvent y adhérer. Un maximum de huit ne signifie pas que huit personnes sont assurées d'y assister. S'il y a un nombre minimum requis pour fonctionner, expliquez le processus de décision applicable et ce à quoi le client peut s'attendre s'il n'est pas atteint. Rendre ces conditions cohérentes avec les conditions de réservation réelles.
Une définition de produit compact devrait répondre:
- Qu’est-ce qui est exclusif et ce qui reste partagé ?
- Quelle est la taille maximale de la partie de réservation ou de départ?
- Quels sont les temps et les éléments d'itinéraire fixés ?
- Que peuvent demander les clients et quand les demandes doivent-elles être convenues?
- Qu'est-ce qui est inclus dans le prix annoncé?
Donnez aussi cette définition au personnel de réservation. Si les clients entendent une promesse plus large dans un message qu'ils ne lisent sur la liste, le produit est déjà à la dérive.
Choisissez une vraie différence avant d'ajouter une autre liste
Commencez par un itinéraire partagé et une version privée uniquement si la version privée offre une différence significative et livrable. Cela peut être un transport exclusif, un arrangement de réunion différent ou une heure de départ sélectionnée parmi les options définies. Changer l'adjectif dans le titre crée plus de maintenance sans aider l'invité à choisir.
Une liste distincte est utile lorsque le client achète une expérience différente ou a besoin d'informations sensiblement différentes. Une sélection dans une liste peut être plus claire lorsque la promesse sous-jacente reste la même et que le système de réservation peut exprimer le choix avec précision. Examinez comment les prix, les horaires, les informations de collecte et la capacité sont représentés avant de décider.
Regardez les alternatives à travers les yeux de l'invité. Comparez les informations qu'un acheteur peut vérifier: durée, inclusions, taille du groupe, timing et assistance. Le Les conseils de planification des activités de SBA distingue les études de marché de l'analyse concurrentielle. Utilisez les deux, mais évitez de supposer que le prix visible d'un autre opérateur révèle ses coûts ou sa rentabilité. Votre conception doit correspondre à votre personnel, votre équipement et vos invités.
Gardez une courte raison pour chaque version du catalogue. Si deux versions ne peuvent pas être expliquées différemment dans une phrase utile, pensez à les combiner.
Coûter le départ et le client supplémentaire séparément
Les prix privés ont souvent un plus grand composant de départ. Un guide et un véhicule peuvent coûter beaucoup plus cher pour deux invités que pour quatre, tandis que les repas et les frais d'entrée changent avec le nombre de têtes. Les départs partagés ont également un coût de base, mais les répartir entre les réservations qui peuvent arriver à des moments différents.
Utilisez un exemple hypothétique dans une monnaie cohérente. Supposons qu'un départ exclusif ait un coût de livraison de base de 240, plus 20 par invité, et se vend pour 400 pour jusqu'à quatre personnes. Chez deux personnes, le coût de livraison est de 280 et le reste est de 120. À quatre, le coût de livraison est de 320 et le reste est de 80. Les deux chiffres sont avant les frais de canal, les frais généraux d'entreprise, le traitement fiscal et les coûts non cotés. Ceci est une illustration, pas un prix recommandé.
Le même prix peut donc produire des résultats différents que le parti remplit. Ajoutez vos frais de réservation réels, vos frais de paiement et vos extras inclus avant de juger si un produit fonctionne. Si les prix varient selon la taille de la partie, indiquez clairement le total afin qu'un couple ne confonde pas un exemple de prix de quatre personnes pour son propre total payable.
Inclure le temps de préparation, les discussions sur l'itinéraire et les arrangements spéciaux dans l'examen des coûts. Un produit privé qui a besoin de deux heures de correspondance non payée peut être moins attrayant que sa marge de départ ne le suggère.
Tracez la limite autour de la flexibilité
« Personnalisable » est facile à écrire et coûteux à laisser indéfini. Décidez quels choix les clients peuvent faire sans nouveau devis. Par exemple, une promenade privée en ville peut offrir deux heures de début et un choix entre deux points de finition, tout en conservant la même durée, la même distance de marche et les visites incluses.
Décrire les demandes à l'extérieur de cette limite comme des demandes soumises à confirmation. Un itinéraire plus long, un transfert supplémentaire ou un guide spécialisé peut nécessiter un arrangement séparé. Donner des limites d'autorité du personnel: ce qu'ils peuvent accepter immédiatement, ce qui nécessite un contrôle des opérations et ce qui nécessite l'approbation du prix du propriétaire.
Écrivez un modèle de réponse utile: «Nous pouvons offrir le début ultérieur à cette date. La visite dure encore trois heures et se termine au musée. L’ajout de l’arrêt en bord de mer changerait l’itinéraire, nous vérifierons donc le moment et enverrons le total révisé avant de décider. » Cela indique à l'invité ce qui est réglé et ce qui reste ouvert.
Enregistrer la version convenue avec la réservation. Une discussion dans les messages d'un employé ne devrait pas devenir une surprise pour le guide. Si la demande ne peut pas être livrée, expliquez la contrainte tôt et offrez une option existante appropriée.
Décrire l'accès et le rythme avec des détails observables
Ni le privé ni le petit groupe ne sont une description fiable de l'accessibilité physique. Une visite de deux personnes peut toujours utiliser des escaliers, des véhicules étroits ou un itinéraire sans place. Les clients ont besoin de détails pratiques pour décider si l'expérience leur convient.
Inspectez le voyage réel du pick-up au retour. Enregistrer la distance de marche, les surfaces, les marches, les arrangements d'embarquement, les toilettes, les possibilités de repos et combien de temps les clients restent debout. Identifier les éléments qui peuvent être ajustés et lesquels ne peuvent pas. Renseignez-vous sur les exigences fonctionnelles d'un client avec sensibilité et partagez uniquement les informations nécessaires pour évaluer et fournir le service.
Recommandations de l'ONU Tourisme sur l'information accessible mettre l'accent sur les informations utiles tout au long du voyage. Appliquer ce principe en remplaçant la réassurance par des faits vérifiés. « Le véhicule a deux marches et aucun ascenseur d’embarquement » aide un voyageur à évaluer une exigence spécifique. « Convient à tout le monde » laisse la décision non étayée.
Ne promettez pas de réglage tant que les opérations ne l'ont pas confirmé. Maintenir une description d'itinéraire honnête même lorsqu'un guide privé peut adapter le rythme. Une section de marche plus courte peut être possible; enlever le seul escalier à l'attraction peut ne pas être.
Protéger les ressources partagées lorsque les formats se chevauchent
Deux produits peuvent vendre le même temps de guide ou le même véhicule. Cela les rend connectés sur le plan opérationnel même lorsqu'ils apparaissent sur différentes pages. Cartographiez la ressource réelle nécessaire à chaque départ et identifiez la personne responsable de la vérification des conflits.
Si le véhicule du matin est disponible pour une partie privée ou un départ partagé, décidez comment le premier engagement confirmé affecte la capacité restante. Testez cette règle dans les outils que vous utilisez réellement. Lorsque les mises à jour exigent qu'une personne agisse, assignez le propriétaire et définissez la séquence. Ne laissez pas deux collègues supposer que l'autre a fermé le départ alternatif.
La règle devrait également couvrir les enquêtes provisoires. Une demande de devis privé est différente d'une allocation confirmée. Indiquez au personnel quand une ressource peut être réservée provisoirement, quand cette réservation expire et comment son statut est enregistré. Donnez au client seulement l'assurance de disponibilité que le processus prend en charge.
Envisagez le délai d'exécution comme une partie de la capacité. Un véhicule qui termine à midi peut avoir besoin d’être nettoyé, de ravitaillement et de voyager avant un deuxième départ. Le calendrier de réservation devrait refléter le jour d'exploitation complet plutôt que seulement les heures que les clients voient sur l'itinéraire.
Rendez le choix facile à comprendre en ligne
Menez avec la distinction qui change l'achat. « Marche côtière privée pour votre fête » communique plus qu’une séquence d’adjectifs premium. Sur le produit partagé, mettre la taille maximale du groupe à côté de la durée et des arrangements de réunion. Utilisez les photos actuelles du format vendu, en particulier lorsque l'interaction du véhicule ou du guide est au cœur du choix.
Gardez les inclusions et les exclusions proches du prix. Indiquer si le ramassage est inclus, facultatif, limité à une zone ou remplacé par un point de rencontre. Expliquez si le prix privé couvre toute la fête ou si les clients sélectionnent des lieux individuels. Lisez l'écran de sélection comme si vous ne saviez rien sur l'entreprise.
Les conseils d'écriture de W3C recommande une structure claire, des liens significatifs et des instructions compréhensibles. Pour une comparaison de tournée, cela signifie des titres informatifs et des étiquettes en béton telles que «Prix pour votre fête de quatre». Évitez de faire en sorte que les clients en déduit le format à partir de photographies ou de couleurs seul.
Demandez à quelqu'un de ne pas connaître le produit pour expliquer ce qu'il recevrait et ce qu'il paierait. S'ils hésitent, révisez le libellé avant de dépenser de l'argent pour amener plus de visiteurs sur la page.
Répétez le produit avant d'élargir les ventes
Exécuter un pilote limité avec un plan d'exploitation déclaré. Indiquez le guide, le chauffeur et le collègue de réservation sur le même itinéraire, le nombre d'invités, le calendrier et les demandes convenues. Marchez à travers l'arrivée tardive, un arrêt indisponible, un invité demandant une prolongation et une fête arrivant avec une personne supplémentaire.
Utilisez une feuille de départ avec ces essentiels:
- Version produit et format exclusif ou partagé.
- Compte d'invité confirmé et services inclus.
- Démarrage, fin et délai d'exécution des ressources.
- Les ajustements convenus et la personne qui les a approuvés.
- Contact responsable des changements pendant le voyage.
Après chaque pilote, enregistrez le temps de préparation réel, le calendrier de voyage, les coûts directs et les questions que les clients ont posées. Séparer une perturbation ponctuelle d'un problème de conception récurrent. Une demande répétée de sauter l'arrêt final peut indiquer que la tournée est trop longue pour son public prévu.
N'étendez pas le catalogue jusqu'à ce que la remise fonctionne sans que le propriétaire ne narre chaque détail. Le Guide de photographie de visite peut ensuite vous aider à montrer le produit fini avec précision, plutôt que de photographier une version que l'équipe d'exploitation n'a pas encore réglée.
Gardez, révisez ou retirez chaque version délibérément
Examinez les deux formats comme des promesses distinctes et comme des utilisateurs de ressources partagées. Comparez les réservations confirmées, les départs terminés, la contribution après les coûts pertinents, l'heure du personnel, les changements et les commentaires des clients. Une visite privée peut apporter moins de réservations tout en répondant à un besoin utile des clients; un produit partagé peut offrir un horaire hebdomadaire plus prévisible. La décision dépend de l'entreprise que vous avez l'intention de gérer.
Cherchez la confusion et la demande. Si les clients réservent fréquemment des lieux partagés en attente d'une expérience exclusive, changez le libellé de la sélection et le message de confirmation. Si presque chaque réservation privée a besoin d'un devis individuel, décidez d'offrir un service clairement sur mesure ou de durcir le forfait standard.
Les opérateurs Tripnatic peuvent gérer le contenu des produits, les horaires, la capacité et les réductions de réservation. Lors de la préparation d'une offre privée ou en petit groupe, vérifiez que les paramètres d'inscription et d'exploitation expriment les mêmes règles. Le page du partenaire de l'opérateur explique le point de départ actuel, y compris l'aide à la configuration pour les nouvelles annonces éligibles après la création du compte.
Choisissez un ensemble de produits gérables, assignez chacun un propriétaire clair et examinez-le lorsque l'itinéraire, les ressources ou les besoins des clients changent. Un bon format gagne sa place en étant facile à comprendre, viable à livrer et fiable sur la journée.
