ทำให้การเลือกเข้าร่วมกิจกรรมมีความหมายตลอดประสบการณ์

การมีส่วนร่วมเสริมนั้นง่ายต่อการสัญญาและยากที่จะส่งมอบ คู่มืออาจบอกว่าการชิม การสนทนา หรือการปีนเขาสั้น ๆ เป็นตัวเลือกในขณะที่ทางเลือกเดียวคือการรอคนเดียวโดยไม่มีเวลากลับที่ชัดเจน แขกมีทางเลือกในทางเทคนิค แต่การออกแบบทําให้ความอึดอัดใจหรือทําไม่ได้ลดลง

สําหรับผู้ประกอบการ ทางเลือกที่มีความหมายมาจากการเตรียมการรอบกิจกรรม เหลือใครอยู่ได้ที่ไหนล่ะ พวกเขาจะพลาดอะไรไปล่ะ พวกเขาสามารถกลับมาเข้าร่วมได้โดยไม่ยากหรือ ใครยังคงรับผิดชอบกลุ่มนี้อยู่ ตอบคําถามเหล่านั้นก่อนที่จะใช้ตัวเลือกในสําเนาผลิตภัณฑ์ คู่มือนี้เสนอแนวทางปฏิบัติที่หน่วยงานและ บริษัท ในเครือสามารถใช้ได้เมื่อตรวจสอบประสบการณ์

ระบุการตัดสินใจที่แขกกําลังทําอยู่

ตั้งชื่อกิจกรรมและการกระทําที่เกี่ยวข้อง เข้าร่วมการอภิปรายกลุ่ม ชิมอาหาร โพสท่าถ่ายรูป และเดินตามเส้นทางที่ก้าวเท้า สร้างการตัดสินใจที่แตกต่างกัน หลีกเลี่ยงการนําเสนอเป็นคําเชิญกว้าง ๆ เพื่อมีส่วนร่วมในประสบการณ์

แยกการมีส่วนร่วมเสริมออกจากการเคลื่อนไหวที่จําเป็น แขกอาจปฏิเสธการอภิปราย แต่ยังคงต้องย้ายกับกลุ่มไปยังสถานีถัดไป อธิบายความแตกต่างนั้นเพื่อให้บุคคลนั้นไม่ถือว่าพวกเขาสามารถอยู่เบื้องหลังได้โดยไม่มีข้อตกลงการรวมตัวใหม่ .

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา หากกิจกรรมที่เชี่ยวชาญเป็นสาเหตุหลักในการจอง การลดลงอาจทิ้งประสบการณ์ที่ตั้งใจไว้เพียงเล็กน้อย นั่นไม่ได้พิสูจน์แรงกดดันให้เข้าร่วม หมายความว่าคําอธิบายผลิตภัณฑ์และการสนทนาก่อนการจองควรอธิบายกิจกรรมทางเลือกที่มีอยู่และข้อ จํากัด ใด ๆ อย่างตรงไปตรงมา

ใช้ Giverny เพื่อแยกแยะทางเลือกจากสมมติฐาน

บ้านและสวนของ Claude Monet ใน Giverny ให้กรณีการวางแผนที่เป็นประโยชน์ ข้อมูลผู้เยี่ยมชมอย่างเป็นทางการของไซต์ทําให้การเข้าถึงสวนแตกต่างสําหรับผู้ที่มีความคล่องตัวลดลงจากบ้าน ซึ่งไม่สามารถเข้าถึงรถเข็นได้ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงควรตรวจสอบการจัดแขกจริง ๆ แทนที่จะอธิบายการเข้าชมทั้งหมดด้วยป้ายกํากับการเข้าถึงในวงกว้าง

สําหรับการออกเดินทางที่รวมถึงบ้าน แขกอาจเลือกหรือต้องใช้เวลาช่วงนั้นในสวนแทน ผู้ประกอบการต้องยืนยันว่าสิ่งนี้ทํางานอย่างไรภายในกฎของไซต์ รูปแบบกลุ่มที่จองไว้ และความรับผิดชอบของไกด์ การดํารงอยู่ของสวนไม่ได้กําหนดทางเลือกที่มีพนักงานหรือได้รับอนุญาตให้ออกและกลับเข้าสู่ทรัพย์สินอีกครั้ง .

ข้อมูลอย่างเป็นทางการยังระบุด้วยว่า ทางออกถือเป็นที่สิ้นสุด นั่นสําคัญเมื่อพิจารณาว่า คาเฟ่ภายนอกเป็นตัวเลือกที่รอ ควรตรวจสอบทางเลือกอื่นกับสภาพผู้เข้าชมก่อนที่ผู้ประกอบการจะอธิบายว่าเป็นวิธีที่ง่ายในการข้ามส่วนหนึ่งและเข้าร่วมใหม่ในภายหลัง .

ออกแบบทางเลือกที่คุ้มค่า

ให้ทางเลือกอื่น วัตถุประสงค์ที่เหมาะกับการเยี่ยมชม ใครบางคนที่ปฏิเสธการประชุมเชิงปฏิบัติการอาจเพลิดเพลินกับการแสดงผลที่ได้รับการยืนยัน การพักผ่อนที่เงียบสงบที่ได้รับอนุมัติหรือการตีความที่สั้นกว่า ทางเลือกไม่จําเป็นต้องทําซ้ํากิจกรรม แต่ควรเหมาะสมเข้าใจและส่งมอบได้

หลีกเลี่ยงการรักษาการรอคอยแบบพาสซีฟว่าไม่สามารถยอมรับได้โดยอัตโนมัติ แขกอาจชอบพักผ่อนอย่างแข็งขัน ความแตกต่างที่สําคัญอยู่ระหว่างการหยุดชั่วคราวที่เลือก สะดวกสบาย และติดอยู่เพราะผู้ประกอบการไม่ได้วางแผนสําหรับการปฏิเสธ อธิบายสิ่งอํานวยความสะดวกและเงื่อนไขที่มีอยู่ เพื่อให้ผู้เข้าพักสามารถตัดสินใจได้

ทดสอบทางเลือกอื่นด้วยกําหนดการจริง จุดพักรถระยะไกลอาจต้องใช้เวลาเดินทางเพียงพอ เพื่อกําจัดการหยุดชั่วคราว คาเฟ่อาจต้องการการซื้อ ไม่มีที่นั่งว่างหรือปิดก่อนที่กลุ่มจะกลับมา ยืนยันรายละเอียดในทางปฏิบัติเหล่านั้น แทนที่จะพึ่งพาหมุดแผนที่และรูปถ่ายที่น่าดึงดูด

อธิบายทางเลือกก่อนทําการจองเมื่อมีผลต่อมูลค่า

แสดงรายการข้อกําหนดการมีส่วนร่วมที่สําคัญในข้อมูลผลิตภัณฑ์ หากประสบการณ์หมุนรอบการยืนการจัดการวัสดุการป้อนพื้นที่ขนาดเล็กหรือกินอาหารโดยเฉพาะให้รายละเอียดที่เป็นรูปธรรมและเส้นทางการติดต่อสําหรับคําถาม ผู้เข้าพักไม่ควรค้นพบข้อกําหนดส่วนกลาง หลังจากที่กลุ่มมาถึงแล้ว

อธิบายสิ่งที่ผู้ประกอบการสามารถเสนอแทนได้ และการเปลี่ยนแปลงการรวมหรือไม่ อย่าบอกเป็นนัยถึงการคืนเงินบางส่วนเพียงเพราะแขกปฏิเสธกิจกรรมที่รวมอยู่ . อธิบายเงื่อนไขการจองจริงผ่านทีมที่รับผิดชอบ และหลีกเลี่ยงการให้ไกด์แสดงคํามั่นสัญญาเชิงพาณิชย์ในสถานที่

หน่วยงานต่างๆ ควรส่งคําขอที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ประกอบการทันเวลาเพื่อยืนยัน พันธมิตรควรตรวจสอบทางเลือกที่มีอยู่ แทนที่จะอนุมานความยืดหยุ่นจากภาพถ่ายหรือคําแนะนําปลายทางทั่วไป คําอธิบายสั้น ๆ ที่ถูกต้องช่วยให้แขกเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและให้คําแนะนําสั้น ๆ ที่สมจริง

ทําซ้ําคําเชิญในช่วงเวลาที่เหมาะสม

เตือนแขกถึงทางเลือกก่อนที่กิจกรรมจะเริ่มขึ้น ในขณะที่มีเวลาเลือกอย่างใจเย็น การประกาศหลังจากมีการแจกจ่ายวัสดุหรือทุกคนนั่งแล้วอาจทําให้ความรู้สึกที่ลดลงเช่นการรบกวนกลุ่ม . ระบุกิจกรรม ทางเลือก และคําสั่งการรวมตัวร่วมกัน

รักษาคําเชิญให้ธรรมดา ผู้เข้าพักไม่ควรจําเป็นต้องเปิดเผยเงื่อนไขทางการแพทย์ ความเชื่อทางศาสนา ประวัติส่วนตัว หรือไม่ชอบเพื่อพิสูจน์ทางเลือกของพวกเขา คู่มือสามารถถามเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับการสนับสนุนในทางปฏิบัติที่จําเป็นโดยไม่ต้องเปลี่ยนการตัดสินใจเป็นคําอธิบายสาธารณะ .

ใช้ภาษาที่เป็นกลาง คําเชิญให้เข้าร่วมหรือสังเกตนั้นชัดเจนกว่าการอธิบายกิจกรรมว่าเป็นตัวเลือกที่กล้าหาญ และทางเลือกอื่นคือพลาดไป อารมณ์ขันที่ทํางานในหมู่เพื่อน ๆ อาจกดดันแขกในกลุ่มคนแปลกหน้า คู่มือควรทําให้ทั้งสองเส้นทางรู้สึกถูกต้องตามกฎหมาย ผ่านน้ําเสียงและพฤติกรรม

ทําให้การเปลี่ยนความคิดของคน ๆ หนึ่งสามารถจัดการได้

ระบุว่าบุคคลสามารถออกจากกิจกรรมได้หรือไม่เมื่อเริ่มทํางาน และการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวข้องกับอะไร บางรูปแบบอาจอนุญาตให้ย้ายเงียบ ๆ ไปยังที่นั่งใกล้เคียง คนอื่น ๆ อาจมีเส้นทางคงที่การเดินทางออกหรือเงื่อนไขสถานที่ที่ จํากัด การเคลื่อนไหว อธิบายข้อตกลงที่ได้รับการยืนยัน ก่อนที่ใครบางคนจะกระทํา

อย่าสัญญาว่าจะออกจากทุกสถานการณ์ทันที ผู้ประกอบการจะต้องประเมินกิจกรรมจริงและการสนับสนุนที่มีอยู่ หากแขกต้องการความยืดหยุ่นนั้น ให้หารือเกี่ยวกับข้อกําหนดก่อนทําการจองหรือก่อนขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และระบุทางเลือกที่เหมาะสมหากเป็นไปได้

ให้คําแนะนํา ขั้นตอนที่ชัดเจนสําหรับการเปลี่ยนใจ พวกเขาควรรู้ว่าจะบอกใคร แขกจะไปที่ไหน และกลุ่มจะดําเนินต่อไปอย่างไร ผู้เข้าร่วมไม่ควรต้องขออนุญาตจากพนักงานหลายคนในขณะที่กิจกรรมดําเนินต่อไปรอบ ๆ พวกเขา

แจ้งให้โฮสต์ทราบและเคารพ

สรุปเจ้าภาพเกี่ยวกับรูปแบบการมีส่วนร่วมที่ตกลงกันไว้สําหรับทัวร์ . มัคคุเทศก์อาจเสนอตัวเลือกการสังเกต แต่เจ้าภาพอาจคาดหวังให้ทุกคนมีส่วนร่วมเว้นแต่จะบอกเป็นอย่างอื่น จัดตําแหน่งการแนะนําก่อนที่แขกจะมาถึง ดังนั้นทางเลือกจึงยังคงชัดเจนตลอดการเผชิญหน้า

ถามว่าโฮสต์สามารถปรับองค์ประกอบใดบ้าง และองค์ประกอบใดที่จําเป็นต่อกิจกรรม อย่าสัญญาวัสดุ ส่วนผสม ภาษา หรือจังหวะที่แตกต่างกันโดยไม่มีการยืนยัน ทางเลือกที่ใช้งานได้จริงต้องเคารพ การเตรียมการทํางานของเจ้าภาพ เช่นเดียวกับความชอบของแขก

ปฏิเสธไม่ให้กลายเป็น การตัดสินเจ้าภาพ ผู้เข้าพักสามารถชื่นชมการต้อนรับโดยไม่ต้องชิมอาหาร หรือแสดงทักษะ มัคคุเทศก์สามารถขอบคุณเจ้าภาพและรวมผู้สังเกตการณ์ไว้ในคําอธิบายโดยไม่ต้องขอให้พวกเขาพิจารณาใหม่ซ้ํา ๆ ที่ปกป้องความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่าย

แยกการมีส่วนร่วมจากการถ่ายภาพและการประชาสัมพันธ์

การตกลงทํากิจกรรมไม่ได้หมายถึงการตกลงที่จะปรากฏในการตลาดของผู้ประกอบการโดยอัตโนมัติ . เสนอทางเลือกการถ่ายภาพแยกต่างหากผ่านกระบวนการอนุญาตที่จัดตั้งขึ้น แขกที่ปฏิเสธการประชาสัมพันธ์ ควรจะยังสามารถเข้าร่วมประสบการณ์ได้ ในแง่ปฏิบัติเดียวกัน

ทําให้การจัดวางสามารถทํางานได้สําหรับช่างภาพ ระบุเฟรมที่ได้รับอนุญาต สถานที่ที่ตกลงกันไว้สําหรับทุกคนที่ต้องการอยู่นอกภาพถ่ายและวิธีหลีกเลี่ยงการจับภาพโดยบังเอิญ อย่าขอให้คนใช้กิจกรรมทั้งหมด ซ่อนตัวอยู่หลังแขกคนอื่น

ในทํานองเดียวกัน การลดลงของกิจกรรมไม่ควรกระตุ้นภาพถ่ายสาธารณะที่แสดงว่าใครเลือกไม่เข้าร่วม เก็บบันทึกการมีส่วนร่วมที่เน้นความต้องการในการดําเนินงาน ผู้ประกอบการไม่ค่อยต้องการภาพของใครบางคนที่พักผ่อนเพื่อพิสูจน์ว่ามีการเสนอทางเลือกอื่น ๆ บันทึกข้อเท็จจริงสั้น ๆ สามารถบันทึกการจัดเรียงโดยไม่ต้องเปิดเผยความชอบของแขก

ยืนยันการกํากับดูแลและการจัดการรวมตัว

แขกรับเชิญที่เลือกกิจกรรมอื่น ยังคงต้องการความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงาน อธิบายว่าทางเลือกนั้นมาพร้อมกับ กํากับตนเอง หรือภายในพื้นที่รอที่กําหนดไว้หรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เหมาะสมกับการจองและความต้องการของกลุ่ม อย่าปล่อยให้บุคคลที่ต้องการการสนับสนุนในสถานที่ที่ไม่มีพนักงาน เนื่องจากทางเลือกอื่นถูกระบุว่าเป็นตัวเลือก

กําหนดจุดนัดพบที่แน่นอนและเวลาที่สมจริง แสดงตําแหน่งที่มีประโยชน์ และให้ในรูปแบบที่เข้าถึงได้ที่ตกลงกันไว้ หากสถานที่จัดงานมีทางออกหลายทาง การอ้างอิงถึงทางออกก็ไม่เพียงพอ ตรวจสอบว่าเส้นทางกลับยังคงมีอยู่ในระหว่างกิจกรรม

สําหรับเด็กและกลุ่มที่ต้องการการดูแลเฉพาะ ปฏิบัติตามข้อตกลงที่ได้รับการยืนยันของผู้ปฏิบัติงานและคําแนะนําของสถานที่ ความพร้อมของกิจกรรมเสริม ไม่ได้ลบความรับผิดชอบเหล่านั้น แก้ไขความต้องการใด ๆ สําหรับพนักงานเพิ่มเติมก่อนการเยี่ยมชมแทนที่จะขอให้แขกคนอื่นเข้ามาทําหน้าที่กํากับดูแลโดยไม่ได้วางแผน

รักษาประสบการณ์ของกลุ่มให้เชื่อมต่อกัน

รวมถึงผู้สังเกตการณ์ในการตีความ ที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม คนที่ไม่ได้ลิ้มรสอาหาร อาจยังสนุกกับการเรียนรู้เกี่ยวกับการเตรียมการ คนที่เลี่ยงการจัดการวัตถุ อาจอยากฟังคําอธิบายของโฮสต์ ตรวจสอบความชอบของผู้เข้าพักแทนที่จะนําพวกเขาออกไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อกลุ่มกลับมารวมตัวกันอีกครั้ง ให้ทําการเปลี่ยนแปลงสั้น ๆ ที่ไม่ได้จัดอันดับทางเลือก มัคคุเทศก์สามารถเชื่อมโยงกิจกรรมต่างๆ เข้ากับขั้นตอนต่อไปได้โดยไม่ต้องขอให้กลุ่มที่เหลือให้เหตุผลว่าพวกเขาใช้เวลาอย่างไร หลีกเลี่ยงการเฉลิมฉลองแบบขยายของตัวเลือกหนึ่งในขณะที่คนอื่น ๆ รอที่จะได้รับการยอมรับ

หากบุคคลเดียวกันเลือกทางเลือกอื่น ๆ ให้พูดเป็นการส่วนตัวว่าผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่ วัตถุประสงค์คือการให้การสนับสนุนหรือชี้แจงการเตรียมการ ไม่ชักชวนให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น รูปแบบอาจเปิดเผยปัญหาการเข้าถึง ความเหนื่อยล้า หรือความไม่ตรงกันระหว่างแผนการเดินทางที่ขายและการจัดส่งจริง

ตรวจสอบว่าทางเลือกที่ได้รับอนุญาต

อย่าสร้างกิจกรรมขึ้นเองในพื้นที่อนุรักษ์หรือพื้นที่ที่จัดการอย่างระมัดระวัง ที่ Giverny ข้อมูลผู้เข้าชมอย่างเป็นทางการห้ามการระบายสีและวาดภาพ ผู้ประกอบการจึงไม่ควรเสนอช่วงหยุดสเก็ตช์ภาพในพื้นที่เป็นกิจกรรมทดแทนแบบไม่เป็นทางการ โดยยังไม่ได้ตกลงแก้ข้อขัดแย้งนี้กับสถานที่ การชมสวนและเวิร์กช็อปศิลปะเป็นบริการคนละรูปแบบ

ตรวจสอบพื้นที่รอที่เสนอ เส้นทางที่เป็นอิสระ หรือการใช้วัสดุที่ขัดต่อกฎปัจจุบันของสถานที่ พื้นที่ว่างอาจปิดให้ผู้เข้าชม หรือต้องการสําหรับการไหลเวียน มุมที่เงียบสงบไม่จําเป็นต้องเป็นสถานที่พักผ่อนของกลุ่มที่ได้รับอนุมัติ

จดบันทึกแหล่งที่มาด้วยการจัดเรียงที่ตรวจสอบแล้ว และตรวจสอบเมื่อผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลง หากสถานที่อื่นถอนทางเลือกอื่น ให้อัปเดตคําอธิบายการขายและแนะนําบทสรุปร่วมกัน ผู้เข้าพักไม่ควรเรียนรู้เมื่อมาถึงว่า ความยืดหยุ่นที่ใช้ในการเลือกทัวร์นั้นไม่มีอีกต่อไป

วัดคุณภาพของทางเลือก

ทบทวนว่าแขกเข้าใจตัวเลือกหรือไม่ อาจลดลงได้อย่างง่ายดายและกลับมารวมตัวกันอีกครั้งโดยไม่มีความสับสน จํานวนที่เข้าร่วม ไม่ใช่ตัวชี้วัดความสําเร็จที่เพียงพอ การมีส่วนร่วมสูงสามารถสะท้อนถึงกิจกรรมที่น่าสนใจหรือความคาดหวังทางสังคมที่ไม่สบายใจ การสังเกตและข้อเสนอแนะเฉพาะช่วยแยกแยะพวกเขา

ถามไกด์และโฮสต์ว่าอะไรทําให้การจัดการยากขึ้น จุดรอที่คลุมเครือ ระยะเวลาที่ไม่เหมาะสม หรือการแนะนําที่ขัดแย้งกันเป็นปัญหาที่เป็นรูปธรรมที่สามารถแก้ไขได้ บันทึกขั้นตอนที่แก้ไขแล้ว และทดสอบในการออกเดินทางที่เหมาะสมครั้งต่อไป

กิจกรรมเสริมที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้แขกมีส่วนร่วมด้วยความมั่นใจ เพราะทางเลือกนั้นน่าเชื่อถือ ผู้ประกอบการได้ทํางานจริงหลังคําเสริม: ยืนยันการตั้งค่าอธิบายข้อ จํากัด ปกป้องการจัดการรวมตัวและปฏิบัติต่อแต่ละทางเลือกด้วยความเคารพเหมือนกัน นั่นทําให้ประสบการณ์ปรับตัวได้มากขึ้น โดยไม่จําเป็นต้องให้แขกเจรจาต่อรองตําแหน่งของพวกเขาในนั้น

แหล่งข้อมูล

• คลอเดโมเนต์บ้านและสวนสภาพผู้เข้าชมอย่างเป็นทางการและข้อมูลการเข้าถึง↗
• คําแนะนําของ VisitEngland เกี่ยวกับข้อมูลการเข้าถึงที่ชัดเจนสําหรับลูกค้าการท่องเที่ยว↗

คู่มือวางแผนที่เกี่ยวข้อง

• การออกแบบผลิตภัณฑ์ทัวร์ส่วนตัวและกลุ่มเล็ก ๆ↗
• เปรียบเทียบทัวร์กลุ่มเล็กและส่วนตัว↗