เริ่มต้นด้วยคําถามคําตอบชั่วโมง
นักเดินทางที่ดูโปรไฟล์ทางธุรกิจอาจกําลังตัดสินใจว่าจะไปที่สํานักงาน โทรสอบถามข้อมูล หรือติดต่อก่อนออกเดินทาง เวลาที่แสดงต้องอธิบาย บริการจริงที่แสดงโดยโปรไฟล์นั้น พวกเขาจะไม่เหมือนกับการรับครั้งแรกโดยอัตโนมัติ และส่งคืนครั้งสุดท้ายในปฏิทินทัวร์
เขียนสิ่งที่ธุรกิจหมายถึงโดยการเปิด โปรไฟล์นี้เป็นตัวแทนของสํานักงานผู้เยี่ยมชมที่มีพนักงาน การดําเนินการที่เดินทางไปยังแขกหรือการจัดการธุรกิจที่มีสิทธิ์อื่นหรือไม่? ยืนยันคําจํากัดความนั้นก่อนแก้ไขวันที่ ข้อยกเว้นวันหยุดที่ถูกต้องไม่สามารถซ่อมแซมความเข้าใจที่ไม่ชัดเจนของบริการปกติได้ อย่างไรก็ตาม
กําหนดเวลาออกเดินทางให้พร้อมใช้งาน ในกรณีที่แขกจองหรือจัดการทัวร์ ธุรกิจอาจดําเนินการออกเดินทางตอนเช้าที่จองไว้ล่วงหน้า ในขณะที่สํานักงานปิดทําการเพื่อสอบถามแบบวอล์กอิน ในทางกลับกัน สํานักงานที่มีพนักงานอาจยังคงเปิดให้บริการในวันที่ไม่มีทัวร์ใดออกเดินทาง ทั้งสองสถานการณ์ต้องการคําอธิบายที่ชัดเจน มากกว่าชุดชั่วโมงที่คลุมเครือ
เก็บบันทึกสามรายการโดยมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน
ใช้บันทึกชั่วโมงปกติสําหรับการดําเนินงานประจําสัปดาห์ของธุรกิจ ใช้บันทึกข้อยกเว้นวันหยุดสําหรับวันที่เฉพาะเมื่อการดําเนินการนั้นเปลี่ยนแปลง ใช้ระบบการจองหรือแผนออกเดินทางสําหรับทัวร์ที่เสนอจริง ๆ ในวันเหล่านั้น
ให้บันทึกแต่ละรายการกับเจ้าของ และระบุตําแหน่งที่แขกเห็นข้อมูล บันทึกชั่วโมงปกติอาจแจ้งเว็บไซต์และโปรไฟล์ธุรกิจ บันทึกข้อยกเว้นแจ้งการอัปเดตสาธารณะเฉพาะวันที่ แผนออกเดินทางแจ้งความพร้อม การยืนยัน และการจัดบริการของทีม
บันทึกควรตกลงกันว่าพวกเขาอธิบายสิ่งเดียวกัน แต่พวกเขาไม่ต้องการเวลาเท่ากันเมื่อพวกเขาอธิบายบริการที่แตกต่างกัน คําถามสําคัญคือแขกสามารถเข้าใจสิ่งที่มีอยู่หรือไม่ ที่ไหนและผ่านเส้นทางการติดต่อใด
คําจํากัดความสั้น ๆ ข้างบันทึกแต่ละบันทึกช่วยลดความสับสน ตัวอย่างเช่น ติดป้ายเวลาทําการของสํานักงานสาธารณะภายในสนามมากกว่าแค่ชั่วโมง ติดฉลากเวลาออกเดินทางที่ได้รับการยืนยันอีกครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้บุคคลที่อัปเดตโปรไฟล์หลีกเลี่ยงการคัดลอกคอลัมน์ผิดจากสเปรดชีตการดําเนินงานที่ถูกต้องเป็นอย่างอื่น .
ทําความเข้าใจกับชั่วโมงหลักและชั่วโมงพิเศษของ Google
คําแนะนําชั่วโมงหลักของ Google อธิบายสัปดาห์ปกติที่แสดงในโปรไฟล์ธุรกิจ มันให้วิธีการตั้งค่าเปิดและปิดระยะเวลา และเพื่อแสดงการหยุดพักภายในหนึ่งวัน คําแนะนําชั่วโมงพิเศษกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงสั้น ๆ ที่เหมาะสมสําหรับวันหยุดกิจกรรมและวันที่พิเศษอื่น ๆ โดยไม่ต้องเขียนสัปดาห์ปกติใหม่
คําแนะนําชั่วโมงพิเศษยังแนะนําให้ยืนยันชั่วโมงวันหยุดอย่างเป็นทางการ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เปลี่ยนแปลงก็ตาม นั่นเป็นพรอมต์ที่มีประโยชน์สําหรับผู้ประกอบการ: วันที่สามารถต้องการการตรวจสอบโดยไม่ต้องกําหนดการที่แตกต่างกัน การยืนยันควรเป็นไปตามการตัดสินใจของพนักงานและบริการจริง ไม่ใช่สมมติฐานปฏิทิน
ตรวจสอบคําแนะนําอย่างเป็นทางการในปัจจุบันก่อนทําการแก้ไข การควบคุมโปรไฟล์และการมีสิทธิ์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ และการตั้งค่าของธุรกิจเองก็มีความสําคัญ ทําให้กระบวนการมุ่งเน้นไปที่การป้อนข้อมูลที่ตกลงกันไว้อย่างถูกต้อง แทนที่จะถือว่าการมีอยู่ของฟิลด์เป็นการอนุญาตให้ประดิษฐ์การจัดบริการใหม่
สร้างรายการข้อยกเว้นจากการตัดสินใจที่ตรวจสอบแล้ว
เตรียมรายการวันหยุดและกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานที่และการดําเนินงานที่แท้จริงของธุรกิจ ใช้ปฏิทินที่มีอํานาจที่เหมาะสมสําหรับวันที่ จากนั้นถามผู้จัดการที่รับผิดชอบว่าธุรกิจจะทําอะไร วันหยุดราชการไม่ได้กําหนดกําหนดเวลาเปิดทําการของผู้ประกอบการเอกชน ด้วยตัวเอง
สําหรับแต่ละวันที่ได้รับผลกระทบ ให้บันทึกการตัดสินใจ ระยะเวลาเปิดทําการหากมี บริการได้รับผลกระทบ และใครยืนยัน รวมชั่วโมงที่ไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อวันที่ต้องการการตรวจสอบอย่างชัดเจน มาร์คตัดสินใจไม่ได้รับการแก้ไขอย่างชัดเจนดังนั้นพวกเขาจึงไม่ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นชั่วโมงที่ได้รับอนุมัติในระหว่างการอัปเดตจํานวนมาก .
อย่าม้วนข้อยกเว้นของปีที่แล้วไปข้างหน้า โดยไม่ตรวจสอบปฏิทินและการดําเนินการ วันที่ของวันหยุด วันทดแทน พนักงาน หรือโปรแกรมทัวร์อาจแตกต่างกัน สเปรดชีตที่คัดลอกสามารถปรากฏได้อย่างสมบูรณ์ในขณะที่นําสมมติฐานเก่า ๆ เข้าสู่ฤดูกาลถัดไป
เก็บรายการให้จํากัดไว้ ทบทวนระยะเวลาที่เกี่ยวข้องถัดไป และกําหนดเวลาติดตามผลในทางปฏิบัติสําหรับการตัดสินใจในภายหลัง มีคุณค่าเพียงเล็กน้อยในการกรอกวันที่หลายปีด้วยชั่วโมงที่ไม่ได้รับการยืนยันเพียงเพื่อให้เอกสารดูครอบคลุม .
แยกความพร้อมของสํานักงานออกจากการสนับสนุนที่จองไว้
การปิดสํานักงานในวันหยุดอาจทําให้เกิดคําถามที่แตกต่างกันสําหรับคนที่จองไว้แล้ว: ฉันจะติดต่อทีมเกี่ยวกับการออกเดินทางในวันนี้ได้อย่างไร ตัดสินใจจัดบริการนั้นกับผู้คนที่ส่งมอบ และรวมเส้นทางที่เหมาะสมไว้ในข้อมูลการยืนยัน
อย่าแนะนําว่าธุรกิจเปิดทั้งวัน เพราะเพื่อนร่วมงานที่ปฏิบัติหน้าที่ถือโทรศัพท์ การติดต่อปฏิบัติการสําหรับแขกที่จองไว้ อาจมีวัตถุประสงค์และความพร้อมเฉพาะ อธิบายวัตถุประสงค์นั้นโดยตรงที่แขกได้รับข้อมูลการออกเดินทาง
เท่าเทียมกัน อย่าทิ้งข้อความปิดสํานักงานที่ดูเหมือนจะยกเลิกทุกทัวร์ หากการออกเดินทางที่จองไว้ล่วงหน้าดําเนินการอยู่ การยืนยันควรอธิบายการเตรียมการที่เกี่ยวข้องให้ชัดเจน โปรไฟล์สาธารณะ ประกาศเว็บไซต์ และข้อความที่จองไว้ - แขกแต่ละคนสามารถให้บริการผู้ชมได้ในขณะที่ยังคงสอดคล้องกันเกี่ยวกับข้อเท็จจริงพื้นฐาน
ทบทวนการสื่อสารการรับและจุดนัดพบของผู้ปฏิบัติงานควบคู่ไปกับงานนี้ เวลาทําการของวันหยุดจะไม่บอกแขกเมื่อรถของพวกเขามาถึง หรือจะพบไกด์ที่ไหน คําแนะนําเหล่านั้นยังคงต้องได้รับการจัดหา ผ่านกระบวนการออกเดินทางปกติ
ทํางานผ่านตัวอย่างวันหยุดที่สมจริง
พิจารณาผู้ประกอบการสมมติที่มีสํานักงานพนักงานปกติเปิดจาก 09:00 เพื่อ 17:00 ในวันหยุดที่ได้รับอนุมัติหนึ่งครั้ง สํานักงานจะเปิดตั้งแต่ 10:00 10:00 จนถึง 14:00 ในขณะที่ทัวร์ที่ได้รับการยืนยันก่อนหน้านี้ยังคงออกเดินทางที่ 07:30 ชั่วโมงพิเศษของสํานักงานควรอธิบายการตัดสินใจของสํานักงาน ไม่ยืดเยื้อเพื่อครอบคลุมการออกเดินทาง
แขกที่จองไว้ต้องการคําแนะนําในการประชุมจริง และการติดต่อผู้โดยสารขาออกที่ตกลงกันไว้ ผู้เข้าชมที่พิจารณาการสอบถามแบบวอล์กอินจําเป็นต้องทราบระยะเวลาเปิดที่สั้นลงของสํานักงาน . ผู้ค้าปลีกต้องการความพร้อมในปัจจุบันสําหรับทัวร์ สิ่งเหล่านี้เป็นข้อความที่เกี่ยวข้อง แต่การคัดลอกช่วงเวลาหนึ่งรายการในทุกช่องจะทําให้อย่างน้อยหนึ่งช่องทําให้เข้าใจผิด
หลังจากวันหยุด ชั่วโมงปกติของสัปดาห์ควรยังคงอธิบายตารางสํานักงานปกติ เว้นแต่ธุรกิจจะทําการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรแยกต่างหาก รักษาบันทึกข้อยกเว้นไว้เพื่อเป็นหลักฐานของสิ่งที่ได้รับการอนุมัติ แทนที่จะปล่อยให้พนักงานต้องจําไว้ว่าชั่วโมงที่สั้นกว่านั้นเป็นเพียงชั่วคราวหรือไม่
ใช้ตัวอย่างเช่นนี้ในการฝึกอบรมทีมด้วยบริการจริงของคุณเอง และวันที่ได้รับการยืนยัน คุณค่ามาจากการทําความเข้าใจความแตกต่าง ไม่ใช่จากการนําภาพประกอบมาใช้
ป้อนการอัปเดตเฉพาะวันที่อย่างระมัดระวัง
สําหรับโปรไฟล์ที่ใช้ชั่วโมงหลัก เวิร์กโฟลว์ชั่วโมงพิเศษของ Google จะเข้าถึงผ่านการควบคุมชั่วโมงของโปรไฟล์ เลือกวันที่ ป้อนระยะเวลาเปิดที่ได้รับอนุมัติหรือระบุว่าธุรกิจปิดทําการในวันนั้น และประหยัด คู่มืออย่างเป็นทางการอธิบายวิธีการเพิ่มระยะเวลาหลาย ๆ ครั้งเมื่อวันที่รวมถึงการหยุดพัก
ตรวจสอบวันที่และเวลาท้องถิ่นก่อนประหยัด ทบทวนช่วงเวลาเช้าและบ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่อินเทอร์เฟซใช้นาฬิกาสิบสองชั่วโมง หากธุรกิจเปิดตลอดเที่ยงคืนให้ใช้คําแนะนําปัจจุบันของ Google สําหรับการจัดเรียงนั้นแทนที่จะแก้ไขรายการที่คลุมเครือเพียงครั้งเดียว
สําหรับจํานวนวันที่น้อย, แก้ไขโดยตรงอาจจะง่ายต่อการตรวจสอบกว่าการนําเข้าจํานวนมาก. หากการดําเนินการใช้เวิร์กโฟลว์สเปรดชีตของ Google ให้ทําตามรูปแบบที่บันทึกไว้และ จํากัด ไฟล์ให้อยู่ในการเปลี่ยนแปลงที่ตั้งใจไว้ คู่มือชั่วโมงพิเศษเตือนว่าช่องเปล่าในการนําเข้าอาจส่งผลกระทบต่อข้อมูลที่มีอยู่ ดังนั้นบุคคลที่จัดการควรเข้าใจไฟล์ก่อนส่ง
ตรวจสอบผลการหันหน้าเข้าหาลูกค้า
การบันทึกการแก้ไขเป็นขั้นตอนการทํางาน ไม่ใช่หลักฐานสุดท้ายที่แขกสามารถดูข้อมูลที่ตั้งใจไว้ ตรวจสอบโปรไฟล์สาธารณะผ่านมุมมองของลูกค้าทั่วไป และยืนยันว่าวันที่และชั่วโมงที่ถูกต้องจะปรากฏขึ้นเมื่อพร้อมใช้งาน จดบันทึกเช็คและปัญหาการแสดงผลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขใด ๆ
เปรียบเทียบหน้าชั่วโมงที่เกี่ยวข้องของเว็บไซต์และประกาศวันหยุดปัจจุบันใด ๆ ตรวจสอบว่าโพสต์ส่งเสริมการขายเก่า ๆ ไม่ได้อ้างสิทธิ์ที่แตกต่างกัน จุดประสงค์คือเพื่อขจัดความขัดแย้งที่แท้จริง ไม่ใช่เพื่อเขียนการกล่าวถึงธุรกิจในอดีตทุกครั้ง
หากผลลัพธ์สาธารณะไม่ชัดเจน ให้ใช้เส้นทางการสนับสนุนโปรไฟล์ที่เหมาะสมและรักษาข้อมูลลูกค้าของธุรกิจเองให้ถูกต้องในขณะที่ปัญหาได้รับการแก้ไข หลีกเลี่ยงการทําการแก้ไขซ้ํา ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับชื่อหมวดหมู่หรือที่อยู่โดยหวังว่าพวกเขาจะแก้ไขปัญหาชั่วโมงเฉพาะวันที่
ให้ผู้ค้าปลีกมีข้อความการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์
บอกคู่ค้าว่าการเปลี่ยนแปลงอะไร บริการใดที่ส่งผลกระทบ และข้อมูลใดที่พวกเขาควรอัปเดต ข้อความที่บอกว่าชั่วโมงวันหยุดที่เปลี่ยนแปลงอาจทําให้ผู้ค้าปลีกไม่แน่ใจว่าทัวร์ สํานักงาน หรือฝ่ายสนับสนุนการจองได้รับผลกระทบหรือไม่
สําหรับตัวอย่างที่สมมติขึ้น ข้อความของพันธมิตรจะแยกแยะระยะเวลาการเปิดสํานักงานที่สั้นลงจากตารางทัวร์ที่ได้รับการยืนยัน มันจะระบุวันที่ และแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกไม่ควรต้องอนุมานรายละเอียดเหล่านั้นจากภาพหน้าจอของโปรไฟล์สาธารณะ .
ใช้กระบวนการส่งมอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามปกติ เพื่อให้การอัปเดตเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสม หากหน่วยงานได้จองแขกแล้ว ให้ยืนยันว่าจําเป็นต้องมีการสื่อสารกับแขกรายใดและใครเป็นคนส่ง การแก้ไขชั่วโมงการทํางานที่หันหน้าไปทางสาธารณะ ไม่ได้อัปเดตข้อความยืนยันส่วนตัวของหน่วยงานโดยอัตโนมัติ
จัดการปิดอีกต่อไปเป็นการตัดสินใจที่แตกต่างกัน
การปิดแบบขยายหรือแบบเปิดเป็นมากกว่าข้อยกเว้นในวันหยุด ทบทวนคําแนะนําปัจจุบันของ Google เกี่ยวกับการปิดชั่วคราวและสถานการณ์จริงของธุรกิจก่อนเลือกสถานะที่เหมาะสม เอกสารกล่าวถึงการปิดตามฤดูกาลและไม่แน่นอน แยกต่างหากจากการแก้ไขชั่วโมงปกติ
ให้การตัดสินใจด้านโปรไฟล์นั้น เชื่อมโยงกับแผนลูกค้าที่กว้างขึ้นของการดําเนินงาน ยืนยันวิธีการสอบถามข้อมูล ความพร้อมใช้งานในอนาคต และการจองที่มีอยู่ อย่าใช้สถานะการปิดสาธารณะเพื่อทดแทนการสื่อสารโดยตรงกับแขกที่ซื้อบริการได้รับผลกระทบ .
เมื่อธุรกิจกลับมาเปิดทําการอีกครั้ง ให้ยืนยันชั่วโมงการทํางานปกติจริงๆ และอัปเดตช่องทางที่เกี่ยวข้อง เก็บบันทึกวันที่ของการตัดสินใจเปิดใหม่เพื่อให้บุคคลที่รักษาโปรไฟล์ไม่อาศัยวันที่เสนอเก่า ๆ
รีวิวหลังวันหยุด
ถามทีมหน้าสํานักงานและทีมออกเดินทางว่า แขกเข้าใจข้อมูลผิดหรือไม่ บันทึกคําถามเฉพาะ: มีคนมาถึงสํานักงานที่ปิดแล้วสมมติว่าทัวร์ถูกยกเลิกหรือใช้เส้นทางติดต่อที่ไม่ถูกต้องหรือไม่? ติดตามความสับสน ไปยังข้อความที่สร้างมันขึ้นมา
ทําให้การแก้ไขที่มีประโยชน์น้อยที่สุด ชี้แจงป้ายสํานักงาน ปรับปรุงคําอธิบายการติดต่อแขกที่จองไว้ หรือย้ายการตรวจสอบข้อยกเว้นก่อนหน้านี้ เก็บบันทึกปฏิทินและการอนุมัติสําหรับงวดถัดไป ในขณะที่ตรวจสอบวันที่ใหม่ทุกครั้งอย่างอิสระ
กระบวนการชั่วโมงที่พึ่งพาได้คืองานเจียมเนื้อเจียมตัวที่ทําอย่างสม่ําเสมอ ธุรกิจตกลงในสิ่งที่มีอยู่ เผยแพร่ข้อมูลเฉพาะวันที่ที่เหมาะสม และตรวจสอบว่าแขกสามารถเข้าใจได้ ที่ช่วยให้การเปลี่ยนแปลงในวันหยุดรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบริการ แทนที่จะประหลาดใจที่ค้นพบที่ประตูสํานักงาน
