เริ่มต้นด้วยปัญหาการมาถึงที่คุณต้องการแก้ไข
บริษัท ทัวร์สามารถมีสถานที่จริงที่สมบูรณ์แบบหลายแห่ง: สํานักงานที่ลงทะเบียน, โต๊ะที่พนักงานตอบข้อถาม, โรงแรมที่คนขับรถรวบรวมแขก, ท่าเรือสาธารณะและสถานที่ที่การทัศนวิสาศเริ่มต้น การใส่สิ่งเหล่านี้ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโปรไฟล์ธุรกิจ ยังสามารถส่งคนไปผิดที่ได้
วัตถุประสงค์ในทางปฏิบัตินั้นตรงไปตรงมา คนที่พบธุรกิจของคุณควรเข้าใจว่าพวกเขาติดต่อใคร พวกเขาสามารถเยี่ยมชมคุณได้หรือไม่ และวิธีรับคําแนะนําที่ถูกต้องสําหรับประสบการณ์ที่พวกเขาเลือก ผู้เข้าพักไม่ควรตีความหมุดสํานักงานของคุณเป็นคําแนะนําในการมาถึงที่นั่นสําหรับการออกเดินทางทุกครั้ง
ก่อนทําการเปลี่ยนแปลง ขอให้เพื่อนร่วมงานค้นหาธุรกิจจากมุมมองของลูกค้าทั่วไป บันทึกชื่อธุรกิจที่แสดง การมองเห็นที่อยู่ พินแผนที่ ปลายทางเว็บไซต์ และข้อมูลการเปิด จากนั้นถามว่า: “ถ้าฉันจองรับโรงแรม หน้านี้จะล่อให้ฉันไปที่อื่นหรือไม่” การทดสอบเล็ก ๆ นี้มักระบุปัญหาเร่งด่วนกว่าภาพถ่ายส่งเสริมการขายที่ขาดหายไป
ตัดสินใจว่ารูปแบบธุรกิจใดที่โปรไฟล์แสดงถึง
แนวทางของ Google ในการเป็นตัวแทนของธุรกิจเชื่อมโยงคุณสมบัติกับตําแหน่งทางกายภาพที่หันหน้าไปทางลูกค้าหรือธุรกิจที่เดินทางไปหาลูกค้า พวกเขายังต้องการ ตัวตนในโลกแห่งความเป็นจริงที่ถูกต้อง รายชื่อตลาดหรือชื่อปลายทางที่น่าสนใจ ไม่ได้กําหนดที่ตั้งธุรกิจในท้องถิ่นแยกต่างหาก
ใช้การสัมภาษณ์เชิงปฏิบัติการก่อนเลือกการตั้งค่าของคุณ ใครทํางานที่ที่อยู่บ้าง ในช่วงเวลาไหนล่ะ ผู้เข้าชมแบบวอล์กอินสามารถทําอะไรได้บ้างที่นั่น มีป้ายธุรกิจถาวรไหม ทีมของคุณไปเยี่ยมลูกค้าที่สถานที่ของพวกเขาหรือไม่ ถามบุคคลที่ดําเนินการแทนการอนุมานคําตอบจากเอกสารการจดทะเบียน บริษัท
| การจัดเรียงจริง | คําถามเพื่อแก้ไขก่อนแก้ไข | | --- | --- | | สํานักงานทัวร์ที่มีพนักงานต้อนรับผู้เยี่ยมชม | ลูกค้าสามารถค้นหาทางเข้าและรับบริการที่โฆษณาในช่วงเวลาที่แสดงได้อย่างน่าเชื่อถือหรือไม่ | | พนักงานทำงานจากสถานที่ที่ลูกค้าไม่ได้เดินทางมาใช้บริการ | ธุรกิจเป็นฝ่ายเดินทางไปหาลูกค้าแทนหรือไม่ และควรซ่อนที่อยู่หรือไม่? | | สำนักงานต้อนรับลูกค้า และทีมงานมีบริการไปรับลูกค้าด้วย | การระบุรูปแบบธุรกิจแบบผสมสะท้อนการดำเนินงานทั้งสองส่วนได้ถูกต้องหรือไม่? | | คู่มือการประชุมกลุ่มที่สถานที่สําคัญสาธารณะหลายแห่ง | สถานที่ใดเป็นของธุรกิจและจุดนัดพบเฉพาะการจองคือที่ใด | | บริการหนังสือผู้ค้าปลีกที่จัดส่งโดย บริษัท อื่น ๆ | ผู้ค้าปลีกให้บริการใดและโปรไฟล์ของตัวเองควรระบุตัวตนใด |
คําถามเหล่านี้ช่วยให้คุณใช้คําแนะนําของ Google ในปัจจุบัน พวกเขาไม่ใช่ทางลัดรอบการตรวจสอบคุณสมบัติหรือการอนุญาตให้สร้างโปรไฟล์ในทุก ๆ ที่ที่ทัวร์เข้าชม
แยกที่อยู่ของคุณออกจากพื้นที่ให้บริการของคุณ
คําแนะนําด้านพื้นที่บริการของ Google แยกแยะธุรกิจที่เยี่ยมชมลูกค้าจากธุรกิจไฮบริดที่ให้บริการพวกเขาตามที่อยู่ด้วย มันอธิบายว่าเมื่อใดที่ที่อยู่ควรถูกลบออกจากจอแสดงผลสาธารณะ และวิธีป้อนพื้นที่ให้บริการโดยใช้พื้นที่ที่มีชื่อมากกว่ารัศมี
สําหรับผู้ให้บริการทัวร์ ความแตกต่างภายในที่สําคัญอยู่ระหว่างพื้นที่ค้นพบสาธารณะและกฎการรับสินค้าของผลิตภัณฑ์ บันทึกทั้งสองนั้นสามารถอธิบายสิ่งต่าง ๆ ได้โดยไม่ขัดแย้งกัน
ธุรกิจอาจให้บริการลูกค้าทั่วเกาะสมุยอย่างแท้จริง ในขณะที่การออกเดินทางร่วมกันหนึ่งครั้งรวมถึงเฉพาะโซนโรงแรมโดยเฉพาะเท่านั้น การถ่ายโอนส่วนตัวอาจครอบคลุมสถานที่เพิ่มเติมหลังจากการยืนยัน โปรไฟล์ควรอธิบายธุรกิจอย่างถูกต้อง หน้าผลิตภัณฑ์ควรอธิบายการจัดรับจริงสําหรับผลิตภัณฑ์นั้น การขยายพื้นที่ของโปรไฟล์ไม่ได้เพิ่มโรงแรมในเส้นทางการรวบรวมที่รวมอยู่ของ Excursion
สร้างการลงทะเบียนพื้นที่ขนาดเล็กที่มีสามสาขาที่แยกจากกัน: ที่ซึ่งธุรกิจให้บริการซึ่งผลิตภัณฑ์เฉพาะรวมถึงการรวบรวมและที่การรวบรวมต้องมีการจัดเรียงที่ได้รับการยืนยันแยกต่างหาก มอบหมายเจ้าของให้กับรายการระดับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้การแก้ไขการตลาดเปลี่ยนคํามั่นสัญญาที่ทําโดยพนักงานจองอย่างเงียบ ๆ
รักษาเอกลักษณ์ทางธุรกิจหนึ่งรายการใน touchpoints ของลูกค้า
สร้างเอกสารอ้างอิงที่มีชื่อการซื้อขายจริงของคุณ หมายเลขติดต่อหลัก เว็บไซต์ การตัดสินใจที่อยู่สาธารณะ และตัวแปรการสะกดที่ได้รับการยอมรับ รวมคําอธิบายการเข้าออกสาธารณะที่แน่นอนเมื่อลูกค้าสามารถเยี่ยมชมได้ เก็บการอ้างอิงทางกฎหมายภายในในบันทึกทางธุรกิจที่เหมาะสม แทนที่จะบังคับให้ผู้ระบุทุกคนอยู่ในชื่อที่ลูกค้าต้องเสียไป
ใช้เอกสารอ้างอิงเมื่ออัปเดตหน้าติดต่อเว็บไซต์ของคุณ เอกสารแจกซัพพลายเออร์ โปรไฟล์ทางสังคม และข้อมูลพันธมิตร พันธมิตรควรสามารถจับคู่โปรไฟล์กับ บริษัท เดียวกับที่แสดงในการยืนยันที่พวกเขาได้รับ ความแตกต่างที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์เก่าสํานักงานเดิมหรือชื่อเล่นที่คุ้นเคยซึ่งเป็นของซัพพลายเออร์รายอื่น
กฎชื่อธุรกิจของ Google เป็นเหตุผลในการรักษาชื่อในโลกแห่งความเป็นจริงแทนที่จะแสดงรายการจุดหมายปลายทางและกิจกรรม หน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของคุณสามารถทํางานได้อย่างละเอียดในการอธิบายทัวร์ ภาษา และจุดหมายปลายทาง ตัวตนที่สอดคล้องกันช่วยให้ลูกค้าตระหนักดีว่าหน้าเหล่านั้นเป็นของธุรกิจที่พวกเขาตั้งใจจะติดต่อ .
เตรียมหลักฐานจากปฏิบัติการที่คุณดําเนินการจริง ๆ
ก่อนการเปลี่ยนที่อยู่หรือตัวตน ให้รวบรวมข้อมูลที่ทีมของคุณใช้เพื่ออธิบายธุรกิจให้กับผู้เยี่ยมชม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการดําเนินการ, ซึ่งอาจรวมถึงภาพถ่ายทางเข้า, ป้าย, เส้นทางการติดต่อลูกค้า, หน้าติดต่อเว็บไซต์ที่ชัดเจนและบันทึกบันทึกภายในวันที่ตรวจสอบรายละเอียด.
ใช้ภาพถ่ายปัจจุบันที่ถ่ายโดยได้รับอนุญาตที่เกี่ยวข้อง มุมมองท่าเรือที่น่าสนใจสามารถแสดงให้เห็นถึงการทัศนมาตร แต่ไม่สามารถอธิบายวิธีหาทางเข้าสํานักงานได้หลายถนน สําหรับสํานักงานที่หันหน้าเข้าหาลูกค้า จัดลําดับความสําคัญของแนวทาง ป้าย และประตูที่ผู้เข้าชมจะใช้จริง ตรวจสอบว่าป้ายที่โดดเด่นกว่าของร้านค้าใกล้เคียงอาจทําให้ใครบางคนที่มาถึงเป็นครั้งแรกสับสนหรือไม่ .
เก็บหลักฐานที่จัดไว้โดยเจตนา ภาพถ่ายที่อธิบายทางเข้า แตกต่างจากไฟล์ที่ใช้สําหรับการตรวจสอบธุรกิจ จัดเก็บเอกสารที่ละเอียดอ่อนอย่างเหมาะสม และให้ผ่านกระบวนการอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องเมื่อได้รับการร้องขอเท่านั้น โปรไฟล์สาธารณะควรมีข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่โฟลเดอร์บันทึกการบริหารที่เปิดเผย
ทดสอบที่อยู่จริงและหมุดแผนที่แยกต่างหาก
ที่อยู่สามารถเขียนได้อย่างถูกต้องในขณะที่พินของมันชี้ไปที่ทางเข้าที่ไม่สะดวก เลนหลัง หรืออาคารอื่น คําแนะนําในการจัดการที่อยู่ของ Google อธิบายว่ารายละเอียดที่อยู่และหมุดแผนที่สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างไร
สําหรับแขกในสํานักงานสามารถเยี่ยมชมได้ ให้เดินตามแนวทางสุดท้ายกับคนที่ไม่เคยไปที่นั่นมาก่อน ขอให้พวกเขาเริ่มต้นจากพินที่แสดง และระบุทางเข้าโดยไม่ต้องฝึกด้วยวาจา สังเกตความคลุมเครืออย่างแท้จริง: อาคารที่มีหน้าถนนสองแห่งทางเข้าลานแผนกต้อนรับส่วนหน้าที่ใช้ร่วมกันหรือบันไดที่นําไปสู่ธุรกิจที่แตกต่างกัน
เขียนทิศทางที่เกิดขึ้นในภาษาผู้เยี่ยมชมธรรมดา “ เข้าสู่ลานข้างร้านขายยา โต๊ะทํางานของเราอยู่ที่ชั้นล่าง” มีประโยชน์มากกว่ารหัสหน่วยภายในเพียงอย่างเดียวหากมันอธิบายตําแหน่งได้อย่างแม่นยํา เก็บที่อยู่อย่างเป็นทางการและบันทึกทางเข้าที่ใช้งานได้จริงไว้ในสถานที่ที่เหมาะสม แทนที่จะแทนที่ที่อยู่ด้วยชื่อสถานที่สําคัญชั่วคราว
ทําซ้ําการทดสอบหลังจากย้ายหรือการเปลี่ยนแปลงถนนที่สําคัญ พินที่บันทึกไว้ใน PDF พันธมิตรเก่าสามารถส่งผู้คนไปยังสํานักงานก่อนหน้านี้ต่อไปได้นานหลังจากแก้ไขเว็บไซต์หลัก
ทํางานผ่านตัวอย่างโรงแรมรถกระบะภาพประกอบ
พิจารณาผู้ประกอบการเกาะสมุยสมมติที่มีสํานักงานผู้เยี่ยมชมที่มีพนักงานใน Lamai แขกบางคนเดินเข้ามาเพื่อถามเกี่ยวกับการเดินทาง จองการทัศนศึกษาที่ใช้ร่วมกันจากโรงแรมที่ได้รับการยืนยัน ผู้ประกอบการยังได้รับการสอบถามสําหรับการออกนอกบ้านส่วนตัวที่อื่น ๆ บนเกาะ
การตัดสินใจครั้งแรกเกี่ยวข้องกับสํานักงานเอง ทีมงานตรวจสอบว่าลูกค้าจะได้รับอย่างแท้จริงที่นั่นในช่วงเวลาสาธารณะที่ระบุไว้ และป้ายและทางเข้าตรงกับเอกลักษณ์ทางธุรกิจ เพื่อนร่วมงานด้านการตลาดบันทึกการตัดสินใจนี้ แทนที่จะถือว่าที่อยู่ที่ลงทะเบียนเป็นหลักฐานอัตโนมัติของสถานที่ท่องเที่ยว
ถัดไป การจองจะเขียนคําอธิบายการรับสินค้าแยกต่างหากสําหรับการทัศนศึกษาแต่ละครั้ง พื้นที่รวบรวมและกระบวนการยืนยันที่รวมทัวร์ที่ใช้ร่วมกัน ปรากฏกับผลิตภัณฑ์นั้น การสอบถามส่วนตัวได้รับอนุมัติจากตนเอง โปรไฟล์สาธารณะไม่ได้กลายเป็นสิ่งทดแทน สถิติอย่างใดอย่างหนึ่ง
ในที่สุด ทีมงานก็ทดสอบการเดินทางสามครั้ง การสอบถามแบบวอล์กอินควรไปถึงสํานักงาน ผู้เข้าพักที่จองโรงแรมและรับสินค้าควรปฏิบัติตามคําแนะนําในการจอง บุคคลที่ค้นหาจากส่วนอื่นของเกาะควรเข้าใจวิธีถามเกี่ยวกับบริการต่างๆ โดยไม่ได้รับสัญญาว่าจะรับรถที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน การเดินทางแต่ละครั้งมีเจ้าของที่ชัดเจน และผลลัพธ์ที่ประสบความสําเร็จที่แตกต่างกัน
ให้ชั่วโมงที่มีความหมายลูกค้าสามารถเข้าใจ
ตัดสินใจว่าชั่วโมงสาธารณะที่แสดงจะอธิบายอะไรในการดําเนินงานของคุณ เวลาเยี่ยมชมสํานักงาน, การสนับสนุนทางโทรศัพท์และการเริ่มต้นของการทัศนศึกษาเป็นคําถามที่แตกต่างกันของลูกค้า. เรือที่ออกแต่เช้าตรู่ไม่ได้หมายความว่าสํานักงานจะเปิดให้สอบถามแบบวอล์กอินในเวลานั้น .
เขียนคําอธิบายธรรมดาในหน้าการติดต่อหรือข้อมูลเข้าร่วมของคุณเอง หากการจองตอบกลับในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งขณะออกเดินทางดําเนินการตามกําหนดการที่ได้รับการยืนยัน ให้อธิบายการจัดการให้ชัดเจน ปฏิบัติตามคําแนะนําเฉพาะการจองในการสื่อสารการจอง เพื่อให้แขกสามารถค้นหาได้โดยไม่ต้องตีความข้อมูลทางธุรกิจทั่วไป
รวมวันหยุดและการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลในการตรวจสอบข้อมูลของคุณ ถามเจ้าของปฏิบัติการว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบต่อสํานักงาน ทีมติดต่อ ซัพพลายเออร์ หรือการออกเดินทางจริงหรือไม่ อัปเดตบันทึกที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกัน หลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาการปิดสํานักงานโดยบอกเป็นนัยว่าทุกการเดินทางหยุดลง หรือแก้ปัญหาการออกเดินทางที่ขายหมดแล้วโดยทําเครื่องหมายว่าธุรกิจทั้งหมดไม่พร้อมใช้งาน
รักษาบันทึกการเปลี่ยนแปลงในทางปฏิบัติ
ทีมเล็ก ๆ ไม่จําเป็นต้องมีระบบที่ซับซ้อนเพื่อควบคุมข้อมูลนี้ บันทึกที่ใช้ร่วมกันสามารถมีฟิลด์ที่เปลี่ยนแปลงได้ มูลค่าก่อนหน้า การเปลี่ยนที่ได้รับการอนุมัติ เหตุผล ผู้รับผิดชอบ และวันที่ตรวจสอบในมุมมองสาธารณะ เพิ่มหน้าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องหรือเอกสารพันธมิตรที่ต้องการความสนใจด้วย �� | เตร่
ทําการเปลี่ยนแปลงในชุดที่สอดคล้องกัน เมื่อย้ายสํานักงาน ให้ตกลงข้อมูลทางเข้าใหม่และรายละเอียดการติดต่อเว็บไซต์ก่อนส่งประกาศให้พันธมิตร หลังจากแก้ไขโปรไฟล์แล้ว ให้ตรวจสอบผลลัพธ์สาธารณะที่แท้จริงแทนที่จะสมมติว่าการบันทึกการแก้ไขหมายความว่าลูกค้าเห็นแล้ว บันทึกสถานะที่รอดําเนินการใด ๆ และใช้เส้นทางช่วยเหลือปัจจุบันของ Google สําหรับปัญหาโปรไฟล์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
รับผิดชอบบัญชีให้ชัดเจน ใครบางคนในธุรกิจควรรู้ว่าบัญชีใดควบคุมโปรไฟล์ และใครสามารถดําเนินการได้เมื่อผู้ติดต่อทางการตลาดตามปกติไม่อยู่ ตรวจสอบการเข้าถึงเมื่อพนักงานหรือหน่วยงานเปลี่ยนแปลง นี่เป็นความต่อเนื่องในการดําเนินงานธรรมดา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนคนหนึ่งจัดการช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง
ตรวจสอบว่าข้อมูลใช้ได้กับแขกจริงหรือไม่
ในระหว่างการออกเดินทางไม่กี่ครั้งถัดไป ขอให้พนักงานบันทึกความสับสนที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ในแง่ที่เป็นประโยชน์ “ผู้เข้าพักไปที่สํานักงานหลังจากจองรับโรงแรม” สามารถดําเนินการได้ “แผนที่ผิด” ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม: โปรไฟล์ใด ลิงก์ใด และคําแนะนําการมาถึงใดที่แขกปฏิบัติตาม
เปรียบเทียบปัญหากับข้อมูลที่มองเห็นได้จริง สาเหตุอาจเป็นฟิลด์โปรไฟล์ หน้าผลิตภัณฑ์ เทมเพลตข้อความที่ล้าสมัย หรือพินที่บันทึกไว้ของพันธมิตร แก้ไขแหล่งที่มาที่เฉพาะเจาะจงและปิดคดีด้วยการตรวจสอบมุมมองต่อสาธารณะ . อย่าเปลี่ยนสาขาที่ไม่เกี่ยวข้องหลาย ๆ แห่งเมื่อใดก็ตามที่แขกคนเดียวมาถึงอย่างไม่ถูกต้อง
เชื่อมต่องานนี้กับกระบวนการรับและการประชุมและการสื่อสารระหว่างจุดประชุมและความร่วมมือโรงแรมของคุณ ทรัพยากรเหล่านั้นกล่าวถึงการส่งมอบการดําเนินงานรอบ ๆ โปรไฟล์ ผู้ประกอบการที่เตรียมสถานะการขายที่กว้างขึ้นยังสามารถทบทวนการเข้าร่วม Tripnatic ในฐานะผู้ประกอบการ ในขณะที่รักษาข้อมูลตําแหน่งของแต่ละช่องทางตามความเป็นจริงและปัจจุบัน
คําถามที่ผู้ประกอบการมักถาม
การรับโรงแรมทุกแห่งควรมีโปรไฟล์ธุรกิจของตัวเองหรือไม่
ถือว่าจุดรวบรวมโรงแรมเป็นการจัดจองเว้นแต่จะแสดงถึงตําแหน่งทางธุรกิจที่มีสิทธิ์อย่างแท้จริงภายใต้คําแนะนําปัจจุบันของ Google การรับแขกที่โรงแรมสําหรับการออกเดินทางเพียงครั้งเดียว ไม่ได้ทําให้โรงแรมเป็นสํานักงานที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าของคุณ
พื้นที่ให้บริการสัญญาว่าจะรับฟรีหรือไม่
เขียนรวมความคุ้มครองรถกระบะกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง พื้นที่การค้นพบธุรกิจสาธารณะไม่ได้สื่อสารแผนยานพาหนะเงื่อนไขการรวบรวมหรือการจัดการที่ได้รับการยืนยันแยกต่างหากสําหรับการจองเฉพาะ
พินสํานักงานสามารถเป็นจุดนัดพบได้หรือไม่
สามารถใช้งานได้เมื่อการออกเดินทางนั้นมาบรรจบกันอย่างแท้จริงที่นั่น และคําแนะนําในการเข้าร่วมที่ได้รับการยืนยันก็เป็นเช่นนั้น ทดสอบเส้นทางและข้อมูลการเข้าของผู้เข้าพัก และหลีกเลี่ยงการสมมติว่าข้อตกลงเดียวกันนี้ใช้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
เราควรทบทวนอะไรก่อนดี
เริ่มต้นด้วยข้อผิดพลาดที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทําให้ลูกค้าเข้าใจผิด: ที่อยู่สาธารณะที่ไม่ถูกต้องทางเข้าที่ทําให้เข้าใจผิดหมายเลขติดต่อเก่าหรือข้อความการจองที่ชี้ไปที่สถานที่ผิด จากนั้นทําการตรวจสอบตัวตน ชั่วโมง และพื้นที่บริการให้เสร็จสมบูรณ์เป็นงานข้อมูลเอกสารหนึ่งงาน
