Beginnen Sie mit dem Ankunftsproblem, das Sie lösen möchten
Ein Reiseverein kann mehrere perfekt reale Standorte haben: seinen Sitz, den Schreibtisch, an dem die Mitarbeiter Anfragen beantworten, das Hotel, in dem ein Fahrer Gäste sammelt, einen öffentlichen Pier und den Ort, an dem ein Ausflug beginnt. Wenn Sie das erkennbarste von diesen auf ein Geschäftsprofil setzen, kann dies immer noch jemanden an den falschen Ort schicken.
Das praktische Ziel ist unkompliziert. Jemand, der Ihr Unternehmen findet, sollte verstehen, an wen es sich stellt, ob er Sie besuchen kann und wie Sie die richtigen Anweisungen für seine gewählte Erfahrung erhalten. Ein Gast sollte Ihre Büronadel nicht als Anweisung interpretieren, um für jede Abreise dort anzukommen.
Bevor Sie Änderungen vornehmen, bitten Sie einen Kollegen, aus einer gewöhnlichen Kundensicht nach dem Unternehmen zu suchen. Zeichnen Sie den angezeigten Firmennamen, die Sichtbarkeit der Adresse, den Kartenpin, das Website-Ziel und die Öffnungsinformationen auf. Dann fragen Sie: "Wenn ich eine Hotelabholung gebucht hätte, würde diese Seite mich dazu verleiten, woanders hinzugehen?" Dieser kleine Test identifiziert oft ein dringenderes Problem als ein fehlendes Werbefoto.
Entscheiden Sie, welches Geschäftsmodell das Profil darstellt
Die Richtlinien von Google zur Darstellung eines Unternehmens verbinden die Berechtigung zu einem kundenorientierten physischen Standort oder einem Unternehmen, das zu Kunden reist. Sie erfordern auch eine genaue reale Identität. Ein Marktplatz-Listing oder ein attraktiver Zielname begründet keinen eigenen lokalen Standort.
Verwenden Sie ein operatives Interview, bevor Sie Ihr Setup auswählen. Wer arbeitet an der Adresse? In welchen Stunden? Was kann ein begehbarer Besucher dort eigentlich tun? Gibt es eine permanente Geschäftsbeschilderung? Besucht Ihr Team Kunden an ihren Standorten? Fragen Sie die Person, die die Operation leitet, anstatt auf die Antworten aus den Registrierungsdokumenten des Unternehmens zu schließen.
| Tatsächliche Anordnung | Frage zu lösen, bevor bearbeitet | | --- | --- | | Ein besetztes Tourbüro heißt Besucher willkommen | Kann ein Kunde zuverlässig den Eingang finden und den beworbenen Service während der angezeigten Öffnungszeiten erhalten? | | | Mitarbeiter arbeiten von einer Adresse aus, die Gäste nie besuchen | Reist das Unternehmen stattdessen zu den Kunden, und sollte die Adresse verborgen bleiben? | | | Ein Büro heißt Besucher willkommen und das Team sammelt auch Gäste | Beschreibt ein Hybrid-Setup beide Teile der Operation genau? | | | Ein Guide trifft Gruppen an mehreren öffentlichen Sehenswürdigkeiten | Welcher Ort gehört zum Unternehmen und welche sind buchungsspezifische Treffpunkte? | | | Eine von anderen Unternehmen erbrachte Wiederverkäufer-Buchdienste | Welche Dienstleistungen bietet der Wiederverkäufer selbst an und welche Identität sollte ein eigenes Profil darstellen? | |
Diese Fragen helfen Ihnen, die aktuelle Google-Anleitung anzuwenden. Sie sind keine Abkürzung rund um die Berechtigungsprüfung oder Erlaubnis, Profile an jedem Ort zu erstellen, den eine Tour besucht.
Trennen Sie Ihre Adresse von Ihrem Servicebereich
Die Service-Bereichs-Richtlinie von Google unterscheidet Unternehmen, die Kunden besuchen, von hybriden Unternehmen, die sie auch an einer Adresse bedienen. Es wird erläutert, wann eine Adresse aus der öffentlichen Anzeige entfernt werden sollte und wie Servicebereiche mit benannten Bereichen und nicht mit einem Radius erfasst werden.
Für einen Reiseveranstalter ist die wichtige interne Unterscheidung zwischen einem öffentlichen Entdeckungsbereich und den operativen Abholregeln eines Produkts. Diese beiden Aufzeichnungen können verschiedene Dinge beschreiben, ohne sich gegenseitig zu widersprechen.
Ein Unternehmen kann Kunden auf der ganzen Koh Samui wirklich bedienen, während eine gemeinsame Abreise nur bestimmte Hotelzonen umfasst. Ein privater Transfer könnte nach Bestätigung weitere Standorte abdecken. Das Profil sollte das Geschäft genau beschreiben; die Produktseite sollte die tatsächliche Abholanordnung für dieses Produkt erklären. Durch die Erweiterung des Profilbereichs wird ein Hotel nicht zur mitgelieferten Sammelroute eines Ausflugs hinzugefügt.
Erstellen Sie ein kleines Gebietsregister mit drei getrennten Bereichen: wenn das Unternehmen Dienstleistungen erbringt, wenn ein bestimmtes Produkt eine Sammlung umfasst und in dem die Sammlung eine separat bestätigte Vereinbarung erfordert. Weisen Sie einen Eigentümer den Einträgen auf Produktebene zu. Dies verhindert, dass eine Marketing-Editierung das Versprechen des Reservierungspersonals stillschweigend ändert.
Behalten Sie eine Geschäftsidentität über Kunden-Touchpoints hinweg
Erstellen Sie ein Referenzblatt mit Ihrem echten Handelsnamen, Ihrer Hauptkontaktnummer, Ihrer Website, der Entscheidung über die öffentliche Adresse und den anerkannten Rechtschreibvarianten. Geben Sie die genaue öffentliche Eingangsbeschreibung an, wenn Kunden sie besuchen können. Führen Sie interne rechtliche Referenzen in den entsprechenden Geschäftsunterlagen, anstatt jede Kennung in den kundenorientierten Namen zu zwingen.
Verwenden Sie das Referenzblatt bei der Aktualisierung Ihrer Website-Kontaktseite, Lieferantenhandzettel, sozialen Profilen und Partnerinformationen. Ein Partner sollte in der Lage sein, das Profil mit demselben Unternehmen abzugleichen, das auf der Bestätigung angezeigt wird, die er erhält. Unterschiede, die es wert sind, untersucht zu werden, sind eine alte Telefonnummer, ein ehemaliges Büro oder ein vertrauter Spitzname, der einem anderen Lieferanten gehört.
Die Geschäftsnamenregeln von Google sind ein Grund, den Namen der realen Welt zu bewahren, anstatt eine Liste der Ziele und Aktivitäten anzuhängen. Die Produktseiten Ihrer Website können die detaillierte Arbeit der Erklärung von Touren, Sprachen und Zielen erledigen. Eine konsistente Identität hilft einem Kunden zu erkennen, dass diese Seiten zu dem Unternehmen gehören, mit dem er sich in Verbindung setzen möchte.
Bereiten Sie Beweise aus der Operation vor, die Sie tatsächlich ausführen
Bevor sich eine Adresse oder Identität ändert, sammeln Sie die Informationen, die Ihr Team verwenden würde, um das Unternehmen einem Besucher zu erklären. Je nach Betrieb können dies Eingangsfotos, Beschilderung, die Kundenkontaktroute, eine übersichtliche Website-Kontaktseite und eine datierte interne Notizenstundung umfassen, die die Details überprüft haben.
Verwenden Sie aktuelle Fotos, die mit den entsprechenden Berechtigungen aufgenommen wurden. Ein attraktiver Pier kann einen Ausflug veranschaulichen, aber er kann nicht erklären, wie man einen Büroeingang mehrere Straßen entfernt findet. Priorisieren Sie für ein kundenorientiertes Büro den Ansatz, das Schild und die Tür, die ein Besucher tatsächlich benutzen wird. Überprüfen Sie, ob das prominentere Schild eines benachbarten Ladens jemanden verwirren könnte, der zum ersten Mal ankommt.
Halten Sie die Beweise nach Zweck organisiert. Ein Foto, das einen Eingang erklärt, unterscheidet sich von einer Datei, die für die Überprüfung des Geschäfts verwendet wird. Speichern Sie sensible Dokumente angemessen und stellen Sie sie nur durch den entsprechenden offiziellen Prozess zur Verfügung, wenn Sie aufgefordert werden. Ein öffentliches Profil sollte hilfreiche Kundeninformationen enthalten, nicht einen offengelegten Ordner mit administrativen Datensätzen.
Testen Sie eine echte Adresse und deren Kartenpin separat
Eine Adresse kann korrekt geschrieben werden, während ihre Stecknadel auf einen unbequemen Eingang, eine Hintergasse oder ein anderes Gebäude zeigt. Die Adressverwaltungsanweisungen von Google erklären, wie Adressdetails und der Kartenpin angepasst werden können.
Für ein Büro können Gäste besuchen, gehen Sie den letzten Ansatz mit jemandem, der noch nie dort war. Bitten Sie sie, mit der angezeigten Nadel zu beginnen und den Eingang ohne mündliches Coaching zu identifizieren. Beachten Sie jede echte Zweideutigkeit: ein Gebäude mit zwei Straßenfronten, einem Eingang in den Innenhof, einer gemeinsamen Rezeption oder einer Treppe, die zu einem anderen Geschäft führt.
Schreibe die resultierenden Richtungen in eine gewöhnliche Besuchersprache. "Betreten Sie den Innenhof neben der Apotheke; unser Schreibtisch befindet sich im Erdgeschoss" ist nützlicher als ein interner Einheitscode allein, vorausgesetzt, er beschreibt genau den Standort. Bewahren Sie die offizielle Adresse und den praktischen Eingangsbrief an ihren geeigneten Stellen auf, anstatt die Adresse durch einen improvisierten Wahrzeichen zu ersetzen.
Wiederholen Sie den Test nach einem Umzug oder einem großen Straßenwechsel. Ein Pin, der in einem alten Partner-PDF gespeichert ist, kann Personen noch lange nach der Korrektur der Hauptwebsite in das vorherige Büro schicken.
Arbeiten Sie durch ein anschauliches Hotel-Abholbeispiel
Betrachten Sie einen fiktiven Koh Samui-Betreiber mit einem besetzten Besucherbüro in Lamai. Einige Gäste gehen hinein, um nach Reisen zu fragen; gebuchte gemeinsame Ausflüge sammeln von bestätigten Hotels. Der Betreiber erhält auch Anfragen für private Ausflüge an anderer Stelle auf der Insel.
Die erste Entscheidung betrifft das Amt selbst. Das Team überprüft, ob die Kunden dort während der angegebenen öffentlichen Stunden wirklich empfangen werden und dass seine Beschilderung und der Eingang mit der geschäftlichen Identität übereinstimmen. Der Marketingkollege erfasst diese Entscheidung, anstatt die registrierte Adresse als automatischen Nachweis einer Besuchereinrichtung zu behandeln.
Als nächstes schreiben Reservierungen eine separate Abholerklärung für jede Exkursion. Die mitgelieferten Sammlungsbereiche und der Bestätigungsprozess der gemeinsamen Tour erscheinen mit diesem Produkt. Private Anfragen erhalten eine eigene genehmigte Vereinbarung. Das öffentliche Profil wird nicht zu einem Ersatz für eine der beiden Datensätze.
Schließlich testet das Team drei Reisen. Eine begehbare Anfrage sollte das Büro erreichen. Ein gebuchter Hotelabholgast sollte den Buchungsanweisungen folgen. Eine Person, die von einem anderen Teil der Insel aus sucht, sollte verstehen, wie man nach Dienstleistungen fragt, ohne dass ihnen eine unbestätigte Abholung versprochen wird. Jede Reise hat einen klaren Besitzer und ein anderes erfolgreiches Ergebnis.
Geben Sie Stunden eine Bedeutung, die Kunden verstehen können
Entscheiden Sie, was die angezeigten öffentlichen Stunden in Ihrem Betrieb beschreiben. Bürobesuchszeit, telefonischer Support und der Beginn einer Exkursion sind unterschiedliche Kundenfragen. Ein Boot, das früh am Morgen abfährt, bedeutet nicht unbedingt, dass ein Büro zu dieser Zeit für begehbare Anfragen geöffnet ist.
Schreiben Sie eine klare Erklärung auf Ihre eigenen Kontakt- oder Beitrittsinformationsseiten. Wenn Reservierungen während bestimmter Stunden antworten, während die Abfahrten nach ihren bestätigten Zeitplänen durchgeführt werden, erklären Sie die Vereinbarung klar. Bewahren Sie buchungsspezifische Anweisungen in der Buchungskommunikation auf, damit die Gäste sie finden können, ohne allgemeine Geschäftsinformationen zu interpretieren.
Fügen Sie Urlaubs- und saisonale Änderungen in Ihre Informationsbewertung ein. Fragen Sie den Betriebseigentümer, ob eine Änderung das Büro, das Kontaktteam, einen Lieferanten oder tatsächliche Abgänge betrifft. Aktualisieren Sie die relevanten Datensätze zusammen. Vermeiden Sie es, eine Büroschließung zu lösen, indem Sie beiläufig implizieren, dass jede Reise aufgehört hat, oder eine ausverkaufte Abreise zu lösen, indem Sie das gesamte Unternehmen als nicht verfügbar markieren.
Führen Sie einen praktischen Änderungsrekord
Ein kleines Team braucht kein kompliziertes System, um diese Informationen zu kontrollieren. Ein gemeinsam genutzter Datensatz kann das geänderte Feld, den vorherigen Wert, den genehmigten Ersatz, die Vernunft, die Verantwortlichen und das Datum enthalten, das in der öffentlichen Ansicht überprüft wurde. Fügen Sie die zugehörige Website-Seite oder das Partnerdokument hinzu, das ebenfalls Aufmerksamkeit erfordert.
Nehmen Sie Änderungen in einem kohärenten Set vor. Wenn Sie das Büro verlegen, vereinbaren Sie die neuen Zugangsinformationen und Website-Kontaktdaten, bevor Sie Partnern eine Ankündigung senden. Überprüfen Sie nach der Bearbeitung des Profils das tatsächliche öffentliche Ergebnis, anstatt anzunehmen, dass das Speichern einer Bearbeitung bedeutet, dass Kunden es bereits sehen. Zeigen Sie einen beliebigen Status auf und verwenden Sie die aktuelle Hilferoute von Google für ungelöste Profilprobleme.
Behalten Sie die Kontoverantwortung klar. Jemand im Unternehmen sollte wissen, welches Konto das Profil steuert und wer handeln kann, wenn der übliche Marketingkontakt weg ist. Überprüfen Sie den Zugang, wenn sich Mitarbeiter oder Agenturen ändern. Dies ist eine gewöhnliche betriebliche Kontinuität, insbesondere wenn eine Person mehrere Online-Kanäle verwaltet.
Prüfen Sie, ob die Informationen für echte Gäste funktionieren
Bitten Sie das Personal, während der nächsten Abfahrten die standortbezogene Verwirrung in nützlichen Begriffen zu erfassen. „Gast ging nach der Buchung der Hotelabholung ins Büro“ ist umsetzbar. „Maps was wrong“ braucht mehr Untersuchung: Welches Profil, welcher Link und welche Ankunftsanweisung folgte dem Gast?
Vergleichen Sie das Problem mit den Informationen, die tatsächlich sichtbar waren. Die Ursache kann ein Profilfeld, eine Produktseite, eine veraltete Nachrichtenvorlage oder die gespeicherte PIN eines Partners sein. Korrigieren Sie die spezifische Quelle und schließen Sie den Fall mit einer Public-View-Prüfung. Ändern Sie nicht mehrere nicht verwandte Felder, wenn ein einzelner Gast falsch ankommt.
Verbinden Sie diese Arbeit mit Ihrem Abhol- und Treffpunkt-Kommunikations- und Hotelpartnerschaftsprozess. Diese Ressourcen adressieren die operativen Übergaben rund um das Profil. Betreiber, die ihre breitere Verkaufspräsenz vorbereiten, können auch überprüfen, ob sie sich als Betreiber anschließen Tripnatic , während die Standortinformationen jedes Kanals wahrheitsgemäß und aktuell bleiben.
Fragen, die die Bediener häufig stellen
Sollte jeder Hotelabholer sein eigenes Geschäftsprofil haben?
Behandeln Sie eine Hotelabholstelle als Buchungsanordnung, es sei denn, sie stellt unter der aktuellen Google-Richtlinie einen berechtigten Geschäftsstandort dar. Wenn Sie Gäste in einem Hotel für eine Abreise empfangen, ist das Hotel nicht selbst zu Ihrem kundenorientierten Büro.
Verheißt ein Servicebereich eine kostenlose Abholung?
Schreiben Sie die Aufnahmeabdeckung mit dem entsprechenden Produkt. Ein öffentlicher Geschäftsforschungsbereich kommuniziert nicht den Fahrzeugplan, die Abholbedingungen oder eine separat bestätigte Vereinbarung für eine bestimmte Buchung.
Kann der Büro-Pin auch der Treffpunkt sein?
Es kann verwendet werden, wenn diese Abreise dort wirklich trifft und die bestätigten Fügeanweisungen dies sagen. Testen Sie die Routen- und Eingangsinformationen des Gastes und vermeiden Sie, dass die gleiche Anordnung für jedes Produkt gilt, das Sie verkaufen.
Was sollten wir zuerst überprüfen?
Beginnen Sie mit dem Fehler, der einen Kunden am ehesten in die Irre leitet: eine falsche öffentliche Adresse, ein irreführender Eingang, eine alte Kontaktnummer oder eine Buchungsnachricht, die auf den falschen Ort verweist. Vervollständigen Sie dann die Identitäts-, Stunden- und Servicebereichsüberprüfung als eine dokumentierte Informationsaufgabe.
