Empieza con el problema de llegada que quieres resolver
Una empresa de turismo puede tener varias ubicaciones perfectamente reales: su domicilio social, el escritorio donde el personal responde a las consultas, el hotel donde un conductor recoge a los huéspedes, un muelle público y el lugar donde comienza una excursión. Poner los más reconocibles de estos en un perfil de negocio todavía puede enviar a alguien al lugar equivocado.
El objetivo práctico es sencillo. Alguien que encuentre su negocio debe entender a quién está contactando, si puede visitarlo y cómo obtener las instrucciones correctas para la experiencia elegida. Un invitado no debe interpretar su pin de oficina como una instrucción para llegar allí para cada salida.
Antes de hacer cambios, pídale a un colega que busque el negocio desde la vista ordinaria del cliente. Registra el nombre de la empresa que se muestra, la visibilidad de la dirección, el pin de mapa, el destino del sitio web y la información de apertura. Luego pregunte: “Si reservara una recogida de hotel, ¿esta página me tentaría a ir a otro lugar?” Esta pequeña prueba a menudo identifica un problema más urgente que una fotografía promocional que falta.
Decidir qué modelo de negocio representa el perfil
Las pautas de Google para representar a una empresa conectan la elegibilidad a una ubicación física orientada al cliente o a un negocio que viaja a los clientes. También requieren una identidad exacta en el mundo real. Una lista de mercado o un nombre de destino atractivo no establece una ubicación comercial local separada.
Utilice una entrevista operativa antes de elegir su configuración. ¿Quién trabaja en la dirección? ¿Durante qué horas? ¿Qué puede hacer realmente un visitante sin cita previa allí? ¿Existe una señalización comercial permanente? ¿Su equipo visita a los clientes en sus ubicaciones? Pregunte a la persona que dirige la operación, en lugar de inferir las respuestas de los documentos de registro de la empresa.
| Disposición real | Pregunta a resolver antes de editar | | --- | --- | | Una oficina de turismo con personal da la bienvenida a los visitantes | ¿Puede un cliente encontrar de manera confiable la entrada y recibir el servicio anunciado durante las horas expuestas? | | El personal trabaja desde una dirección que los huéspedes nunca visitan | ¿El negocio en cambio viaja a los clientes, y la dirección debe permanecer oculta? | | Una oficina da la bienvenida a los visitantes y el equipo también recoge a los huéspedes | ¿Una configuración híbrida describe con precisión ambas partes de la operación? | | Un guía se reúne con grupos en varios lugares de interés público | ¿Qué ubicación pertenece a la empresa y cuáles son los puntos de encuentro específicos de la reserva? | | Un revendedor reserva servicios prestados por otras empresas | ¿Qué servicios proporciona el propio revendedor y qué identidad debe representar su propio perfil? |
Estas preguntas te ayudan a aplicar la guía actual de Google. No son un atajo en torno a la revisión de elegibilidad o el permiso para crear perfiles en cada lugar que visita un tour.
Separe su dirección de su área de servicio
La guía de área de servicio de Google distingue a las empresas que visitan a los clientes de las empresas híbridas que también les sirven en una dirección. Se explica cuándo se debe eliminar una dirección de la pantalla pública y cómo se ingresan las áreas de servicio utilizando áreas con nombre en lugar de un radio.
Para un operador turístico, la distinción interna importante es entre un área de descubrimiento público y las reglas de recogida operativa de un producto. Esos dos registros pueden describir cosas diferentes sin contradecirse entre sí.
Una empresa puede servir genuinamente a los clientes en todo Koh Samui, mientras que una salida compartida incluye solo zonas de hotel en particular. Una transferencia privada podría cubrir ubicaciones adicionales después de la confirmación. El perfil debe describir el negocio con precisión; la página del producto debe explicar el acuerdo de recogida real para ese producto. Ampliar la zona del perfil no añade un hotel a la ruta de recogida incluida de una excursión.
Crear un registro de área pequeña con tres campos separados: donde la empresa proporciona servicios, donde un producto en particular incluye la recolección, y donde la recolección requiere un acuerdo confirmado por separado. Asigne un propietario a las entradas a nivel de producto. Esto evita que una edición de marketing cambie silenciosamente la promesa hecha por el personal de reservas.
Mantenga una identidad empresarial en los puntos de contacto de los clientes
Construya una hoja de referencia que contenga su nombre comercial real, número de contacto principal, sitio web, decisión de megafonía y variantes de ortografía reconocidas. Incluya la descripción exacta de la entrada pública cuando los clientes puedan visitar. Mantenga las referencias legales internas en los registros comerciales apropiados en lugar de forzar cada identificador en el nombre orientado al cliente.
Utilice la hoja de referencia al actualizar la página de contacto de su sitio web, folletos de proveedores, perfiles sociales e información de socios. Un socio debe ser capaz de hacer coincidir el perfil con la misma empresa que se muestra en la confirmación que recibe. Las diferencias que vale la pena investigar incluyen un antiguo número de teléfono, una oficina anterior o un apodo familiar que pertenece a un proveedor diferente.
Las reglas de nombre comercial de Google son una razón para preservar el nombre del mundo real en lugar de adjuntar una lista de destinos y actividades. Las páginas de productos de su sitio web pueden hacer el trabajo detallado de explicar los tours, idiomas y destinos. Una identidad consistente ayuda a un cliente a reconocer que aquellas páginas pertenecen a la empresa con la que pretendía contactar.
Prepare evidencia de la operación que realmente ejecuta
Antes de un cambio de dirección o identidad, reúna la información que su equipo utilizaría para explicar el negocio a un visitante. Dependiendo de la operación, esto puede incluir fotografías de entrada, señalización, la ruta de contacto del cliente, una página de contacto clara del sitio web y una grabación de nota interna fechada que verificó los detalles.
Utilice las fotografías actuales tomadas con los permisos pertinentes. Una atractiva vista de muelle puede ilustrar una excursión, pero no puede explicar cómo encontrar una entrada de oficina a varias calles de distancia. Para una oficina orientada al cliente, priorice el enfoque, la señal y la puerta que un visitante utilizará realmente. Compruebe si la señal más prominente de una tienda vecina podría confundir a alguien que llega por primera vez.
Mantenga la evidencia organizada por propósito. Una foto que explica una entrada es diferente de un archivo utilizado para la verificación de negocios. Almacene los documentos confidenciales de manera adecuada y proporcionelos solo a través del proceso oficial pertinente cuando se solicite. Un perfil público debe contener información útil del cliente, no una carpeta expuesta de registros administrativos.
Pruebe una dirección real y su pin de mapa por separado
Una dirección se puede escribir correctamente mientras su pin apunta a una entrada inconveniente, un carril trasero u otro edificio. Las instrucciones de gestión de direcciones de Google explican cómo se pueden ajustar los detalles de la dirección y el pin de mapa.
Para una oficina que los huéspedes pueden visitar, caminar el enfoque final con alguien que no ha estado allí antes. Pídales que comiencen desde el pin mostrado e identifiquen la entrada sin entrenamiento verbal. Tenga en cuenta cualquier ambigüedad genuina: un edificio con dos frentes de calle, una entrada al patio, una recepción compartida o una escalera que conduce a un negocio diferente.
Escriba las instrucciones resultantes en el idioma ordinario del visitante. “Entrar en el patio junto a la farmacia; nuestro escritorio está en la planta baja” es más útil que un código de unidad interna solo, siempre que describa con precisión la ubicación. Mantenga la dirección oficial y la nota de entrada práctica en sus lugares apropiados en lugar de reemplazar la dirección con un nombre emblemático improvisado.
Repita la prueba después de una mudanza o un cambio importante en la calle. Un pin guardado en un PDF de un antiguo socio puede continuar enviando personas a la oficina anterior mucho después de que se corrija el sitio web principal.
Trabaje a través de un ejemplo ilustrativo de recogida en el hotel
Considere un operador ficticio de Koh Samui con una oficina de visitantes con personal en Lamai. Algunos huéspedes caminan para preguntar sobre viajes; excursiones compartidas reservadas recogidas de hoteles confirmados. El operador también recibe consultas para salidas privadas en otras partes de la isla.
La primera decisión se refiere a la propia oficina. El equipo verifica que los clientes sean recibidos genuinamente allí durante el horario público indicado y que su señalización y entrada coincidan con la identidad comercial. El colega de marketing registra esta decisión en lugar de tratar la dirección registrada como prueba automática de una instalación de visitante.
A continuación, las reservas escriben una explicación de recogida separada para cada excursión. El recorrido compartido incluyó el área de recolección y el proceso de confirmación con ese producto. Las consultas privadas reciben su propio acuerdo aprobado. El perfil público no se convierte en un sustituto de ninguno de los registros.
Por último, el equipo realiza tres pruebas. Una consulta sin cita previa debe llegar a la oficina. Un huésped reservado de la recogida del hotel debe seguir las instrucciones de la reserva. Una persona que busca en otra parte de la isla debe entender cómo preguntar sobre los servicios sin que se le prometa una recogida no confirmada. Cada viaje tiene un propietario claro y un resultado de éxito diferente.
Dar horas un significado que los clientes puedan entender
Decida lo que describen las horas públicas mostradas en su operación. El tiempo de visita de la oficina, el soporte telefónico y el inicio de una excursión son diferentes preguntas a los clientes. Un barco que sale temprano en la mañana no significa necesariamente que una oficina esté abierta para consultas sin cita previa en ese momento.
Escriba una explicación clara en sus propias páginas de contacto o de información de unión. Si las reservas responden durante determinadas horas mientras las salidas operan en sus horarios confirmados, explique claramente el acuerdo. Mantenga las instrucciones específicas de la reserva en la comunicación de reserva para que los huéspedes puedan encontrarlas sin interpretar la información general de los negocios.
Incluya los cambios de vacaciones y de temporada en su revisión de información. Pregunte al propietario de las operaciones si un cambio afecta a la oficina, el equipo de contacto, un proveedor o las salidas reales. Actualizar los registros pertinentes juntos. Evite resolver un cierre de oficina insinuando casualmente que cada viaje se ha detenido, o resolver una salida agotada marcando todo el negocio no disponible.
Mantener un registro de cambio práctico
Un equipo pequeño no necesita un sistema complicado para controlar esta información. Un registro compartido puede contener el campo modificado, el valor anterior, el reemplazo aprobado, la razón, la persona responsable y la fecha verificada en la vista pública. Agregue la página web o documento asociado relacionado que también requiere atención.
Realizar cambios en un conjunto coherente. Al mudarse de oficina, acuerde la nueva información de entrada y los datos de contacto del sitio web antes de enviar un anuncio a los socios. Después de editar el perfil, inspeccione el resultado público real en lugar de asumir que guardar una edición significa que los clientes ya la ven. Registre cualquier estado pendiente y utilice la ruta de ayuda actual de Google para detectar problemas de perfil no resueltos.
Mantenga la responsabilidad de la cuenta clara. Alguien en el negocio debe saber qué cuenta controla el perfil y quién puede actuar cuando el contacto de marketing habitual está fuera. Revisar el acceso cuando el personal o las agencias cambien. Esta es la continuidad operativa ordinaria, especialmente cuando una persona gestiona varios canales en línea.
Compruebe si la información funciona para los huéspedes reales
Durante las próximas salidas, pida al personal que registre la confusión relacionada con la ubicación en términos útiles. “El huésped fue a la oficina después de reservar la recogida en el hotel” es procesable. “Los mapas estaban equivocados” necesita más investigación: ¿qué perfil, qué enlace y qué instrucción de llegada siguió el huésped?
Compare el problema con la información que realmente era visible. La causa puede ser un campo de perfil, una página de producto, una plantilla de mensaje desactualizada o el pin guardado de un compañero. Corrija la fuente específica y cierre el caso con una comprobación de la vista pública. No siga cambiando varios campos no relacionados cada vez que un solo huésped llegue incorrectamente.
Conecte este trabajo con su proceso de comunicación de recogida y punto de encuentro y asociación con hoteles. Esos recursos abordan las transferencias operativas en torno al perfil. Los operadores que preparan su presencia de ventas más amplia también pueden revisar unirse Tripnatic como operador, mientras mantienen la información de ubicación de cada canal veraz y actualizada.
Preguntas que los operadores suelen hacer
¿Cada recogida de hotel debe tener su propio perfil de negocio?
Trate un punto de recogida de hoteles como un acuerdo de reserva a menos que realmente represente una ubicación comercial elegible bajo la guía actual de Google. Recibir a los huéspedes en un hotel por una salida no hace, por sí solo, que el hotel sea su oficina orientada al cliente.
¿Un área de servicio promete recogida gratuita?
Escribir la cobertura de recogida incluida con el producto correspondiente. Un área de descubrimiento de negocios públicos no comunica el plan del vehículo, las condiciones de recolección o cualquier acuerdo confirmado por separado para una reserva en particular.
¿Puede el pin de oficina ser también el punto de encuentro?
Se puede utilizar cuando esa salida realmente se encuentra allí y las instrucciones de unión confirmadas lo dicen. Pruebe la ruta y la información de entrada del huésped, y evite asumir que el mismo arreglo se aplica a cada producto que vende.
¿Qué debemos revisar primero?
Comience con el error más probable de desviar a un cliente: una dirección pública incorrecta, una entrada engañosa, un número de contacto antiguo o un mensaje de reserva que apunta al lugar equivocado. Luego complete la revisión de identidad, horas y área de servicio como una tarea de información documentada.
