Commencez par le problème d'arrivée que vous voulez résoudre
Une compagnie de voyage peut avoir plusieurs emplacements parfaitement réels: son siège social, le bureau où le personnel répond aux demandes, l'hôtel où un chauffeur recueille des clients, un quai public et le lieu où une excursion commence. Mettre le plus reconnaissable de ceux-ci sur un profil d'entreprise peut toujours envoyer quelqu'un au mauvais endroit.
L'objectif pratique est simple. Quelqu'un qui trouve votre entreprise devrait comprendre qui il contacte, s'il peut vous rendre visite et comment obtenir les instructions correctes pour son expérience choisie. Un invité ne doit pas interpréter votre épingle de bureau comme une instruction pour y arriver pour chaque départ.
Avant de faire des changements, demandez à un collègue de rechercher l'entreprise à partir d'une vue de client ordinaire. Enregistrer le nom de l'entreprise affiché, la visibilité de l'adresse, l'épingle de carte, la destination du site Web et les informations d'ouverture. Alors demandez: «Si je réservais un pick-up d'hôtel, cette page me tenterait-elle d'aller ailleurs?» Ce petit test identifie souvent un problème plus urgent qu'une photo promotionnelle manquante.
Décider quel modèle d'entreprise le profil représente
Les directives de Google pour représenter une entreprise connectent l'admissibilité à un emplacement physique orienté vers le client ou à une entreprise qui se déplace vers les clients. Ils ont également besoin d'une identité réelle précise. Une liste du marché ou un nom de destination attrayant n'établit pas d'emplacement local distinct.
Utilisez un entretien opérationnel avant de choisir votre configuration. Qui travaille à l'adresse ? Pendant quelles heures ? Que peut réellement faire un visiteur sans rendez-vous ? Y a-t-il une signalisation commerciale permanente ? Votre équipe rend-elle visite les clients sur leurs sites ? Demandez à la personne qui dirige l'opération, plutôt que de déduire les réponses des documents d'enregistrement de l'entreprise.
| Arrangement réel | Question à résoudre avant d'éditer | | --- | --- | | Un bureau d'excursions composé de personnel accueille les visiteurs | Un client peut-il trouver l'entrée de manière fiable et recevoir le service annoncé pendant les heures affichées? | | Le personnel travaille à partir d'une adresse que les clients ne visitent jamais | L'entreprise voyage-t-elle plutôt chez les clients, et l'adresse doit-elle rester cachée? | | Un bureau accueille les visiteurs et l'équipe rassemble également les invités | Une configuration hybride décrit-elle avec précision les deux parties de l'opération? | | Un guide rencontre des groupes dans plusieurs sites d'intérêt public | Quel emplacement appartient à l'entreprise, et quels sont les points de rencontre spécifiques à la réservation? | | Un revendeur réserve des services fournis par d’autres entreprises | Quels services le revendeur lui-même fournit-il, et quelle identité doit représenter son propre profil ? |
Ces questions vous aident à appliquer les directives Google actuelles. Ils ne sont pas un raccourci autour de l'examen d'admissibilité ou de la permission de créer des profils à chaque endroit, une visite guidée.
Séparez votre adresse de votre zone de service
Les conseils de Google sur les services distinguent les entreprises qui visitent les clients des entreprises hybrides qui les servent également à une adresse. Il explique quand une adresse doit être retirée de l'affichage public et comment les zones de service sont entrées en utilisant des zones nommées plutôt qu'un rayon.
Pour un voyagiste, l'importante distinction interne est entre une zone de découverte publique et les règles opérationnelles de ramassage d'un produit. Ces deux documents peuvent décrire des choses différentes sans se contredire.
Une entreprise peut vraiment servir les clients à Koh Samui, tandis qu'un départ partagé ne comprend que des zones d'hôtel particulières. Un transfert privé pourrait couvrir d'autres lieux après confirmation. Le profil doit décrire l'entreprise avec précision; la page du produit devrait expliquer l'arrangement de ramassage réel pour ce produit. L'élargissement de la zone du profil n'ajoute pas un hôtel à l'itinéraire de collecte inclus d'une excursion.
Créer un registre de petite surface avec trois champs distincts: où l'entreprise fournit des services, où un produit particulier comprend la collecte, et où la collecte nécessite un arrangement confirmé séparément. Affecter un propriétaire aux entrées au niveau du produit. Cela empêche une modification du marketing de modifier silencieusement la promesse faite par le personnel de réservation.
Gardez une identité d'entreprise à travers les points de contact clients
Créez une feuille de référence contenant votre vrai nom de transaction, votre numéro de contact principal, votre site Web, votre décision d'adresse publique et vos variantes d'orthographe reconnues. Inclure la description exacte de l'entrée publique lorsque les clients peuvent visiter. Gardez des références juridiques internes dans les dossiers commerciaux appropriés plutôt que de forcer chaque identifiant dans le nom du client.
Utilisez la fiche de référence lors de la mise à jour de la page de contact de votre site Web, des documents fournisseurs, des profils sociaux et des informations sur les partenaires. Un partenaire devrait être en mesure de faire correspondre le profil à la même entreprise indiquée sur la confirmation qu'il reçoit. Les différences qui valent la peine d'être étudiées comprennent un ancien numéro de téléphone, un ancien bureau ou un surnom familier qui appartient à un fournisseur différent.
Les règles de Google en matière de noms d'entreprise sont une raison pour préserver le nom réel au lieu d'ajouter une liste de destinations et d'activités. Les pages de produits de votre site Web peuvent faire le travail détaillé d'expliquer les visites, les langues et les destinations. Une identité cohérente aide un client à reconnaître que ces pages appartiennent à l’entreprise qu’il avait l’intention de contacter.
Préparez des preuves de l'opération que vous exécutez réellement
Avant un changement d’adresse ou d’identité, rassemblez les informations que votre équipe utiliserait pour expliquer l’entreprise à un visiteur. Selon l'opération, cela peut inclure des photographies d'entrée, la signalisation, l'itinéraire de contact du client, une page de contact de site Web claire et un enregistrement interne daté de notes qui a vérifié les détails.
Utilisez les photographies actuelles prises avec les autorisations pertinentes. Une vue en quai attrayante peut illustrer une excursion, mais elle ne peut pas expliquer comment trouver une entrée de bureau à plusieurs rues. Pour un bureau orienté vers le client, priorisez l'approche, le panneau et la porte qu'un visiteur utilisera réellement. Vérifiez si le signe le plus important d'un magasin voisin pourrait confondre quelqu'un qui arrive pour la première fois.
Gardez les preuves organisées par objectif. Une photo qui explique une entrée est différente d'un fichier utilisé pour la vérification d'entreprise. Stockez les documents sensibles de manière appropriée et ne les fournissez que par le biais du processus officiel pertinent, sur demande. Un profil public doit contenir des renseignements utiles sur les clients et non un dossier exposé de dossiers administratifs.
Testez une adresse réelle et sa broche de carte séparément
Une adresse peut être correctement écrite tandis que son épingle pointe vers une entrée gênante, une voie arrière ou un autre bâtiment. Les instructions de gestion de l'adresse de Google expliquent comment les détails de l'adresse et la broche de la carte peuvent être ajustés.
Pour un bureau que les clients peuvent visiter, marchez sur l'approche finale avec quelqu'un qui n'a pas été là auparavant. Demandez-leur de partir de l'épingle affichée et d'identifier l'entrée sans coaching verbal. Remarquez toute ambiguïté authentique: un bâtiment avec deux façades de rue, une entrée de cour, une réception partagée ou un escalier qui mène à une entreprise différente.
Écrivez les directions résultantes dans la langue de visite ordinaire. « Entrer dans la cour à côté de la pharmacie; notre bureau est au rez-de-chaussée» est plus utile qu'un code unitaire interne seul, à condition qu'il décrive avec précision l'emplacement. Gardez l'adresse officielle et la note d'entrée pratique à leurs endroits appropriés plutôt que de remplacer l'adresse par un nom de repère improvisé.
Répétez le test après un déménagement ou un changement de rue majeur. Une épingle enregistrée dans un ancien PDF partenaire peut continuer à envoyer des personnes au bureau précédent longtemps après la correction du site Web principal.
Travailler à travers un exemple d'hôtel-pickup illustratif
Envisagez un opérateur fictif de Koh Samui avec un bureau de visiteurs à Lamai. Certains clients entrent pour demander des voyages; réservation d'excursions partagées collectez à partir d'hôtels confirmés. L'exploitant reçoit également des demandes de renseignements pour des sorties privées ailleurs sur l'île.
La première décision concerne le bureau lui-même. L'équipe vérifie que les clients y sont vraiment reçus pendant les heures publiques déclarées et que sa signalisation et son entrée correspondent à l'identité de l'entreprise. Le collègue marketing enregistre cette décision plutôt que de traiter l'adresse enregistrée comme une preuve automatique d'une installation pour visiteurs.
Ensuite, les réservations écrivent une explication de prise en charge séparée pour chaque excursion. La zone de collecte et le processus de confirmation de la visite partagée apparaissent avec ce produit. Les demandes de renseignements privés reçoivent leur propre arrangement approuvé. Le profil public ne devient pas un substitut à l'un ou l'autre document.
Enfin, l’équipe teste trois trajets. Une enquête à l'italienne devrait atteindre le bureau. Un client d'accueil d'hôtel réservé doit suivre les instructions de réservation. Une personne qui cherche à partir d'une autre partie de l'île devrait comprendre comment demander des services sans qu'on lui promette un pick-up non confirmé. Chaque voyage a un propriétaire clair et un résultat différent.
Donnez des heures, un sens que les clients peuvent comprendre
Décidez ce que les heures publiques affichées décrivent dans votre opération. Le temps de visite du bureau, l'assistance téléphonique et le début d'une excursion sont des questions différentes des clients. Un bateau qui part tôt le matin ne signifie pas nécessairement qu'un bureau est ouvert pour les enquêtes sans rendez-vous à ce moment-là.
Écrivez une explication claire sur vos propres pages de contact ou d'information de jointure. Si les réservations répondent pendant des heures particulières pendant que les départs fonctionnent selon leurs horaires confirmés, expliquez clairement l'arrangement. Gardez les instructions spécifiques à la réservation dans la communication de réservation afin que les clients puissent les trouver sans interpréter les informations générales sur les affaires.
Inclure les changements de vacances et de saison dans votre examen de l'information. Demandez au propriétaire des opérations si un changement affecte le bureau, l’équipe de contact, un fournisseur ou les départs réels. Mettre à jour les enregistrements pertinents ensemble. Évitez de résoudre une fermeture de bureau en laissant entendre que chaque voyage s'est arrêté ou en résolvant un départ à guichets fermés en marquant l'ensemble de l'entreprise indisponible.
Tenir un dossier de changement pratique
Une petite équipe n’a pas besoin d’un système compliqué pour contrôler cette information. Un enregistrement partagé peut contenir le champ modifié, la valeur précédente, le remplacement approuvé, la raison, la personne responsable et la date vérifiée dans la vue du public. Ajoutez la page de site Web ou le document partenaire qui nécessite également de l'attention.
Faites des changements dans un ensemble cohérent. Lors du déménagement, acceptez les nouvelles informations d'entrée et les coordonnées du site Web avant d'envoyer une annonce aux partenaires. Après avoir modifié le profil, inspectez le résultat public réel plutôt que de supposer que l'enregistrement d'une modification signifie que les clients le voient déjà. Enregistrer tout statut en attente et utiliser la voie d'aide actuelle de Google pour les problèmes de profil non résolus.
Gardez la responsabilité du compte claire. Quelqu'un dans l'entreprise devrait savoir quel compte contrôle le profil et qui peut agir lorsque le contact marketing habituel est absent. Passez en revue l'accès lorsque le personnel ou les agences changent. Il s’agit d’une continuité opérationnelle ordinaire, surtout lorsqu’une personne gère plusieurs canaux en ligne.
Vérifiez si l'information fonctionne pour les vrais invités
Au cours des prochains départs, demandez au personnel d'enregistrer la confusion liée à l'emplacement en termes utiles. “Invité est allé au bureau après avoir réservé le pick-up de l’hôtel” est exploitable. « Les cartes étaient erronées » a besoin de plus d’enquête: quel profil, quel lien et quelle instruction d’arrivée l’invité a-t-il suivi?
Comparez le problème avec les informations qui étaient réellement visibles. La cause peut être un champ de profil, une page de produit, un modèle de message obsolète ou la broche enregistrée d'un partenaire. Corrigez la source spécifique et fermez l'affaire avec une vérification de la vue publique. Ne changez pas plusieurs champs non liés chaque fois qu'un seul invité arrive incorrectement.
Connectez ce travail avec votre processus de communication et de partenariat hôtelier et de prise en charge et de point de rencontre. Ces ressources portent sur les transferts opérationnels autour du profil. Les opérateurs qui préparent leur présence commerciale plus large peuvent également envisager de rejoindre Tripnatic en tant qu'opérateur, tout en gardant les informations de localisation de chaque canal véridiques et à jour.
Questions que les opérateurs posent couramment
Chaque ramassage d'hôtel doit-il avoir son propre profil d'entreprise?
Traiter un point de collecte d'hôtel comme un arrangement de réservation, à moins qu'il ne représente véritablement un emplacement commercial éligible sous la direction actuelle de Google. Recevoir des clients dans un hôtel pour un départ ne fait pas, en soi, l'hôtel votre bureau face à la clientèle.
Est-ce qu'une zone de service promet un pick-up gratuit?
Écrire une couverture de ramassage incluse avec le produit pertinent. Une zone de découverte d'entreprise publique ne communique pas le plan du véhicule, les conditions de collecte ou tout arrangement confirmé séparément pour une réservation particulière.
L'épingle du bureau peut-elle aussi être le point de rencontre ?
Il peut être utilisé lorsque ce départ se réunit vraiment là et que les instructions d'adhésion confirmées le disent. Testez l'itinéraire et les informations d'entrée du client, et évitez de supposer que le même arrangement s'applique à chaque produit que vous vendez.
Que devrions-nous revoir en premier?
Commencez par l'erreur la plus susceptible de détourner un client: une adresse publique incorrecte, une entrée trompeuse, un ancien numéro de contact ou un message de réservation qui pointe vers le mauvais endroit. Ensuite, terminez l'examen de l'identité, des heures et de la zone de service comme une tâche d'information documentée.
