ให้งานตอบกลับ
การตอบกลับควรช่วยคนที่เขียนรีวิว และนักเดินทางคนต่อไปที่อ่าน ผู้ชมเหล่านั้นทับซ้อนกัน แต่พวกเขาไม่ต้องการรายละเอียดในระดับเดียวกัน ผู้เข้าพักอาจต้องการความช่วยเหลือในการจองเฉพาะ ลูกค้าที่คาดหวังอาจต้องเข้าใจว่าทัวร์รวมถึงอะไรหรือผู้ประกอบการจัดการกับปัญหาอย่างไร
ก่อนร่างให้เขียนประเด็นสาธารณะที่เป็นประโยชน์ บางทีการตรวจสอบอาจทําให้เกิดคําถามเกี่ยวกับการรับ ปริมาณการเดิน หรือวิธีส่งความคิดเห็น บางทีมันอาจจะรับรู้ถึงงานของไกด์ วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนทําให้ง่ายต่อการเก็บคําตอบที่เกี่ยวข้องและหลีกเลี่ยงบัญชีการป้องกันยาว ๆ ของการออกเดินทาง
อย่าใช้คําตอบเพื่อทําซ้ําการสนทนาบริการทั้งหมด กระทู้ตรวจสอบสาธารณะเป็นสถานที่ที่ไม่ดีในการสร้างทุกข้อความใหม่ โต้แย้งบรรทัดความทรงจําของนักเดินทางทีละบรรทัดหรือเผยแพร่ข้อมูลจากบันทึกการจอง จดจ่อกับคําตอบของสาธารณชน และให้เส้นทางที่เหมาะสมสําหรับรายละเอียดแก่แขก
ยืนยันว่าใครกําลังตอบกลับสําหรับธุรกิจ
คําแนะนําในการตรวจสอบอย่างเป็นทางการของ Google อธิบายว่าธุรกิจจะต้องได้รับการยืนยันก่อนที่จะสามารถตอบกลับผ่านโปรไฟล์ธุรกิจได้ การตอบกลับที่ได้รับอนุมัติปรากฏต่อสาธารณะเพื่อเป็นการตอบกลับจากธุรกิจ และผู้ตรวจสอบจะได้รับการแจ้งเตือน นั่นทําให้การตอบสนองเป็นข้อความทางธุรกิจภายนอก แทนที่จะเป็นบันทึกอย่างไม่เป็นทางการระหว่างเพื่อนร่วมงาน
มอบหมายบุคคลที่สามารถยืนยันข้อเท็จจริง และประสานงานการติดตามผลได้ มัคคุเทศก์อาจรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างการออกเดินทาง ในขณะที่เพื่อนร่วมงานที่จองไว้รู้ว่าแขกได้รับสัญญาอะไร นํามุมมองเหล่านั้นมารวมกันก่อนที่จะเผยแพร่คําตอบเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข .
บุคคลที่ร่างไม่จําเป็นต้องเข้าถึงบันทึกของแขกทุกคนอย่างไม่ จํากัด ให้ข้อมูลที่ได้รับการยืนยันที่เกี่ยวข้อง และผู้ติดต่อที่สามารถแก้ไขคําถามได้ เป้าหมายคือการตอบสนองอย่างมีข้อมูลกับเจ้าของที่ชัดเจน ไม่ใช่เอกสารที่ใช้ร่วมกันที่มีรายละเอียดส่วนบุคคลที่ไม่จําเป็น
อ่านรีวิวก่อนจัดประเภท
คะแนนต่ําสามารถมีคําถามข้อเท็จจริงที่เป็นประโยชน์ บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถมีข้อกังวลที่สมควรได้รับความสนใจ อ่านข้อความและภาพที่แนบมาใด ๆ แทนที่จะตัดสินใจการตอบสนองจากจํานวนดาวเพียงอย่างเดียว
ระบุสิ่งที่เป็นความคิดเห็น, สิ่งที่เป็นข้อความที่ตรวจสอบได้และสิ่งที่เป็นการร้องขอความช่วยเหลือ. แขกอาจพบการหยุดนานเกินไป แม้ว่าจะตรงกับกําหนดการเดินทางที่เผยแพร่ก็ตาม ความชอบนั้นสามารถยอมรับได้ โดยไม่แสร้งทําเป็นว่าระยะเวลานั้นแตกต่างกัน คําแถลงว่า รถกระบะถูกรวมไว้ด้วย จําเป็นต้องเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์และหลักฐานการจอง
บันทึกปัญหาในแง่ธรรมดา ตัวอย่างเช่น ใช้ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการรับของโรงแรมมากกว่าหมวดหมู่ที่คลุมเครือ เช่น ลูกค้าเชิงลบ สิ่งนี้ทําให้ง่ายต่อการระบุช่องว่างข้อมูลที่เกิดขึ้นซ้ํา ๆ และทําให้การตรวจสอบบริการแยกออกจากการตัดสินเกี่ยวกับบุคคล
ตรวจสอบสัญญาเช่นเดียวกับบันทึกการออกเดินทาง
เมื่อการตรวจสอบไม่ตรงกัน ให้เปรียบเทียบบริการที่จัดส่งกับสิ่งที่แขกคนนั้นสามารถเข้าใจได้อย่างสมเหตุสมผลก่อนทําการจอง ดูรุ่นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง, การยืนยันและข้อความที่เกี่ยวข้อง. เว็บไซต์ปัจจุบันอาจมีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่การซื้อ
อย่าทึกทักเอาเองว่าบันทึกการดําเนินงานภายในที่ถูกต้อง พิสูจน์ให้เห็นว่าข้อความการขายนั้นชัดเจน ผู้ประกอบการอาจใช้เส้นทางที่ตั้งใจไว้ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกยังคงแสดงคําอธิบายที่เก่ากว่า การตอบกลับควรเป็นไปตามหลักฐาน และทีมบริการควรกล่าวถึงแหล่งที่มาของความไม่ตรงกัน
ตรวจสอบข้อเท็จจริงให้ถูกผูกมัดไว้ สอบถามคําแนะนําเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะ ระบุเวอร์ชันการจองที่เกี่ยวข้อง และตัดสินใจว่าเพื่อนร่วมงานคนอื่นจําเป็นต้องตรวจสอบหรือไม่ หลีกเลี่ยงการชะลอการรับทราบที่เป็นประโยชน์ ในขณะที่พยายามสร้างส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องของการเดินทางขึ้นมาใหม่
หากธุรกิจยังไม่สามารถสร้างสิ่งที่เกิดขึ้นได้ ให้พูดเฉพาะสิ่งที่รู้และเชิญผู้ติดต่อที่เหมาะสม ความไม่แน่นอนเป็นเหตุผลในการตรวจสอบ ไม่ใช่เหตุผลที่จะเติมคําตอบด้วยสมมติฐานที่มั่นใจเกี่ยวกับผู้ตรวจสอบ
ให้การตอบสนองของประชาชนสั้นพอที่จะใช้
คําแนะนําในการตอบกลับบทวิจารณ์ของ Google ชอบการตอบกลับที่ชัดเจน เกี่ยวข้อง และสนทนา ให้คําแนะนําในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และนําข้อกังวลที่ซับซ้อนไปยังโทรศัพท์หรืออีเมล นอกจากนี้ยังยกตัวอย่างการอธิบายข้อ จํากัด เมื่อสภาพอากาศส่งผลกระทบต่อเหตุการณ์แทนที่จะยอมรับความรับผิดชอบต่อสถานการณ์ที่ธุรกิจไม่ได้ควบคุม
สําหรับผู้ให้บริการทัวร์ การตอบสนองที่เป็นประโยชน์มักต้องการเพียงการยอมรับ คําตอบหลัก และขั้นตอนต่อไป การรับทราบแสดงให้เห็นว่ามีการได้ยินประเด็นใด คําตอบให้คําอธิบายที่เกี่ยวข้อง หรือยืนยันว่ากําลังตรวจสอบเรื่องนี้อยู่ ขั้นตอนต่อไปจะบอกแขกว่า จะดําเนินการต่ออย่างไร ที่จําเป็น
นั่นคือการร่างข้อความแจ้ง ไม่ใช่ข้อกําหนดในการเผยแพร่สามประโยคภายใต้การตรวจสอบทุกครั้ง ข้อเสนอแนะบางอย่างต้องการเพียงคําขอบคุณที่รอบคอบ บทวิจารณ์อื่นอาจต้องการการตอบสนองที่ระมัดระวังมากขึ้น จากผู้ที่รับผิดชอบบริการ ให้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงกําหนดเนื้อหา
ตอบสนองต่อการสรรเสริญด้วยรายละเอียดที่เป็นที่รู้จัก
การตอบกลับในเชิงบวกสามารถรับทราบส่วนเฉพาะของประสบการณ์ที่แขกมีคุณค่าได้ หากการตรวจสอบกล่าวถึงคําอธิบายที่น่าดึงดูดหรือเช้าที่ดําเนินไปอย่างดี ให้ตระหนักถึงจุดนั้นโดยไม่ต้องสร้างความทรงจําส่วนตัวของแขก
สําหรับการทบทวนภาพประกอบที่ยกย่องคําอธิบายของคู่มือเกี่ยวกับตลาด การตอบสนองอาจขอบคุณแขกที่อธิบายสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้และกล่าวว่าข้อเสนอแนะจะถูกแบ่งปันกับไกด์ ไม่ควรเพิ่มโรงแรมของแขก เพื่อนร่วมเดินทาง หรือการซื้อเพียงเพราะรายละเอียดเหล่านั้นปรากฏในบันทึกการจอง
หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนความชื่นชมเป็นโปรโมชั่นสําหรับผลิตภัณฑ์ถัดไป การตอบกลับเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ด้านบริการ และผู้ตรวจสอบได้อธิบายประสบการณ์แล้ว การยอมรับที่กระชับและเฉพาะเจาะจงมักจะมีประโยชน์มากกว่ารายการส่วนลดหรือทัวร์ที่ไม่เกี่ยวข้อง .
ตอบความเข้าใจผิดในทางปฏิบัติโดยไม่ตําหนิแขก
พิจารณาบทวิจารณ์สมมติที่บอกว่าคาดว่าจะมีการรับโรงแรม แต่แขกต้องพบกันที่จุดศูนย์กลาง ก่อนอื่นตรวจสอบผลิตภัณฑ์และการยืนยัน ที่ใช้กับการจองนั้นก่อน หากถ้อยคําไม่ชัดเจน ให้รับทราบว่าข้อมูลต้องการการปรับปรุงและจัดให้มีการติดตามผลที่เหมาะสม
หากหลักฐานการจองอธิบายจุดนัดพบกลางอย่างชัดเจน การตอบกลับจากสาธารณชนสามารถอธิบายการจัดประชุมของผลิตภัณฑ์ได้อย่างใจเย็นในขณะที่เชิญแขกมาหารือเกี่ยวกับข้อกังวลเฉพาะของพวกเขา ไม่จําเป็นต้องเผยแพร่ข้อความฉบับเต็มของการยืนยัน หรือกล่าวหาว่าผู้ตรวจสอบไม่อ่าน
การดําเนินการอาจเป็นการทําให้การจัดประชุมมีความโดดเด่นมากขึ้น แก้ไขสําเนาของผู้ค้าปลีกหรือปรับปรุงลําดับการยืนยัน การตอบกลับสาธารณะและการแก้ไขนั้นมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน การเผยแพร่คําตอบที่สุภาพไม่ควรกลายเป็นจุดสิ้นสุดของงาน เมื่อบทวิจารณ์ได้เปิดเผยช่องว่างข้อมูลที่แท้จริง
จัดการกับข้อกังวลด้านบริการที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรอบคอบ
ในกรณีที่แขกอธิบายปัญหาการออกเดินทาง ให้รับทราบข้อกังวลเฉพาะและระบุเส้นทางการติดต่อส่วนตัวที่ใช้งานได้ ขอเฉพาะข้อมูลที่จําเป็นในการค้นหาการจอง ผ่านช่องทางส่วนตัวนั้น อย่าขอการอ้างอิงการจอง หมายเลขโทรศัพท์ หรือเอกสารการเดินทางในหัวข้อสาธารณะ
ให้บุคคลที่จัดการติดตามผล บริบทเพียงพอที่จะหลีกเลี่ยงการทําให้แขกเริ่มต้นอีกครั้ง บันทึกภายในสามารถระบุการตรวจสอบ ความกังวล และสิ่งที่ตรวจสอบแล้ว ยืนยันว่าใครจะตอบสนองเป็นการส่วนตัว และสิ่งที่พวกเขาสามารถสัญญาได้จริงเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป
หลีกเลี่ยงการประกาศปณิธาน ก่อนที่แขกจะได้รับ วลีเช่นที่จัดเรียงทั้งหมดอาจฟังดูไม่แยแส หากปัญหายังคงเปิดอยู่ หากธุรกิจอัปเดตการตอบสนองต่อสาธารณะในภายหลัง ให้อัปเดตข้อเท็จจริงและสัดส่วนโดยไม่ต้องเผยแพร่เงื่อนไขของการสนทนาส่วนตัว
การรายงานนโยบายแยกต่างหากจากความขัดแย้ง
คําแนะนําในการรายงานของ Google กล่าวว่าการตรวจสอบมีสิทธิ์ได้รับการลบออกเมื่อละเมิดนโยบายของแพลตฟอร์ม การไม่ชอบการตรวจสอบหรือไม่เห็นด้วยไม่ใช่เหตุผลในการลบออก โดยตัวมันเอง กระบวนการตรวจสอบและจัดการกระบวนการบริการลูกค้า จึงจําเป็นต้องมีการตัดสินใจแยกต่างหาก
หากมีข้อกังวลด้านนโยบายอย่างแท้จริง ให้ระบุปัญหาที่เกี่ยวข้องและใช้เส้นทางการรายงานอย่างเป็นทางการ เก็บบันทึกการทบทวนและส่งเพื่อให้เพื่อนร่วมงานไม่เริ่มกระบวนการเดียวกันซ้ํา ๆ ตรวจสอบสถานะผ่านเครื่องมือการจัดการที่มีอยู่ แทนที่จะสมมติว่ารายงานได้ลบเนื้อหาออกแล้ว
การจับคู่การจองที่ไม่แน่นอนไม่เพียงพอที่จะประกาศต่อสาธารณะว่าผู้ตรวจสอบเป็นของปลอม . ตรวจสอบหลักฐานและพิจารณาว่าผู้เข้าพักอาจจองผ่านตัวแทน ใช้ชื่ออื่นหรือเดินทางเป็นส่วนหนึ่งของการจองของบุคคลอื่น อย่าเปลี่ยนการค้นหาบันทึกภายในที่ไม่สมบูรณ์ ให้เป็นข้อกล่าวหา
เก็บคําขอตรวจสอบอิสระจากการเยียวยา
การเยียวยาบริการควรจัดการกับข้อกังวลการจองที่แท้จริง อย่าทําให้มันมีเงื่อนไขในการทบทวนในเชิงบวก การให้คะแนนที่สูงขึ้นหรือการกําจัดการวิพากษ์วิจารณ์ นโยบายการมีส่วนร่วมของ Google ห้ามมิให้มีการโพสต์ เปลี่ยนแปลง หรือลบบทวิจารณ์ และไม่อนุญาตให้มีความพยายามในการจัดการเรตติ้ง
ทําให้ความแตกต่างนั้นชัดเจน กับคนที่จัดการข้อกังวลของแขก พวกเขาควรจะสามารถเสนอการเยียวยาที่ธุรกิจอนุมัติได้ โดยไม่ต้องเจรจาต่อรองคะแนนสาธารณะ ผู้ตรวจสอบยังคงรับผิดชอบ การมีส่วนร่วมของพวกเขาเอง
ทบทวนร่างการตอบสนองใด ๆ ที่เชื่อมโยงการชดเชยหรือผลประโยชน์อื่นกับการเปลี่ยนแปลงการตรวจสอบ ปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไขโดยการย้ายเงื่อนไขเดียวกัน เป็นข้อความส่วนตัว เก็บการตัดสินใจบริการและคําขอตรวจสอบเป็นอิสระในทั้งสองช่องทาง
ตรวจสอบการตอบกลับในมุมมองสาธารณะ
หลังจากเผยแพร่แล้ว ให้ยืนยันว่าการตอบสนองที่ตั้งใจไว้ปรากฏขึ้นภายใต้การตรวจสอบที่ถูกต้องเมื่อพร้อมใช้งาน บทวิจารณ์ของ Google ตอบกลับนโยบายของตนดังนั้นการส่งการตอบกลับและดูสดจึงเป็นขั้นตอนที่แตกต่างกัน ใช้คําแนะนําการสนับสนุนในปัจจุบันหากการตอบสนองต้องการความสนใจ
Google ยังให้การควบคุมสําหรับการแก้ไขหรือลบการตอบกลับของธุรกิจเอง หากพบข้อผิดพลาดตามข้อเท็จจริง ให้แก้ไขการตอบสนองแทนที่จะปล่อยให้เป็นเพราะร่างต้นฉบับได้รับการอนุมัติ จดบันทึกภายในของสิ่งที่เปลี่ยนแปลงและทําไม
อ่านคําตอบในโทรศัพท์ ตรวจสอบว่าจุดหลักปรากฏขึ้นก่อนกําหนด เส้นทางการติดต่อสามารถใช้งานได้และเสียงยังคงสงบเมื่อเห็นโดยไม่มีพื้นหลังภายใน เพื่อนร่วมงานที่ไม่คุ้นเคยกับเหตุการณ์นี้สามารถช่วยระบุประโยคที่ฟังดูป้องกันหรือเปิดเผยได้มากกว่าที่ประชาชนต้องการ .
เปลี่ยนคําถามที่เกิดขึ้นซ้ํา ๆ ให้เป็นการแก้ไขเฉพาะ
ในช่วงเวลาการตรวจสอบที่กําหนดไว้ กลุ่มจะมีปัญหาซ้ํา ๆ โดยคําถามของแขกที่อ้างอิง ลูกค้าไม่ชัดเจนเกี่ยวกับการรับสินค้า ระยะเวลาเส้นทาง ภาษาแสดงความคิดเห็น หรือจุดแวะพักค้าปลีกหรือไม่? ระบุว่าหน้าหรือข้อความใดควรตอบคําถามนั้นก่อนซื้อ
เลือกการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมและกําหนด ชี้แจงการรวม แก้ไขการยืนยันที่ได้รับผลกระทบ หรือแก้ไขคําอธิบายของพันธมิตร รักษาข้อเท็จจริงของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และอธิบายการเปลี่ยนแปลงให้กับทีมออกเดินทางหากจําเป็น
วัดประโยชน์ของงานนี้ ผ่านคุณภาพของข้อมูลและการจัดการข้อกังวลที่เกิดขึ้นจริง กระบวนการตอบกลับไม่สามารถรับประกันการเพิ่มคะแนนหรือลบความแตกต่างธรรมดา ๆ ในการตั้งค่า สามารถทําให้คําตอบสาธารณะของธุรกิจมีประโยชน์มากขึ้น และช่วยให้ทีมขจัดความเข้าใจผิดที่หลีกเลี่ยงได้จากประสบการณ์
