Ein wöchentlicher Rückblick soll einem kleinen Reiseveranstalter helfen, zu entscheiden, was vor den nächsten Abfahrten Aufmerksamkeit braucht. Es braucht keine Präsentation oder ein großes Dashboard. Es braucht zuverlässige Zahlen, eine kurze Erklärung, was sich geändert hat und ein paar Aktionen, die jemand beenden kann.
Die Herausforderung ist in der Regel Definition. Eine Buchung, die diese Woche getätigt wurde, kann nächsten Monat abreisen, und das wie erwartet angezeigte Geld kann später noch ankommen. Wenn diese zu einer Erfolgszahl kombiniert werden, kann das Unternehmen beschäftigt aussehen, während seine nächsten Abgänge oder das Bankguthaben Aufmerksamkeit erfordern.
1. Geben Sie der Überprüfung einen festen Zweck und Zeit
Wählen Sie eine regelmäßige Zeit, wenn die Aufzeichnungen der Vorwoche einigermaßen vollständig sind und jemand immer noch in der kommenden Woche handeln kann. Ein dreißigminütiges Meeting ist ein nützliches Startziel für ein kleines Team, keine Regel. Ein Solo-Operator kann dieselbe Agenda in einer kurzen schriftlichen Notiz verwenden.
Bringen Sie die für Buchungen verantwortliche Person, die Person, die die Lieferung versteht, und die Person, die finanzielle Verpflichtungen erklären kann, zusammen. Eine Person kann alle drei Rollen innehaben. Fügen Sie den Leitfaden oder Disponenten hinzu, wenn ein wiederkehrendes Betriebsproblem sein Konto benötigt.
Bereiten Sie eine einseitige Überprüfung mit einem Berichtszeitraum, Vorbereitungszeit und Datenquellen vor. Beginnen Sie mit dringenden Ausnahmen, dann überprüfen Sie Nachfrage, Lieferung, Beitrag und Bargeld. Beenden Sie mit Entscheidungen.
Lassen Sie sich nicht von Routinemeldungen ein Sicherheitsproblem, eine bevorstehende verpasste Abholung oder eine überfällige Gastantwort verschieben. Die brauchen Maßnahmen, wenn sie entstehen. Die wöchentliche Sitzung untersucht, ob sich der zugrunde liegende Prozess nach dem unmittelbaren Problem ändern muss.
2. Definieren Sie die Daten und Einheiten hinter jeder Zahl
Trennen Sie drei Ansichten. Die Verkaufsansicht beschreibt Buchungen, die während des Zeitraums erstellt wurden. Die Zustellansicht beschreibt Touren, die während dieser Zeit geplant oder durchgeführt werden. Die Bargeldansicht beschreibt Geld, das währenddessen empfangen oder bezahlt wird. Beschriften Sie jeden klar und verwenden Sie von Woche zu Woche die gleiche lokale Berichtsgrenze.
Zählen Sie Buchungsreferenzen und Teilnehmer separat. Eine Gruppenbuchung kann mehrere Plätze einnehmen. Halten Sie Erwachsene, Kinder und andere ressourcenrelevante Kategorien klar, wenn diese Unterscheidungen die Kapazitäts- oder Lieferkosten beeinflussen.
Wählen Sie vor dem Vergleich der Summen, wie Sie Änderungen, Stornierungen und Umbuchungen behandeln. Ein Gast, der von Dienstag auf Freitag umzieht, sollte nicht zu zwei neuen Kunden werden, nur weil ein zweiter Rekord erstellt wurde. Behalten Sie die Referenzen bei, die erforderlich sind, um die Änderung zu erklären.
Schreiben Sie eine kurze metrische Definition neben jede Figur in Ihrem Arbeitsblatt. "Gäste geliefert" könnte bei abgeschlossenen Abreisen, ohne Personal, einen Check-in-Teilnehmer bedeuten. "Neue Buchungen" können bestätigende Buchungsreferenzen bedeuten, die zuerst in dem Zeitraum erstellt wurden, wobei der spätere Status separat verfolgt wird. Ihre Definitionen sollten zu Ihrer Operation passen; Konsistenz macht sie nützlich. Erfassen Sie jede Definitionsänderung, so dass eine offensichtliche Verbesserung nicht nur eine Zähländerung ist.
3. Beginnen Sie mit ungelösten Verpflichtungen
Bevor Sie über Wachstum diskutieren, überprüfen Sie Verpflichtungen, die scheitern könnten. Schauen Sie sich die Buchungen an, die auf eine erforderliche Entscheidung warten, versprochene Gäste-Updates, fehlende Abholdetails, ausstehende Änderungen, ungelöste Lieferantenbestätigungen und Rückerstattungen, die nachverfolgt werden müssen. Sortieren nach Konsequenz und Deadline, nicht nur Alter.
Identifizieren Sie für jede Ausnahme die Buchung oder Abreise, den aktuellen Zustand, die nächste Aktion, den Eigentümer und die Frist. "Warten auf Fahrer" ist unvollständig, ohne dass eine Person, die für die Kontaktaufnahme mit dem Fahrer verantwortlich ist, und eine Zeit, um zu eskalieren, wenn keine Antwort vorliegt.
Überprüfungsausnahmen, die von letzter Woche übertragen wurden. Ein wiederholt aufgeschobener Artikel braucht eine Entscheidung: Beheben, den Plan ändern oder die nötige Fachhilfe erhalten. Markieren Sie es nicht vollständig, weil jemand eine E-Mail gesendet hat.
Eine nützliche Diskussion könnte lauten: „Drei Freitagsbuchungen haben keine endgültige Abholvereinbarung. Der Disponent wird die Route heute überprüfen, und der Buchungsinhaber wird jedem Gast die bestätigten Details bis zum vereinbarten Zeitpunkt zukommen lassen. “ Das ist eine Aktion, die Ihre nächste Überprüfung überprüfen kann. "Verbessern Sie die Kommunikation" ist zu breit, um sie zu verwalten. Bewahren Sie persönliche Gästeinformationen in der entsprechenden Buchungsaufzeichnung auf, anstatt sie in eine weit verbreitete Besprechungszusammenfassung zu kopieren.
4. Nachfrage mit den zukünftigen Abgängen im Blick
Überprüfen Sie neue bestätigte Buchungen und Teilnehmernummern nach Produkt und Abreisedatum. Dann schauen Sie über einen Zeitraum nach vorne, der Ihren normalen Planungsbedürfnissen entspricht. Ein Unternehmen, das frühe Führungsverpflichtungen erfordert, braucht einen anderen Horizont als eines, das mehrere tägliche Abgänge durchführt.
Vergleichen Sie die aktuelle Position mit dem gleichen Punkt vor vergleichbaren Abfahrten, wo Sie eine zuverlässige Historie haben. Ein Samstag mit zwei Wochen zu verkaufen sollte nicht gegen eine weitere letzte Teilnahme am Samstag beurteilt werden. Notieren Sie sich Feiertage, geschlossene Termine, Marketingänderungen und Produktänderungen, die den Vergleich beeinflussen.
Überprüfen Sie, was die Nachfrage tatsächlich passen kann. Eine beliebte Morgenabfahrt kann wenig Platz haben, während die Nachmittagskapazität unverkauft bleibt. Stellen Sie vor der Angebotsabgabe fest, ob die eingeschränkte Ressource Sitze, Führer, Ausrüstung oder Abholtransporte sind.
Wenn Sie eine Tabelle verwenden, Googles Pivottabellendokumentation Erklärt die Gruppierung und Zusammenfassung von Aufzeichnungen. Ein Pivot kann Buchungen nach Produkt- und Aktivitätsdatum organisieren, sofern die zugrunde liegenden Datensätze und Einheiten korrekt sind. Es wird keine doppelte Buchung oder einen falschen Status für Sie erkennen. Vereinbaren Sie eine kleine Probe mit den Originaldatensätzen, bevor Sie einer neuen Zusammenfassung vertrauen.
5. Vergleichen Sie die Lieferung mit der tatsächlich angebotenen Kapazität
Überprüfen Sie abgeschlossene Abflüge, die Teilnehmer mitgeführt, verspätete Ankünfte, Stornierungen des Betreibers und Probleme mit dem Materialdienst. Definieren Sie die verfügbare Kapazität sorgfältig. Physikalische maximale Kapazität, tatsächlich angebotene Plätze und besetzte Orte beantworten unterschiedliche Fragen.
In einem hypothetischen Beispiel boten drei abgeschlossene Abfahrten jeweils zehn Plätze und trugen insgesamt vierundzwanzig Gäste. Die Belegung dieser Abfahrten beträgt 24, dividiert durch 30 oder 80%. Das beschreibt keine vierte Abfahrt, die vor dem Betrieb abgesagt wurde. Zeigen Sie diese Stornierung separat, damit sie nicht aus der Bewertung verschwindet.
Gruppendienstprobleme durch Ursache, anstatt jede Nachricht als separaten Fehler zu zählen. Mehrere Gäste, die fragen, wo sie sich treffen sollen, spiegeln möglicherweise eine falsche Anweisung wider. Umgekehrt kann eine Beschwerde ein ernstes Prozessproblem aufdecken, auch wenn die Gesamtbewertung der Woche positiv aussieht.
Fragen Sie, was das Lieferergebnis verändert hat. Wurde eine Verzögerung durch eine ungenaue Dauer, ein Lieferantenproblem, einen verstorbenen Gast oder eine unpraktische Abholroute verursacht? Zeichnen Sie Beweise auf, anstatt Schuldzuweisungen vom ersten Konto. Wählen Sie die Korrektur auf der richtigen Ebene: Produktdesign, Auflistung, letzte Nachricht oder Abgangsprozess. Überwachen Sie die nächste vergleichbare Abfahrt, um zu sehen, ob diese Korrektur funktioniert hat.
6. Bewertungsabsagen ohne Vermischung von nicht verwandten Gruppen
Eine Stornierung, die diese Woche aufgezeichnet wurde, kann sich auf eine Buchung beziehen, die vor Monaten vorgenommen wurde. Die Aufteilung der Stornierungszählung durch die neuen Buchungen dieser Woche kann zu einer irreführenden Rate führen, da der Zähler und der Nenner verschiedene Gruppen beschreiben.
Für eine kurze wöchentliche Ansicht zeigen Sie Stornierungsveranstaltungen und deren Gründe an. Legen Sie für einen aussagekräftigen Tarif eine konsistente Gruppe fest, z. B. Buchungen für einen bestimmten abgeschlossenen Abflugzeitraum, und geben Sie an, wann ihr endgültiger Status überprüft wurde. Halten Sie Stornierungen des Betreibers, Gästestornierungen, doppelte Korrekturen und echte Buchungsbewegungen unterscheidbar.
Suchen Sie nach Mustern, die auf eine Aktion hindeuten. Wiederholte Stornierungen, nachdem Gäste Abholinformationen erhalten, können auf ein Problem mit dem Deckungsversprechen hinweisen. Wetterausfälle erfordern möglicherweise einen besseren Entscheidungsfahrplan oder Produktmix, anstatt eine überzeugendere Verkaufskopie.
Finanzielle Effekte separat prüfen: Rückerstattete Beträge, noch geprüfte Beträge und ggf. relevante Lieferantenkosten. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede stornierte Buchung die gleiche Behandlung hat. Wenden Sie die tatsächlichen Buchungsbedingungen, den Plattformprozess und die geltenden Anforderungen an und erhalten Sie bei Bedarf eine qualifizierte Beratung. Die wöchentliche Überprüfung identifiziert Arbeit und Trends; sie bestimmt keine universellen Rückerstattungsrechte oder ersetzt eine Entscheidung auf Buchungsebene.
7. Produktbeitrag anhand expliziter Annahmen vergleichen
Verkaufswert allein zeigt nicht, was eine Tour zum Rest des Geschäfts beiträgt. Überprüfen Sie eine einfache Beitragsberechnung nach Produkt oder Abgang mit verifizierten Verkaufswerten, anwendbaren Kanalkosten und direkten Lieferkosten. Geben Sie an, ob Steuern, Rückerstattungen und gemeinsame Gemeinkosten enthalten sind.
Betrachten Sie eine hypothetische abgeschlossene Abreise mit acht Gästen, die jeweils 70 Währungseinheiten zahlen. Der Bruttobuchungswert beträgt 560. Angenommen, Kanalgebühren von 10% dieses Wertes, direkte Gästekosten von jeweils 20 und abreisespezifische Kosten von 140. Der Restbeitrag beträgt 560 minus 56 minus 160 minus 140 oder 204 Einheiten.
Diese 204 ist kein Netto-Geschäftsgewinn. Es schließt gemeinsame Gemeinkosten, Steuern und andere Kosten außerhalb der Annahmen aus. Vergleichen Sie es mit dem, was Sie erwartet haben, und untersuchen Sie den Unterschied. Eine Lieferantenpreiserhöhung, ein Rabatt oder ein günstigerer Teilnehmermix kann das Ergebnis auch bei stabiler Anwesenheit verändern.
Verwenden Sie die Tourpreis- und Beitragsführer für eine umfassendere Kostenmethode. Für eine umfassendere Finanzüberprüfung erklärt die australische Business.gov.au die Rollen der Abschlüsse in ihrer Finanzielle Gesundheitsberatung. Seine gerichtsbarkeitsspezifischen Verpflichtungen sollten nicht überall übernommen werden; Verwenden Sie einen Buchhalter für Ihre eigene Berichterstattung und steuerliche Behandlung.
8. Überprüfen Sie, wann sich das Geld tatsächlich bewegt
Schauen Sie sich die verfügbaren Bankmittel, erwartete Einnahmen und gebundene ausgehende Zahlungen zu ihren tatsächlichen erwarteten Daten an. Beziehen Sie Lieferanteneinlagen, Löhne, Rückerstattungen und andere für Ihr Unternehmen relevante Verpflichtungen ein. Halten Sie unsichere Quittungen sichtbar getrennt von dem bereits erhaltenen Geld.
Die australische Regierung Cashflow-Leitfaden unterstützt das Führen von Aufzeichnungen, die Überwachung von Fälligkeitsterminen und den Vergleich der erwarteten mit tatsächlichen Bewegungen. Verwenden Sie für Ihre wöchentliche Überprüfung dieses Prinzip, um zu fragen, ob die nächsten Lieferverpflichtungen finanziert werden können, wenn sie fällig werden.
Ein hypothetisches Geschäft könnte mit 1.000 verfügbaren Einheiten beginnen, 300 von Einnahmen erwarten, die während der Woche gelöscht werden und 700 Zahlungen fällig sind. Der prognostizierte Abschlusssaldo beträgt 600, vorausgesetzt, diese Zeitpläne halten sich. Weitere 500, die im folgenden Monat erwartet werden, können die Rechnung dieser Woche nicht finanzieren, es sei denn, es gibt eine andere Vereinbarung. Testen Sie ein Szenario mit verzögerter Quittung, bevor Sie mehr Ausgaben tätigen.
Die Betreiberberichterstattung von Tripnatic umfasst die erwartete Auszahlung. Anspruchsberechtigte abgeschlossene und abgerechnete Betreiberbuchungen gehen in die monatliche Banküberweisungsauszahlung ein, so dass die erwarteten Werte neben der Berechtigung und dem Zeitpunkt gelesen werden müssen. Behandeln Sie sie nicht als Sofortzahlung oder als abgerechnetes Bargeld. Untersuchen Sie unerklärliche Unterschiede mithilfe der tatsächlichen Kontoinformationen und des relevanten Supportprozesses.
9. Überprüfen Sie Kanäle mit vergleichbaren Beweisen
Wählen Sie eine kleine Reihe von Kanalmaßnahmen, die eine Entscheidung ändern können: zuschreibbare Buchungen, wo bekannt, Teilnehmer, Beitrag, Stornierungen und Personalzeit erforderlich. Halten Sie die Buchungsreferenz als Hauptmethode, um zu vermeiden, dass der gleiche Verkauf in mehreren Berichten zweimal gezählt wird.
Wenn Sie Ihre eigene Website mit einer separat konfigurierten Google Analytics Eigenschaft betreiben, Bericht über die Verkehrsakquisition Hilft zu untersuchen, woher Besuche kommen. Website-Besuche sind eine andere Einheit als bestätigte Buchungen in Ihren Buchungsaufzeichnungen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Besucher auf einen Verkauf abgestimmt werden kann.
Google erklärt auch die Unterscheidung zwischen Nutzerakquise und Traffic-Akquisition: Die Berichte beantworten verschiedene Fragen zum ersten Erwerb und zu den Besuchen. Halten Sie den ausgewählten Bericht und den Datumsbereich bei der Durchführung von Vergleichen konsistent. Keine native Tripnatic Verbindung zu diesen Tools ist impliziert.
Vermeiden Sie es, eine Strategie zu ändern, da eine kleine Woche ungewöhnlich gut oder schlecht aussieht. Überprüfen Sie die tatsächlichen Buchungen, den Produktmix und einen längeren vergleichbaren Zeitraum. Nehmen Sie einen unbekannten Kanal als unbekannt auf, anstatt eine Vermutung zu erzwingen. Ein Review wird zuverlässiger, wenn Unsicherheit sichtbar ist und sich die zukünftige Messung allmählich verbessert.
10. Beenden Sie mit drei Entscheidungen, die das Team überprüfen kann
Beenden Sie das Meeting mit einem kurzen Action-Rekord. Jede Aktion benötigt einen Eigentümer, Frist, Grund und Abschlussbeweise. Beschränken Sie die Liste auf das, was das Team realistisch tun kann, während Sie die Touren der kommenden Woche abhalten. Führen Sie erhebliche ungelöste Probleme in den entsprechenden Verwaltungsprozess, anstatt sie unter Routineaufgaben zu verstecken.
Ein praktischer Aktionsprotokoll könnte enthalten:
- Überprüfen Sie die Abholroute am Freitag und senden Sie korrigierte Anweisungen bis zum vereinbarten Termin.
- Überprüfen Sie die überarbeiteten Mahlzeitenkosten gegen die nächste Produktbeitragsberechnung.
- Überprüfen Sie die verbleibende Kapazität der morgendlichen Abreise, bevor Sie eine Werbeaktion genehmigen.
Überprüfen Sie bei der nächsten Überprüfung zuerst diese Ergebnisse. Wenn eine Aktion nicht geholfen hat, prüfen Sie, warum und passen Sie den Plan an. Halten Sie eine datierte Notiz, damit Sie ein wiederkehrendes Problem von einem einmaligen Ereignis unterscheiden können.
Betreiber, die Tripnatic erkunden, können die Seite des Operatorpartners. Die Berichtsansichten umfassen Buchungen, Stornierungen, Werbeaktionen und erwartete Auszahlungen sowie Produkt- und Betriebstools. Verwenden Sie die verfügbaren Informationen mit Ihren Lieferaufzeichnungen und Finanzunterlagen, anstatt zu erwarten, dass ein Bildschirm jede Frage beantwortet.
Der Wert der wöchentlichen Überprüfung ist der Zusammenhang zwischen Beweisen und Handlungen. Halten Sie die Definitionen stabil, erklären Sie Ausnahmen ehrlich und gehen Sie mit Entscheidungen, die die nächste Woche überschaubarer machen.
