Commencez par le possible malentendu du voyageur
La galerie de photos publiques d'un voyagiste peut montrer un bureau, un véhicule, une destination ou une expérience loin du bureau. Un voyageur peut utiliser ces images pour décider où arriver et ce que l’entreprise offre. Passez en revue la galerie avec ces décisions en tête.
Choisissez une question concrète. Quelqu'un pourrait-il confondre une photo de destination pour le point de rendez-vous? Une photo semble-t-elle montrer un véhicule ou un service que l'exploitant ne fournit pas? Une vieille image d'entrée est-elle devenue confuse après le déménagement de l'entreprise? Ces questions sont plus utiles que de se demander si chaque image semble attrayante.
Ne commencez pas par un objectif de rendre la galerie uniformément promotionnelle. Les clients apportent leurs propres expériences, qui peuvent inclure une saison, un éclairage ou une opinion différente de la commercialisation préférée de l'opérateur. L'examen devrait tenir compte de l'exactitude et des préoccupations politiques réelles, plutôt que d'essayer de remplacer les perspectives des visiteurs ordinaires par une brochure contrôlée.
Distinguer la photographie de son attachement
Une image peut être une photographie précise d'un lieu, mais être attachée à une entreprise sans rapport. À l'inverse, une photographie prise dans un bureau de visite peut vraiment montrer une expérience livrée par cette entreprise. La relation compte autant que la scène elle-même.
Avant de classer une image comme incorrecte, vérifiez le produit, l'itinéraire et la période pertinente. Un bateau photographié lors d'un tour peut être lié au service même s'il n'est pas près de l'adresse du bureau. Une entreprise de même nom dans une autre ville peut avoir une relation différente de la même destination.
Demandez à quelqu'un qui connaît l'opération d'identifier la scène visible. Gardez l'incertitude visible dans la note de travail. Si l’équipe ne peut pas reconnaître un endroit, c’est une raison pour enquêter, pas assez de preuves pour déclarer que l’image a été postée de manière malhonnête.
Utilisez les bons outils Google pour la contribution
Google distingue les photos de profil ordinaires des mises à jour de photos des clients. Son guide de mise à jour photo explique qu’une mise à jour peut contenir une ou plusieurs images, avec ou sans texte, et que les clients peuvent publier plusieurs mises à jour. Les photographies peuvent également apparaître dans l'onglet Photos du profil.
Vérifiez où la contribution apparaît et quelle action est disponible. Les instructions actuelles de Google placent les réponses et les rapports de mise à jour de la photo client dans l'application Google Maps. Un rapport sur une image particulière peut être traité par les outils photo décrits dans les directives officielles.
Tenir le dossier de travail lié à la contribution spécifique. Une capture d'écran de la galerie dans son ensemble peut ne pas identifier quelle photo ou mise à jour nécessite une attention particulière. Enregistrez suffisamment d'informations pour le collègue qui gère le profil pour trouver l'article prévu sans signaler une photographie non liée.
Séparer quatre situations communes
La première situation est une image de visiteur actuelle et pertinente. Ce n'est peut-être pas la composition préférée de l'opérateur, mais cela peut toujours aider les gens à comprendre l'expérience. Aucune action ne peut être nécessaire.
La seconde est une image pertinente d'une version antérieure de l'entreprise ou du service. Il peut montrer une ancienne entrée, un véhicule ou un affichage. Vérifier si les photographies actuelles du propriétaire et les informations d'arrivée claires permettraient de résoudre la confusion pratique. L'âge seul n'établit pas de violation de la politique.
Le troisième est une possible erreur d'attachement. La scène peut appartenir à une autre entreprise, lieu ou expérience. Rassemblez les éléments de preuve d'identification et examinez la raison de déclaration appropriée plutôt que de plaider avec le contributeur en public.
Le quatrième est une préoccupation politique spécifique, comme les exemples identifiés dans les outils de reporting de Google. Gérer le chemin officiel pertinent. Ne traitez pas toutes les images peu attrayantes, critiques ou gênantes comme appartenant à cette catégorie.
Vérifiez les dates sans inventer un historique
La date de publication et la date de capture d'une photographie peuvent différer. Un téléchargement récent peut montrer une visite antérieure, tandis qu'une image plus ancienne peut toujours représenter avec précision une fonctionnalité qui n'a pas changé. Évitez d'utiliser la date de téléchargement seul pour faire une réclamation confiante sur le moment où la scène a été photographiée.
Lorsque l'exploitant a un enregistrement daté d'un changement, utilisez-le pour comprendre la confusion possible. Par exemple, un déménagement de bureau documenté peut aider l’équipe à identifier une image d’entrée antérieure. Gardez cette preuve séparée des suppositions sur les intentions du contributeur.
Si la date ne peut être établie, décrire l'incertitude dans l'examen interne. La tâche pratique peut encore être claire: fournir une photo d'entrée actuelle et des instructions d'arrivée sans ambiguïté. Vous n'avez pas besoin de reconstruire l'histoire de chaque image pour améliorer les informations d'aujourd'hui.
Travailler à travers un exemple de localisation
Envisagez un opérateur fictif offrant une visite au temple d'un bureau de la ville. Un client télécharge une photo du temple sur le profil d'entreprise après avoir fait la visite. La photo est loin du bureau, mais ce fait seul ne montre pas qu'elle n'est pas liée à l'entreprise.
L’équipe devrait vérifier si la photographie représente l’expérience offerte et comment la galerie la présente. Si les voyageurs peuvent confondre le temple avec le bureau, l'opérateur peut améliorer ses propres informations d'entrée et d'arrivée tout en évaluant tout problème de contribution spécifique grâce aux conseils de la plate-forme.
Maintenant, envisagez une photographie montrant une vitrine appartenant à un autre opérateur avec un nom similaire. Le signe et l'emplacement d'identification peuvent fournir la preuve d'une erreur de pièce jointe. La note de révision devrait expliquer cette relation précisément, plutôt que de dire que la photo est mauvaise pour la marque.
Ces exemples montrent pourquoi la même action ne convient pas à toutes les scènes inconnues. L'entreprise doit comprendre ce que signifie l'image avant de décider de la quitter, de clarifier ses propres informations ou de signaler une préoccupation particulière.
Soumettre un rapport spécifique le cas échéant
Le guide officiel de déclaration de photos de Google fournit un itinéraire à travers la galerie de photos du profil d'entreprise et à travers l'application Maps. La personne qui gère le rapport sélectionne la photo ou la vidéo pertinente, choisit la raison qui correspond au problème et la soumet pour examen. Le guide donne des exemples tels qu'une préoccupation de confidentialité ou une image qui ne représente pas le lieu.
Utilisez la raison qui correspond aux preuves. Gardez une courte note de la contribution, de la préoccupation, de la date et de la personne qui l'a soumise. Ne demandez pas à plusieurs collègues de répéter le même rapport pour tenter d'accélérer la décision. Google avertit que plusieurs demandes de suppression pour le même contenu peuvent retarder l'examen.
Une demande n'est pas une garantie de renvoi. Gardez le statut distinct de l'évaluation de l'équipe et ne dites pas à ses collègues que la photographie a disparu simplement parce qu'un formulaire a été soumis. Vérifiez le résultat public et utilisez les renseignements de soutien appropriés lorsqu'un véritable problème ne reste pas résolu.
Utilisez une réponse pour une mise à jour factuelle utile
Lorsque Google fournit une option de réponse pour une mise à jour de photos client, examinez si une réponse factuelle courte aiderait. Une mise à jour peut poser des questions sur une entrée modifiée ou afficher un service dont le format actuel a besoin de clarification. La réponse devrait aborder ce point sans se transformer en argument sur l'image.
Vérifiez les faits et gardez les détails de réservation personnels hors de la réponse publique. Si la question nécessite une conversation de service, fournissez la voie de contact privée normale. La même distinction publique que privée utilisée pour les réponses à l'examen peut aider l'équipe à éviter de publier des informations inutiles.
N'impliquez pas qu'une réponse contrôle l'importance de la photographie ou garantit que chaque spectateur lira la clarification. Les informations d'arrivée importantes appartiennent également aux endroits que l'opérateur contrôle et dans la communication de réservation, le cas échéant.
Améliorer les propres photos actuelles de l'entreprise
Les conseils de Google sur les photos de propriétaire recommandent des images claires et bien éclairées qui représentent la réalité. Il explique que les photographies extérieures peuvent aider les clients à reconnaître l'entreprise lors de leur visite. Utilisez ces principes pour identifier un petit nombre d'ajouts utiles plutôt que de télécharger une grande pile de quasi-dupliqués.
Pour un bureau que les clients visitent réellement, les points d'entrée et d'approche actuels peuvent répondre à la question d'arrivée. Pour un service de visite, des images précises du produit réel peuvent aider à expliquer son format. Gardez ces rôles clairs dans la propre bibliothèque de l'opération afin qu'un éditeur ne remplace pas accidentellement une scène de destination par une référence de point de rencontre.
Utilisez les exigences actuelles de la plate-forme lors de la préparation des fichiers. Vérifiez l'image elle-même et l'affichage public résultant. Un téléchargement techniquement accepté peut toujours être source de confusion s'il montre un ancien panneau ou produit la fonctionnalité qui aide les clients à reconnaître l'entrée.
Ne supposez pas que le réglage de la couverture contrôle chaque première impression
Les directives de Google en matière de gestion des photos indiquent que la configuration d'une photo de couverture ne garantit pas qu'elle apparaîtra toujours comme la première image. Cela rend plus utile la précision plus large de la galerie et la clarté de l'information commerciale que de changer à plusieurs reprises la couverture à la recherche d'un résultat garanti.
Choisissez une image de propriétaire appropriée, puis évaluez le profil client tel qu'il apparaît réellement. Vérifiez le nom, les informations de localisation et les photos actuelles. Si la question d'arrivée d'un client n'est pas résolue, améliorez les informations pertinentes plutôt que de vous fier à une image préférée sélectionnée.
Gardez l'examen concentré sur un besoin défini. Une tentative hebdomadaire de perfectionner tous les arrangements possibles d'images publiques peut consommer du temps sans produire une meilleure expérience client. Enregistrer la confusion réelle, faire la correction utile et revisiter lorsque l'entreprise ou le service change.
Tenir un court registre de numéro de photo
Pour chaque élément pouvant faire l'objet d'un actionnement, consignez la contribution, la question observée, la preuve, l'action choisie et le résultat. Laissez les photos pertinentes ordinaires hors de la liste d'émission. Un petit registre est plus facile à tenir et moins susceptible de transformer les images de routine des clients en un projet de modération.
Reliez un problème de photo avec le dossier opérationnel qui le prend en charge lorsque nécessaire. Un déménagement au bureau, un changement de point de rencontre ou un produit à la retraite peut expliquer pourquoi l’équipe a besoin de photographies actuelles. Le registre photo ne devrait pas devenir le seul endroit où le changement de service sous-jacent est enregistré.
Passez en revue les questions récurrentes des clients après la correction. Si les gens arrivent toujours au mauvais endroit, inspectez les informations de confirmation et de carte ainsi que la galerie de photos. Une image publique peut contribuer à la confusion, mais c’est rarement la seule source d’information d’arrivée.
Terminer par une décision proportionnée
L’équipe devrait être en mesure d’expliquer pourquoi elle a pris une action dans un langage ordinaire. La photographie était pertinente et n'a pas nécessité d'action. Des photographies actuelles du propriétaire ont été ajoutées pour clarifier une entrée modifiée. Une erreur d'attachement ou une préoccupation politique spécifique a été soumise par l'intermédiaire de la route officielle.
C'est un résultat utile même lorsque la galerie reste variée. L'opérateur a rendu ses propres informations plus fiables et a géré la contribution en fonction de la question réelle, tout en permettant aux points de vue des visiteurs ordinaires de rester une partie de l'image publique.
