ส่งมอบกลุ่มที่กำลังเดินทางให้ไกด์คนใหม่อย่างต่อเนื่อง

กลุ่มต่อเนื่องไม่ควรต้องสร้างทัวร์ใหม่ ทุกครั้งที่ไกด์เปลี่ยน ผู้เข้าพักอาจอธิบายข้อกําหนดการเข้าถึงแล้ว ถามคําถามที่รอการวิจัยหรือสัญญาว่าจะอัปเดตเกี่ยวกับวันพรุ่งนี้ การเปลี่ยนตัวที่ได้รับเฉพาะแผนการเดินทางสามารถเยี่ยมชมซ้ําโดยไม่รู้ตัว พลาดการนัดหมายซัพพลายเออร์ หรือขอให้ผู้คนอธิบายเรื่องส่วนตัวอีกครั้ง

การส่งมอบจึงต้องถ่ายโอนสถานะปัจจุบันของการเดินทาง ไม่ใช่แค่แผนเดิม สําหรับผู้ประกอบการและหน่วยงานงานมีสามส่วน: ยืนยันบทบาทของผู้ทดแทนผ่านข้อมูลที่จําเป็นและทําให้การเปลี่ยนแปลงเป็นที่รู้จักของแขกและซัพพลายเออร์ คู่มือนี้เสนอวิธีการปฏิบัติจริงสําหรับการทําเช่นนั้นภายในข้อตกลงที่จัดตั้งขึ้นของผู้ปฏิบัติงาน .

ยืนยันการมอบหมายและอํานาจ

สถาปนาผู้ที่ได้แต่งตั้งผู้มาแทน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทัวร์ที่พวกเขาครอบคลุมและเมื่อมีความรับผิดชอบโอน ไกด์เว็บไซต์ท้องถิ่น ผู้จัดการทัวร์ และไกด์ขับรถอาจมีบทบาทที่แตกต่างกัน อย่าใช้ป้ายงานเดียวกัน หากซ่อนความแตกต่างที่สําคัญในสิ่งที่แขกสามารถคาดหวังได้

ตรวจสอบความเหมาะสมของการทดแทนสําหรับพื้นที่จริง ภาษา และผลิตภัณฑ์ภายใต้ข้อกําหนดในท้องถิ่นและซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้อง ความเต็มใจทั่วไปที่จะช่วยเหลือไม่ได้สร้างความรู้หรือสิทธิ์ของไซต์เพื่อแนะนําในสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง ๆ แก้ไขคะแนนเหล่านั้นผ่านผู้ประกอบการ ก่อนที่จะนําเสนอบุคคลตามที่ได้รับการยืนยัน

บอกผู้มาแทนว่าพวกเขาอาจตัดสินใจอย่างไรอย่างอิสระ และสิ่งที่ต้องการการอนุมัติจากการดําเนินงาน การปรับเส้นทาง การขนส่งพิเศษ และการเยียวยาทางการค้าอาจต้องใช้อํานาจที่แตกต่างกัน คู่มือควรมีการติดต่อในการดําเนินงานที่สามารถเข้าถึงได้แทนที่จะค้นพบขีด จํากัด ในระหว่างการสนทนากับกลุ่ม

สร้างบันทึกการส่งมอบปัจจุบันหนึ่งรายการ

ใช้เอกสารขนาดกะทัดรัดที่มีการอ้างอิงทัวร์, วันที่, การติดต่อที่รับผิดชอบและรุ่นกําหนดการเดินทางปัจจุบัน แยกการเตรียมการที่ได้รับการยืนยันจากข้อเสนอและคําถามที่รอการตอบกลับ เธรดข้อความยาวสามารถมีหลักฐานที่เป็นประโยชน์ แต่ไม่ควรบังคับให้เปลี่ยนใหม่เพื่อสร้างแผนใหม่จากการอัปเดตที่ขัดแย้งกัน

ระบุว่ากลุ่มอยู่ที่ไหน ในการเดินทางจริง บันทึกการเข้าชมเสร็จสิ้นองค์ประกอบที่ละเว้นและคําสั่งแก้ไขใด ๆ หากกลุ่มได้รับการแนะนําหลักไปยังจุดหมายปลายทางแล้ว ให้สังเกตธีมที่ครอบคลุมเพื่อให้ไกด์คนใหม่สามารถเพิ่มความต่อเนื่องได้โดยไม่ต้องบรรยายเปิดทั้งหมดซ้ํา

ให้งานที่ยังไม่เสร็จ เจ้าของที่มีชื่อและการดําเนินการต่อไป หมายเหตุบอกว่าปัญหาร้านอาหารมีประโยชน์น้อยกว่าการระบุการจองที่เกี่ยวข้อง ปัญหาที่ได้รับการยืนยัน และเพื่อนร่วมงานที่รอการตอบกลับ เก็บบันทึกข้อเท็จจริงและลบการเก็งกําไรที่ไม่ช่วยทดแทน การกระทํา.

โอนการยืนยันซัพพลายเออร์ไม่ใช่สมมติฐาน

รวมข้อมูลอ้างอิงและเอกสารที่จําเป็นสําหรับบริการที่จองครั้งต่อไปผ่านวิธีการแบ่งปันที่ได้รับอนุมัติจากผู้ประกอบการ . คู่มือใหม่ต้องการวันที่ที่ได้รับการยืนยัน เวลา หมายเลขกลุ่ม การจัดประชุม และการติดต่อซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้อง การป้อนปฏิทินเพียงอย่างเดียวอาจไม่มีหลักฐานเพียงพอสําหรับการรับหรือรับ จดหมายเรียน

สภาพแวดล้อมทางประวัติศาสตร์สกอตแลนด์เป็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม ข้อมูลของไกด์นําเที่ยวกล่าวว่ามัคคุเทศก์ที่ใช้การจองบัญชีเครดิตจําเป็นต้องมีการอ้างอิงการจองที่ถูกต้องเมื่อเดินทางมาถึง พร้อมกับการยืนยันตัวเลข การทดแทนที่ใกล้ถึงปราสาทเอดินบะระจึงต้องการรายละเอียดการอ้างอิงและการจองที่บังคับใช้จริง ไม่ใช่แค่คําแถลงว่าปราสาทถูกจัดไว้

ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงคําแนะนําเองจําเป็นต้องมีการอัปเดตซัพพลายเออร์หรือไม่ อย่าถือว่าตั๋วทุกใบ บัตรผ่าน หรือการจองสามารถโอนได้โดยไม่เปลี่ยนแปลง สอบถามผู้ประกอบการหรือสถานที่ที่รับผิดชอบซึ่งเงื่อนไขไม่ชัดเจน และบันทึกคําตอบแทนการขอคําแนะนําใหม่เพื่อเจรจาต่อหน้าแขก

รักษาคําแนะนําการดําเนินงานเฉพาะไซต์

การเปลี่ยนใหม่ต้องการผู้เยี่ยมชมปัจจุบันและกฎการชี้นํา เช่นเดียวกับการรับเข้าเรียน สภาพแวดล้อมทางประวัติศาสตร์สกอตแลนด์เผยแพร่คําแนะนําเฉพาะสําหรับมัคคุเทศก์ที่ปราสาทเอดินบะระและสเตอร์ลิง รวมถึงข้อจํากัดในการชี้นําภายในอาคาร การเล่าเรื่องทางประวัติศาสตร์ที่คุ้นเคย ไม่ได้ลบล้างคําแนะนําในการดําเนินงานของไซต์

สําหรับความต่อเนื่องของเอดินบะระ ให้ผ่านคําแนะนําที่เกี่ยวข้องและยืนยันว่ากลุ่มจะสัมผัสประสบการณ์การตกแต่งภายในและจัดกลุ่มใหม่หลังจากนั้นอย่างไร อย่าประดิษฐ์ข้อยกเว้นพิเศษ เพราะการออกเดินทางได้เริ่มขึ้นแล้ว หากบทสรุปเดิมขัดแย้งกับคําแนะนําของไซต์ปัจจุบัน ให้แก้ไขความคลาดเคลื่อนนั้นกับผู้ปฏิบัติงานและสื่อสารแผนที่ได้รับการยืนยัน

ระบุวันที่แหล่งที่มาที่มองเห็นได้สําหรับการเตรียมการที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ การเปลี่ยนควรรู้ว่าคําแนะนําใดที่ตรวจสอบการออกเดินทางครั้งนี้ และจะหาข้อมูลสถานที่ปัจจุบันได้ที่ไหน เอกสารที่บันทึกไว้จากฤดูกาลก่อนหน้าอาจเป็นพื้นหลังที่มีประโยชน์ แต่ไม่ควรกลายเป็นหลักฐานของการเข้าถึงในปัจจุบันอย่างเงียบ ๆ

แบ่งปันการจัดเตรียมแขกด้วยความระมัดระวัง

ถ่ายโอนข้อมูลจริงที่ผู้มาแทนต้องการ เพื่อส่งมอบทัวร์ การตั้งค่าที่ได้รับการยืนยันสําหรับรูปแบบการสื่อสารเฉพาะ การจัดส่วนที่เหลือที่ตกลงกันไว้หรือข้อกําหนดด้านอาหารอาจเกี่ยวข้อง แบ่งปันผ่านกระบวนการที่เหมาะสมของผู้ปฏิบัติงาน และระบุว่าข้อตกลงได้รับการยืนยันกับซัพพลายเออร์ที่ได้รับหรือไม่

หลีกเลี่ยงการคัดลอกประวัติส่วนตัวทั้งหมดเป็นการส่งมอบทั่วไป คู่มือใหม่มักจะต้องการการดําเนินการข้อ จํากัด ที่เกี่ยวข้องและเส้นทางการติดต่อมากกว่าทุกเหตุผลที่แขกให้ไว้ในตอนแรก ในกรณีที่จําเป็นต้องชี้แจง ให้จัดให้มีการหารือส่วนตัวกับแขกและอธิบายว่าเหตุใดจึงจําเป็นต้องใช้ข้อมูล

อย่าอธิบายผู้คนผ่านฉลากที่ไม่สนใจ เช่น แขกรับเชิญที่ยากหรือเดินช้า บันทึกปัญหาที่สังเกตได้และการตอบสนองที่ได้รับการยืนยัน ตัวอย่างเช่น แขกได้ขอแจ้งล่วงหน้าก่อนขั้นตอน นั่นทําให้ไกด์คนใหม่มีการกระทํา และรักษาพื้นฐานที่เคารพสําหรับความสัมพันธ์

ใช้ตัวอย่างการเข้าถึงเอดินบะระอย่างระมัดระวัง

คู่มือการเข้าถึงอย่างเป็นทางการของปราสาทเอดินบะระอธิบายส่วนที่ปูด้วยหินสูงชันและไม่สม่ําเสมอ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนและเส้นทางที่มีอยู่ การส่งมอบควรชี้ไปที่คุณสมบัติเฉพาะเหล่านั้น และข้อตกลงที่ตกลงกันไว้สําหรับแขก ไม่ควรลดพวกเขาให้คํามั่นสัญญาว่าการเยี่ยมชมนั้นง่ายหรือเข้าถึงได้อย่างเต็มที่ .

สมมติว่าการออกเดินทางตามสมมุติฐานได้จัดให้มีการหารือกับเจ้าหน้าที่ของไซต์เกี่ยวกับแนวทางสําหรับแขก . การเปลี่ยนตัวจําเป็นต้องรู้ว่าการอภิปรายนั้นเกิดขึ้นหรือไม่ สิ่งที่ได้รับการยืนยันและสิ่งที่ยังต้องตรวจสอบ ข้อความที่คลุมเครือว่า การเข้าถึงที่จัดเรียงสามารถซ่อนงานที่ยังไม่เสร็จได้

ให้แขกมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ การเปลี่ยนตัวสามารถยืนยันได้เป็นการส่วนตัวว่าข้อตกลงที่ตกลงกันไว้ยังคงตอบสนองความต้องการของพวกเขา โดยไม่จําเป็นต้องให้บุคคลนั้นทําซ้ําคําอธิบายฉบับเต็มต่อหน้ากลุ่ม การเปลี่ยนคู่มือควรรักษาผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ของการสนทนา ในขณะที่อนุญาตให้แขกอัปเดตการตั้งค่า

ผ่านความคืบหน้าการตีความของกลุ่ม

บันทึกธีมและคําถามสองสามข้อ ที่สามารถเชื่อมโยงงานของไกด์ทั้งสองได้ หากคู่มือฉบับแรกแนะนําเอดินบะระผ่านแผนถนนและประวัติศาสตร์พลเมือง การเปลี่ยนอาจสร้างบัญชีนั้นแทนที่จะเสนอการแนะนําแบบเดียวกันอีกครั้ง จุดมุ่งหมายคือความต่อเนื่อง ไม่ใช่ข้อกําหนดในการคัดลอกคําส่งของของคู่มืออื่นสําหรับคํา

ระบุคําถามข้อเท็จจริงที่รอการวิจัย และการตรวจสอบแหล่งที่มาที่จําเป็น อย่าผ่านคําอธิบายที่ไม่แน่นอนเป็นข้อเท็จจริงที่ยอมรับได้ เพียงเพราะได้รับการบอกกล่าวกับแขกแล้ว หากจําเป็นต้องแก้ไข ให้ตกลงวิธีที่ชัดเจนและเป็นสัดส่วนในการจัดหาให้

หลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับความสนใจของแขก เกินกว่าสิ่งที่ช่วยในการเยี่ยมชมครั้งต่อไป หมายเหตุที่นักเดินทางหลายคนขอรายละเอียดทางสถาปัตยกรรมเพิ่มเติม อาจเป็นประโยชน์ การคาดเดาว่าทําไมบางคนถึงดูเหมือนถูกปลดออกจากตําแหน่งนั้นน่าเชื่อถือน้อยกว่า ให้ห้องทดแทนเพื่อพบปะกับกลุ่ม และพัฒนาความสัมพันธ์ทางอาชีพของตนเอง

ทําให้งานที่ยังไม่เสร็จมองเห็นได้

ใช้ส่วนเปิดสั้น ๆ ที่แสดงคําถามหลักฐานปัจจุบันเจ้าของและจุดอัปเดตถัดไป ซึ่งอาจรวมถึงการยืนยันซัพพลายเออร์ แหล่งที่มาที่ร้องขอ หรือข้อกังวลในการดําเนินงาน เก็บสิ่งของเร่งด่วนไว้ด้านบน เพื่อให้ไกด์ไม่ค้นพบหลังจากนัดหมายที่เกี่ยวข้อง

บันทึกภาพประกอบอาจระบุการจองอาหารกลางวันที่ได้รับการยืนยันสําหรับกลุ่ม แบบสอบถามอาหารรอการตอบกลับของร้านอาหารและเพื่อนร่วมงานปฏิบัติการที่รับผิดชอบในการตรวจสอบก่อนออกเดินทาง คู่มือใหม่สามารถปฏิบัติตามการดําเนินการที่ชัดเจน แทนที่จะถือว่าการจัดมื้ออาหารทุกครั้งเสร็จสมบูรณ์

ปิดงานอย่างชัดเจนเมื่อได้รับการแก้ไข หากคู่มือขาออกได้รับการตอบกลับจากซัพพลายเออร์ล่าช้า จะต้องไปถึงคู่มือใหม่ผ่านช่องทางที่ตกลงกันไว้ อย่าปล่อยให้พนักงานทั้งสอง สมมติว่าอีกฝ่ายจะส่งการอัปเดต บันทึกปัจจุบันหนึ่งรายการและเจ้าของชื่อ ทําให้ความรับผิดชอบเหล่านั้นง่ายต่อการปฏิบัติตาม

แนะนําการเปลี่ยนก่อนการเคลื่อนไหว

รวบรวมกลุ่มที่จุดหยุดที่เหมาะสมและแนะนําสั้น ๆ ระบุชื่อ คู่มือใหม่ บทบาท ระยะเวลาของความรับผิดชอบ และขั้นตอนต่อไปทันที ผู้เข้าพักควรรู้ว่าควรติดตามใคร และควรตอบคําถามโดยตรงเมื่อไกด์ขาออกออกไปแล้ว

อธิบายการเปลี่ยนแปลงอย่างตรงไปตรงมา ในระดับที่เหมาะสมกับสถานการณ์ การเปลี่ยนเส้นทางท้องถิ่นตามแผนอาจต้องการการแนะนําอย่างง่าย ๆ เท่านั้น การทดแทนที่ไม่คาดคิดอาจต้องการความมั่นใจ เกี่ยวกับกําหนดการเดินทางที่ได้รับการยืนยัน หลีกเลี่ยงการแบ่งปันสถานการณ์ส่วนตัวของพนักงาน หรือให้บัญชียาวของการจัดตารางเวลาภายใน

ยืนยันความต่อเนื่องผ่านรายละเอียดการใช้งานจริงที่ถูกต้อง เช่น คู่มือใหม่มีการจัดเตรียมการประชุมในปัจจุบันและการจองครั้งต่อไป อย่าให้คํามั่นสัญญาที่แน่นอนว่าจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงหากงานใหม่ต้องการการปรับอย่างแท้จริง . อธิบายความแตกต่างที่ได้รับการยืนยันใด ๆ และให้แขกมีเส้นทางสําหรับคําถาม

ยืนยันการส่งมอบผ่านการรับทราบ

ขอให้ผู้มาแทนระบุการนัดหมายครั้งต่อไป การจัดแขกทันทีที่ต้องการความสนใจและเจ้าของงานเปิด นี่เป็นการตรวจสอบการถ่ายโอนในทางปฏิบัติ ไม่ใช่การตรวจความจํา หากเอกสารหายไปหรือมีความขัดแย้งในการเรียนการสอน ให้แก้ไขก่อนที่คู่มือขาออกจะไม่พร้อมใช้งาน

ตรวจสอบการนับกลุ่มผ่านวิธีการที่ผู้ประกอบการกําหนดและยืนยันบุคคลใด ๆ ที่อยู่ห่างจากจุดนัดพบชั่วคราว นักเดินทางที่ใช้สิ่งอํานวยความสะดวก ไม่ควรถูกปฏิบัติเหมือนออกจากทัวร์ ทําให้สถานที่และคาดว่าจะกลับมา ชัดเจนกับบุคคลที่รับผิดชอบ

อัปเดตผู้ขับขี่ รับสถานที่ หรือติดต่อที่พักตามที่ฝ่ายปฏิบัติการกําหนด แบ่งปันรายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้องของคู่มือใหม่ผ่านช่องทางที่ได้รับอนุญาต การส่งมอบไม่สมบูรณ์หากแขกรู้จักผู้นําคนใหม่ แต่ซัพพลายเออร์ยังคงโทรหาเพื่อนร่วมงานที่ไม่พร้อมใช้งาน

เตรียมความพร้อมสําหรับการทดแทนที่ไม่คาดคิด

จัดให้ผู้ประกอบการเข้าถึงข้อมูลการจองและเส้นทางที่จำเป็นได้ตลอดทัวร์ การส่งต่องานฉุกเฉินไม่ควรพึ่งโทรศัพท์ส่วนตัวหรือความจำของมัคคุเทศก์คนเดิมทั้งหมด เก็บคำยืนยันปัจจุบันจากผู้ให้บริการและบันทึกการดำเนินงานแบบกระชับให้เป็นปัจจุบันระหว่างทัวร์

หากคู่มือขาออกไม่สามารถพูดได้ ทีมปฏิบัติการควรรวบรวมภาพที่ได้รับการยืนยันที่ดีที่สุดจากบันทึกและระบุช่องว่าง บอกการเปลี่ยนรายละเอียดที่ยังคงไม่แน่นอน อย่าเติมเต็มช่องว่างด้วยสมมติฐานที่มั่นใจ ซึ่งอาจกลายเป็นคําสัญญาของแขก

ให้เวลามัคคุเทศก์คนใหม่เหมาะกับงานที่ได้รับก่อนเริ่มเคลื่อนคณะต่อ การหยุดสั้น ๆ เพื่อยืนยันการจองถัดไปอาจป้องกันปัญหาที่ใหญ่กว่ามากได้ แจ้งแผนทันทีให้ผู้เข้าร่วมทราบ และแยกแผนภายหลังที่ยังไม่ยืนยันออกจากสิ่งที่ทุกคนต้องทำในขณะนี้ให้ชัดเจน

ทบทวนการเปลี่ยนแปลงหลังจากขั้นตอนต่อไป

ตรวจสอบว่าผู้มาแทนสามารถค้นหาเอกสารได้หรือไม่ แขกเข้าใจผู้ติดต่อใหม่หรือไม่ และต้องอธิบายคําขอใดๆ อีกครั้งหรือไม่ มองหาการปรับปรุงเฉพาะในบันทึกการส่งมอบ แทนที่จะปฏิบัติต่อความไม่แน่นอนทั้งหมดในฐานะความล้มเหลวของแต่ละบุคคล

หน่วยงานต่างๆ ควรให้คํามั่นสัญญาการจองที่เกี่ยวข้องและเส้นทางการติดต่อที่ได้รับอนุญาตแก่ผู้ประกอบการ บริษัท ในเครือควรอธิบายการจัดการคําแนะนําอย่างถูกต้องโดยไม่ต้องรับประกันบุคคลเดียวกันตลอดการเดินทางเว้นแต่จะเป็นความมุ่งมั่นของผลิตภัณฑ์ที่ตรวจสอบแล้ว ความต่อเนื่องมาจากบทบาทและข้อมูลที่ได้รับการยืนยัน แม้ว่าพนักงานจะเปลี่ยนไปก็ตาม

การส่งมอบที่ประสบความสําเร็จทําให้กลุ่มสามารถดําเนินต่อไปได้อย่างมั่นใจ และการเปลี่ยนตัวสามารถดําเนินการได้โดยไม่ต้องคาดเดา สิ่งจําเป็นเป็นรูปธรรม: เส้นทางปัจจุบันบันทึกซัพพลายเออร์ที่ใช้งานได้การจัดแขกที่เกี่ยวข้องและงานที่ยังไม่เสร็จที่มองเห็นได้ การแนะนําอย่างใจเย็นแล้วเปลี่ยนการเตรียมการนั้น ให้เป็นบทต่อไปที่ชัดเจนของการเดินทาง

แหล่งข้อมูล

• สภาพแวดล้อมทางประวัติศาสตร์ ข้อมูลการดําเนินงานของสกอตแลนด์สําหรับมัคคุเทศก์↗
• ปราสาทเอดินบะระการค้าการเดินทางและข้อมูลการเยี่ยมชมกลุ่ม↗
• คู่มือการเข้าถึงรายละเอียดของปราสาทเอดินบะระ↗

คู่มือวางแผนที่เกี่ยวข้อง

• ทีมงานตัวแทนการท่องเที่ยวส่งมอบเวิร์กโฟลว์↗
• การจองทัวร์ด้วยตนเองและรายการของผู้เข้าพัก↗