บทวิจารณ์ของแขกสามารถบอกคุณได้ว่ามีบางอย่างสําคัญ มันไม่ค่อยบอกคําแนะนํา ว่าจะฝึกอะไรต่อไป คําสั่งของผู้จัดการให้มีส่วนร่วมมากขึ้นหรือมีระเบียบมากขึ้นมีข้อ จํากัด เดียวกัน การปรับปรุงต้องการหลักฐานเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น คําอธิบายที่ยุติธรรมเกี่ยวกับสาเหตุและพฤติกรรมเฉพาะที่จะลอง
ระบบสังเกตการณ์และการฝึกสอนให้โครงสร้างนั้น โดยไม่เปลี่ยนทุกการออกเดินทางเป็นการตรวจสอบ มันควรช่วยให้มัคคุเทศก์ที่มีความสามารถพัฒนา ระบุเมื่อจําเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติม และเปิดเผยปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลไม่สามารถแก้ไขได้ เริ่มต้นด้วยขอบเขตที่แคบ และกระบวนการที่ทีมเข้าใจ
อธิบายวัตถุประสงค์ก่อนสังเกต
บอกคําแนะนําว่าจะสังเกตอะไร จะใช้บันทึกอย่างไร และใครสามารถเข้าถึงได้ โดดเด่น การฝึกสอนการพัฒนาจากการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการหรือขั้นตอนทางวินัยภายใต้การเตรียมการจ้างงานจริงของคุณ การทําให้ใครบางคนประหลาดใจด้วยการประเมินที่ซ่อนอยู่ทําให้การอภิปรายที่ซื่อสัตย์ยากขึ้น
ตกลงที่จะมุ่งเน้นก่อนออกเดินทาง คู่มือใหม่อาจต้องการข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการบรรยายสรุปที่มาถึง และการจัดกลุ่มใหม่ ไกด์ที่มีประสบการณ์อาจต้องการปรับปรุงการหยุดตีความหนึ่งครั้ง การพยายามตัดสินทุกส่วนของวันที่ยาวนาน มักจะสร้างโน้ตที่คลุมเครือและการสนทนาที่ท่วมท้น
ชี้แจงว่าปัญหาด้านความปลอดภัยที่สําคัญ จําเป็นต้องมีการตอบสนองที่เหมาะสมและการประเมินที่มีความสามารถ การสนทนาแบบฝึกสอนไม่สามารถทดแทนคุณสมบัติ ข้อกําหนดในท้องถิ่น หรือการจัดการความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติงานได้ หากผู้สังเกตการณ์ไม่มีคุณสมบัติในการประเมินงานผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาไม่ควรออกคําตัดสินด้านความสามารถทางเทคนิค
สหราชอาณาจักร คําแนะนําการกํากับดูแล HSE ให้ข้อมูลอ้างอิงการจัดการสําหรับการพิจารณา ความสามารถและความสามารถของคนงาน บริบททางกฎหมายคือสหราชอาณาจักร ใช้แนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างระมัดระวังในขณะที่ปฏิบัติตามข้อกําหนดและมาตรฐานวิชาชีพที่ใช้กับการดําเนินงานของคุณ †
กําหนดพฤติกรรมที่สังเกตได้
เลือกพฤติกรรมที่ใครบางคนสามารถมองเห็นหรือได้ยิน สําหรับการบรรยายสรุปต้อนรับ นั่นอาจหมายถึงการระบุคําแนะนํา อธิบายโครงสร้างของวัน ระบุจุดนัดพบถัดไป และตรวจสอบว่าแขกสามารถได้ยินได้ หลีกเลี่ยงเกณฑ์ต่างๆ เช่น มีเสน่ห์ มั่นใจ หรือหลงใหลโดยไม่ต้องอธิบายความหมายในทางปฏิบัติ
สําหรับข้อคิดเห็น ให้สังเกตว่าคู่มือเชื่อมโยงคําอธิบายกับสิ่งที่มองเห็นหรือไม่ ใช้เนื้อหาที่ตรวจสอบแล้ว เชิญชวนให้มีส่วนร่วมเสริมและปิดการหยุดอย่างชัดเจน สําหรับการจัดการกลุ่ม, คําแนะนําหมายเหตุ, sightlines, regrouping และการสื่อสารกับโฮสต์
รวมคําสัญญาที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ มัคคุเทศก์ไม่สามารถส่งเวิร์กช็อปเชิงลึกได้ หากตารางเวลาออกเพียงไม่กี่นาทีที่สถานที่จัดงาน สังเกตว่าคู่มือทํางานภายในโปรแกรมที่ตกลงกันไว้หรือไม่ และโปรแกรมเองให้โอกาสที่สมจริงแก่พวกเขาหรือไม่
ให้บทวิจารณ์ปรับให้เข้ากับภาษาและสไตล์ มัคคุเทศก์ที่มีความสามารถสองคนอาจใช้อารมณ์ขัน ท่าทาง หรือวลีที่แตกต่างกัน ตัดสินว่าแขกจะได้รับประสบการณ์ที่ถูกต้อง เคารพ และเข้าใจได้หรือไม่ แทนที่จะให้รางวัลการเลียนแบบบุคลิกภาพของเจ้าของ ความสม่ําเสมอเกี่ยวข้องกับสัญญาและพฤติกรรมที่จําเป็น ไม่ใช่การส่งมอบที่เหมือนกัน
แยกการสังเกตจากการตีความ
เขียนบันทึกในสามขั้นตอน: สิ่งที่เกิดขึ้นผลกระทบที่คุณสามารถสังเกตได้และคําถามเกี่ยวกับสาเหตุ ตัวอย่างเช่นการบรรยายสรุปเริ่มขึ้นในขณะที่แขกหลายคนยังคงขนถ่าย สองคนถามว่ากลุ่มจะพบกันที่ไหน ถามว่ากระบวนการออกเดินทางทําให้ไกด์มีช่วงเวลาที่ชัดเจนในการเริ่มต้นหรือไม่
โน้ตนั้นมีประโยชน์มากกว่าการแนะนําที่ไม่เป็นระเบียบ มันให้คําแนะนําบางอย่างที่เป็นที่รู้จักในการพูดคุยและเว้นที่ว่างสําหรับบริบทที่ขาดหายไป . ซัพพลายเออร์อาจเปลี่ยนข้อตกลง หรือคู่มืออาจได้รับคําแนะนําที่ขัดแย้งกัน
หลีกเลี่ยงการระบุแรงจูงใจ ความเงียบไม่ได้พิสูจน์ความเฉยเมย และคําอธิบายที่สั้นลงไม่จําเป็นต้องแสดงการเตรียมการที่ไม่ดี ถามว่าคู่มือพยายามบรรลุอะไรและข้อ จํากัด ใดที่มีอิทธิพลต่อทางเลือก คุณอาจค้นพบการปรับตัวที่สมเหตุสมผล หรือสมมติฐานที่ไม่สนับสนุน
บันทึกพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพด้วยความจําเพาะเดียวกัน หากไกด์ย้ายกลุ่มเพื่อให้ทุกคนเห็นการสาธิตและตรวจสอบแถวหลังก่อนเริ่ม ให้สังเกต หลักฐานเชิงบวกที่เป็นรูปธรรมบอกคู่มือว่าควรทําซ้ําอะไร อย่างน่าเชื่อถือกว่าคําชมทั่วไป
วางตําแหน่งผู้สังเกตการณ์ที่มีประโยชน์
ผู้สังเกตการณ์ควรหลีกเลี่ยงการเป็นไกด์พิเศษ เว้นแต่บทบาทการดําเนินงานของพวกเขาจะต้องมีการแทรกแซง การรับช่วงต่อทุกการสนทนาจะเปลี่ยนการออกเดินทาง และทําให้ยากขึ้นที่จะเห็นกระบวนการธรรมดาของไกด์ ยอมรับความรับผิดชอบและขอบเขตการยกระดับล่วงหน้า
ยืนที่แขกที่แตกต่างกันยืนอยู่ ตรวจสอบว่าเสียง วัตถุ หรือคําแนะนําไปถึงใครบางคนที่ด้านหลังหรือไม่ และบุคคลที่หยุดชั่วคราวยังสามารถเดินตามเส้นทางได้หรือไม่ การสังเกตจากข้างไกด์เท่านั้น สามารถซ่อนปัญหาการวางตําแหน่งได้
จดบันทึกโดยไม่สร้างความรําคาญและเหมาะสม อย่าถ่ายภาพหรือบันทึกแขกเพื่อประเมิน โดยไม่ได้รับความยินยอมที่จําเป็นและการเตรียมการที่ชัดเจน บ่อยครั้งที่เวลาและบันทึกพฤติกรรมที่เขียนนั้นเพียงพอ เก็บข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ และจัดการการเข้าถึงอย่างสมเหตุสมผล
สอบถามคู่มือสําหรับการตรวจสอบตนเองสั้น ๆ ก่อนที่จะแบ่งปันข้อสรุปของคุณ พวกเขาอาจระบุปัญหาเดียวกันหรือเปิดเผยข้อ จํากัด ที่คุณพลาดไป สิ่งนี้ทําให้การสนทนาเป็นการตรวจสอบการออกเดินทางร่วมกัน ในขณะที่ผู้จัดการยังคงรับผิดชอบในการจัดการกับข้อกังวลในการดําเนินงานที่สําคัญ
ใช้แผ่นสังเกตการณ์ขนาดกะทัดรัด
สร้างแผ่นรอบโฟกัสที่เลือก และเว้นที่ว่างสําหรับหลักฐานจริง คะแนนตัวเลขอาจเป็นประโยชน์ภายในกระบวนการที่กําหนด แต่ไม่ควรแทนที่คําอธิบายของสิ่งที่เกิดขึ้น ผู้สังเกตการณ์ที่แตกต่างกันต้องการคําจํากัดความร่วมกัน ก่อนที่เรตติ้งของพวกเขาจะถูกเปรียบเทียบอย่างมีความหมาย
ใช้ฟิลด์เหล่านี้:
- ผลิตภัณฑ์รุ่นวันที่และการสังเกตโฟกัส
- เห็นพ้องกับพฤติกรรมที่จําเป็นสําหรับการมุ่งเน้นนั้น
- การกระทําหรือการละเว้นที่สังเกตได้เฉพาะ
- ผลกระทบที่มองเห็นได้และบริบทการดําเนินงานที่เกี่ยวข้อง
- คําแนะนําหรือการประเมินตนเอง
- ระบุปัญหาด้านทักษะ ข้อมูล ทรัพยากร หรือผลิตภัณฑ์
- การดําเนินการหนึ่งหรือสองครั้งการสนับสนุนที่จําเป็นและวันที่ตรวจสอบ
เก็บบันทึกแยกต่างหากสําหรับปัญหาที่ต้องยกระดับอย่างเป็นทางการ อย่าฝังข้อกังวลที่สําคัญที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ท่ามกลางข้อเสนอแนะสําหรับสไตล์การเล่าเรื่อง เท่าเทียมกัน หลีกเลี่ยงการปฏิบัติต่อจุดพัฒนาธรรมดาเพื่อเป็นหลักฐานว่าไกด์ไม่สามารถแสดงบทบาททั้งหมดได้
ทรัพยากรด้านความสามารถ HSE เป็นบริบทที่เป็นประโยชน์สําหรับความสัมพันธ์ระหว่างความรู้ ทักษะ และข้อกําหนดเฉพาะงาน เอกสารของคุณเป็นเครื่องช่วยจัดการ ไม่ใช่ใบรับรองที่สร้างความสามารถในทุกกิจกรรมหรือสภาพการทํางาน
ทบทวนการบรรยายสรุปสมมติ
ลองนึกภาพไกด์สมมติที่นําทัวร์วัฒนธรรมยามเช้า ในระหว่างการสังเกต คู่มือให้ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้อง แต่เริ่มพูดในขณะที่แขกคนสุดท้ายกําลังหาที่นั่ง ต่อมา แขกหลายคนถามเกี่ยวกับเวลากลับและทางเข้าที่จะใช้หลังจากหยุดพัก
ในการทบทวน ไกด์อธิบายว่าคนขับคาดว่าจะออกเดินทางทันทีหลังจากโหลด โดยไม่เหลือช่วงเวลาที่ตกลงกันไว้สําหรับการต้อนรับ ในตอนแรกผู้จัดการได้สันนิษฐานว่าปัญหาคือการพูดความมั่นใจ หลักฐานแสดงให้เห็นข้อ จํากัด ของกระบวนการและโอกาสในการปรับปรุงลําดับการบรรยายสรุป
ทีมงานตกลง สัญญาณเริ่มต้นที่กําหนดไว้ กับคนขับ คู่มือจะฝึกการต้อนรับที่รัดกุมหลังจากที่กลุ่มมีความพร้อมและให้ข้อมูลการคืนสินค้าที่แขกต้องการ . การสังเกตครั้งต่อไปมุ่งเน้นไปที่ลําดับและการจัดกลุ่มคําสั่งใหม่เท่านั้น ทํางาน.
รายละเอียดที่ประดิษฐ์ขึ้นเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการตัดสินใจของโค้ช ไม่ใช่กรณีศึกษาที่วัดได้ ประเด็นสําคัญคือ การดําเนินการดังกล่าวได้กล่าวถึงทั้งการจัดการการดําเนินงานและพฤติกรรมของมัคคุเทศก์ การขอให้คู่มือฟังดูมั่นใจมากขึ้น จะไม่ช่วยแก้ไขความขัดแย้งในการโหลด
ถือข้อเสนอแนะใกล้กับหลักฐาน
เลือกเวลาส่วนตัวที่เหมาะสมหลังจากที่ไกด์ได้เสร็จสิ้นภารกิจการออกเดินทางที่จําเป็นแล้ว และมีโอกาสที่เหมาะสมในการตั้งถิ่นฐาน การวิพากษ์วิจารณ์อย่างเร่งรีบต่อหน้าแขกหรือเจ้าภาพสามารถบ่อนทําลายการสนทนาและเบี่ยงเบนความสนใจจากความรับผิดชอบที่เหลืออยู่ได้ .
เริ่มจากโฟกัสที่ตกลงกันไว้ และถามว่าไกด์คิดว่ามันเป็นอย่างไร แบ่งปันข้อสังเกตจํานวนเล็กน้อย จากนั้นจึงหารือเกี่ยวกับสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้ ตรวจสอบการตีความของคุณ แทนที่จะนําเสนอทุกบันทึกย่อเป็นข้อเท็จจริงที่ตัดสิน ในกรณีที่หลักฐานไม่สมบูรณ์ ตกลงว่าจะสังเกตอะไรต่อไป
ของรัฐบาล ทรัพยากรการฝึกสอน เสนอบริบทที่กว้างขึ้นสําหรับการสนทนาเชิงพัฒนา ในทีมของคุณให้อภิปรายในทางปฏิบัติ: การเปลี่ยนแปลงใดที่จะช่วยได้การสนับสนุนที่จําเป็นและเมื่อสามารถลองได้ ภาษาการฝึกสอนไม่ควรซ่อนคําสั่งปฏิบัติการที่ไม่ชัดเจน
จบลงด้วยการกระทําที่สามารถแสดงให้เห็นได้ แทนที่การปรับปรุงการมีส่วนร่วมด้วยการฝึกเปิดที่นําความสนใจไปที่วัตถุและเชิญข้อสังเกตทางเลือกหนึ่ง ๆ ยืนยันว่าใครเป็นผู้จัดหาบันทึกการวิจัย อุปกรณ์ หรือการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่แก้ไขแล้วที่จําเป็นเพื่อให้การดําเนินการนั้นเป็นไปได้
ฝึกทีละองค์ประกอบ
ซักซ้อมช่วงสั้น ๆ ห่างจากการออกเดินทางแบบชําระเงินตามความเหมาะสม ลองเปิด, จัดกลุ่มคําสั่งหรือคําอธิบายใหม่, รับข้อเสนอแนะที่มุ่งเน้นและทําซ้ํา. รักษางานให้เล็กพอที่ไกด์สามารถสังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างความพยายามได้ อย่างไรก็ตาม
ใช้เงื่อนไขที่สมจริงภายในขอบเขตที่เหมาะสม สถานที่จัดงานที่วุ่นวาย ความมั่นใจทางภาษาแบบผสมผสาน หรือสายตาที่ถูกบล็อกอาจต้องการตําแหน่งทางเลือกหรือคําอธิบายที่สั้นกว่า อย่าแนะนําความประหลาดใจที่มีความเสี่ยงหรือจําลองเหตุฉุกเฉินของผู้เชี่ยวชาญโดยไม่มีกระบวนการฝึกอบรมที่ออกแบบมาอย่างถูกต้องและการกํากับดูแลที่มีความสามารถ .
ตีความยุโรป หลักสูตรคู่มือการตีความที่ผ่านการรับรอง รวมถึงการสื่อสารการเข้าถึงและการวิจารณ์เพื่อน หัวข้อเหล่านั้นแสดงให้เห็นถึงความกว้างของการพัฒนาวิชาชีพที่มีอยู่ การปฏิบัติภายในของคุณสามารถเสริมการฝึกอบรมที่เหมาะสม แต่ไม่ควรอธิบายว่าเป็นการรับรองที่เทียบเท่า
เชื่อมต่อการซ้อมกับ บัตรแสดงความคิดเห็นทัวร์. หากคู่มือพยายามอธิบายข้อเรียกร้องที่ไม่ชัดเจนซ้ํา ๆ ให้ปรับปรุงแหล่งข้อมูล หากอุปกรณ์ประกอบฉากมองเห็นหรือใช้งานได้ยาก ให้ออกแบบใหม่แทนที่จะสมมติว่าแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งมากขึ้นจะช่วยแก้ปัญหาได้
สอบเทียบผู้ตรวจสอบและปกป้องความแตกต่างที่เป็นประโยชน์
ให้ผู้สังเกตการณ์สองคนทบทวนการซ้อมสั้น ๆ และเปรียบเทียบบันทึกก่อนใช้ระบบการให้คะแนนอย่างเป็นทางการ หารือเกี่ยวกับที่ที่พวกเขาเห็นสิ่งต่าง ๆ และการตัดสินขึ้นอยู่กับความชอบส่วนบุคคล เขียนเกณฑ์ที่คลุมเครือใหม่จนกว่าผู้ตรวจสอบคนอื่นสามารถนําไปใช้ได้อย่างสม่ําเสมอ
ใช้หลักฐานที่เทียบเคียงได้โดยไม่บังคับความเหมือนกันเทียม คู่มือการจัดการกลุ่มส่วนตัวขนาดเล็กมีข้อ จํากัด ที่แตกต่างกันจากหนึ่งที่นําไปสู่การออกเดินทางร่วมกันเต็มรูปแบบ บันทึกบริบทและประเมินพฤติกรรมที่ตกลงกันไว้ภายในนั้น คะแนนดิบสามารถปกปิดความแตกต่างเหล่านั้นได้
มองหาอคติในรูปแบบข้อเสนอแนะ สําเนียง บุคลิกภาพ หรือสไตล์ที่เงียบกว่าไม่ควรสับสนกับความเข้าใจของแขกที่ไม่ดี ถามว่าพฤติกรรมที่แท้จริงช่วยให้แขกได้ยิน เข้าใจ มีส่วนร่วมอย่างเหมาะสม และรับโปรแกรมที่สัญญาไว้หรือไม่
รวมถึงโฮสต์และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่หลักฐานของพวกเขามีความเกี่ยวข้อง แต่หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างไม่เป็นทางการให้กลายเป็นการลงคะแนนเสียงความนิยม โฮสต์สามารถอธิบายได้ว่าการส่งมอบมาถึงทํางานหรือไม่ พวกเขาอาจไม่ได้สังเกตความคิดเห็นหรือการบรรยายสรุปการคืน รักษาการมีส่วนร่วมแต่ละครั้ง ให้อยู่ในสิ่งที่คนคนนั้นรู้จริง ๆ
ปฏิบัติตามและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้วย
กําหนดวันทบทวนในทางปฏิบัติ และสังเกตการกระทําที่ตกลงกันไว้อีกครั้ง ตรวจสอบว่าพฤติกรรมเปลี่ยนไปหรือไม่ และปัญหาเดิมดีขึ้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ตรวจสอบสาเหตุแทนการทําซ้ําคําแนะนําเดียวกันโดยเน้นย้ํามากขึ้น
เก็บบันทึกการปรับปรุงสําหรับปัญหาผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นประจํา: เวลาที่ไม่สมจริงข้อเท็จจริงที่ล้าสมัยอุปกรณ์ที่ขาดหายไปหรือคําแนะนําของซัพพลายเออร์ที่ขัดแย้งกัน เชื่อมโยงการค้นพบเหล่านั้นกับ ทบทวนการเดินทัวร์. การฝึกสอนแบบแนะนําจะทํางานได้ดีที่สุดเมื่อผู้ปฏิบัติงานแก้ไขเงื่อนไขที่หล่อหลอมประสิทธิภาพ
ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแหล่งหลักฐานอื่นที่มีบริบท การทบทวนที่กระตือรือร้นผิดปกติไม่ได้พิสูจน์พฤติกรรมที่จําเป็นทั้งหมดที่เกิดขึ้น และแขกที่ผิดหวังคนหนึ่งไม่ได้อธิบายสาเหตุของปัญหา เปรียบเทียบความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับการสังเกตและบันทึกการออกเดินทาง
สําหรับธุรกิจที่เตรียมเข้าถึงแขกมากขึ้นผ่าน โปรแกรมสำหรับผู้ประกอบการของ Tripnatic, ระบบนี้ช่วยสนับสนุนประสบการณ์ที่อยู่เบื้องหลังรายการ การลงทะเบียนต้องการการตรวจสอบและการอนุมัติที่เกี่ยวข้องก่อนเปิดใช้งาน พื้นที่ทํางานของผู้ประกอบการสนับสนุนการดําเนินงานของผลิตภัณฑ์และการจอง ช่องทางการขายที่เพิ่มขึ้นยังคงต้องการทีมที่มีความสามารถบรีฟที่แม่นยําและกระบวนการที่ยุติธรรมสําหรับการปรับปรุงการจัดส่ง
ยอมรับว่าบันทึกการพัฒนาจะรักษาและแก้ไขอย่างไร คู่มือควรมีวิธีเพิ่มบริบทที่เกี่ยวข้องหรือระบุข้อผิดพลาดตามข้อเท็จจริง ในขณะที่ผู้จัดการเก็บบันทึกการกระทําที่ตกลงกันไว้อย่างชัดเจน หลีกเลี่ยงการอนุญาตให้บันทึกย่ออย่างไม่เป็นทางการหมุนเวียนโดยไม่มีวัตถุประสงค์ เก็บรายละเอียดส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนออก เว้นแต่จะจําเป็นและจัดการผ่านกระบวนการที่เหมาะสม
ตรวจสอบว่าการปรับปรุงจะอยู่รอดได้หรือไม่ นอกเหนือจากการออกเดินทางที่สังเกตได้ครั้งต่อไป คู่มืออาจทําการซ้อมเปิดได้ดี แต่ต่อสู้เมื่อซัพพลายเออร์เปลี่ยนทางเข้า ทบทวนว่าพวกเขาเข้าใจวัตถุประสงค์เบื้องหลังพฤติกรรมหรือไม่ เช่น การรอจนกว่ากลุ่มจะได้ยิน แทนที่จะเพียงจําประโยคที่ได้รับอนุมัติ ความเข้าใจนั้นทําให้การปรับตัวมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อเงื่อนไขปกติแตกต่างกันไป
รักษากระบวนการให้เป็นสัดส่วน การสังเกตที่มุ่งเน้นการซ้อมที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งและการติดตามผลที่ชัดเจนสามารถสร้างคุณค่าในทางปฏิบัติได้มากกว่าบัตรคะแนนขนาดใหญ่ที่ไม่มีใครเข้าใจ . คู่มือควรปล่อยให้รู้ว่าควรทําซ้ําอะไร จะเปลี่ยนแปลงอะไร และสนับสนุนอะไรที่ธุรกิจจะมอบให้
