ใช้วันติดตามดูงานไกด์เพื่อสังเกตประสบการณ์ของผู้ร่วมทริป

วันเงานําทางสามารถเปิดเผยช่องว่างระหว่างเส้นทางที่ดูดีบนกระดาษ และประสบการณ์การติดตาม คําอธิบายการประชุมอาจสมเหตุสมผลสําหรับพนักงาน แต่ทําให้ผู้มาใหม่สับสน เรื่องราวอาจถูกต้อง แต่ไม่สามารถฟังได้ที่ด้านหลัง เห็นได้ชัดว่าการหยุดชั่วคราวที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่อาจทําให้แขก ค้นหาจุดนัดพบถัดไป

หน้าที่ของผู้สังเกตการณ์คือสังเกตสภาพเหล่านั้น โดยไม่ต้องรับช่วงต่อทัวร์ สําหรับผู้ประกอบการหรือหน่วยงาน มูลค่ามาจากคําถามที่ตกลงกันไว้ บันทึกที่เชื่อถือได้ และการติดตามผลในทางปฏิบัติ การตรวจสอบโดยไม่แจ้งล่วงหน้าหรือรายการการตั้งค่าส่วนบุคคลที่ยาว ๆ ไม่น่าจะทําให้เกิดการเรียนรู้แบบเดียวกัน

กําหนดวัตถุประสงค์ที่เน้นแขกเป็นศูนย์กลาง

เลือกคำถามสองหรือสามข้อที่สำคัญต่อการให้บริการ ผู้เข้าร่วมหามัคคุเทศก์เจอที่จุดนัดหมายตามที่โฆษณาหรือไม่ ได้ยินคำบรรยายที่จุดหลักหรือไม่ และเข้าใจว่าจะกลับมารวมกลุ่มหลังเวลาว่างอย่างไร คำถามเหล่านี้ช่วยให้เก็บหลักฐานที่สังเกตได้จากทัวร์ตามปกติ

หลีกเลี่ยงคําแนะนําในวงกว้างเพื่อประเมินว่าคู่มือนั้นดีหรือไม่ . ที่เชิญชวนให้ตัดสินส่วนบุคคล และทําให้ยากต่อการเชื่อมโยงบันทึกกับการกระทําที่เป็นประโยชน์ คู่มืออาจมีสไตล์ที่แตกต่างจากผู้สังเกตการณ์ ในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ที่ชัดเจนและมีการจัดการที่ดี

อธิบายว่าวันนั้นสนับสนุนการพัฒนา การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการอย่างเป็นทางการภายใต้ข้อตกลงที่จัดตั้งขึ้นของผู้ปฏิบัติงานหรือไม่ อย่านําเสนอการเยี่ยมเยียนเชิงพัฒนาการในฐานะเพื่อนร่วมทางอย่างไม่เป็นทางการ และต่อมาใช้เป็นการประเมินทางวินัยที่ไม่เปิดเผย ยอมรับวัตถุประสงค์ ผู้รับ และติดตามผลก่อนที่ผู้สังเกตการณ์จะเข้าร่วม

เห็นด้วยกับบทบาทของผู้สังเกตการณ์กับมัคคุเทศก์

หารือว่าผู้สังเกตการณ์จะยืนอยู่ตรงไหน พวกเขาจะจดบันทึกอย่างไร และเมื่อใดที่พวกเขาอาจเข้าไปแทรกแซง มัคคุเทศก์ยังคงรับผิดชอบทัวร์ ภายในการจัดพนักงานของผู้ประกอบการ ผู้สังเกตการณ์ไม่ควรตอบคําถามแขกผ่านไกด์ หรือแนะนําเส้นทางอื่นเพราะพวกเขาชอบมากกว่า

กําหนดข้อยกเว้นที่ชัดเจนสําหรับปัญหาทันทีที่ต้องดําเนินการภายใต้ขั้นตอนที่มีอยู่ของผู้ปฏิบัติงาน . ผู้สังเกตการณ์ต้องรู้วิธีสร้างความกังวล โดยไม่สร้างคําสั่งที่ขัดแย้งกัน สัญญาณที่ตกลงกันอย่างเงียบ ๆ หรือการติดต่อโดยตรงที่จุดหยุดที่เหมาะสมถัดไปสามารถทํางานได้สําหรับคําถามการปฏิบัติงานตามปกติ

ยืนยันการเตรียมการในทางปฏิบัติเช่นการรับเข้าเรียนอุปกรณ์และการขนส่ง สถานที่เงายังคงเป็นบุคคลในกลุ่ม และอาจส่งผลต่อความจุของซัพพลายเออร์หรือจํานวนการจอง อย่าถือว่าพนักงานสามารถเข้าสู่สถานที่ท่องเที่ยวที่มีตั๋วได้โดยไม่ต้องมีการจัดเรียงที่เกี่ยวข้อง เพียงเพราะพวกเขากําลังสังเกตเพื่อนร่วมงาน

อธิบายบทบาทให้แขกโดยไม่ต้องเปลี่ยนทัวร์

ให้การแนะนําสั้น ๆ ที่ซื่อสัตย์เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ ผู้เข้าพักควรทราบว่าตัวแทนผู้ประกอบการหรือเพื่อนร่วมงานกําลังติดตามทัวร์เพื่อทําความเข้าใจการจัดส่ง ผู้เข้าร่วม หลีกเลี่ยงการบอกเป็นนัยว่าผู้สังเกตการณ์เป็นนักเดินทางอิสระ เมื่อพวกเขากําลังรวบรวมบันทึกบริการที่จัดไว้

ระบุให้ชัดเจนว่าแขกควรติดตามใคร และเข้าใกล้คําแนะนําในการทัวร์ทันที ผู้นําสองคนที่เห็นได้ชัดสามารถสร้างความสับสนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกลุ่มแบ่งตัวรอบฝูงชนหรือเคลื่อนผ่านทางเข้า ผู้สังเกตการณ์สามารถเปลี่ยนเส้นทางคําถามประจําไปยังคู่มือได้ ในขณะที่ยังคงเข้าถึงได้

อย่ารวบรวมชื่อ การสนทนาส่วนตัว หรือภาพถ่ายเพียงเพราะอาจน่าสนใจในภายหลัง มุ่งเน้นไปที่การบันทึกเกี่ยวกับการออกแบบและการส่งมอบของประสบการณ์ หากแขกเลือกที่จะแบ่งปันข้อกังวล ให้ปฏิบัติตามกระบวนการที่ผู้ประกอบการกําหนด และบันทึกเฉพาะรายละเอียดที่จําเป็นสําหรับการดําเนินการเท่านั้น

สังเกตจากมากกว่าหนึ่งตําแหน่ง

ใช้เวลาที่แขกธรรมดา จะได้สัมผัสกับเส้นทาง ด้านหน้าของกลุ่มอาจได้ยินข้อคิดเห็นอย่างชัดเจนในขณะที่ด้านหลังพบสัญญาณรบกวนการจราจร หรือไม่สามารถมองเห็นวัตถุได้ ย้ายระหว่างตําแหน่งที่เหมาะสมโดยไม่ต้องปิดกั้นเส้นทางหรือกลายเป็นสิ่งรบกวน

สังเกตเงื่อนไขที่สําคัญ บันทึกตําแหน่งการหยุด, การแพร่กระจายของกลุ่มโดยประมาณ, เสียงรบกวนที่แข่งขันกันและว่าไกด์ตรวจสอบด้านหลังก่อนเริ่มหรือไม่ ข้อสังเกตที่การพูดคุยยากที่จะได้ยินมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับตําแหน่งและช่วงเวลา .

อย่าสร้างปัญหา เพื่อทดสอบคู่มือ จงใจตามหลังไปไกลโดยไม่สนใจคําแนะนําหรือถามคําถามที่ทําให้เข้าใจผิดเปลี่ยนการออกเดินทางและอาจส่งผลกระทบต่อแขกคนอื่น ๆ สังเกตสภาพที่แท้จริง หากสถานการณ์เฉพาะต้องการการทดสอบ ให้จัดแบบฝึกหัดแยกต่างหากภายใต้บทสรุปที่เหมาะสม

ใช้ Dubrovnik เพื่อตรวจสอบความต้องการเส้นทาง

ไซต์กําแพงเมือง Dubrovnik อย่างเป็นทางการอธิบายวงจร 1,940 เมตร ความยาวที่เผยแพร่นั้นเป็นการเตรียมการที่มีประโยชน์ แต่ไม่ได้เปิดเผยว่ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งประสบกับการเยี่ยมชมอย่างไร ผู้สังเกตการณ์ควรประเมินเส้นทางที่จองจริงและเงื่อนไขที่ได้รับการยืนยัน แทนที่จะอนุมานความพยายามของแขกจากระยะไกลเพียงอย่างเดียว

สําหรับการออกเดินทางของกําแพงสมมติ บทสรุปอาจมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงระหว่างการรับเข้าเรียนและการหยุดการตีความครั้งแรก ผู้สังเกตการณ์จะสังเกตว่าแขกรอที่ไหน การเคลื่อนไหวครั้งต่อไปได้รับการอธิบายหรือไม่ และมัคคุเทศก์จะเริ่มพูดก่อนที่กลุ่มจะตัดสินหรือไม่ นั่นคือข้อสังเกตของการจัดส่ง ไม่ใช่การอ้างว่ามีปัญหาชื่อเกิดขึ้นที่ไซต์

ตรวจสอบคําแนะนําผู้เยี่ยมชมปัจจุบันกับผู้ประกอบการและไซต์ก่อนเงา อย่าถือว่าผู้สังเกตการณ์อาจย้อนกลับทิศทาง ออก และกลับเข้าหรือสร้างตําแหน่งทดสอบส่วนตัว แผนการสังเกตจะต้องพอดีกับการจัดผู้เข้าชมจริงและเคารพคนอื่น ๆ ที่ใช้เส้นทาง

บันทึกพฤติกรรมก่อนการตีความ

ใช้ความแตกต่างอย่างง่ายในบันทึกย่อ: สิ่งที่เกิดขึ้นผลกระทบที่เป็นไปได้และคําถามที่จะหารือ ตัวอย่างเช่นบันทึกภาพประกอบอาจกล่าวว่าไกด์เริ่มคําอธิบายสั้น ๆ ในขณะที่แขกสี่คนยังคงเดินผ่านทางเข้า ผลกระทบที่เป็นไปได้คือแขกเหล่านั้นพลาดการเปิด แต่ผู้สังเกตการณ์ควรตรวจสอบมากกว่าที่จะอ้างความแน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้ยิน

คําถามการอภิปรายที่เป็นประโยชน์คือว่ากลุ่มสามารถรวมตัวกันที่จุดหยุดที่อนุญาตต่อไปได้หรือไม่ ก่อนที่คําอธิบายจะเริ่มขึ้น สิ่งนี้เชื่อมโยงหลักฐานกับตัวเลือกที่ใช้งานได้จริง สามารถดําเนินการได้มากกว่าการอธิบายคู่มือว่าใจร้อน

ใช้เวลาหรือเครื่องหมายลําดับ เมื่อช่วยค้นหาเหตุการณ์ หลีกเลี่ยงการสร้างบันทึกนาทีต่อนาทีของทุกสิ่งที่พูด บันทึกควรมีรายละเอียดเพียงพอที่จะสนับสนุนการสนทนาที่ถูกต้องและกะทัดรัดพอที่พนักงานสามารถระบุช่วงเวลาเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

แยกแยะปัญหาการจัดส่งจากคําถามข้อเท็จจริง

ตรวจสอบการตีความกับแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แยกต่างหากจากการประเมินการนําเสนอ คู่มือสามารถส่งมอบบัญชีที่มีส่วนร่วมซึ่งมีข้อผิดพลาด หรือบัญชีที่ถูกต้องที่กลุ่มไม่สามารถได้ยินได้ สิ่งเหล่านั้นต้องการการตอบสนองที่แตกต่างกัน และไม่ควรพังทลายลงในคะแนนเดียว

หากจุดข้อเท็จจริงปรากฏไม่แน่นอน ให้สังเกตคําแถลงและแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ อย่าขัดจังหวะเรื่องราวตามปกติด้วยการแก้ไขที่ไม่ได้รับการยืนยัน การตรวจสอบส่วนตัวสามารถสร้างหลักฐานและอัปเดตบันทึกคู่มือได้ หากจําเป็น

ไกด์นําเที่ยว รหัสของออสเตรเลียประกอบด้วยการตีความที่ถูกต้องและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้เป็นจุดอ้างอิงระดับมืออาชีพที่มีประโยชน์สําหรับบทสรุปที่เป็นเงา ในขณะที่รหัสขององค์กรใช้ภายในบริบทของตนเอง ผู้ประกอบการที่อื่นควรใช้ข้อกําหนดในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องและกระบวนการคุณภาพที่ได้รับการยืนยันเอง แทนที่จะอ้างว่าสมาคมหนึ่งควบคุมทุกคําแนะนํา

ดูตัวเลือกของผู้เข้าพักและการเปลี่ยนแปลงในทางปฏิบัติ

สังเกตว่าแขกเรียนรู้เกี่ยวกับการหยุดพัก ห้องน้ํา ขอบเขตการถ่ายภาพ และกิจกรรมเสริมอย่างไร อาจมีการระบุทางเลือกในคําปราศรัยเปิดงาน และไม่ชัดเจนเมื่อกิจกรรมเริ่มต้นขึ้น โปรดทราบว่าผู้เข้าพักจะได้รับคําแนะนําทางเลือก เวลา และการรวมตัวในขณะนี้ที่พวกเขาต้องการหรือไม่

ระวังการสิ้นสุดของการหยุดชั่วคราว หากคู่มือนับกลุ่มและดําเนินไปอย่างราบรื่น ให้บันทึกสิ่งที่ทําให้กระบวนการทํางาน การปฏิบัติที่ดีนั้นคุ้มค่าที่จะรักษาไว้โดยเฉพาะเป็นปัญหา บันทึกคุณภาพที่มีเฉพาะเหตุการณ์เชิงลบเท่านั้น ให้บัญชีที่ไม่สมบูรณ์ของการออกเดินทาง

แยกจังหวะที่แขกเลือก ออกจากความล้มเหลวในการสื่อสาร ใครบางคนอาจอ้อยอิ่งโดยเจตนาหลังจากเข้าใจคําแนะนํา อีกคนอาจไม่แน่ใจว่าจะไปที่ไหน ผู้สังเกตการณ์สามารถขอคําชี้แจงที่เป็นกลางได้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม แต่ควรหลีกเลี่ยงการระบุแรงจูงใจจากการปรากฏตัวเพียงอย่างเดียว

อย่าเปลี่ยนความเงียบให้เป็นความพึงพอใจ

แขกที่ไม่บ่นอาจยังไม่แน่นอน เหนื่อยล้า หรือไม่เต็มใจที่จะขัดจังหวะ มองหาการกระทําที่สังเกตได้ โดยไม่ถือว่าเป็นการวินิจฉัย หลายคนตรวจสอบตั๋วหลังจากประกาศอาจบ่งบอกถึงความคลุมเครือ แต่พวกเขาอาจยืนยันรายละเอียดสําหรับตัวเองด้วย

ในกรณีที่การสังเกตสรุปรวมถึงข้อเสนอแนะ ให้ถามคําถามเฉพาะและเป็นกลางจํานวนเล็กน้อยหลังจากขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจุดนัดพบจะชัดเจนหรือไม่ มีประโยชน์มากกว่าการถามว่าไกด์นั้นยอดเยี่ยมหรือไม่ เก็บคําเชิญไว้เป็นตัวเลือก และหลีกเลี่ยงการชะลอแขกที่ต้องออกไป

อย่าแสดงความคิดเห็นแม้แต่ครั้งเดียว เป็นมุมมองของทั้งกลุ่ม บันทึกขอบเขตอย่างถูกต้องและเปรียบเทียบกับหลักฐานอื่น ๆ ความยากลําบากที่เกิดขึ้นซ้ํา ๆ ในหลาย ๆ การออกเดินทางอาจแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ในขณะที่การตั้งค่าหนึ่งอาจได้รับการแก้ไขที่ดีขึ้นผ่านข้อมูลหรือทางเลือกผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน

จัดให้มีการซักถามส่วนตัวในขณะที่รายละเอียดมีความสดใหม่

เริ่มต้นด้วยการถามไกด์ว่าการออกเดินทางรู้สึกอย่างไร และเงื่อนไขใดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขา สถานที่หยุดที่แออัด อาจบังคับให้มีการเปลี่ยนแปลง ที่ผู้สังเกตการณ์ไม่เห็น การได้ยินบริบทนั้นสามารถเปลี่ยนการตีความบันทึกย่อได้ โดยไม่ต้องลบสิ่งที่แขกประสบ

หารือเกี่ยวกับการสังเกตมูลค่าสูงสองสามข้อก่อน อธิบายเหตุการณ์ ผลในทางปฏิบัติที่น่าจะเป็นไปได้ และการปรับปรุงที่เป็นไปได้ จากนั้นเชิญการตอบสนองของไกด์ หลีกเลี่ยงการอ่านรายการยาว ๆ ของการตั้งค่าถ้อยคําเล็กน้อยหลังจากทัวร์เรียกร้อง จุดประสงค์คือการออกเดินทางที่ดีขึ้น ไม่ใช่การแสดงว่าผู้สังเกตการณ์สังเกตเห็นมากเพียงใด

ยอมรับสิ่งที่ควรยังคงไม่เปลี่ยนแปลง คําแนะนําการจัดกลุ่มใหม่ที่ประสบความสําเร็จหรือการแนะนําโฮสต์ที่รอบคอบอาจคุ้มค่าที่จะเพิ่มลงในบทสรุปคู่มือที่ใช้ร่วมกัน รักษาจุดแข็งและการตัดสินของไกด์ ในขณะที่กล่าวถึงจุดเฉพาะที่ต้องการการส่งมอบที่เชื่อถือได้มากขึ้น

เปลี่ยนบันทึกเป็นแผนปฏิบัติการขนาดเล็ก

มอบหมายการปรับปรุงที่ตกลงกันแต่ละเรื่องให้ผู้ที่ดำเนินการได้ มัคคุเทศก์อาจปรับคำแนะนำการรวมกลุ่ม บริษัทนำเที่ยวอาจต้องแก้ข้อความจุดนัดพบ และเพื่อนร่วมงานฝ่ายปฏิบัติการอาจต้องยืนยันอุปกรณ์เสียง อย่าผลักปัญหาระบบของผู้ให้บริการทั้งหมดให้เป็นความรับผิดชอบของผู้ที่นำทัวร์เพียงคนเดียว

เลือกวิธีการตรวจสอบที่เป็นรูปธรรม หากการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวข้องกับจุดนัดพบ ให้ทดสอบคําอธิบายที่แก้ไขแล้วกับคนที่ไม่คุ้นเคยกับมัน หากเกี่ยวข้องกับการได้ยินข้อคิดเห็น ให้ตรวจสอบอุปกรณ์จริงและหยุดการจัดเตรียมเมื่อออกเดินทางที่เหมาะสม การทําซ้ําทั้งวันเงามืดอาจไม่จําเป็น

กําหนดวันสอบให้เหมาะสมกับกําหนดการปฏิบัติงาน เก็บบันทึกการกระทําที่ตกลงกันไว้ และผลลัพธ์ที่พนักงานที่ได้รับอนุญาตสามารถหาได้ หลีกเลี่ยงการทิ้งข้อสังเกตไว้ในสมุดบันทึกส่วนตัวที่หายไป เมื่อผู้สังเกตการณ์เปลี่ยนบทบาท

ใช้วันเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับคู่มือ

การค้นพบหลายอย่างอาจชี้ไปไกลกว่าการแสดงของแต่ละบุคคล ตารางเวลาที่ไม่มีการพักผ่อนที่ใช้งานได้ ระยะเวลาที่ไม่ถูกต้อง หรือจุดจบที่ห่างไกลจากการเชื่อมต่อการขนส่งที่โฆษณาไว้ไม่สามารถแก้ไขได้เสมอผ่านความเห็นที่ดีขึ้น นําปัญหาเหล่านั้นเข้าสู่การตรวจสอบผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์

หน่วยงานที่ว่าจ้างวันเงามืดควรระบุคํามั่นสัญญาการจองที่พวกเขาต้องการ ประเมิน. บริษัท ในเครือที่ตรวจสอบประสบการณ์ควรแยกแยะรายงานการเดินทางของตนเองออกจากกระบวนการสังเกตอย่างเป็นทางการของผู้ประกอบการ การออกเดินทางครั้งเดียวคือหลักฐานเกี่ยวกับการออกเดินทางนั้น ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ว่าทุกคําแนะนําและวันที่ส่งมอบเหมือนกัน

ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดคือบัญชีสั้น ๆ ที่เชื่อถือได้ว่าแขกพบกับทัวร์อย่างไรและการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่ทําให้การออกเดินทางครั้งต่อไปชัดเจนยิ่งขึ้น Shadowing ทํางานเมื่อผู้สังเกตการณ์ยังคงอยากรู้อยากเห็นคู่มือยังคงมีเสียงระดับมืออาชีพและหลักฐานนําไปสู่การกระทําที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถทําได้จริง

แหล่งข้อมูล

• กําแพงเมืองดูบรอฟนิก มรดกอย่างเป็นทางการและภาพรวมเส้นทาง↗
• ไกด์นําเที่ยว ออสเตรเลีย รหัส การตีความที่ถูกต้องและการพัฒนาวิชาชีพ↗

คู่มือวางแผนที่เกี่ยวข้อง

• การสังเกตไกด์ทัวร์และการตรวจสอบคุณภาพ↗
• คู่มือการท่องเที่ยวการออกแบบการเล่าเรื่อง↗