ติดตามการสอบถามทัวร์โดยไม่กดดันแขก

การสอบถามทัวร์จํานวนมากหยุดลงหลังจากคําพูดแรกเนื่องจากแขกยังคงตัดสินใจในสิ่งที่ผู้ประกอบการไม่ได้ระบุ พวกเขาอาจเปรียบเทียบวันที่ รอเพื่อน หรือพยายามทําความเข้าใจว่าการรับสินค้าทํางานจากโรงแรมของพวกเขาหรือไม่ ข้อความอื่นที่ถามว่าพวกเขาพร้อมที่จะจองหรือไม่ ไม่จําเป็นต้องช่วย

การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพจะแก้ไขการตัดสินใจครั้งต่อไป มันทําให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ง่ายต่อการค้นหา แสดงให้เห็นสิ่งที่ยังไม่ได้รับการยืนยันและให้วิธีที่ชัดเจนแก่แขกในการดําเนินการต่อหรือปิดการสนทนา กระบวนการด้านล่างได้รับการออกแบบมาสําหรับทีมสํารองที่นั่งขนาดเล็กที่จัดการการสอบถาม แทนที่จะเป็นแคมเปญส่งเสริมการขายอัตโนมัติ

จําแนกคําถามก่อนเลือกข้อความ

บันทึกเวทีและคําถามที่ยังไม่ได้ตอบ แขกที่ถามว่าเด็ก ๆ สามารถเข้าร่วมได้หรือไม่ต้องการคําตอบที่เหมาะสมก่อนลิงก์การชําระเงิน ผู้เข้าพักที่เลือกออกเดินทาง แต่ยังไม่ได้จองเสร็จสิ้นอาจต้องการความช่วยเหลือในขั้นตอนต่อไป กลุ่มเอกชนที่รอผู้จัดงาน ต้องการเวลาและเส้นตายการตัดสินใจที่แม่นยํา

ขั้นตอนที่เป็นประโยชน์รวมถึงข้อมูลที่ร้องขอรายละเอียดที่จําเป็นข้อเสนอที่ส่งรอการตัดสินใจของผู้เข้าพักการตรวจสอบความพร้อมใช้งานที่จําเป็นและปิด เก็บความแตกต่างเหล่านี้จากการจองที่ได้รับการยืนยัน การตอบสนองอย่างกระตือรือร้น ข้อเสนอที่ยอมรับ หรือลิงก์ที่คลิกไม่ได้พิสูจน์ว่าความจุถูกสงวนไว้

ใช้เจ้าของชื่อหนึ่งคนเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม สมาชิกในทีมคนอื่นสามารถครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงได้ แต่บันทึกควรแสดงให้เห็นว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดําเนินการต่อไป เดอะ คําแนะนําเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า↗ เป็นการอ้างอิงที่มีประโยชน์สําหรับการรักษาการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเป็นระเบียบ ขั้นตอนที่แนะนําที่นี่เป็นวิธีการแก้ไข ไม่ใช่การกําหนดค่าซอฟต์แวร์ที่จําเป็น

เสร็จสิ้นการตอบกลับครั้งแรกด้วยขั้นตอนต่อไปที่มีประโยชน์

การตอบสนองครั้งแรกที่แข็งแกร่งช่วยลดการไล่ล่าในภายหลัง ตอบคําถามจริงตั้งแต่เนิ่นๆ แสดงยอดรวมที่เกี่ยวข้องและการรวมเมื่อทราบ และระบุสิ่งที่คุณต้องการจากแขก หากคุณต้องการระยะเวลาสําหรับการกําหนดราคาที่ถูกต้อง ให้ขออายุเหล่านั้นแทนการส่งโบรชัวร์ทั่วไปและรอ

เสนอการดําเนินการต่อไปที่ชัดเจน สําหรับการออกเดินทางมาตรฐาน นั่นอาจเลือกระหว่างสองวันที่ สําหรับวันส่วนตัว อาจเป็นการยืนยันลําดับความสําคัญของกลุ่มและงบประมาณโดยประมาณ รายการคําถามยาว ๆ อาจจําเป็น แต่แยกสิ่งที่จําเป็นในตอนนี้ออกจากสิ่งที่สามารถรอได้จนกว่าจะจอง

ระบุสิ่งที่ได้รับการตรวจสอบแล้วและสิ่งที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ ตัวอย่างคือ: โปรแกรมนี้เหมาะกับวันที่ที่คุณร้องขอ แต่เราจะตรวจสอบสถานที่ที่เหลืออีกครั้งเมื่อคุณพร้อมที่จะจอง หากมีการถือครองที่แท้จริง ให้อ้างอิง ขอบเขต และหมดอายุภายใต้นโยบายจริง อย่าประดิษฐ์การถือครองเพื่อให้ การสนทนาการขายรู้สึกก้าวหน้า

ถามเกี่ยวกับเวลาแทนการสมมติความเร่งด่วน

ถามว่าแขกคาดว่าจะตัดสินใจเมื่อใด และมีกําหนดการเดินทางคงที่หรือไม่ คนที่ค้นคว้าเรื่องวันหยุดปีหน้า มีความต้องการที่ต่างออกไป จากคนที่มาถึงพรุ่งนี้ บันทึกคําตอบ และใช้เมื่อกําหนดวันติดต่อถัดไป

ข้อความบริการที่แนะนําอาจเป็น: มันจะช่วยได้ไหมถ้าเราตรวจสอบกลับหลังจากที่คุณได้พูดคุยกับกลุ่มของคุณในวันพฤหัสบดี? สิ่งนี้สร้างเหตุผลที่ตกลงกันไว้สําหรับการติดต่อ ไม่ควรถือเป็นการอนุญาตสําหรับจดหมายข่าวที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือการโฆษณาอย่างต่อเนื่อง

สําหรับข้อความทางการตลาด ให้ปฏิบัติตามกฎที่ใช้กับผู้รับ ช่อง และธุรกิจ คําแนะนําอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการส่งเสริมทางอีเมลหรือข้อความ↗ เป็นการอ้างอิงเริ่มต้นของออสเตรเลีย ไม่ใช่คําตอบทางกฎหมายสากล ให้การจัดการการสอบถามธุรกรรมแยกจากการตัดสินใจสมัครสมาชิกส่งเสริมการขาย และให้เกียรติคําขอที่แสดงออกเพื่อหยุด

แม้จะอยู่ในการสอบถามที่ใช้งานอยู่, ใช้วิธีการติดต่อที่ผู้เข้าพักเลือกที่ในทางปฏิบัติ. การย้ายจากอีเมลไปยังโทรศัพท์ไปยังการส่งข้อความซ้ํา ๆ อาจรู้สึกล่วงล้ําและทําให้บันทึกยากขึ้นสําหรับทีมที่จะปฏิบัติตาม

สร้างการติดตามแต่ละรอบเกี่ยวกับประโยชน์ใหม่

เลือกเหตุผลก่อนเขียน คุณอาจชี้แจงการรวมที่สับสน ตอบคําถามที่โดดเด่น ให้แผนที่จุดนัดพบที่ถูกต้อง หรืออธิบายวันทางเลือก หากไม่มีอะไรที่เป็นประโยชน์เปลี่ยนแปลงข้อเสนอสั้น ๆ เพื่อช่วยเหลืออาจเพียงพอ การเตือนความจําที่เกือบจะเหมือนกันหลายอย่างมักจะเพิ่มเพียงเล็กน้อย

ใช้โครงสร้างที่กะทัดรัด: อ้างอิงการสอบถามให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์อธิบายข้อ จํากัด ด้านเวลาที่แท้จริงและถามคําถามที่ตอบได้ หลีกเลี่ยงการแนบโบรชัวร์ขนาดใหญ่อีกครั้ง เมื่อผู้เข้าพักจําเป็นต้องทราบว่าโรงแรมของพวกเขาได้รับความคุ้มครองหรือไม่

คู่มือการสื่อสารลูกค้า↗ ให้การอ้างอิงที่กว้างขึ้นสําหรับบริการที่ตอบสนอง ในการขายทัวร์ แอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริงคือการลดความพยายามที่จําเป็นสําหรับลูกค้าในการทําความเข้าใจและตอบสนอง

เปรียบเทียบให้สมดุล หากการออกเดินทางเดิมไม่เหมาะสม อธิบายว่าเหตุใดทางเลือกอื่นจึงอาจเหมาะสมและสิ่งที่แขกจะยอมแพ้ การออกนอกบ้านที่สั้นลงอาจช่วยลดเวลาเดินทางในขณะที่ละเว้นสถานที่ท่องเที่ยวหลัก ๆ ลูกค้าต้องการความแตกต่างนั้นก่อนที่จะเลือก

ตัวอย่างสมมุติฐาน: ครอบครัวที่รอวันที่

ลองนึกภาพการสอบถามสมมติสําหรับผู้ใหญ่สองคนและเด็กสองคนที่พิจารณาการทัศนศึกษาร่วมกันระหว่างการเข้าพักห้าวัน การตอบกลับครั้งแรกอธิบายคุณสมบัติอายุความคุ้มครองรถกระบะและราคาปัจจุบัน แต่แขกกล่าวว่าครอบครัวยังไม่ได้กําหนดแผน ไม่มีที่นั่งถูกจัดไว้

ผู้ประกอบการถามว่าการเตือนความจําหลังสุดสัปดาห์จะช่วยได้หรือไม่ แขกก็เห็นด้วย ในวันจันทร์เจ้าของส่งข้อความสั้น ๆ: คุณกําลังเปรียบเทียบวันอังคารและวันพฤหัสบดี; วันพฤหัสบดีเว้นพื้นที่มากขึ้นหลังจากวันที่มาถึงของคุณและวันที่ทั้งสองต้องการการตรวจสอบความพร้อมใช้งานใหม่เมื่อคุณตัดสินใจ อยากให้เราดูเดตพวกนั้น ตอนนี้เลยไหม

แขกตอบว่าเด็กคนหนึ่งไม่ชอบการเดินทางด้วยยานพาหนะที่ยาวนาน การดําเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อไปจึงเป็นเส้นทางและคําอธิบายการถ่ายโอน ไม่ใช่ส่วนลด ทีมงานให้ช่วงการถ่ายโอนที่สมจริง ระบุการหยุดพัก และอธิบายทางเลือกที่สั้นกว่าด้วยการรวมที่แตกต่างกัน

สมมติว่าครอบครัวเลือกตัวเลือกที่สั้นกว่า การจองจะตรวจสอบการออกเดินทางที่ลงวันที่อีกครั้ง แสดงข้อกําหนดที่บังคับใช้และให้ขั้นตอนการจอง การสอบสวนได้รับการยืนยันผ่านเวิร์กโฟลว์การยืนยันจริงเท่านั้น ตัวอย่างนี้ใช้ผลการแปลงที่อ้างสิทธิ์ไม่ได้ มูลค่าของมันกําลังแสดงให้เห็นว่าการติดตามผลเปิดเผยข้อกังวลที่เกี่ยวข้องอย่างไร

หากครอบครัวบอกว่าได้จองที่อื่นแทน พนักงานจะปิดการสอบสวนอย่างสุภาพ พวกเขาอาจถามคําถามเสริมหนึ่งข้อเกี่ยวกับปัจจัยการตัดสินใจหลัก โดยไม่ท้าทายทางเลือกของแขกหรือส่งลําดับการขายอื่น

ให้ข้อมูลที่หมดอายุหมดอายุด้วยเหตุผล

ราคาใบเสนอราคาของซัพพลายเออร์และการตรวจสอบความพร้อมใช้งานอาจล้าสมัย ระบุว่าอะไรหมดอายุและทําไม ใบเสนอราคาสถานที่ส่วนตัวอาจมีวันที่ถูกต้องอย่างแท้จริง ในขณะที่สถานที่พักปลายทางมาตรฐานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา สิ่งเหล่านี้เป็นรูปแบบที่แตกต่างกันของความไม่แน่นอน

หลีกเลี่ยงความขาดแคลนเทียม กล่าวถึงสถานที่จํานวน จํากัด เท่านั้นหากข้อมูลเป็นปัจจุบันที่เกี่ยวข้องและแสดงอย่างถูกต้อง ภาพหน้าจอเก่าจากเมื่อวานไม่ใช่หลักฐานที่เชื่อถือได้สําหรับการอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับสิ่งที่ยังคงอยู่ในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม

เมื่อข้อเสนอหมดอายุ ให้อธิบายขั้นตอนต่อไป: ทีมงานสามารถรีเฟรชราคาและความพร้อมใช้งานก่อนดําเนินการต่อได้ อย่าบอกเป็นนัยว่าแขก สูญเสียการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว หากไม่มี เดอะ คู่มือกลยุทธ์การกําหนดราคา↗ สามารถสนับสนุนการตรวจสอบเชิงพาณิชย์ภายในของคุณ แต่กําหนดเวลาการขายควรสะท้อนถึงสภาพการดําเนินงานหรือซัพพลายเออร์ที่แท้จริง

ใช้วันที่และเวลาปลายทาง - ท้องถิ่นสําหรับการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการออกเดินทาง หากแขกอยู่ต่างประเทศ ให้เขียนวันที่อย่างชัดเจนและอธิบายเขตเวลา กําหนดเวลาที่มีเพียงผู้ปฏิบัติงานเท่านั้นที่เข้าใจ ทําให้เกิดแรงเสียดทานที่หลีกเลี่ยงได้

ออกแบบคิวงานของทีมที่จัดการได้

เก็บการอ้างอิงการสอบถาม, เจ้าของ, เวที, วันที่ของการติดต่อที่เป็นประโยชน์ครั้งสุดท้าย, การดําเนินการต่อไปและเหตุผลในที่เดียว เพิ่มเส้นทางการติดต่อที่ต้องการและการหยุดชั่วคราวหรือหยุดใด ๆ ที่ร้องขอ เก็บรายละเอียดที่ยกมาที่จําเป็นด้วยเวอร์ชันของพวกเขา เพื่อให้เพื่อนร่วมงานสามารถดําเนินการต่อได้โดยไม่ต้องสร้างการสนทนาทั้งหมดขึ้นใหม่

ทบทวนการดําเนินการที่ครบกําหนดเมื่อเริ่มกะพนักงานแต่ละคน อย่าเรียงลําดับตามมูลค่าการขายที่อาจเกิดขึ้นเท่านั้น การออกเดินทางที่ใกล้เข้ามาหรือคําถามความเหมาะสมที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขอาจต้องการความสนใจก่อน กําหนดว่าใครเป็นคนจัดการ การสอบสวนเมื่อเจ้าของออกเวร

หลีกเลี่ยงการสร้างงานติดตามผล ทุกครั้งที่มีคนเปิดอีเมล การดําเนินการครั้งต่อไปมักจะเพียงพอสําหรับการสอบถามธรรมดา หากแขกจัดหาข้อมูลใหม่ ให้อัปเดตงานและเวทีแทนการปล่อยให้การแจ้งเตือนเก่าใช้งานอยู่

ตรวจสอบการสอบถามซ้ํากันข้ามช่องทาง บุคคลเดียวกันสามารถส่งแบบฟอร์ม แล้วส่งข้อความถึงสํานักงาน ผสานมุมมองการดําเนินงานอย่างระมัดระวังเพื่อให้พนักงานสองคนไม่ส่งใบเสนอราคาที่แข่งขันกันหรือติดต่อแขกสองครั้ง . เก็บข้อมูลอ้างอิงต้นฉบับไว้ ที่พวกเขาช่วยติดตามการสนทนา

เตรียมข้อความที่ปรับเปลี่ยนได้พร้อมฟิลด์การตัดสินใจ

เทมเพลตมีประโยชน์เมื่อเตือนพนักงานว่าควรตรวจสอบอะไร พวกเขาเป็นอันตรายเมื่อพวกเขาส่งการเรียกร้องที่มั่นใจโดยไม่ต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน †ฉัน. ใช้ตัวยึดตําแหน่งสําหรับวันที่, ตัวเลือก, ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข, สถานะราคาและการดําเนินการต่อไป, แล้วต้องมีการตรวจสอบของมนุษย์.

ข้อความชี้แจงสามารถอ่านได้: ตามคําถามของคุณเกี่ยวกับการรับโรงแรมโซน A ที่ระบุไว้จะรวมอยู่ด้วย ที่พักของคุณอยู่นอกพื้นที่นั้น ดังนั้นเราจึงต้องการตําแหน่งที่แน่นอนก่อนที่จะยืนยันการจัดโอน คุณช่วยส่งชื่อโรงแรม หรือหมุดแผนที่ให้หน่อยได้ไหม

ข้อความการตัดสินใจสามารถอ่านได้: ใบเสนอราคาโปรแกรมส่วนตัวใช้ได้จนกว่าจะถึงกําหนดเวลาของซัพพลายเออร์ที่ระบุไว้ เราไม่ได้สงวนทรัพยากรไว้ หากคุณต้องการดําเนินการต่อ โปรดยืนยันตัวเลือกที่ต้องการเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบความพร้อมใช้งานและอธิบายขั้นตอนการจองได้อีกครั้ง

ข้อความปิดสามารถอ่าน: เราจะปิดการสอบถามนี้ในขณะนี้เพื่อให้คุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนเพิ่มเติม หากแผนของคุณเปลี่ยนแปลง ให้ตอบกลับด้วยการอ้างอิงคําถามและเราสามารถตรวจสอบตัวเลือกปัจจุบันได้ ปรับถ้อยคําให้เข้ากับกระบวนการบันทึกจริงของคุณ และการตั้งค่าที่แสดงของผู้เข้าพัก

คู่มือเทมเพลตการบริการลูกค้า ให้โครงสร้างเพิ่มเติม เก็บข้อความคําถามของคุณให้สั้นกว่าการบรรยายสรุปการดําเนินงาน ในขณะที่เชื่อมโยงไปยังรายละเอียดที่แขกต้องการอย่างแท้จริง

ทบทวนคุณภาพของการติดตามผล

วัดมากกว่าจํานวนการแจ้งเตือนหรือการตอบกลับ คําถามที่เป็นประโยชน์รวมถึงการตอบกลับครั้งแรกตอบคําขอเดิมหรือไม่ พนักงานระบุการตัดสินใจครั้งต่อไปหรือไม่ และแขกต้องทําซ้ําข้อมูลบ่อยเพียงใด ตัวอย่างการสอบถามที่เสร็จสมบูรณ์และสูญหายเพื่อดูผลลัพธ์ทั้งสอง

ติดตามเหตุผลตามที่สังเกตไม่ได้เดา ใช้ความกังวลด้านราคาของแขกที่ระบุไว้ การรอกลุ่ม ไม่มีวันที่เหมาะสม ข้อกําหนดการเข้าร่วมที่ไม่เหมาะสม และไม่ทราบ ไม่มีการตอบสนองใด ๆ ที่ไม่เป็นที่รู้จักเว้นแต่หลักฐานอื่น ๆ จะกําหนดเหตุผล ไม่ควรกลายเป็นราคาที่สูงเกินไปโดยอัตโนมัติ

เปรียบเทียบการสอบถามด้วยความตั้งใจและเวลานําที่คล้ายคลึงกันเมื่อตรวจสอบผลลัพธ์ คําขอทัวร์มาตรฐานในนาทีสุดท้ายมีพฤติกรรมแตกต่างจากการวางแผนกลุ่มเอกชนในช่วงต้น เก็บการนับไว้ข้างเปอร์เซ็นต์และยอมรับว่าตัวอย่างขนาดเล็กไม่สามารถสร้างผลกระทบเชิงสาเหตุที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม

สอบถามพนักงานว่าข้อความใดช่วยลดความสับสน และข้อความใดทําให้เกิดคําถามมากขึ้น จํานวนการตอบกลับที่เพิ่มขึ้นอาจหมายถึงการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น หรืออาจหมายความว่าคําพูดของคุณไม่ชัดเจน อ่านการแลกเปลี่ยนจริงก่อนที่จะตัดสินใจว่าเมตริกดีขึ้น

เมื่อตรวจสอบการสอบถามที่สูญหายให้ตรวจสอบการส่งมอบด้วย แขกอาจได้รับการตอบกลับครั้งแรกที่ดี จากนั้นจึงรอในขณะที่เพื่อนร่วมงานที่ขาดงานยังคงเป็นเจ้าของ นั่นเป็นปัญหาเรื่องพนักงาน มากกว่าการเขียนบทการขายที่อ่อนแอ ให้บุคคลที่ครอบคลุมมีบริบทเพียงพอที่จะดําเนินการ รวมถึงรายละเอียดใดที่ได้รับการตรวจสอบแล้วและสัญญาใดบ้าง

สํารองการตรวจสอบรายสัปดาห์สั้น ๆ สําหรับการสอบถามที่ติดอยู่โดยไม่มีขั้นตอนต่อไปที่สามารถดําเนินการได้ ตัดสินใจว่าแต่ละคนต้องการคําถามเฉพาะหรือไม่ การตรวจสอบความพร้อมใช้งานในปัจจุบัน การหยุดชั่วคราวหรือการปิดที่ได้รับการอนุมัติจากลูกค้า สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้รายการโอกาสเล็กน้อยที่เพิ่มขึ้นจากการเบี่ยงเบนความสนใจของพนักงานจากการตัดสินใจจริง ๆ จุดมุ่งหมายคือคิวงานที่บอกกะต่อไปว่าต้องทําอย่างไร ไม่ใช่ฐานข้อมูลที่ดูยุ่งเพราะการสนทนาเก่าไม่เคยทิ้งมัน

ใช้รายการตรวจสอบการติดตามผลที่เคารพ

ก่อนส่งให้ตรวจสอบ:

• คําถามของแขกและขั้นตอนการตัดสินใจในปัจจุบันเป็นที่เข้าใจ
• ข้อความที่เสนอจะเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือการแจ้งเตือนที่ตกลงกันไว้
• ราคาวันที่การรวมและใบแจ้งความพร้อมใช้งานเป็นปัจจุบัน
• การถือครองหรือกําหนดเวลาใด ๆ เป็นของแท้และอธิบายอย่างถูกต้อง
• การดําเนินการต่อไปที่ชัดเจนอย่างหนึ่งคือตอบได้ง่าย
• เคารพการตั้งค่าการติดต่อหยุดชั่วคราวและคําแนะนําในการหยุด
• พนักงานคนอื่นไม่ได้จัดการ สอบถามเดียวกันอยู่แล้ว
• บันทึกจะแสดงสิ่งที่ส่งมา และผู้รับผิดชอบคนต่อไป

สําหรับการกระจายที่กว้างขึ้นของผู้ประกอบการ โปรแกรมสำหรับผู้ประกอบการของ Tripnatic รวมถึงการสื่อสารของผู้เข้าพักและการจัดการการจองภายในเวิร์กโฟลว์ของพันธมิตร การลงทะเบียนจะตามด้วยการตรวจสอบและอนุมัติที่เกี่ยวข้องก่อนเปิดใช้งาน ใช้การเดินทางนั้นด้วยความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างการสอบถามและการจอง และหลีกเลี่ยงความสามารถในการให้แนวโน้มในขณะที่แขกยังคงตัดสินใจอยู่

จับคู่กระบวนการนี้กับ คู่มือการตรวจสอบการสอบถามส่วนตัว เมื่อคําขอต้องการแผนการดําเนินงานที่ปรับให้เหมาะสม การติดตามผลจะทํางานได้ดีที่สุดเมื่อช่วยให้แขกตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูล และออกจากทีมของคุณด้วยความมุ่งมั่นที่แม่นยําและส่งมอบได้