Base de conocimiento completa
Búsqueda Tripnatic ayuda
Encuentre respuestas prácticas en todo 9 Temas antes de abrir un ticket de soporte.
110 Artículos En la base de conocimiento
Añadir o eliminar viajeros
Los cambios en el recuento de viajeros dependen de la capacidad, las bandas de edad, los precios y la ventana de cancelación.
Recogida y check-inAñadir o actualizar los detalles del alojamiento
Proporcione el nombre exacto de la propiedad, la dirección y el número de teléfono accesible antes del corte operativo.
Pagos y devolucionesAplique un cupón o descuento elegible
Ingrese el cupón antes del pago y revise qué actividades y fechas son elegibles.
Ayuda del operadorAplicar como operador turístico
Envíe detalles precisos del negocio y espere la verificación antes de publicar las actividades.
Ayuda de agente de viajesSolicitar una cuenta de agente de viajes
Envíe los detalles de la agencia y el usuario responsable antes de crear presupuestos o reservas de clientes.
Ayuda de afiliadoSolicitar una cuenta de afiliado
Describa su canal, audiencia y métodos de promoción antes de recibir el acceso de enlace rastreado.
Ayuda del operadorListado automático SEO
Tripnatic genera títulos de búsqueda, descripciones y metadatos estructurados a partir del contenido de listado aprobado.
Pagos y devolucionesAntes de abrir una tarjeta de devolución de cargo
Póngase en contacto con Tripnatic de soporte primero para que la reserva, la evidencia del operador y el registro de pago puedan ser revisados.
Ayuda del operadorFechas de bloqueo, reapertura o edición masiva
Aplique cambios seguros para la reserva a un tour en un rango de fechas seleccionado.
Ayuda de agente de viajesReservar una actividad para un cliente
Utilice el flujo de reserva del agente para que el viajero, las ganancias de la agencia y la propiedad de la reserva se registren correctamente.
Reservas y valesReservar una actividad para otra persona
Ingrese los datos reales del viajero principal y utilice la información de contacto accesible durante el viaje.
Seguridad y accesibilidadReservar con seguridad para niños y familias
Utilice las edades exactas en la fecha de viaje y verifique las reglas de pasajeros, conductor y supervisión.
Reservas y valesReserva varias actividades en un solo carrito
Revise cada actividad por separado incluso cuando el pago combina el flujo de pago.
Ayuda de agente de viajesConstruir un itinerario de cliente multiactividad
Organice varias actividades sin ocultar sus operadores, políticas o estados de confirmación separados.
Cambios y cancelacionesCancelar una reserva
Abra la reserva para ver su fecha límite local ahorrada, el monto elegible, la deducción de la tarifa de pago y la acción de cancelación disponible.
Ayuda del operadorCancele una salida o reporte un no-show
Utilice el flujo de trabajo de reserva para que los clientes, los pagos y los registros del personal se actualicen juntos.
Cambios y cancelacionesCambiar a otro programa de actividades
Un cambio de programa se trata como una disponibilidad y cambio de precio, no como una nota simple.
Seguridad y accesibilidadVerifique las restricciones de edad y peso
Lea los límites específicos del programa antes de reservar e ingrese a cada viajero con precisión.
Recogida y check-inCompruebe si la recogida en el hotel está incluida
La recogida solo está disponible dentro de las zonas y condiciones escritas en la actividad.
Ayuda de afiliadoElija herramientas de afiliados o agentes de viajes
Utilice herramientas de afiliados para referencias y herramientas de agente cuando asesore a los clientes, envíe cotizaciones o reserve en su nombre.
Ayuda de agente de viajesElija comisión o marcado de agente
Utilice la tasa de comisión automática o establezca un marcado de cliente permitido; los dos modos no se pueden combinar.
Reservas y valesElija entre programas de actividad y opciones
Una actividad puede ofrecer diferentes duraciones, rutas, inclusiones o formatos privados y compartidos.
Ayuda del operadorElija formato de medio día, día completo o de varios días
Seleccione la etiqueta de longitud del recorrido que mejor represente el compromiso del cliente.
Comenzar y tener cuentasElija el idioma y la moneda
Muestre el contenido del cliente compatible y los precios estimados en su configuración preferida.
Ayuda del operadorElija por persona, por reserva o por precio de vehículo
Configure el modelo de carga por separado para cada programa reservable.
Ayuda del operadorElija el flujo de trabajo de confirmación correcto
Utilice la confirmación instantánea solo cuando la capacidad y las reglas de reserva pueden confirmar automáticamente.
Ayuda del operadorConfigurar las restricciones de edad, peso y participación
Registre todas las reglas que los clientes necesitan antes de reservar y el personal lo necesita en el check-in.
Comenzar y tener cuentasContacto Tripnatic soporte
Busca primero el centro de ayuda y envía un ticket que llegue a la cola operativa correcta.
Reservas y valesCorrecto viajero o datos de contacto
Actualice los detalles editables antes del corte o solicite una corrección verificada.
Ayuda de agente de viajesCrear una cotización para un cliente
Combine las actividades disponibles, las fechas de viaje, los detalles del cliente y el modelo de ganancia seleccionado en una cotización.
Comenzar y tener cuentasCrear una cuenta de cliente Tripnatic
Utilice una cuenta para mantener las reservas, vales, mensajes, listas de deseos e itinerarios juntos.
Ayuda del operadorCrear un listado de actividades
Complete el editor de productos guiado desde los detalles básicos a través de programas, precios, políticas, medios y revisión.
Ayuda de afiliadoCrear un enlace de seguimiento de afiliados
Elija un país, destino o actividad actualmente disponible y genere la URL rastreada coincidente.
Ayuda de agente de viajesCrear y gestionar perfiles de clientes
Mantenga las preferencias del viajero, los datos de contacto y los viajes activos organizados sin duplicar clientes.
Ayuda del operadorCrear programas y opciones reservables
Utilice programas para distintas versiones como experiencias estándar, de una hora, extendidas o privadas.
Cambios y cancelacionesDisputar un cambio o decisión de cancelación
Utilice un ticket de soporte Tripnatic y proporcione una línea de tiempo concisa y concisa.
Reservas y valesDescargue o muestre un vale de reserva
Abra la reserva confirmada y utilice su actual bono móvil o descargable.
Seguridad y accesibilidadPermisos de conducción y participación en vehículos
Traiga la licencia válida original y cumpla con todos los requisitos de edad y experiencia de conducir establecidos.
Reservas y valesEncuentra una reserva en Mis viajes
Utilice el correo electrónico de reserva y la referencia para localizar el estado, documentos y mensajes más recientes.
Seguridad y accesibilidadEncuentre información de accesibilidad
Compruebe el terreno, los escalones, el acceso al vehículo, los asientos, los baños y las necesidades de asistencia antes de reservar.
Reservas y valesEncuentre documentos de reserva y recibos
Los documentos de reserva se adjuntan a la reserva; los documentos de pago están disponibles después de una transacción completa.
Recogida y check-inEncuentra la hora final de recogida
La hora final aparece en la reserva y los mensajes después de que el operador complete el enrutamiento.
Pagos y devolucionesFijar un pago con tarjeta fallido
Compruebe los detalles introducidos, el mensaje de autenticación y la respuesta bancaria antes de intentarlo de nuevo.
Comenzar y tener cuentasSolucionar un problema de inicio de sesión o de acceso a la cuenta
Compruebe la dirección de correo electrónico, el mensaje de autenticación y el navegador antes de abrir un ticket de soporte.
Ayuda de afiliadoCorregir un enlace de afiliado que no se abra correctamente
Regenera el enlace cuando se cambiaron los campos de destino, actividad o seguimiento.
Cambios y cancelacionesFuerza mayor y restricciones de autoridad
Los eventos externos graves pueden requerir cancelación, reprogramación u cambios operativos.
Ayuda del operadorGenerar y revisar traducciones de listado
Cree borradores de idioma de la fuente en inglés y luego revise cada borrador antes de la publicación.
Ayuda de afiliadoManejar los datos de los visitantes y el consentimiento
Utilice los enlaces Tripnatic sin recopilar información innecesaria del viajero.
Reservas y valesCómo funciona una reserva de Tripnatic
Elija un programa y una fecha, ingrese los detalles del viajero, revise las reglas y complete el pago.
Ayuda de afiliadoCómo funciona la atribución de afiliados
Los clics elegibles se pueden conectar a reservas posteriores bajo las reglas de atribución activa.
Pagos y devolucionesCómo funcionan los pagos Tripnatic
Revisa el precio final, la moneda y las políticas antes de completar un pago admitido en el mercado.
Recogida y check-inSi pierdes la recogida
Póngase en contacto con el operador inmediatamente; unirse más tarde solo es posible cuando las operaciones y la seguridad lo permiten.
Pagos y devolucionesMantenga seguros los pagos y la información de la tarjeta
Pague solo a través del pago oficial de Tripnatic o un enlace de pago Tripnatic verificado.
Ayuda del operadorMantener la cuenta del operador en pie
Resuelve alertas de riesgo, fallas de reserva, patrones de revisión y problemas de documentos antes de restringir las ventas o los pagos.
Ayuda de agente de viajesAdministrar los cambios y cancelaciones de los clientes
Abra la reserva afectada y siga su política individual, disponibilidad y flujo de trabajo de aprobación.
Ayuda del operadorAdministrar la disponibilidad mensual por tour
Utilice el espacio de trabajo de disponibilidad para salidas, capacidad, bloques y una visión general rápida de la reserva.
Ayuda del operadorAdministrar el acceso del equipo del operador
Dar a cada miembro del personal su propio inicio de sesión y solo los permisos necesarios para su rol.
Ayuda del operadorAdministrar la recogida, salida y finalización
Progrese cada salida a través de su viaje operativo y deshaga un paso accidental cuando sea necesario.
Ayuda de afiliadoOrganizar enlaces en campañas
Utilice etiquetas de campaña claras para comparar canales, destinos y ubicaciones de contenido.
Pagos y devolucionesAutorizaciones de tarjeta pendientes
Una cantidad pendiente puede ser una autorización bancaria temporal mientras se verifica la finalización del pago.
Seguridad y accesibilidadConsideraciones sobre el embarazo, la medicina y la movilidad
Utilice las restricciones de listado y obtenga el consejo médico adecuado antes de reservar.
Recogida y check-inPrepárate para una actividad de punto de encuentro
Utilice el mapa confirmado, la descripción de la entrada y la hora de check-in en el vale.
Ayuda del operadorPrepare el escaneo de boletos para Internet débil o nulo
Descargue la salida seleccionada antes de dejar una cobertura confiable, luego sincronice los eventos provisionales cuando regrese la conexión.
Ayuda del operadorPrecio solo conductores y pasajeros de vehículos
Utilice tarifas separadas individuales e inclusivas para los pasajeros cuando el costo del vehículo cambie con la ocupación.
Pagos y devolucionesPrecios, divisas y tipos de cambio
Elija una moneda de visualización, pero revise la moneda de liquidación y el monto final de la tarjeta al finalizar la compra.
Ayuda del operadorPromover una actividad con colocación patrocinada
Crear una campaña de CPC con ubicaciones automáticas relevantes, un presupuesto diario y la oferta máxima.
Ayuda de afiliadoPromocione Tripnatic de forma transparente
Utilice descripciones precisas, divulgue la relación de afiliado y nunca se suplique Tripnatic o un operador.
Ayuda de agente de viajesCambio de cotización, disponibilidad y cambios de precio
Establezca un vencimiento razonable y actualice cada artículo antes de convertir la cotización en reservas.
Ayuda de afiliadoLea los clics, reservas y conversiones de los afiliados
Utilice el mismo período de informe al comparar el tráfico y los resultados comerciales.
Ayuda del operadorLea el rendimiento de la promoción y la atribución de la reserva
Comparar impresiones, clics, tasa de clics, gastos y reservas generadas por cada campaña.
Cambios y cancelacionesReemplace al viajero principal
Solicitar la aprobación cuando otra persona asuma la responsabilidad de la reserva.
Pagos y devolucionesInformar de un posible cargo duplicado
Compare los descriptores de transacciones, los importes y las referencias de reserva antes de informar de un duplicado.
Seguridad y accesibilidadReportar un incidente de seguridad urgente
Póngase en contacto con los servicios de emergencia locales primero, pase a la seguridad y luego utilice el formulario de incidente prioritario de Tripnatic.
Seguridad y accesibilidadReportar información de actividad insegura o engañosa
Envíe el enlace de actividad e identifique la restricción exacta, imagen, instrucción o reclamo que necesita revisión.
Cambios y cancelacionesSolicitar una nueva fecha de actividad o salida
Utilice la reprogramación de autoservicio cuando esté disponible o envíe una solicitud antes del corte aplicable.
Pagos y devolucionesReserva ahora y paga después: cómo funciona
Reserva actividades aptas sin pagar hoy la excursión y paga automáticamente en la fecha indicada al finalizar la compra.
Seguridad y accesibilidadEquipos de seguridad y sesiones informativas
Utilice el equipo suministrado o requerido por el operador y atienda la sesión informativa de seguridad completa.
Ayuda del operadorEscanee, recoja y registre los boletos de los clientes
Utilice la pestaña Escáner dedicado para validar un ticket QR seguro o su código de reserva manual contra la salida seleccionada.
Comenzar y tener cuentasBuscar y filtrar actividades
Estrechas actividades por destino, fecha, formato, precio, idioma y necesidades de viajero.
Ayuda de agente de viajesEnviar un enlace de pago del cliente
Utilice únicamente el enlace protegido generado a partir del presupuesto o flujo de reserva aceptado.
Ayuda de agente de viajesEnviar y rastrear una cotización
Envíe el enlace de cotización protegido y siga su estado visto, aceptado, caducado o reservado.
Ayuda de agente de viajesEnviar cupones y documentos a los clientes
Utilice los documentos de reserva actuales y vuelva a enviarlos después de cualquier cambio aprobado.
Pagos y devolucionesImpuestos, recibos y facturas
Los documentos de pago y de pago muestran los montos recaudados por el mercado y la información de facturación disponible.
Pagos y devolucionesSeguimiento de un reembolso
Tripnatic puede tardar hasta 30 días hábiles después de la aprobación para revisar, conciliar y enviar un reembolso; el banco o el emisor de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional.
Ayuda de afiliadoSeguimiento de pagos de afiliados
Revise la comisión aprobada, los estados de cuenta mensuales, las retenciones y los registros de pago bancarios completados.
Ayuda de agente de viajesSeguimiento de las ganancias y los pagos de los agentes
Revise las instantáneas de ganancias a nivel de reserva, el estado de cuenta mensual, los montos compensados, las retenciones y las referencias bancarias.
Ayuda del operadorSeguimiento de los pagos del operador
Utilice los pagos para revisar el estado de cuenta mensual, las reservas despejadas, las retenciones, los ajustes y la referencia bancaria.
Recogida y check-inViaje con equipaje o equipo especial
Pregunte antes de reservar cuando necesite espacio para bolsas grandes, sillas de ruedas, cochecitos o equipo deportivo.
Cambios y cancelacionesEntender una decisión de no presentarse
Una reserva puede estar marcada como no-show cuando el viajero no asiste al lugar y la hora confirmados.
Pagos y devolucionesEntender un reembolso parcial
Un reembolso parcial puede reflejar un viajero eliminado, un componente de reserva afectado, un ajuste de precio, una inclusión faltante o la asignación de tarifa de procesamiento no reembolsable.
Cambios y cancelacionesEntender las políticas de cancelación de actividades
Cada actividad utiliza una política estándar claramente mostrada en lugar de una redacción personalizada no publicada.
Ayuda de afiliadoEntender la elegibilidad de la comisión de afiliado
Solo las reservas válidas atribuidas que cumplan con los términos del programa se convierten en comisión elegibles.
Reservas y valesEntender los tipos de confirmación de reserva
Los anuncios pueden utilizar la confirmación instantánea, la confirmación manual o la solicitud de reserva.
Reservas y valesEntender los estados de reserva
Los estados muestran si una solicitud está pendiente, confirmada, cambiada, completada o cancelada.
Comenzar y tener cuentasEntender los roles de cliente, operador, agente y afiliado
Cada espacio de trabajo Tripnatic tiene diferentes permisos y responsabilidades.
Ayuda del operadorEntender los niveles de comisión del operador
Los nuevos operadores comienzan en un 30% y pueden ganar automáticamente un 28%, un 26% y un 25% de niveles.
Recogida y check-inEntender los estados de recogida y check-in
Los operadores mueven cada reserva a través de los pasos de recogida, check-in, salida y finalización.
Ayuda de agente de viajesComprenda los niveles de comisión de agente de viajes
Los agentes progresan automáticamente del 7% al 8%, 10% y 12% en función de las ventas y la calidad sostenidas.
Ayuda del operadorSubir fotos de actividad compatibles
Utilice imágenes JPG, PNG o WebP claras y relevantes sin texto, logotipos, marcas de agua o contenido engañoso.
Ayuda del operadorCargue los documentos del operador de forma segura
Utilice el campo de carga designado y nunca envíe documentos de identidad, pago o cumplimiento en el chat ordinario.
Ayuda de agente de viajesUtilizar mensajes de agente y traducción
Mantenga organizado la comunicación del cliente y de la reserva, traduzca los mensajes compatibles y reporte las preocupaciones.
Ayuda de agente de viajesUtilizar los informes de ventas y conversión de agentes
Revise las cotizaciones, la conversión, las reservas, la actividad del cliente y las ganancias sin mezclar el valor confirmado y de la tubería.
Ayuda del operadorUtilizar mensajes protegidos, traducción e informes
Mantenga la comunicación de reserva en Tripnatic, traduzca cuando sea necesario y reporte mensajes inapropiados.
Comenzar y tener cuentasUtilice la lista de deseos y el planificador de viajes
Guarde actividades, organice días e identifique los conflictos de horario antes de reservar.
Comenzar y tener cuentasUtilice Tripnatic en dispositivos compatibles
Tripnatic es responsive y funciona mejor en un navegador actual con cookies y JavaScript habilitado.
Reservas y valesUtilice su referencia de reserva de Tripnatic
La referencia de reserva identifica una reserva entre soporte, mensajería y operaciones.
Cambios y cancelacionesCancelaciones por el tiempo y seguridad
Consulta las previsiones, comprende las decisiones de seguridad y tus opciones cuando el tiempo, los cierres oficiales o la fuerza mayor afectan una actividad.
Recogida y check-inQué llevar para el check-in
Traiga el cupón actual y cada documento de identidad, licencia, boleto o consentimiento enumerado por la actividad.
Recogida y check-inQué hacer cuando la recogida es tarde
Quédese en el lugar confirmado y póngase en contacto con el operador a través de la reserva antes de salir.
Cambios y cancelacionesCuando el operador cancela
Elija una reprogramación adecuada ofrecida o solicite el resultado del reembolso indicado para la cancelación de un operador.