Base de connaissances complète
Rechercher de l'aide Tripnatic
Trouver des réponses pratiques à travers 9 sujets avant d'ouvrir un ticket de support.
110 articles dans la base de connaissances
Ajouter ou supprimer des voyageurs
Les changements de nombre de voyageurs dépendent de la capacité, des tranches d'âge, des prix et de la fenêtre d'annulation.
Prise en charge et enregistrementAjouter ou mettre à jour les détails de l'hébergement
Indiquer le nom exact de la propriété, l'adresse et le numéro de téléphone joindable avant la coupure opérationnelle.
Paiements et remboursementsAppliquer un coupon ou une remise admissible
Entrez le coupon avant le paiement et examinez quelles activités et dates sont admissibles.
Aide de l'opérateurPostuler en tant que voyagiste
Soumettez des détails commerciaux précis et attendez la vérification avant de publier des activités.
Aide d'agent de voyageDemande de compte d'agent de voyage
Soumettre des détails d'agence et d'utilisateur responsable avant de créer des devis ou des réservations de clients.
Aide d'affiliationPostuler pour un compte d'affiliation
Décrivez votre chaîne, votre audience et vos méthodes de promotion avant de recevoir un accès à liaison suivie.
Aide de l'opérateurListe automatique SEO
Tripnatic génère des titres de recherche, des descriptions et des métadonnées structurées à partir du contenu de liste approuvé.
Paiements et remboursementsAvant d'ouvrir une rétrofacturation de carte
Contactez d'abord le support Tripnatic pour que la réservation, la preuve de l'opérateur et le dossier de paiement puissent être examinés.
Aide de l'opérateurBloquer, rouvrir ou éditer en vrac des dates
Appliquez des modifications de sécurité de réservation à une visite sur une plage de dates sélectionnée.
Aide d'agent de voyageRéservez une activité pour un client
Utilisez le flux de réservation de l'agent afin que le voyageur, les revenus de l'agence et la propriété de réservation soient enregistrés correctement.
Réservations et bons d'achatRéservez une activité pour quelqu'un d'autre
Entrez les coordonnées du voyageur principal et utilisez les coordonnées accessibles pendant le voyage.
Sécurité et accessibilitéRéservez en toute sécurité pour les enfants et les familles
Utilisez les âges exacts à la date de voyage et vérifiez les règles du passager, du conducteur et de la supervision.
Réservations et bons d'achatRéservez plusieurs activités dans un seul panier
Passez en revue chaque activité séparément même lorsque la caisse combine le flux de paiement.
Aide d'agent de voyageCréez un itinéraire client multi-activité
Organiser plusieurs activités sans cacher leurs opérateurs, politiques ou états de confirmation séparés.
Modifications et annulationsAnnuler une réservation
Ouvrez la réservation pour voir son délai local économisé, le montant admissible, la déduction pour frais de paiement et l'action d'annulation disponible.
Aide de l'opérateurAnnuler un départ ou signaler un no-show
Utilisez le flux de travail de réservation afin que les clients, les paiements et les dossiers du personnel se mettent à jour ensemble.
Modifications et annulationsChangement à un autre programme d'activité
Un changement de programme est traité comme une disponibilité et un changement de prix, pas comme une simple note.
Sécurité et accessibilitéVérifier les restrictions d’âge et de poids
Lisez les limites spécifiques au programme avant de réserver et entrez chaque voyageur avec précision.
Prise en charge et enregistrementVérifiez si le ramassage de l'hôtel est inclus
La collecte n'est disponible qu'à l'intérieur des zones et conditions inscrites sur l'activité.
Aide d'affiliationChoisissez des outils d'affiliation ou d'agent de voyage
Utilisez des outils d'affiliation pour les références et les outils d'agent lorsque vous conseillez les clients, envoyez des devis ou réservez en leur nom.
Aide d'agent de voyageChoisissez la commission d'agent ou le balisage
Utilisez le taux de commission automatique ou définissez un balisage client autorisé; les deux modes ne peuvent pas être combinés.
Réservations et bons d'achatChoisissez entre les programmes d'activités et les options
Une activité peut offrir différentes durées, itinéraires, inclusions ou formats privés et partagés.
Aide de l'opérateurChoisissez un format d'une demi-journée, d'une journée complète ou de plusieurs jours
Sélectionnez l'étiquette de tour-long qui représente le mieux l'engagement du client.
Mise en route et comptesChoisissez la langue et la devise
Affichez le contenu client pris en charge et les prix estimés dans vos paramètres préférés.
Aide de l'opérateurChoisissez par personne, par réservation ou par prix de véhicule
Réglez le modèle de charge séparément pour chaque programme de réservation.
Aide de l'opérateurChoisissez le bon workflow de confirmation
Utilisez la confirmation instantanée uniquement lorsque la capacité et les règles de réservation peuvent confirmer automatiquement.
Aide de l'opérateurConfigurer les restrictions d’âge, de poids et de participation
Enregistrer chaque règle dont les clients ont besoin avant la réservation et le personnel nécessaire à l'enregistrement.
Mise en route et comptesContacter le support Tripnatic
Recherchez d'abord le centre d'aide, puis soumettez un ticket qui atteint la file d'attente opérationnelle correcte.
Réservations et bons d'achatCorriger les détails du voyageur ou des contacts
Mettez à jour les détails modifiables avant la coupure ou demandez une correction vérifiée.
Aide d'agent de voyageCréer un devis pour un client
Combinez les activités disponibles, les dates de voyage, les détails du client et votre modèle de gain sélectionné en un seul devis.
Mise en route et comptesCréer un compte client Tripnatic
Utilisez un compte pour garder les réservations, les bons, les messages, les listes de souhaits et les itinéraires ensemble.
Aide de l'opérateurCréer une liste d'activités
Complétez l'éditeur de produits guidé à partir des détails de base par le biais de programmes, de prix, de politiques, de médias et d'avis.
Aide d'affiliationCréer un lien de suivi d'affiliation
Choisissez un pays, une destination ou une activité actuellement disponible et générez l'URL suivie correspondante.
Aide d'agent de voyageCréer et gérer des profils de clients
Gardez les préférences des voyageurs, les coordonnées et les voyages actifs organisés sans dupliquer les clients.
Aide de l'opérateurCréer des programmes et des options réservables
Utilisez des programmes pour des versions distinctes telles que des expériences standard, d'une heure, étendues ou privées.
Modifications et annulationsContester une décision de modification ou d’annulation
Utilisez un ticket de support Tripnatic et fournissez un calendrier concis et fondé sur des preuves.
Réservations et bons d'achatTélécharger ou montrer un bon de réservation
Ouvrez la réservation confirmée et utilisez son bon mobile ou téléchargeable actuel.
Sécurité et accessibilitéPermis de conduire et participation aux véhicules
Apportez le permis valide original et répondez à toutes les exigences d'âge et d'expérience déclarées pour le conducteur.
Réservations et bons d'achatTrouver une réservation dans Mes voyages
Utilisez l'e-mail de réservation et la référence pour localiser le dernier statut, les documents et les messages.
Sécurité et accessibilitéTrouver des informations sur l'accessibilité
Vérifiez les terrains, les marches, l'accès au véhicule, les sièges, les toilettes et les besoins d'assistance avant de réserver.
Réservations et bons d'achatTrouver les documents de réservation et les reçus
Les documents de réservation sont joints à la réservation; les documents de paiement sont disponibles après une transaction terminée.
Prise en charge et enregistrementTrouver l'heure de ramassage finale
L'heure finale apparaît dans la réservation et les messages après que l'opérateur a terminé l'acheminement.
Paiements et remboursementsCorrection d'un paiement par carte échoué
Vérifiez les détails saisis, l'invite d'authentification et la réponse bancaire avant d'essayer à nouveau.
Mise en route et comptesCorrection d'un problème de connexion ou d'accès au compte
Vérifiez l'adresse e-mail, l'invite d'authentification et le navigateur avant d'ouvrir un ticket de support.
Aide d'affiliationCorrection d'un lien d'affiliation qui ne s'ouvre pas correctement
Régénérer le lien lorsque les champs de destination, d'activité ou de suivi ont été modifiés.
Modifications et annulationsForce majeure et restrictions d'autorité
Les événements externes graves peuvent nécessiter l'annulation, le report ou les changements opérationnels.
Aide de l'opérateurGénérer et réviser les traductions de liste
Créer des brouillons de langue à partir de la source anglaise, puis examiner chaque ébauche avant publication.
Aide d'affiliationGérer les données et le consentement des visiteurs
Utilisez les liens Tripnatic sans collecter vous-même les informations inutiles sur les voyageurs.
Réservations et bons d'achatComment fonctionne une réservation Tripnatic
Choisissez un programme et une date, entrez les détails du voyageur, consultez les règles et effectuez la commande.
Aide d'affiliationComment fonctionne l'attribution d'affiliation
Les clics éligibles peuvent être connectés à des réservations ultérieures en vertu des règles d'attribution active.
Paiements et remboursementsComment fonctionnent les paiements Tripnatic
Vérifiez le prix final, la devise et les conditions avant d’effectuer un paiement pris en charge sur la place de marché.
Prise en charge et enregistrementSi vous manquez le pick-up
Contactez immédiatement l'opérateur; rejoindre plus tard n'est possible que lorsque les opérations et la sécurité le permettent.
Paiements et remboursementsGardez les paiements et les informations de carte sécurisés
Ne payez que par le biais de la commande officielle Tripnatic ou d'un lien de paiement Tripnatic vérifié.
Aide de l'opérateurMaintenir le statut de compte de l'opérateur
Résoudre les alertes de risque, les échecs de réservation, les schémas d'examen et les problèmes de documents avant qu'ils ne restreignent les ventes ou les paiements.
Aide d'agent de voyageGérer les changements et les annulations des clients
Ouvrez la réservation concernée et suivez sa politique individuelle, sa disponibilité et son flux de travail d'approbation.
Aide de l'opérateurGérer la disponibilité mensuelle par tour
Utilisez l'espace de travail Disponibilité pour les départs spécifiques à la date, la capacité, les blocs et la vue d'ensemble rapide de la réservation.
Aide de l'opérateurGérer l'accès de l'équipe de l'opérateur
Donnez à chaque membre du personnel sa propre connexion et uniquement les autorisations nécessaires pour son rôle.
Aide de l'opérateurGérer le pick-up, le départ et l'achèvement
Progresser chaque départ à travers son parcours opérationnel et défaire une étape accidentelle si nécessaire.
Aide d'affiliationOrganiser des liens dans les campagnes
Utilisez des étiquettes de campagne claires pour comparer les canaux, les destinations et les placements de contenu.
Paiements et remboursementsEn attente d'autorisations de carte
Un montant en attente peut être une autorisation bancaire temporaire pendant que l'achèvement du paiement est vérifié.
Sécurité et accessibilitéPresquesses, considérations médicales et de mobilité
Utilisez les restrictions d'inscription et obtenez des conseils médicaux appropriés avant de réserver.
Prise en charge et enregistrementPréparez-vous à une activité de point de rencontre
Utilisez la carte confirmée, la description de l'entrée et l'heure d'enregistrement sur le bon.
Aide de l'opérateurPréparez l'analyse des billets pour un Internet faible ou nul
Téléchargez le départ sélectionné avant de quitter une couverture fiable, puis synchronisez les événements provisoires lors du retour de la connexion.
Aide de l'opérateurPrix pour les conducteurs et les passagers de véhicules en solo
Utilisez des tarifs distincts en solo et en passagers lorsque le coût du véhicule change avec l'occupation.
Paiements et remboursementsPrix, devises et taux de change
Choisissez une devise d'affichage, mais consultez la devise de règlement et le montant de la carte finale à la caisse.
Aide de l'opérateurPromouvoir une activité avec placement sponsorisé
Créez une campagne CPC avec des placements automatiques pertinents, un budget quotidien et une offre maximale.
Aide d'affiliationPromouvoir Tripnatic de manière transparente
Utilisez des descriptions précises, divulguez la relation d'affiliation et n'usurptez jamais Tripnatic ou un opérateur.
Aide d'agent de voyageÉlément d'échéance, disponibilité et changements de prix
Définissez une expiration raisonnable et actualisez chaque article avant de transformer le devis en réservations.
Aide d'affiliationLire les clics d'affiliation, les réservations et la conversion
Utilisez la même période de déclaration pour comparer le trafic et les résultats commerciaux.
Aide de l'opérateurLire la performance de la promotion et l'attribution de réservation
Comparez les impressions, les clics, le taux de clics, les dépenses et les réservations générées par chaque campagne.
Modifications et annulationsRemplacez le voyageur principal
Demander l'approbation quand une autre personne prendra la responsabilité de la réservation.
Paiements et remboursementsSignaler une éventuelle charge en double
Comparez les descripteurs de transaction, les montants et les références de réservation avant de déclarer un duplicata.
Sécurité et accessibilitéSignaler un incident de sécurité urgent
Contactez d'abord les services d'urgence locaux, passez à la sécurité, puis utilisez le formulaire d'incident prioritaire de Tripnatic.
Sécurité et accessibilitéSignalez des informations d'activité dangereuses ou trompeuses
Envoyez le lien d'activité et identifiez la restriction, l'image, l'instruction ou la réclamation exacte qui nécessite un examen.
Modifications et annulationsDemander une nouvelle date d’activité ou de départ
Utilisez le rééchelonnement en libre-service lorsqu'il est disponible ou envoyez une demande avant la coupure applicable.
Paiements et remboursementsRéservez maintenant, payez plus tard : comment ça marche
Réservez des activités admissibles sans payer l'excursion aujourd'hui, puis payez automatiquement à la date affichée lors du paiement.
Sécurité et accessibilitéÉquipement de sécurité et briefings
Utilisez l'équipement fourni ou requis par l'exploitant et assistez à la séance d'information complète sur la sécurité.
Aide de l'opérateurScanner, récupérer et enregistrer les billets clients
Utilisez l'onglet Scanner dédié pour valider un ticket QR sécurisé ou son code de repli manuel par rapport au départ sélectionné.
Mise en route et comptesActivités de recherche et de filtre
Activités étroites par destination, date, format, prix, langue et besoins des voyageurs.
Aide d'agent de voyageEnvoyer un lien de paiement client
Utilisez uniquement le lien protégé généré à partir du devis ou du flux de réservation accepté.
Aide d'agent de voyageEnvoyer et suivre un devis
Envoyez le lien de devis protégé et suivez son statut consulté, accepté, expiré ou de réservation.
Aide d'agent de voyageEnvoyer des bons et des documents aux clients
Utilisez les documents de réservation en cours et réémettez-les après toute modification approuvée.
Paiements et remboursementsTaxes, reçus et factures
Les documents de paiement et de paiement indiquent les montants recueillis par le marché et les informations de facturation disponibles.
Paiements et remboursementsSuivre un remboursement
Tripnatic peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables après l'approbation pour examiner, réconcilier et soumettre un remboursement; la banque ou l'émetteur de la carte peut alors avoir besoin de temps supplémentaire.
Aide d'affiliationSuivre les paiements d'affiliation
Examiner les commissions approuvées, les relevés mensuels, les dossiers de paiement bancaire et les relevés de paiement effectués.
Aide d'agent de voyageSuivre les gains et les paiements des agents
Passez en revue les instantanés de gain au niveau de la réservation, le relevé mensuel, les montants effacés, les emprises et les références bancaires.
Aide de l'opérateurSuivre les paiements de l'opérateur
Utilisez les paiements pour examiner le relevé mensuel, les réservations compensées, les emprises, les ajustements et la référence bancaire.
Prise en charge et enregistrementVoyagez avec des bagages ou du matériel spécial
Demandez avant de réserver lorsque vous avez besoin d'espace pour les grands sacs, les fauteuils roulants, les poussettes ou les équipements sportifs.
Modifications et annulationsComprendre une décision de non-présentation
Une réservation peut être marquée sans spectacle lorsque le voyageur ne fréquente pas le lieu et l'heure confirmés.
Paiements et remboursementsComprendre un remboursement partiel
Un remboursement partiel peut refléter un voyageur retiré, un composant de réservation concerné, un ajustement de prix, une inclusion manquante ou l'allocation de frais de traitement non remboursable.
Modifications et annulationsComprendre les politiques d'annulation d'activité
Chaque activité utilise une politique standard clairement affichée plutôt qu'un libellé personnalisé non publié.
Aide d'affiliationComprendre l'admissibilité à la commission d'affiliation
Seules les réservations attribuées valides qui répondent aux conditions du programme deviennent admissibles à la commission.
Réservations et bons d'achatComprendre les types de confirmation de réservation
Les annonces peuvent utiliser la confirmation instantanée, la confirmation manuelle ou la demande de réservation.
Réservations et bons d'achatComprendre les statuts de réservation
Les statuts montrent si une demande est en attente, confirmée, modifiée, complétée ou annulée.
Mise en route et comptesComprendre les rôles de client, d'opérateur, d'agent et d'affiliation
Chaque espace de travail Tripnatic a des autorisations et des responsabilités différentes.
Aide de l'opérateurComprendre les niveaux de commission d'opérateur
Les nouveaux opérateurs commencent à 30% et peuvent gagner automatiquement 28%, 26% et 25% de niveaux.
Prise en charge et enregistrementComprendre les statuts de ramassage et d'enregistrement
Les opérateurs déplacent chaque réservation par les étapes de prise en charge, d'enregistrement, de départ et d'achèvement.
Aide d'agent de voyageComprendre les niveaux de commission voyage-agent
Les agents progressent automatiquement de 7% à 8%, 10% et 12% en fonction des ventes et de la qualité soutenues.
Aide de l'opérateurTélécharger des photos d'activité conformes
Utilisez des images JPG, PNG ou WebP claires et pertinentes sans texte, logos, filigranes ou contenu trompeur.
Aide de l'opérateurTéléchargez les documents de l'opérateur en toute sécurité
Utilisez le champ de téléchargement désigné et n'envoyez jamais de documents d'identité, de paiement ou de conformité dans le chat ordinaire.
Aide d'agent de voyageUtiliser les messages et la traduction des agents
Gardez la communication du client et de la réservation organisée, traduisez les messages pris en charge et signalez les préoccupations.
Aide d'agent de voyageUtiliser les rapports de vente et de conversion des agents
Passez en revue les devis, la conversion, les réservations, l'activité des clients et les bénéfices sans mélanger la valeur confirmée et la valeur du pipeline.
Aide de l'opérateurUtiliser des messages, des traductions et des rapports protégés
Continuez à réserver la communication dans Tripnatic, traduisez au besoin et signalez les messages inappropriés.
Mise en route et comptesUtilisez la wishlist et le planificateur de voyage
Économisez des activités, organisez des jours et identifiez les conflits d'horaires avant de réserver.
Mise en route et comptesUtilisez Tripnatic sur les appareils pris en charge
Tripnatic est réactif et fonctionne mieux dans un navigateur actuel avec des cookies et JavaScript activé.
Réservations et bons d'achatUtilisez votre référence de réservation Tripnatic
La référence de réservation identifie une réservation à travers l'assistance, la messagerie et les opérations.
Modifications et annulationsAnnulations pour raisons météo et sécurité
Consultez les prévisions, comprenez les décisions de sécurité et vos options lorsque la météo, une fermeture officielle ou un cas de force majeure affecte une activité.
Prise en charge et enregistrementQue faut-il apporter pour l'enregistrement
Apportez le bon d'achat en cours et chaque document d'identité, de licence, de billet ou de consentement listé par l'activité.
Prise en charge et enregistrementQue faire lorsque le pick-up est en retard
Restez à l'emplacement confirmé et contactez l'opérateur par le biais de la réservation avant de partir.
Modifications et annulationsLorsque l'opérateur annule
Choisissez un reprogramme offert approprié ou demandez le résultat de remboursement indiqué pour une annulation de l'opérateur.